이 책은 마케팅에서 AI를 어떻게 활용할 것인가에 대한 내용을 담고 있습니다.

사용자를 유치하고 지속적으로 유지하기 위해 서비스와 제품으로부터 수집되는 데이터를 분석하고 이것을 활 요해서 전략과 방법을 지속적으로 개선하는 과정은 지금 막 시작한 스타트업에서는 반드시 필요합니다.

과거에는 이 모든 것을 사람이 일일이 수작업으로 했고, 데이터 수집과 실제 적용하는 시간의 차이가 있었다면

AI를 활용하게 되면 실시간으로 즉시 반영해서 좀 더 나은 제품과 서비스를 제공함으로써 고객만족에 기여할 수 있다는 것이 이 책의 핵심이라 생각합니다.

이 책은 1부에서는 최근 스타트업의 환경과 사용자를 유치하기 위한 과제에 대해 다루고 있습니다.

그러고 나서 2부에서는 AI를 이용해서 고객 데이터를 활용하는 방법을 설명하는데 이것이 사용자 유치 3.0이라 합니다. 사용자 유치는 1.0부터 있었던 것 같습니다.

3부에서는 지표에 대해 다루는데 장기적인 성장을 위해서는 반드시 필요한 부분입니다. AI를 적용하고 제대로 되는지 평가하는 과정은 반드시 있어야 하겠죠. 개인적으로 다시 읽어 보고 싶은 부분입니다.

4부에서는 2부와 3부를 통해 모델과 지표가 결정이 되면 이것을 활용하는 전략에 대해 다루고 있습니다.

이런 프로세스를 적용함에 있어서 고려해야 할 리스크 관리를 5부에서 다루고 있습니다. 어떤 일을 하든 리스크 관리는 어려운 부분인 것 같습니다.

6부에서는 인간과 AI 가 서로 어떻게 하면 상호 작용을 통해 최선(책에서는 최고라고 표현하고 있자만, 저는 최선이라는 단어가 더 어울리는 것 같습니다.)의 결과를 내는 방법에 대해 설명을 합니다.

마케팅을 잘 모르는 저로서는 내용을 쉽게 이해하기 어려웠지만, 제가 만약에 스타트업을 시작하게 된다면 이 책은 다시 한번 정독을 하고 싶다는 생각을 했습니다. 지금 제 책장에는 린 스타트업과 나란히 꼽혀 있습니다.

"한빛미디어 ＜나는 리뷰어다＞ 활동을 위해서 책을 제공받아 작성된 서평입니다."

그로스 마케팅에 대한 책입니다. 특히 스타트업 기업을 대상으로 하고 있습니다. "LEAN 스타트업"에서 영감을 받은 것 같더군요.

린은 도요타의 성공적인 생산공정 방법론을 지칭하는 용어입니다. "낭비"를 최소화하는 방식/철학을 이야기 하죠.

"린스타트업"은 린을 스타트업 회사에 적용해보자는 책이었습니다.

그 몇 달간 한 일 중에서 우리가 학습하는 데 기여하지 않은 모든 것이 바로 낭비였다.

＜린스타트업＞ - 에릭 리스

이미 자리를 잡은 회사가 아니라 스타트업에 경우 낭비는 더욱 치명적일 수 있습니다. 그러니 지속적으로 낭비를 제거할 방법을 마련해야 하고, 여기엔 학습이 절대적입니다. 여기에 더해 저자는 다음과 같이 이야기합니다.

지금부터 중요한 경쟁요소는 학습 자체가 아니라 학습 속도이다

본문 48 페이지

그렇다면, 스타트업은 지속적으로 빠르게 학습할 방법을 찾아야 합니다.

이 책은 그 방법을 AI에서 찾고 있습니다. 그래서, 마케터 입장에서 필요한 인공지능 개념에 대해서 잠깐 설명하고, 마케팅 입장에서 그로스 마케팅과 인공지능을 어떻게 사용해야 하는지 설명하고 있습니다.

대규모 데이터를 빠른 속도로 처리하는 일, 과거의 성공과 실패 사례를 학습해 더 빠르고 정확한 의사결정을 내리는 일을 수행하기에는 인간보다 인공지능이 유리하다.

