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자기계발 및 관리의 영역에서도 절대적으로 중요한 말하기의 방법론, 그리고 전략적 사고, 책에서도 어떤 형태로 말하기를 하며 자신이 원하는 목적이나 결과를 얻을 수 있는지, 이에 대해 조언하고 있다. ＜목적을 이루는 말하기＞ 특히 기본적인 스피치나 화술, 또는 일의 유형이나 특성에 따라 달라지는 말하가의 방식이나 유형에 대해서도 구체적으로 표현하고 있어서 많은 분들이 배우며 이를 실무역량 강화로도 활용해 볼 수 있을 것이다. 단순히 말을 잘하는 행위가 아닌, 전략적 사고나 말하기 기법이 필요하다는 점은 우리가 일상에서부터 쉽게 느낄 수 있는 부분이다.
가까운 지인에서부터 또는 사회생활을 하면서 알게 되는 사람들과의 관계의 형성 및 유지, 더 나은 형태로의 발전을 위해서도 말하는 방식은 절대적인 부분이다. 또한 개인적 역량이나 타고난 능력으로 인해 쉽게 배우거나 활용하는 분들도 있지만 대부분의 사람들은 사람관계에서 오는 어려움 만큼이나 더 크게 느끼는 것이 바로 말하는 방식에 따른 다양한 효과와 결과일 것이다. 책에서도 이런 가치를 구체적으로 표현하는 방식에도 주목하며 고객관리 및 소통법, 또는 공감하는 자세나 경청의 효과를 통해 어떤 목적과 결과를 얻을 수 있는지도 자세히 분석하고 있다.
＜목적을 이루는 말하기＞ 처음부터 직관적으로 던지는 말하기의 방식이 효과를 볼 수도 있고 때로는 과정을 통해 좋은 결과로 나아가는 과정에서 오는 감정교류나 상대를 설득해 나가는 과정을 통해서 신뢰를 쌓을 수도 있는 것이다. 이는 무조건적인 방법론이 있는 것이 아닌 때에 맞는 대처력이나 말센스, 표현력의 차이로 인해 비슷한 메시지를 전한다고 하더라도 전혀 다른 결과를 마주하게 되는 것이다. 구체적으로 어떤 상황에서 말해야 하며, 이를 통해 우리는 관계의 심리학이나 사람관계에서의 소통법, 처세술에 대해서도 얼마나 이해하며 자신의 능력으로 활용하고 있는지도 돌아볼 필요가 있다.
일상에서부터 비즈니스 상황에 이르기까지, 우리는 다양한 사람들과의 소통과 관계 형성을 통해 일처리를 하거나 더 많은 것을 공유하거나 얻고자 한다. 시대가 변해도 이런 가치는 불변하는 영역으로 볼 수 있고 타고난 성향이나 능력도 있지만 제대로 알고 배우면서 교정해 나갈 수 있다는 점에서 말하는 방식과 전략적 사고에 대한 관심과 배움의 가치는 중요하다고 볼 수 있다. ＜목적을 이루는 말하기＞ 책의 저자는 어떤 방식으로의 소통법 및 관리법 등을 표현하고 있는지, 책을 통해 배우며 스스로의 자기계발서로 활용해 보자.
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목적을 이루는 말하기 - 아카바 유지
*본 도서는 출판사로 부터 제공받았습니다.*
맥킨지에서는 어떻게 말하는가라는 부제의 비지니스 상의 말하기를 다루었다. 이전에 맥킨지란 기생충의 제시카 쌤처럼 일리노이 시카고의 제임스 맥킨지 박사를 주축으로 한 전력컨설팅 회사를 말한다. 국내 굴지의 기업들도 컨설팅을 받는 것으로 알려져 있다. 이런 맥킨지에서 말하는 법을 배워보고 싶다는 생각이 강했다. 그런데 작가가 이야기 하는 스킬에는 상당히 원론적이면서도 내가 생각했던 방법과는 다른 이야기들이 들어있어서 놀랐다. 먼저 컨설팅 업체라는 근간이 있어서 그런지 사람에게 다가갈 때 마음으로 다가서는 법을 더 먼저 언급하더라. 아무리 그 사람에게 피가 되고 살이 되는 이야기더라도 다가가는 접근법에서 호감을 사지 못하면 그 사람을 움직일 수 없다는 것 때문이다. 