말투는 우리 일상의 많은 부분을 차지하고 있어서 그 가치를 쉽게 잊을 때가 많습니다. 하지만 당신이 이 책에서 배운 게 있다면, 바로 말투가 단순한 의사소통 수단이 아니라는 점일 겁니다. 말투는 우리 의 마음을 전달하고, 관계를 형성하며, 때로는 삶의 방향을 바꾸는 강 력한 도구입니다. 내가 무심코 던진 말 한마디가 상대방에게 어떤 감 정을 불러일으키는지, 그 말 한마디가 이

당연히 상대방만 알 수 있도록 전달하는 게 핵심이다. 단둘이 있다 면 상관없겠지만, 사람이 많을 때는 귓속말로 하라는 얘기다. 그런 당 신에게 '왜 나한테 지적질이야?'라고 할 사람은 아무도 없을 테다. 오 히려 센스 있고, 배려심 깊은 사람으로 기억한다. 꼭 기억하자. 상대방에게 고쳤으면 하는 점이 있더라도 당장 바꿀 수 있는 게 아니라면, 조언하지 말자. 냉정하게 말해서 제3

바꿀 수 없는 것보다 바꿀 수 있는 것에만 집중해라 살다 보면 누군가에게 조언을 해야 할 경우가 생기곤 한다. 이때 절 대 해서는 안 될 행동이 있다. 바로 바꿀 수 없는 부분을 지적하는 일 이다. 만일 주변에 사람이 많은 상황이라면, 더더욱 최악이다. 가령, 친구가 머리 염색을 했다고 해보자. 어울리든 어울리지 않든 당장 머 리색을 바꿀 수 없다. 그런 친구에게 "왜 염색했어? 넌

최근 직장이나 집단에서 '꼰대'라고 불리며, 비호감으로 분류되는 사람들이 있다.바로 "나 때는 말이야."라며 일명 '라떼형'으로 이야기 하는 부류다. 그런데 이보다 더 나쁜 평가를 받는 행동이 있다. 다름 아닌 '조언질'이다. 그들은 대체로 이렇게 말한다. "신입사원이라면 최소한 1시간 전에 출근하는 게 좋아." "김 사원, 여자 친구한테 그런 식으로 하면 안 돼.", "휴가는 동남아보

'왜 내가 말하면 친구들이 상처받지?', '왜 같은 말도 다른 친구가 하 면 반응이 더 좋을까?' 이렇게 말이다. 그때는 미처 몰랐다. 전달할 말 의 내용도 중요하지만, 말투에 따라서 느낌 자체가 바뀐다는 걸. 그리고 그로 인해 전혀 다른 결과를 마주할 수 있다는 현실을.주변을 둘러보면 친절한 내용이더라도 직선으로 내리꽂는 듯이 말 하는 사람이 있다. 그런데 그들에게 제아무리 나