마음이 약한 사람은 '거절 이유'를 자세히 설명해야 한다는 생각에 메일의 마지막에 가서야 결론을 말하기 쉽다. 그 마음은 이해하지만, 상대를 존중하려면 결론부터 알리것이 좋다. 거절 이유가 분명하면 상대도 받아들이고 다른 방법을 찾을 수 있기 때문이다. 거절하더라도 대안을 함께 제시하면, '어떻게든 도움을 주고 싶다.' 라는 진심이 상대에게 전해진다.P.181 중에서