커뮤니케이션의 중요성을 날마다 느낀다.

인간 관계에서만이 아니라 일과 생활에서도 참 중요하다.

그래서 '피드백'을 말하고 가르치는 책을 찾아 읽게 된다.

사람의 마음을 어루만지고 다독여주는, 대화를 주고받는 양측이 만족하며

좋은 결실을 맺는 피드백 대화법을 배우고 싶어 선택한 책이다.

효과적인 피드백이 되기 위한 원칙과 핵심 포인트를 가르쳐주고 있다.

이 책을 읽으면서 피드백을 받아야 하는 직원보다도

오히려 피드백을 주어야 하는 직급의 관리자들이

부담과 스트레스가 많다는 것을 알게 되었다.

개인적인 관계로 엮여 있고, 상대방의 처지를 알고 있으면서도

때론 부정적인 피드백을 줘야 한다는 것에 대한 부담과

역효과를 낳을 수 있다는 두려움 때문일 것이다.

그래서 이 책은 피드백을 줘야 하는 리더들을 위한 조언과 코칭이 많이 담겨 있다.

피드백을 받는 입장에서도 도움이 될 수 있고,

회의와 업무, 프리젠테이션 등에도 활용할 내용은 있지만~

팀원을 이끄는 팀장과 관리자 직책, CEO들이 얻을 수 있는 지침이 다수이다.

저자는 많은 인맥을 관리하고 신경쓰는 것보다,

나의 성공에 직접적인 연결과 도움이 되고, 성과를 안겨 줄 수 있는 사람의

가능성과 잠재력을 높이는 것에 초점을 두라고 말한다.

그것은 바로 피드백에서 이루어지게 된다.

본서는 최고의 리더, 최고의 직원을 만드는 피드백의 사례를 들려준다.

그리고 좋은 피드백은 상대방의 잠재력을 깨우치며,

깊은 의미를 전달한다고 가르친다.

그저 무조건적인 칭찬이나 긍정의 메시지의 반복만으로는

채울 수 없는 피드백의 공간이 있다는 것을 우리는 알고 있다.

진짜 생산적이고 진정성있는 피드백이란 무엇인지 알려주며,

분명하고 구체적인 안내를 덧붙이는 책이다.

피드백을 통해 주변을 성장시키고, 사람의 마음을 얻고 싶은~

대화와 소통으로 고민하는 많은 리더들에게 일독을 권하고 싶다.

누가봐도 대화를 참 잘 이끌어가는 사람들이 있죠. 그런가하면 너무 솔직해서 불필요한 말들이 상대방의 기분을 상하게 하는 경우도 많이 보았어요. 저런말을 하면 상대방이 기분 나쁠게 뻔한데 꼭 해야만 했을까? ...라는 생각도 해봐요. 하지만 말을 아낀다고 상대를 위하는건 절대 아니고 우리 생활에서 피드백은 어쩌면 사회생활에 일상이 아닐까 생각합니다. 우리가 싫든 좋든 지금도 그래왔고 앞으로도 수없이 많은 피드백을 주고 받으며 살게 되겠죠. 상대방이 듣기 싫은 이야기, 힘든 이야기라고 언제까지나 말을 아끼며 살 수는 없다고 생각합니다. 그렇기에 우리는 상대를 위해 좋은 피드백을 해줄 수 있는 방법들을 배워두면 좋을 것 같아요. 좋은 피드백이라고해서 무조건적인 칭찬과 긍적의 피드백을 이야기하는 것은 아이에요. 비판적 피드백을 잘~ 전달하는 것인데요. 제가 만약 이런 의미있는 피드백을 받는다면 기분이 어떨까요? 나의 피드백으로 많은 사람의 시간과 에너지와 노력, 그리고 삶을 바꿀 수 있다고 한다면 얼마나 의미있을까요? 또한 눅ㄴ가 나에게 조언을 해준다면 기꺼이 경청하는 자세를 잊지 말아야 한다고 이야기해줍니다 . 조언과 코칭이 없다면 성장과 성공도 없음을 다시 한 번 명심하면서 말이죠. ^^