게다가 회의가 성공적으로 마무리 되었다고 해도 후속조치에서는 공감 이후의 플러스 알파가 있어야 기폭되기 때문에 훨씬더 중요하다고 말한다. 실제로 컨설팅을 해주는 사람이 듣고 싶은 말이 무엇인지 깊이 생각해보고, 그런 말이 나오게 된 이유를 생각해보고, 3인 이서 롤플레잉까지 해보는 방법을 제시하고 있다. 책에서 크게 다루고 있는 ＜준비 - 진행 - 마무리＞는 상대와 호흡을 맞춰 동감을 이끌어내고 변화하는 방법의 순서로 보면 되겠다. 내 의도대로 상대를 움직이려는 ＜진행＞ 파트에서 기억해 둘이야기들은 다음과 같다. 언제 제안을 이끌어낼 타이밍인지 말하고 싶어 죽겠는 그 타이밍에도 들어야 한단다. 그리고 합의가 이끌어내져도 너무 경박하게 좋아하지는 말것. 자신의 일처럼 여길 것, 대의명분이 있을 것 등이다. 제아무리 실리가 있더라도 남들에게 말할 수 있는 명분이 있어야 함을 기억해야 하겠다. 이외에도 사고를 빠르게 축약시키고 언어의 시각화를 하는 방법 두가지가 제시되어 있다. 여럿이서 서기역할을 돌아가며 하는 화이트보드 회의법과 개인이 연습할 수 있는 A4메모법이다. A4를 가로로 놓고 반을 갈라 왼쪽에는 머리속에 떠오르는 주제를 쓴다. 오른쪽 상단은 날짜를 기재하고 본문은 4~6줄 각각 30자 정도로 메모한다. 이것을 집중해서 1페이지를 1분에 쓰는 연습을 하는 것이다. 이것으로 얻는 효과는 저자가 말하는 ＜0초 사고＞ 어떤 주제가 나오더라도 구조화 하고 명확하게 관계를 파악할 수 있는 힘이 길러진다고 한다. 비즈니스 회의가 있다면, 상대의 입장에서 20페이지 정도 A4메모쓰기를 하고 나면 쓰지 않았을 때보다 훨씬 더 깊게 생각할 수 있으며, 상대측 입장을 고려한 마음의 여지를 갖게 된다. 예를 들면 사장으로서 이 제안의 가장 걱정스러운 점이 무엇인지, 이 제안에 합의해주지 않는다면 무엇이 가장 우려되는지 등을 주제로 한다. 객관화 하면 할수록 빠르게 문제해결에 다가갈 수 있으며, 자신이 가진 강점과 약점 등을 파악할 수 있어 유리하다. 생각보다 최첨단이 아니라 메모를 통한 자기계발과 반복적인 노력이 필요하다는 것에서 단순하면서도 계속하기 힘든 것이 바로 성실과 성심을 요한다는 것을 알게되었다.
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세계 최고의 컨설팅 기업 맥킨지에서 상대를 움직이게 하는 화법을 훈련시킨다고 한다. 맥킨지 컨설턴트 출신인 저자는 자신의 경험을 토대로 비즈니스 현장과 일상에서 사람을 움직이는 말하기 노하우를 도서 ＜목적을 이루는 말하기＞에 담아냈다.
비즈니스 현장에서 PT나 협상의 순간에 가장 중요한 것은 '말하기' 스킬이다. 화려한 미사여구가 아닌, 상대의 마음을 움직이는 말 하기가 필요한 것이다. 저자는 사람을 움직이기 위해서는 상대의 마음에 닿도록 말해야 한다고 강조하며 맥킨지의 말하기 노하우를 소개한다.
맥킨지가 직원을 훈련시키는 말하기는 3단계다.
준비 ＞ 진행 ＞ 마무리
승부는 말하기 전에 이미 정해져 있다고 한다. 얼마나 상대에 대해 철저히 파악하고 준비하느냐에 따라 성패가 갈리기 때문이다. 따라서 행동을 이끌어내는 효과적인 커뮤니케이션을 위해서는 준비과정에 심혈을 기울여야 한다.
사람의 마음을 움직이는 것은 나의 생각과 기분을 전달하고 공감을 얻어내는 데서 출발하기에 누구에게 말하는지에 따라 사전 준비가 완전히 달라진다는 사실을 기억해야 한다. 이를테면 상대방의 고민은 무엇인지, 어떤 압박을 받는지 따져보고 절충안을 미리 마련해 둠으로써 현실적인 해답을 찾아야 한다. 더불어 사전에 인간관계를 어느 정도 쌓아두면 일을 진행하기에 훨씬 수월해진다는 현실적인 조언을 덧붙인다.
