선택의 여지가 거의 없는 상황에서도, 인간은 스스로 결정 내리기를 원한다.
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누군가에게 그 사람의 행동을 바꾸도록 동기를 부여하는 열쇠는, 선의의 제안과 권고를 통해서가 아니라 그 사람의 욕구와 바람을 존중하는 데 있다.
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공격적이거나 부담스러운 표현을 피하면서 하고 싶은 말을 전하고자 하는 자신감이 없기 때문이다
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상대에게 감정을 떠넘기기보다는 문제를 해결하는 데 집중하라.
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우선 내가 바라는 대화의 결과가 무엇인지 확실히 정할 필요가 있다
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다수의 연구 결과에서도 강압적인 작전은 궁극적으로 효과가 없는 것으로 밝혀졌다. 당장에는 통할지 몰라도 결국에는 최악의 결과로 이어졌다
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누구라도 인간관계에서 한번 두려움이 싹트면 이를 완전히 없애는 건 불가능하다. 두려움은 인간관계 구조의 안쪽부터 녹슬듯 퍼져 나가 관계 자체를 망가뜨린다.
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라포르는 정직과 공감에 기반한 의미 있는 관계를 뜻한다
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그러나 힘은 강압, 기만, 조작과 마찬가지로 시간이 흐르면 그 대가를 치러야 한다. 힘으로 제압한 아이는 일반적으로 부모에게 두려움, 원망, 멸시의 감정을 키운다
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자신의 계획이나 관점에 초점을 맞추기보다 상대의 이야기를 경청하고 이해하는 노력을 기울이는 것이 라포르 형성의 첫걸음이다.
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