성공하지 못하는 사람들은 일반적으로 두 그룹으로 나뉜다. 노력 하지 않는 그룹과 노력하는 그룹이다. 결과는 비슷할 수 있지만, 이 둘은 분명히 다르다. 노력하는 사람을 돕기 위해서는 모든 수단을 동원 해야 한다.

켄 블랜차드와 스펜서 존슨의 「1분 경영 The One Minuto '행동은 비판하되, 사람을 비판하지 마라. 공개적으로 칭찬하고, 비공개로 비판하라. 감정을 담아 칭찬하고, 감정 없이 비판하라'

리더의 역할은 팀원의 숨겨진 장점을 찾아내는 것이며, 그 장점이 아무리 묻혀 있더라도 그것을 파악해 내는 것이다.