2 좋은 관계는 거절의 순간에도 만들어진다갈등은 피하고 적을 만들지 않는 어른의 말하기. 상처 주지 않고 거절하는 법. 대안을 제시하는 것도 하나의 방법이다. 상대로 하여금 거절하게 한다

1 사소한 말버릇이 당신의 얼굴이 된다항상 긍정적인 인상을 주는 어른의 말하기. 당신과의 대화가 어렵고 불편한 이유 “그래 그렇게 하자”. 상대방의 이야기에 일단 공감한다 “그렇군요 + 자신의 의견”. 부정적인 내용일수록 표현은 긍정적으로. 칭찬의 기준을 낮추면 장점이 보인다 상대방의 장점을 찾는 습관. 적극적인 리액션은 사람을 성장시킨다 칭찬은 구체적으로 . 10초만 투