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나는 서비스업에서 5년간 일하다 퇴사하고 공직에 들어왔다. 외식업체에서 고객에게 시달리는것이 싫어서 퇴사했는데... 이젠 민원에 시달리고 있다. 고객과 민원은 별차이가 없다고 생각되었지만 난 내가 예전에 하던 고객서비스를 민원인에게 하고 싶지않았다. 내가 고객의 눈높이에 맞춰 그들의 목소리에 귀기울이려 애쓰던걸 민원인에게 하고 싶지 않았었다. 그렇게까지 해야할 필요를 느끼지 못했으니까.. 그런데 요즘은 같이 일하는 직원들이 민원인의 편의를 봐줄수도 있는데 한번해주기 시작하면 너도나도 해달라고해서 안된다며 가차없이 거절할 때, 난 뭔가 이건 아닌 것 같지만 그 직원들을 설득할 자신이 없어 그냥 아무말도 하지 않는다. 그리고 나도 예전엔 굳이 민원인에게 맞춰주려하지 않았었으니까.. 이젠 그런 동료들에게 꼭 이 책을 권해주고 싶다. 왜냐면 이 책을 읽고 나도 뭔가 해답을 찾은 것 같은 느낌이 들기 때문이다. 지금까지 살아온 내 굴곡진 인생 경험을 토대로, 민원이에게 진심으로 다가서면 그들도 내게 진심을 보일것이라는 확신같은 거 말이다. |
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저자는 15년간의 민원응대를 위한 방법들을 제시하지만 그것은 단순히 공무원 대 민원, 민원응대를 위한 테크닉을 전하기 위함은 아닌것 같네요. 이 책을 통해 사람 대 사람의 이야기, 민원응대 그 이상의 무언가를 전하고자하는게 아닌가하는 생각이 듭니다. 전 공무원이라 읽게 됐지만 요즘같이 삭막한 세상에 "진심의 인간관계"에 관해 많은 물음표를 던져줍니다. 인간관계 고민하는 사람들이 읽으면 많은 울림이 있겠네요. |