본문 229 페이지

현재는 고객에 대한 다양한 데이터를 만들어 낼 수 있는 기술이 있습니다. 그리고 이 데이터는 대규모로 흐르고 있죠. 따라서 데이터를 제대로 분석할 수 있는 능력이야 말로, 낭비를 줄이고 스타트업을 성공시킬 수 있는 필수 요소가 아닐 수 없습니다.

인공지능에 대해서 한가지 문제가 있습니다.

그건 인공지능이 발전하면, 마케터들의 일자리를 잠식하게 되는 것 아니냐는 건데요. 여기에 대해서도 언급하고 있습니다. 인공지능이 못하는 일이 있다는 거죠. 그리고 그런 일들은 마케터들이 훨씬 잘 할 수 있습니다. 그러니 단순하게 자료를 수집하는 일이 아니라 이를 제대로 연결하고 분석하는 쪽으로 자기 역량을 키워가야 합니다.

시장에서 경쟁 우위를 차지하기 위해 실험하고 학습하는 데 창의적이고 기민하게 움직일 수 있는 동력이 되는 것이다.

본문 249 페이지

인공지능은 도구입니다.

인간과 기계 중 더 나은 것을 선택하는 것이 아니라 서로의 장단점을 보완해주는 방식으로 인공지능을 활용해야 한다.

본문 251 페이지

사람들은 "기술"을 현재와 미래를 연결하는 가교로 착각하는 경우가 있습니다. 하지만 "기술"은 가교가 아니라 기중기 입니다. 기중기를 사용해서 가교를 만드는 건 우리의 몫이죠. 저자는 이 부분을 정확하게 지적하고 있는 겁니다.

증폭의 법칙에서 볼 때, 기술은 가교가 아니라 기중기이다. 이미 있던 격차는 기술 때문에 더 벌어지고 있다.

＜기술 중독 사회＞ - 켄타로 토야마

따라서, 인공지능을 적절하게 사용하는 그로스 마케팅이야말로 스타트업 회사를 생존하게 하는 가장 중요한 무기중 하나라고 보는 것이 마땅하죠.

'더 빨리 배울수록 더 많이 학습하고 발전한다' 

이전에 기술 학습에 대한 글을 읽다가 어렴풋이 기억나는 문구다.

이 책은 데이터를 활용해서 검증된 비즈니스 모델을 가진 스타트업이 어떻게 효과적인 사용자 유치를 할 수 있는지 설명한다. 서론을 읽으면서 위의 문구가 생각이 났다. 더 많은 데이터를 가지게 될 수록 더 빨리 학습하고 효율이 좋아진다.

더 빨리 실패하고 더 빨리 배워야 한다. 즉 더 빠르고 많이 실패할수록 성공의 길이 좁혀진다는 말이다. 

실제로 인공지능 기술을 활용하면 기존에 매뉴얼로 작업할 때 드는 시간을 상당 부분 단축시킬 수 있다. 물론 유지보수의 측면은 생기지만.. 따라서 이전까지 시간 소모적이라고 생각되는 잡일들을 자동화하는 데에도 인공지능을 사용한다면 사실 우리가 생각하는 거창한 예측 이전에도 쓸모가 확실히 있는 기술이다. 

이 책은 사용자 유치를 위한 그로스 마케팅의 측면에서 인공지능을 활용한 마케팅 자동화에 대해 설명한다.

실제 회사 사용자 유치와 KPI 측정에 있어서 성과를 내본 실무자가 작성한 책이라서 그런지 상상 가능한, 그리고 체감 가능한 설명들이 존재해서 많은 도움이 되었다. 또 인공지능을 단순히 기술적 측면에서만 접근하는 것이 아니라 이를 잘 활용할 수 있는 실제적인 시스템을 소개한다는 점에서 양쪽 파트 모두 해당 내용을 숙지한다면 목표를 잡거나 업무를 진행할 때 도움이 될 것 같다는 생각이 들었다. 마케팅 업무에서 사용하는 단어들을 익혀놓는다면 관련 작업을 한다고 했을 때 이해도가 초심자보다 깊을 것이며 의사소통에도 도움이 될 것이다. 또한 타 부서에서 업무 협조 요청이 왔는데 해당 업무의 목표와 score 개발이라던지 비즈니스 효율화와 어떻게 연결지을 것인가도 사실 기술 쪽에서는 모호하기 마련인데 이 부분이 인공지능과 결부되면 기술 쪽에서 의외의 부분들을 결정해야 하는 경우도 있다. 이때도 해당 내용이 도움이 될 것이라는 생각이 들었다. 