자신의 의도대로 상대를 움직이기 위해서는 떳떳하게 남에게 말할 수 있는지와 상대의 가치관과 일치점을 찾는 것이 중요하다. 자신의 주장과 상각이 상대에게도 의미가 있어야 상대가 자신의 일처럼 여기기 때문이다. 또한 이야기가 통하지 않는 사람의 대처법으로는 가급적 교섭을 피하라고 권한다. 1등 컨설턴트 회사에서는 말이 안 통하는 상대를 어떻게 설득시키려나 궁금했는데, 접촉을 피하고 최대한 빨리 상대로부터 도망칠 것을 권하는 부분에서 무조건 협상을 성공시키라고 압박하는 것이 아니라 실리를 추구하는 실용적인 방법이 컨설팅 업계의 부동의 1위를 지키는 비법인 것 같다는 생각이 든다.
마지막으로 자신의 생각이 있어야만 상대의 마음을 움직일 수 있다고 당부한다. 자신의 생각을 갖기 위한 솔루션은 독서로 현명해는 것이다. 자기중심적인 사고에서 탈피하는 방법은 다양한 독서로 사고의 폭을 넓혀야 한다며 책 읽을 시간을 사수하여 한 달에 10권 정도의 책을 읽을 것을 추천한다. 그리고 중요 키워드를 google 알리미에 등록해서 기사를 읽으면서 평소에 정보를 수집하고 습득하라 권한다.
즉, 목적을 이루는 말하기는 상대에 관심을 갖고 상대에 진심을 전하는 기본에서 시작됨을 다시금 일깨워준다. 이외에도 효과적인 후속 조치 방법, 온라인 미팅의 질을 높이는 방법 등 업무 노하우가 수록되어 있으니 업무상 협상이 많은 분들은 참고해도 좋을 것 같다.
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＜본 포스팅은 출판사로부터 책을 지원받아 작성한 솔직한 후기입니다＞
두 가지 의미에서 이 책이 고맙다.
첫째, 어쩌면 가장 이기적이고 이익추구의 방향으로 수단방법을 가리지 않을 자본주의 최강의 컨설팅 그룹에서조차 결국 목적을 이루기 위해서라도 사람을 위하는 마음과 방법으로 대화를 하라는 가르침이 반갑고 고맙다.
둘째, '목적 이루기'라는 수단적 성격을 버리고서라도, 기본적인 대화의 방법이 궁금한 나에게 최근에 관심을 두고 있는 '비폭력적 말하기' 방법이 상당히 보편성을 갖고서 모든 관계의 기본이 될 수 있음을 확인시켜 주어 고맙다.
칭찬을 하더라도 '잘 했다'라는 평가의 관점보다는 '고맙다'라는 상대방의 관점으로 접근하는 것도 좋을 것 같다.
우리나라 모든 조직에서 가장 부족한 것이 바로 '칭찬'이라고 한다. 우리나라 모든 사람들이 가장 목말라 하는 것이 바로 인정과 칭찬이다. 만나는 사람, 그것이 최고경영진이든 바로 위 상사든 옆 자리 동료든 이제 갓 들어온 신입이든 어떻게든 상대방의 강점을 찾아내어 그것을 부각시켜주고 칭찬해주는 것에서 나의 목적에 가장 크게 다가갈 수 있을 것 같다.
사업을 한다는 것은 일을 통해 돈을 번다는 것이라고 한다면, 경영을 한다는 것은 사람을 통해 사람을 남기는 것이라는 말이 있다.
사업이 아닌 경영을 하려면 반드시 경청과 공감적 대화가 필요할 것 같다. 말하고 듣기. 우리가 아주 어릴 적부터 배우는 기본 예의와 태도가 결국은 답이었던 것이다.
우리가 배워야 할 것은 유치원에서 다 배웠다는 제목의 책도 있다고 하던데 난 아직 읽어보지 못했다. 기본에 충실하고 그 기본을 제대로 하기 위한 갖가지 작고 세심한 기술적 스킬이 필요하다. 그 세부적인 방법론이 이 책에 있다.
사실 어떻게 생각하면 이제 나이 50이 다 되어서도 이렇게 그저그런 대화를 나누고 조직생활을 하고 있는 이 어른들이 우습게 여겨질 때도 있다. 50년을 살았는데 수준이 겨우 이 정도라니....
