대화의 기술이 아닌 구조를 들여다보는 내용리더의 의도와 팀원의 해석 사이의 간극 같은 말이라도 받는 사람의 프레임 (기대, 경험, 관계, 감정상태)에 따라 다른 의미로 처리되는 것. 명심. 또 명심!