생애주기 마케팅도 인상적인 내용이었다. 스타벅스가 이 마케팅을 잘 활용한다는 뉴스를 본 적이 있었는데 여기서도 이 마케팅에 주목하면서 신규 사용자도 중요하지만 고객이 서비스를 구매한 다음까지 케어할 수 있는 마케팅이 중요하다고 했다. 또한 어떤 자극이 사용자를 지속적으로 참여하고 구매하게 하는지 알아내는 것도 중요하다는 것을 알았다. 

또한 사용자 유치 비용, 고객 유지율 등 알아두면 업무할 때 도움이 되는 수치 계산방법도 제시되어 참고하기 좋았다. 이 경우 주간 보고서 제작시 여러 모로 활용이 가능한 수치이기 때문에 유용했다. 

"한빛미디어 ＜나는 리뷰어다＞ 활동을 위해서 책을 제공받아 작성된 서평입니다."

이번 읽은 책은 "LEAN AI"입니다.

사업을 시작 하게 되면 가장 중요한것이 무엇일까.

잘 만들어진 제품? 좋은 개발자? 좋은 기획?

나는 내 제품을 사용해줄 사용자들이라 생각 한다. 그렇기 때문에 기업들이 고객을 유치 하기위해 많은 돈을 들이고 있을것이다. 아무리 제품을 잘 만들어도 내 제품을 사용해주고 피드백을 해주지 않으면 잘 만들어진 쓰레기에 불과하다 생각한다.

이 책은 그 사용자들을 유치 하는 방법을 알려주고 있다.

물론 과거의 노가다 마케팅이 아니라 AI를 접목시켜서 스마트하게 할 수 있는 방법을 말이다. 

대상독자

스타트업에 몸 담고 있는 사람으로서 린 스타트업을 먼저 학습 하고 읽어보면 아무것도 모르고 이 책을 읽는것보다 습득 효과는 더 클것으로 보인다.

나는 스타트업은 아니지만 않지만 중소기업에 몸담고 있다. 이 책을 읽으면서 지금 우리 회사가 무엇이 잘못 되었는지 앞으로의 방향은 어떻게 가야 할지 감이 오게 되었다. 당연히 이 책 한권으로 모든것을 습득 할 수 없겠지만 최소한 방향성과 어떤 부분을 학습 해야 하는지를 알 수 있게 해주었다.

내용

1부에서 그로스마케팅과 인공지능, 머신러닝, 린스타트업에 대해 간단하게 알려주고 있다. 여기서 간단하게 알려주고 있지만 팀에 적용 하기 위해서는 개인적으로 더 공부할 필요는 있다.

2부에서 기존에 일일이 사람이 수집하던 고객 통계와 비용등을 AI를 이용 해야 할 필요성과 자동화 적용을 했을 때의 사례에 대해 자세히 언급해준다.

3부에서 앞에서 수집한 데이터중에서 장기적인 성장에 필요한 데이터를 선택 하는 방법을 알려주고 있다.

4부에서 앞서 선택한 데이터를 바탕으로 여러개의 사용자를 유치 하는 방법을 알려준다. 모든 분야에 같은 마케팅 방법이 있을 수 없으니 상황에 맞게 적용 하는 방법도 알려주고 있다

5부에서 인공지능에 의지 했을 때 발생 될 수 있는 리스크와 그 리스크를 관리 할 수 있는 방법에 대해 소개한다.