그런데 그 수준을 올리는 가장 빠른 방법이 바로 여기 이 책에 있는 진심을 다한 말하기라는 평범하고 위대한 진리를 아이에게도 말해주려고 한다. |
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책과 함께 출판사의 도서 소개 페이지도 왔습니다. 3페이지에 불과한 종이인데 이런게 있으면 책갈피로 쓸 수 있으니 좋습니다. 사소한 배려인데 책을 읽는 내내 책갈피로 쓰니 편합니다. 저자 아카바 유지는 맥킨지에서 14년간 일하면서 배운 말하기 방법을 아낌없이 알려줍니다. 그런데 한국 LG그룹의 세계적인 도약을 지원했다는데 (2007년의 그 유명한 스마트폰이 아니고 피처폰에 집중하라는 맥킨지컨설팅 아닌가요?) 인터넷을 검색해보니 소문일 뿐 사실은 내용이 다르다고 하네요. 어찌됐든 맥킨지는 말로 먹고 사는 회사입니다. (보고서도 있겠네요.) 말로 계약을 따내고 보고서로 마무리를 짓겠지만 비즈니스적으로 제일 말을 잘하는 사람들이겠죠. 이 책은 어떻게 말을 해야하는 지에 대한 다양한 아이디어를 줍니다. 배울 점이 많은 책입니다. 이유는 반드시 3가지로 말한다. 일을 지시받으면 바로 내용을 항목별로 작성하여 확인한다. 그 제안의 명분은 무엇인가? 상대의 입장에서 20페이지 정도 메모쓰기를 한다. 아는 척하지 않고 묻는다. 등의 주옥같은 방법들을 계속 제시합니다. 많이 배우게 되고 제가 잘못했던 점들을 반성하게 됩니다. 실용적인 부분으로 구글알리미의 사용법이나 간단한 독서법을 제안합니다. 구글알리미는 아주 유용합니다. 저도 대여섯개 키워드를 잡아서 매일 오게끔 셋팅을 했습니다. 필요한 정보만 받으니 쓸데없이 인터넷을 뒤지는 시간낭비가 없습니다. 독서방법도 달랑 4개항목뿐인데 저자의 몇십년 노하우가 농축되어있습니다. 이 한마디에 책을 펼쳐볼만한 좋은 내용입니다. 살다보면 말이 안먹이는 때가 있습니다. 힘든 이야기를 해야되는 경우나 어려운 부탁을 해야할 시기가 있습니다. 그럴 때 종이에 해야할 말들을 적어보곤 하는데 생각하는 것보다 적으면 좀 더 치밀한 단어들이 떠오릅니다. 저만의 비법이라 생각했는데... 딱 그 방법이 나옵니다. 게다가 저보다 버전업이 되어있습니다. 232p에 있는 A4메모 작성법입니다. 그냥ㅊ 필요한 말을 적는 것이 아닙니다. 1페이지 1분내로 작성. 매일 10-20페이지씩 쓸 것. 생각이 나면 바로 쓸 것. 저는 하염없이 시간을 들여 작성했는데 1페이지 1분이라는 개념이 좋습니다. 집중력이 생기고 빨리 생각하게 됩니다. 저자는 '0초 사고'라 이름붙였군요. 순간 생각하라는 뜻인가 봅니다. 이름지을만 합니다. 독창적인 생각이니까요.
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사람들은 목표를 가지고 살아갑니다. 목표를 달성하기 위해 계획을 세웁니다. 계획을 세우며 달성도를 파악하며 계획을 수정합니다. 목적을 달성하기 위해서 말하는 것도 중요한데요. 소개해 드릴 책은 '목적을 이루는 말하기'입니다. 이 책을 통해 목적을 이루는 과정을 배울 수 있습니다. 준비, 진행, 마무리 과정으로 목적을 성공시키게 됩니다. 어떻게 목적을 성공시키는지 같이 살펴보겠습니다.
◆ 상대를 파악하라 하지만 그런데도 안 움직이는 경우가 있는데요. 상대가 들을 준비가 되도록 상대의 분위기와 환경도 파악해야 합니다. 또한 관심이 생기도록 더욱 준비해야 상대방을 설득할 수 있습니다. 상대방의 파악하는 준비를 하지 않는다면 상대방은 하겠다고 했더라도 행동에 안 옮길 수 있습니다.
◆ 문제 인식 설득되지 않는 것은 말하는 데 문제가 있기 때문입니다. 직장 생활을 하다 보면 나의 말이 상대방에게 어떻게 들리는지 돌아봐야 합니다. 잘하진 못해도 상대방에게 불쾌감을 주면 설득 확률은 제로가 됩니다. 먼저 상대에게 말하기 전에 본인에게 해봤을 때 납득이 되는지 파악하는 것도 하나의 방법입니다. 상대를 설득하려면 말하는 방법에 문제가 있는지 파악해 보시길 바랍니다.
