공공서비스 분야의 취업을 원하는 사람들에게 추천합니다. 민원인들에게 어떻게 응대를 해야하는 지 기준을 알려주는 책 나의 커뮤니케이션 지수는 어떠한가? 공공서비스는 많은 민원과 더불어 많은 민원 사례를 통해서, 사람에 대해 이해하는 과정을 거치게 되낟 그러나 !! 그 기준이 모호하여 사람마다 대응하는 방법이 다른 데, 이 책은 그 기준을 알려주는 책이다