"우리는 무엇을 팔고 았는가?"보다 중요한 질문은"우리는 브랜드의 어떤 경험과 가치를 전달하고 있는가?"이다.제품보다 그 제품이 주는 강력한 이야기를 통해 브랜드가 강화될 수 있다.

고객은 매장 안으로 깊숙이 들어갈수록 자연스럽게 시계 반대 방향(왼쪽)으로 크게 이동하는 흐름을 보인다. 즉 입구에서는 오른쪽으로 시작하지만 매장 전체를 경험하는 동안에는 왼쪽으로 회전하는 큰 원을 그리게 된다.

심리적 동선은 고객의 감정 흐름을 고려해 시선을 유도하고 공간에 머물게 만드는 설계다.물리적 동선은 고객의 실제 이동 경로를 계획해 자연스러운 흐름을 만드는 설계다.