피드백 대화에서 무엇보다 중요한건 저자가 일러주었듯이 상대의 입장에서 생각해보는 것이 아닐까 합니다. 현명한 사람은 상대가 속마음을 털어놓을 수 있도록 현명한 질문을 던진다고 하잖아요. 상대를 지휘해하는 위치에 있는 분들뿐만아니라 사회생활을 하는 모든 분들께 이 책은 현명하게 대화를 이끌 수 있는 방법들을 잘 전해줄 수 있을거라고 생각합니다. ^^

최고의 팀, 압도적인 성과, 빛나는 성공을 만드는 사람들의 매력적인 일대일 대화의 기술 69가지

사람을 끌어당기는 피드백 대화법! 우리는 사회생활을 하면서 수없이 많은 대화를 한다. 좋은 대화도 있을뿐만 아니라 나쁜 대화도 있기 마련인데요. 이런 대화를 통해서 우리가 진정한 피드백이 이루어진적이 있을까요? 없지 않을까 싶은데요. 다른 사람의 말을 경청하고 새겨듣는 자세로 임하는 사람은 국민들 중에 과연 몇 명이 있을가요?

내 인생에서 모티브, 존경 받을만한 인물이 아니고서야 피드백 대화법은 진행이 되지 않는게 현실이 아닐까요? 최근에느 인구감소로 인해, 1인가구가 많아지고 있는 가운데 진정한 피드백 대화법은 이뤄질 수 없는 상황... 이럴 때일수록, 사람을끌어당기는피드백대화법 을 통해서 진정한 대화법을 알아가보는건 나쁘지 않은것 같습니다.

사람을 끌어당기는 피드백 대화법은 생각보다 많은 사례를 통해서 진정한 피드백 대화법이 무엇인지 알아갈 수 있는데요. 공통적으로 전달하는 바로는, 진정한 듣기를 통해서 관심을 가지고 성공 가능성에 말을 해줌으로써, 상대가 관심을 가지고 있다는 것을 느끼게 해주는데 있는 것이다. 쉽지 않은 피드백 대화법이지만, 칭찬을 바탕으로 해서 비판적으로도 피드백 할 수 있는 사람이야말로 진정한 피드백이라고 말을 할 수 있다.

이 책을 읽으면서 나에게 진정한 피드백을 해주는 사람들이 있는지 다시 한 번 생각하게 되었는데요. 저 또한, 상대방에 진정한 피드백을 줄 수 있는 사람들이 있는지... 그러한 위치에 있는지 또한 진정성 있는 피드백을 줄 수 있는지를 진심어리게 고민을 해본 시간이었습니다.

＜출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다＞

직장 생활을 하면서 연차가 쌓이다 보면
누구나 피드백을 해야하는 상황에 부딪치게 되어 있습니다.
이 책을 그런 대화속에서 사람을 잃지 않으면서
뛰어난 리더, 최고의 직원
직원과 리더 모두 윈윈할 수 있는 전략을 알 수 있는
꿀팁이 있는 책이였습니다.

꿀팁 중에 도움이 되었던 부분을 한 가지 나눠 봅니다.

*** 잘 된 부분을 먼저 짚어라
연구에 따르면 피드백은 즉시 주는 것이 좋다. 칭찬도 비판도 '관심'에서 비롯 된 행동이다. 어떤 태도나 결과에 대해 곧바로 피드백을 주면, 상대는 당신이 자신에게 관심을 갖고 있다고 인식한다. 그래서 쓴소리나 지적도 기꺼이 받아들이는 경향을 나타낸다.(하지만 당신이 감정기복이 심한 성격이라면 하루 이틀 기다렸다가 피드백을 주는 것도 현명한 방법이다.)

