상대가 되고 싶은 모습을 이미 갖춘 것처럼 대우하라.

당신의 비판은 상대의 방어기제만 자극할 뿐이다. 사람을 변화시키는 힘은 비판이 아니라 기대에서 나온다.

비판은 부메랑이 되어 돌아오지만믿음은 기적이 되어 돌아온다

주변 사람들의 긍정적인 행동을 발견해 말로 전하는 일을 습관으로 만들어라. 그러면 그들은 당신과 함께 일하는 것을 행복해할 것이고 당신과의 관계를 소중히 여길 것이다. 비판은 관계를 죽이지만 칭찬은 사람을 살린다.

성공 황금률을 기억하라. “다른 사람을 깎아내리지 말고 치켜세워라.” 사소한 발전이라도 칭찬하고 모든 개선 사항을 칭찬하라. 진심으로 인정하고 아낌없이 칭찬하라. 상대방에게 ‘좋은 평판’이라는 옷을 입혀주어라.

타인에게 영감을 주거나 격려할 수는 있지만 억지로 바꿀 수는 없다.

사람을 변화시키는 힘은 어디서 올까?

비판하고 싶은 사람을 이해하려고 노력해보자. ‘도대체 왜 저런 행동을 했을까?’라고 호기심을 가져보라. 그것이 비판보다 훨씬 더 흥미롭고 생산적이다. 그 과정에서 비난 대신 동정심과 관용, 친절이 싹튼다.

“남을 심판하기 전에 자신부터 돌아보라”. 자신부터 완벽하게 가다듬어라. 타인을 고치려 들기 전에 나부터 고치는 것이 훨씬 유익하고 현명한 일이다.

이처럼 비판은 사실 아무런 효과가 없다. 비판받는 사람은 즉시 방어막을 치고 어떻게든 자신을 정당화하려 애쓰기 때문이다. 비판은 위험한 불꽃놀이다. 그것은 사람의 소중한 자존심이라는 화약고를 건드려 폭발을 일으키고 원망이라는 화상을 남긴다