어쩌면 커피를 마시다 고객을 관찰할 수도 있고, 이를 통해서 참신한 기획의 힌트를 얻을 수 있을지도 모른다. 그래서 나는 매장과 카페, 사무실의 복합체를 '브레인 코어'라고 부른다.

카페의 본질을 한 단어로 정리하자면 '라이브'다. 사람들은 단순히 커피를 마시기 위해서 카페에 오지 않는다. 카페에서 즐길 수 있는 시간을 맛보기 위해서 온다. 즉 카페에서 주고받는 상품은 시간이다.

본래 정보는 '오픈 리소스'여야 한다. 가로막는 요소를 제거하고 직원이면 누구나 정보를 꺼낼 수 있는 구조여야 한다. 회사에는 이러한 시스템이 반드시 필요하다. 직원은 정보를 통해서 영감을 얻고 창의성을 발휘해야 한다. 따라서 사무실이 존재하는 유일무이한 이유는 그곳에서 일하는 직원의 창의성을 향상시킬 수 있는 공간이어야 한다. 그러한 기능을 갖추지 못한 사무실은 직원

그리고 나는 이와 마찬가지로 다이칸야마에 새롭게 태어날 TSUTAYA의 본질도 '매장'이 아니라, '지의 스토리지'라고 생각한다. 서적과 영화, 음악은 중요한 문화적 재산이다. 즉 사회적 재산이란 얘기다. 다이칸야마는 이를 집적하기 위한 장소가 될 것이다. 또한 다이칸야마에서는 인터넷도 큰 역할을 수행할 것이다. 소중한 지적 자산을 네트워크화하는 수단으로 말이다. 다이칸야마에

예를 들어 K팝 히트곡과 클래식 피아노 협주곡, 힙합 신곡을 모아서 듣는 사람이 자기 취향에 맞게 구성한 컴필레이션 앨범을 만들어도 상관없는 시대가 됐다. 그럴 권리가 모든 인터넷 사용자들에게 부여됐다. 즉 현대는 '편집권'이 음악을 제공하는 측에서 음악을 제공받는 측으로 옮아간 시대라고 할 수 있다.

...'프리미어 에이지'라고 부른다.

'고객가치의 창조'라는 주제를 잊지 않는 것. 이는 큰 성공의 길에 도달하기 위해서 반드시 필요하다. 즉 이 주제는 기획하는 사람이라면 절대로 손에서 놓아서는 안 되는 '나침반'과 같다. 이 나침반의 바늘이 가리키는 방향을 항상 가슴에 새기고 업무에 임해야 한다. 그렇지 않으면 아무리 열정을 쏟아도 요점에서 빗나게 되고, 쳇바퀴만 돌리게 된다. 또한 '고객가치'를 생각할 때 잊

'세계 최초', '새로운 업태', '새로운 발상' 등은 매장 측의 논리에 지나지않는다. 현장 즉, 고객이 실제로 존재하는 곳에서 고객에게 가치 있는 것이 무엇인지를 생각할 때에 비로소 진정한 기획이 탄생된다.

기획에서 가장 중요한 것은 고객가치를 튼튼한 기반으로 삼는 일이다. 이는 절대 원칙이다.

누구든지 꺼낼 수 있도록 정렬하는 것이 '정돈'이다. 또한 사물과 정보를 입수했을 때의 상태 그대로 유지하는 메인터넌스라는 것이 있는데, 나는 직원들에게 항상 이렇게 강조한다. 정리와 정돈, 메인터넌스 이 세 가지의 일 외에 사무실에서 해야 할 일은 없다고.