6부에서 인공지능을 도입할 때 고려해야 할 사항으로 어떤것들이 있는지 소개 하고 도입 후 해결 해야 할 것들을 알려주고 있다. 예를 들어 데이터를 수집 할 때 민감한 개인정보라던지 AI를 도입 하면서 사람이 하던 부분이 필요 없어지면서 팀원이 축소 되는 문제점이라던지 말이다.

그 외...

마케팅에 대해 전혀 무지한 나에게 처음 접한 마케팅도서였다.

개발자인 나에게는 더 신선한 환경을 보게 되었다.

AI라는 새로운 숙제를 받은 느낌을 받았고 그 분야에 더 관심이 생기게 되었다.

나의 미래는 아무도 모른다. 지금 회사가 더 성장 하게 되어 마케팅에 대해 더 중요하게 될 수도 있고 오히려 악화가 되면서 퇴직을 하고 가정을 유지 하기 위해 내가 창업을 하게 될 수도 있다. 그 때는 위해 이 분야를 더 공부 하고 싶어졌다.

한줄평

어떤 분야가 되었든 고객들을 통해서 돈을 벌고 싶다면 한번 읽어보세요. 마케팅에 대한 마인드가 달라집니다.

리뷰어로 이 책을 신청할 때는 그로스 마케팅 팀은 어떻게 AI를 활용하고 있을까 궁금해서 신청했는 데, 기대하는 것과는 많이 다른 내용이었다.

현재 활용되고 있는 AI에 대한 것이 아닌, 점점 도입되고 있는 AI와 퍼포먼스 마케팅을 어떻게 섞을 것인가에 대한 내용으로, 실제 어떻게 활용되고 있는 지에 대한 선도 사례가 있기는 하지만 자세하지는 않다.

AI/딥러닝 등의 책이라기보다는 경영 분야가 어울리는 책이다는 것이 전체적인 평이었다.

이런 점에서, 데이터 분석에 대한 지식은 충분해서 쉽게 이해할 수 있다고 자신했었는데, 꽤 페이지를 넘기기 힘들었다.

결국 이 책에서 AI라는 단어는 책 내내 나오기는 하지만, AI는 마케팅에 결합되는 도구로서, 머신러닝, 딥러닝 등의 것들을 포괄하는 단어로,

주된 내용은 결국 디지털 마케팅에서 퍼포먼스 마케터에게 어떤 마인드로 AI를 이용할 것인지를 설명하는 책이므로 데이터 과학에 관심 있는 사람에게는 생각 외로 맥이 빠지고 머리 아픈 책일 수도 있다.

실제로, 이 책을 읽으면서 한 페이지 한 페이지는 책에서 무슨 말을 하고 싶은지 알겠지만, 5페이지 이상 넘어가면, 앞 내용이 기억이 잘 안 났다.

기억이 잘 안 나는 주된 이유는

1.

그로스 해커나 퍼포먼스 마케터를 위한 책이어서 다루고 있는 단어들이, 데이터 분석보다는 디지털 마케팅을 잘 아는 사람들에게만 익숙한 책이라는 것이다.

(많은 개념을 알고 있다는 것을 전제로 하기 때문에 디지털 마케팅을 이 책으로 시작하는 것은 힘들 것 같다.)

2.

해당 책은 사례보다는 개념 및 활용에 집중했고 이런 점에서 책을 읽으면서 머릿속에서 그 내용을 선명하게 그릴 수 있는 사람에게 적합하다.

데이터 과학에 관심 있는 사람이 이 책을 읽는다면. 책에 줄을 치면서 개념을 요약하는 방법처럼 철저하게 읽으려 하는 각오로 읽는 것이 아니면 읽는 것에는 큰 의미가 없는 책이라고 생각한다.

(이 책이 뼈아픈 것은 지하철에서 가볍게 읽어도 괜찮을 것 같은 느낌을 준다는 것이다.)

한빛미디어 ＜나는 리뷰어다＞ 활동을 위해서 책을 제공받아 작성된 서평입니다.

안녕하세요 괴짜 개발자 namedboy 입니다. 

이 리뷰는 한빛 한빛미디어 ＜나는 리뷰어다＞ 활동을 위해서 책을 제공받아 작성된 서평입니다.