1. 신입 팀원이라면 그들에게 필요한 것은 '감사'다 감사의 표현은 지속적으로 동기를 부여하고 자신에 대한 의구심과 실수와 좌절을 적극적으로 극복하게 도와준다.
2. 반면에 10번째 보고서를 제출하는 팀원이라면 '코칭'이 필요할 것이다. 그들은 업무처리를 최적화하고 효율성을 높일 방법을 찾을 각오가 되어 있다.
비판적인 피드백으로 직행하면, 대부분 무너져 내리기 때문에 영혼없는 격려는 금물이지만, 영리하고 지혜로운 격려는 대화에 빛이 되어 준다.
예시) 격려 피드백을 한다!

"먼저 제 의견을 말씀 드리기 전에, 당신의 보고서가 제게 얼마나 인상적이었는지를 잠시 짚고 넘어가도록 할께요" 피드백을 준다면
초롱초롱해지면서 다음 말(피드백)에 집중할 준비를 하게 될 것이다.

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*YES24 리뷰어클럽 서평단 자격으로 작성한 리뷰입니다.

(책 후기/책 추천) 사람을 끌어당기는 피드백 대화법

프롤로그에서

"하기 힘든 이야기를 지혜롭고 유쾌하게, 매력적으로 꺼낼 줄 알아야 한다. 상대와 직접 머리를 맞대고 눈을 맞출 줄 알아야 한다. 상대는 단순한 지시나 명령을 원하지 않는다. 상대는 당신과의 대화가 자신을 성장시키는 의미 있는 시간이 되기를 무엇보다 바란다."

가장 인상깊었던 구절이다.

할 말 다 하는 요즘애들 Z세대에 속해 있지만, 내성적인 내가 앞으로 사회생활에서 상사의 피드백에 상처받지 않고 성장해 나갈 수 있도록 멘탈 관리와 피드백 대화법을 익혀야 하는 이유이기 때문이다.

이 책은 피드백이 엉망이면 모든 것을 잃는다, 선입견을 체크하라, 벌목꾼 이야기 등... 69개의 기술로 이루어져 있으며, 한 타이틀 당 3쪽 정도로 다루기 때문에 지루하지 않게 읽을 수 있다.

본문을 단어 몇 개로 요약해 보았다.

경청(미러링), 칭찬(강점), 코칭(보상회로[상대의 목표는 자주 업데이트]), 평가(6개월마다 평가점검), 질문, 발전, 정량화

나쁜 소식을 들으면 엉뚱한 사람에게 화풀이를 한다는 실험이 무척 인상적이다. 사람 마음이란게... 공감됐다.

23. 메세지 받기의 달인이 되어야 한다 에서 수많은 연구결과를 나열하여 경청의 가치를 일깨운다.

메세지를 주려면, 메세지를 받을 줄도 알아야 한다.

아직도 유행이 끝나지 않은 MBTI에서 나는 T로서 F가 너무 공감을 바래서 불편했는데, 삶에서 필요한 태도라는 것을 이 책을 통해서 자주 깨달았다. 하마터면 사회부적응자가 될 뻔했다.

이 책은 흥미로운 대화와 연구가 많이 나오는데, 저자 본인의 발언(피드백)을 반성하고 이랬어야 했다며 고쳐보는 부분이 인상적이었다.

저자가 외국인이라서 사례의 어투가 좀 어색할 수 있는데, 읽으면서 속으로 한국식으로 자연스럽게 상상해보면서 상황을 더 잘 이해할 수 있었다.

피드백 대화는 잘못된 코칭보다는 구구절절 의도를 명확하게 알려주어야 한다고 생각이 든다. 오해하지 않게 또는 상처받지 않도록

책의 예시처럼 따라해보라고 하면 오글거린다고 못하겠다는 소리가 나올 수도 있을 것 같다ㅋㅋㅋ

하지만 책을 다 읽고 나면 여러 번 읽으면서 피드백 대화법을 익히고 연습해야겠다는 생각이 든다.

경청은 진지하게 들어준다기보다 공감하면서 들어주는 것이다.

이때까지 가까운 사람들에게 말투에 대해 지적을 많이 받았는데 경청의 자세가 잘못된 것이 근본 원인이었다.

