결과적으로 문제가 생기면 서로를 탓하기 바쁘다. '적'은 항상 다른 위치에 있는 참가자, 혹은 고객이 된다 #리딩스타트

자신의 위치에만 충실하면 된다고 생각하기 때문에 참가자들은 각자의 행동이 다른 위치에 어떠한 영향을 미치는지 알지 못한다.