린스타트업이라는 책을 아시나요? 

린스타트업에는 스타트업의 성장을 위한 표준에 가까운 성장 방법론을 제시하는 내용을 담고 있습니다.

LEAN AI 역시 스타트업이 어떤 방식으로 성장할 수 있는가?에 대해 얘기하고 있는 책입니다.

스타트업의 99%는 10년안에 망한다는 얘기가 있을 정도로 비즈니스를 구축하고 사업성을 인정받아 궤도에 오르는 것은 정말 힘듭니다. 

그렇지만 그 과정에서 그로스 마케팅, 그로스 해킹 등의 마케팅 방법들이 나타나면서 더 빠르게 성장 할 수 있도록 하는 방법들도 나타나게 되었습니다.

이 책에서는 저자의 경험을 통해 기존에 사람이 직접 분석하던 그로스 마케팅에 더하여 꾸준히 대두 되고 있는 AI 기술을 접목시켜 더 빠르게 성장할 수 있도록 마케팅 자동화 방법에 대한 스킬과 방법들을 제시합니다.

앞으로의 그로스 팀은 단순히 계산을 잘하고 목표 설정을 하는 것에 그치지 않고 AI의 힘을 빌려 마케팅 자체를 자동화 하여 최소의 노력으로 최고의 효율을 만들어 내야 한다고 얘기하고 있습니다.

저는 이 책을 처음 보자마자 마케팅에도 AI의 영역이 있겠구나라는 생각과 함께 이제는 기술을 충분히 활용할 수 있는 마케터가 살아남을 수 있겠구나라는 생각이 동시에 들었습니다.

조금은 슬픈 현실이지만 그만큼 AI의 활용도가 높아졌다고 할 수도 있겠네요.

분명 그로스 마케팅이 많은 사람들에게 퍼지면서 짧은 시간안에 효과적인 방법으로 원하는 목표치에 도달하고 원하는 매출을 이끌어낼 수 있는 하나의 방법으로 자리매김 했습니다.

그 영역에서 인공지능이 더 정확한 유저의 요구사항을 분석하고 더 정확하게 고객에게 맞춰진 광고를 제공하여 고객의 행동을 더 많이 이끌어내어 매출을 만들어 낼 수 있다면 AI를 쓰지 않을 이유가 없겠죠.

마케팅에 활용할 머신러닝의 경우 여러 방식이 존재 하는데 쉽지 않은 기술인 만큼 각 방식에 따라 어떤 방식이 어떤 과정에 적합하고 활용할 수 있는지에 대해서도 충분히 설명합니다.

여러가지 정보들을 나열한다고 해도 결국에 마케팅에 대한 내용인 만큼 마케팅에 대해서도 충분히 서명합니다. 광고 비용 대비 매출(ROAS), 전환율, 지표를 보는 방법등 마케팅을 해야 한다면 당연히 알아야 하는 내용들에 대해서도 충분히 설명합니다.

아무리 AI를 활용할 수 있다고 해도 사람이 AI를 쓰는 것이기 때문에 결국 AI를 쓰고자 하는 사람에게 더 많은 지식을 요할 수밖에 없습니다.

단순히 AI가 알아서 다 해주는 광고 마케팅을 생각한다면 이 책을 읽으면서 배워야 할 것이 너무나 많을 것입니다.

반대로 저는 개발자의 입장에서 책을 읽으면서 그로스 마케팅에 대해 궁금했던 많은 부분을 해소 할 수 있었습니다.

처음 들어보는 각종 용어와 함께 AI가 어떤 방식으로 사용될 수 있는지에 대한 감각을 익히고 마케팅 역시 알고리즘이 만들어내는 결과물이 될 수 있겠다는 생각이 들었습니다.

기술적인 부분의 활용성을 늘리면서 성장하고 싶은 마케터에게 또는 마케터와 함께 개발을 하면서 마케팅 결과를 만들어내야 하는 개발자에게 추천하고 싶은 책입니다.

마케터로서 AI를 활용해보고 싶거나, 개발자인데 마케팅에 관심이 있는 분이라면 [링크] 를 확인해보시기 바랍니다.