피드백 받는 사람에게

"그렇게까지 속상해 할 필요는 없어요" (X) = 상대의 기분을 위로하지 못하는 말이라서 자신이 부정당하는 느낌을 받는다고 한다.

그래서 "나 같아도 정말 속상하겠어요" (O) 라는 말이 상대의 기분을 이해하고 수긍하는 태도를 보여준다고 한다.

나는 리더가 아니다.

팀장/상사/관리자도 아닌 취준생이 내가 이 책을 재밌게 읽은 이유는 "경청"에 대한 자세를 공감하거나 배울 점이 많았기 때문이다.

이때까지 왜 내 대화방식이 서툴렀는지/말이 끊기는 지 알게 되었다.

그래서 교사들이 읽으면 학생들을 지도할 때 무척 유용할 것 같다는 생각이 들었다.

경청과 함께

이 책에서 특히 흥미로웠던 부분은 "성적 편견"에 대한 것이다.

찾아보니 한국의 유리천장지수는 OECD 회원국 중 9년째 꼴지일 정도로 심각하다는데 비단 우리나라만의 문제가 아닌가보다. 이 책에서도 과학적 실험과 데이터를 통해 근거를 제시하며 다루는데 아주 머리가 띵-할 정도이다.

"중요한 것은 '리더 다음에 누가 먼저 발언하는가?' 였다."

"마법의 단어 솔직함과 진실함"

*YES24 리뷰어클럽 서평단 자격으로 작성한 리뷰입니다.

'피드백'이라는 단어가 눈에 띄어 읽게 된 책이다. 커가면서 학교생활을 하고 사회생활을 하면서 주위 사람들에게 피드백을 많이 받는다. 학교라면 선생님께 이렇게 저렇게 해보는건 어떤지 대화하게 되고 사회생활을 한다면 직장 상사나 동료에게 내가 하고 있는 일에 대해 조언을 듣고 지적을 받기도 한다.

피드백을 듣다보면 수긍하기보다는 기분이 나쁠 때가 더 많다. 무엇을 잘못했는지 모르고 혼나거나 할 때는 회사를 그만둬야하는지 심각하게 고민을 한다. 때론 참기도 한다.

그만큼 피드백을 주는 사람이 어떻게 상대에게 이야기를 해주느냐에 따라서 성과를 이끌어내거나 실패한 프로젝트로 끝날 수도 있다.

책을 읽을 수록 과연 피드백을 받으며 회사생활을 했는지 곰곰히 생각해보았다. 피드백다운 피드백을 받았다고 생각나는 건 대학 졸업 후 다녔던 서점에서 상사의 이유없는 화로 인해 그만 둔적이 있다. 그 때 또다른 분이 따로 불러서 그만두게 한 사람에게 핑계를 두지말고 다른 곳에서 일하더라도 지금처럼 잘 하면 된다고 애기해주셨다. 그래도 일하는 것에 있어서 잘못한 것은 없다고 애기해주신 것이 피드백이었다고 생각한다.

모두 네가 잘못했다고 했을 때 뒤에서나마 심심한 위로와 조언을 해주셨기에 나쁜 감정 없이 털어낼 수 있었다.

책에서 개인적인 상황과 팀을 이끄는 팀장과 팀원 등 여러 상황에서 발생할 수 있는 잘못 된 피드백 사례를 통해 어떻게 해야 상대방을 관찰, 파악하고 대화를 이끌어 잠재력을 이끌어 낼 수 있는지 알려주고 있다.

사례를 통해 내게 해당하는 부분은 비슷한 상황이 왔을 때 적용해볼 수 있을 것 같다.

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책에서 개인적인 상황과 팀을 이끄는 팀장과 팀원 등 여러 상황에서 발생할 수 있는 잘못 된 피드백 사례를 통해 어떻게 해야 상대방을 관찰, 파악하고 대화를 이끌어 잠재력을 이끌어 낼 수 있는지 알려주고 있다.

사례를 통해 내게 해당하는 부분은 비슷한 상황이 왔을 때 적용해볼 수 있을 것 같다.

개인적으로 오늘 읽은 책은 꼭 회사 사장님이 읽었으면 하는 바램이다. 잘못한 것이 있다면 어떤 점이 잘못되었는지 똑바로 지적해주고 수정하라고 애기를 해주시지 무엇이 잘못되었는지도 모른채 화만내면 누가 알겠는가?

제대로 일하고 있는 직원에게는 화를 내고 일을 제대로 하고 있지 않은 사람에게는 당근을 주고 있으면 일하고 싶지 않아진다. 부디 정확한 사실만을 놓고 제대로 된 피드백을 해주시길바란다!

#사람을끌어당기는피드백대화법 #자기계발

** 출판사로부터 도서를 제공받아 솔직하게 작성한 리뷰입니다.

 최고의 팀, 압도적인 성과, 빛나는 성공을 만드는

   사람들의 매력적인 일대일 대화의 기술 69가지

피드백은 일과 삶에서 매우 중요한 대화 스킬입니다.

우리는 싫든 좋든, 일상생활 속에서 수많이 많은 피드백을 주고 받으며 살아갑니다.

방문한 레스토랑에 리뷰를 남기고, 담당의에 대한 평가를 병원 게시판에 쓸 수 있죠

특히 직장인들에게 피드백은 어렵고 어려운 숙제인데요~

피드백에 관한 대표적인 오해는, 피드백을 받는 사람만 압박감을 느낀다고 생각한다는

것인데, 오히려 직급이 높은 사람의 피드백을 주어야 한다는 스트레스 강도가

피드백을 받는 직원들의 스트레스보다 월등하게 높다고 하네요.

이번에 만난 [사람을 끌어당기는 피드백 대화법] 책에서는

상대와 진지하고 어렵고 힘든 이야기를 나눠야 할 때 어떤 스킬을 가져야 하는지,

 함께 더 큰 결과를 만들어내는 현명한 리더들의 흥미진진한 성공 사례들이 나와 있어서

자신의 일과 삶, 성공에 꼭 필요한 사람을 얻는 지혜에 대해 배워갈 수 있습니다.

좋은 피드백이란, 상대의 잠재력을 꺼내놓는 것이라고 합니다.

좋은 피드백은 무조건적인 칭찬과 긍정의 피드백이 아니라,

비판적 피드백을 잘 전달하는 것, 그것이 좋은 피드백인 것이죠~

의미 있는 피드백을 받으면 우리는 새로운 길로 한 걸음 나갈 수 있습니다.

좋은 피드백을 받고 있다고 생각하는 사람이 업무에 훨씬 더 창의적인 태도를 

나타낸다는 많은 연구 결과를 보면 알 수 있습니다.

지난 수십 년 동안 비즈니스를 하면서 얻은 인간관계와 소통에 대한 유일한 답은

바로 상대의 말에 집중해주면 된다는 어느 CEO의 말이 기억에 남네요.

피드백은 통보가 아닌 대화입니다. 두 사람이 참여해 마음을 터놓고 

의견과 경청을 서로 나누는 커뮤니케이션이라는 것이 중요합니다.

＜생산적인 피드백을 위한 6단계＞

1. 관찰한 사실 언급

2. 영향 또는 결과 설명

3, 더 알아보기

4. 다음 단계 파악

5. 안심시키기

6. 감사 인사

자신이 피드백을 주는 데 능숙하다고 생각하는 사람은 없다고 합니다.

팀원들이 칭찬해마지 않는 관리자들조차도 자신이 피드백을 어떻게 주는지에

대해 잘 모른다고 할 정도니까요,,

그렇다면 이번 책을 읽다가 마음에 드는 아이디어가 있다면 밑줄을 쳐두고

책에 소개된 원칙과 연습을 활용한다면 수많은 연구자와 피드백 전문가가 제시하는

탁월한 해법들을 얻을 수 있을 것입니다.

누구나 자신의 약점에 대해 안심하고 얘기할 수 있는 사람, 열심히 따르면

좋은 결과를 얻을 수 있다고 느끼게 해주는 사람의 곁에 있고 싶어 합니다.

그런 리더의 자리에 오르고 싶다면,

반짝반짝 빛나는 최고의 인재들을 얻고 싶다면 쉬운 것부터 시작해보세요~

피드백을 주는 데에는 일정한 기술이 필요하다는 것을 이번 책을 통해서

상대의 말을 경청하고 눈치 없이 내 의견만 줄줄이 쏟아내지 않는 법을 배웠으니,

우리도 뛰어난 피드백을 당연히 배울 수 있을 것이랍니다~ 

"내 사람으로 만들지 못하면 적을 만드는 피드백만 하게 된다."

출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다

[토네이도] 사람을 끌어당기는 피드백 대화법 #자기계발#사람을 끌어당기는 피드백 대화법

오랜만에 [사람을 움직이는 피드백의 힘]을 읽고 피드백에 대하여 다시 생각하게 되는 계기가 되었다. 업무와 일상, 사람 관계에서 어떻게 사용하고 있는지 생각하면서 뭔가 부족한가는 생각이 들었다. 그때 들어 온 책이 [사람을 끌어당기는 피드백 대화법]이다.

[사람을 움직이는 피드백의 힘]이 피드백의 기본서라면 [사람을 끌어당기는 피드백 대화법]은 실전서 같을 것 같아 선택을 하게 되었다.

저자 Therese Huston는 카네기멜론 대학교에서 심리학 박사로 마이크로소프트, 아마존, 하버드 비즈니스 스쿨, TEDx 등 글로벌 기업 및 기관, 대학교에서 지금껏 225회 이상의 ‘피드백 대화법’을 주제로 한 강연과 워크숍을 진행한 이력을 가진 피드백의 전문가라는 것 알 수 있었다.

책은 상대의 잠재력을 꺼내놓은 것이 좋은 피드백이라고 한다. 좋은 피드백은 무조건인 칭찬과 긍정의 피드백이 아니고 비판적 피드백을 잘 전달하는 것이라고 한다. 그리고 의미 있는 피드백을 받으면 우리는 새로운 길을 한 걸음 나갈 수 있게 모든 목표와 목적으로 ‘69가지의 대화 기술’에 알려준다.

책은 풍부한 연구 결과와 생생한 인터뷰를 담아내어 유쾌하고 정교한 피드백 대화 보여준다. 그리고 피드백을 통해 상대의 변화와 잠재력을 끌어내고, 이를 통해 함께 더 큰 결과를 만들어내는 현명한 리더들의 흥미진진한 성공 사례들을 소개한다. 다양한 사례는 현실적이면서 흥미로워서 피드백에 쉽게 접근할 수 있었다.

책은 상대를 충분히 이해해야 당신도 충분히 이해받을 것이라는 명제와 생산적인 피드백을 위한 6단계는 우리 일상에 중요한 도구가 될 것이라는 확신이 생겼다.

이 책의 마무리는 영화 ＜매트릭스의 길은 아는 것과 그 길을 걷는 것은 서로 다르다＞로 맺는다. 이 말이 정답인 것 같다. 피드백을 아는 것에 끝나지 말고 실행해야 한다고 강조하면서 피드백 대화는 그 길을 당신 혼자 걷게 하지 않는다고 용기와 격려 한다.

책은 피드백을 다양한 사례를 통하여 방향을 잡아준다. 피드백을 잘한다는 것은 사실 쉽지 않은 것이고, 특히나 한번에 이루어지지 않겠지만 이 책에 나온대로 꾸준히 연습하고 반복해가면서 나의 피드백 기술도 높일 수 있을 거라는 희망도 가져볼 수 있다고 생각했다. 피드백은 그냥 하는게 아니라 일정한 기술로 상대의 말을 경청해서 상대 사람이 잠재력을 최대한 발휘하고 실현할 수 있게 하는 중요한 과정이므로 나는 더욱 이 부분에 신경써서 해야겠다고 느꼈고, 책임감 또한 느꼈다.

피드백은 행하여 더욱 발전하는 것 같다.#자기계발#사람을 끌어당기는 피드백 대화법

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출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다

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