끝으로 맥킨지는 세계 최고 컨설팅 기업입니다. 컨설팅은 조언 주는 것을 의미합니다. 비즈니스상에선 한마디로 솔루션을 제시해주는 것으로 볼 수 있습니다. 솔루션을 제시해주며 돈을 벌려면 기업을 설득해야 합니다. 컨설팅 기업은 어떻게 말하기 훈련 노하우가 궁금하셨을 텐데요. 맥킨지에서 말하기 훈련을 어떻게 시키는지 궁금하신 분들에게 이 책을 추천합니다. |
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무슨 일을 하던지간에
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정말 들어가기 어려운 곳이 바로 맥켄지라고 해요. 저자는 이곳에서 일하면서 배운 말하기 기술을 통해 스트레스없이 말하고 상대방을 내편으로 만들 수 있는 말 잘 하는 노하우에 대해 이야기하는데요. 비즈니스 현장에서는 특히 상대방을 설득해야 하잖아요. 그래서 더 말하기가 중요한데요.
청산유수로 말하는 게 아니라 말투로 인해 문제가 생기거나 상대방을 불쾌하지 않게 하는 말하기를 아주 작은 노력을 통해 할 수 있는 화법을 알려주는데요. 자신의 의도대로 상대방을 설득할 수 있는 방법을 비즈니스 현장에서 실천할 수 있게 3단계로 알려줘요. .
말하기 방식은 좀처럼 개선하기 힘들지만 말을 하기 전에 어떤 준비를 하고 말을 하고 나서는 어떤 후속 조치를 취해 나갈 것인 지에 대해 이야기하거든요. 말은 하면 끝이라고 생각했는데 설득을 위해서는 준비도 중요하고 후속 조치까지 있다는 것을 처음 알게 됐어요.
마음을 움직이는 말은 다르다
말을 할 때 맥켄지에서는 꼭 3가지 이유를 들라고 하는데요. 요즘 배우고 있는 화법 스피치 강의에서도 3가지의 이유를 중요하게 생각하고 거기에 맞춰서 말하라고 했거든요. 그래서 3가지가 정말 중요한 것 같아요. 말을 하고 있는 이유가 확실해야 하기 때문이라고 해요.
후속 조치를 하지 않으면 움직이지 않는다.
사전 준비도 잘 하고 서로 이야기가 잘 됐다고 해도 실현이 되기 전까지는 그 일이 성사가 된 게 아니잖아요. 그래서 일이 실현될 때까지 계속해서 후속 조치를 할 필요가 있다고 해요. 어떤 것이든 타이밍이 중요하듯이 합의 후에 어떤 인상을 남기느냐에 따라 다음에도 같이 할 수 있게 되기도 하고요. 물건을 샀을 때, 물건에 이상이 있거나 불편해서 연락을 하게 되잖아요. 그 때의 대응도 후속 조치에 들어가는 것 같아요. 응대가 늦거나 불편하면 갖게 되는 인상이 다음에 영향을 주는 것처럼요.
유일하게 조심해야 할 일
실제로 저자가 겪은 일화인데요. 영어 미팅이라 용어를 잘 몰라 공개적으로 그 용어를 물어봤다고 해요. 그런 용어는 모르면 바로 검색을 하거나 옆 동료에게 물어보거나 미리 업계용어를 준비해 두는 게 전문가다워 보이고 설득할 힘을 갖게 된다고요.
이 책은 말을 잘 하는 방법이 아니라 진심으로 자신의 마음을 담아 다른 사람과 대화를 하거나 일을 성사 시킬 때 설득을 위한 준비과정과 실수하지 않도록 여러 번 말해보며 자신감을 키우고 설득이 되고 난 후 일이 성사될 때까지 상대방에게 어떻게 응대해야 하는 지를 알려주는 #비즈니스말하기 책이에요.
-출판사로부터 도서를 제공받아 직접 읽고 솔직하게 남기는 후기입니다- |
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목적을 이루는 말하기 : lalilu 책의 표지는 제목 아래 ‘맥킨지에서는 어떻게 말하는가’라는 내용을 함께 전한다. 책의 띠지는 “목적을 이루는 말하기는 어떻게 다른가?”라는 질문과 함께 비즈니스 현장과 일상생활에서 사람을 움직이게 하는 “맥킨지식 화법”의 결정판이라고 이 책을 소개한다.
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서평 목적을 이루는 말하기 맥킨지 화법 로지컬씽킹 아카바유지 북스토리지
서평 목적을 우리는 말하기 맥킨지에서는 어떻게 말하는가? 목적을 이루는 말하기는 어떻게 다른가? 비즈니스 현장과 일상생활에서 사람을 움직이게 하는 맥킨지식 화법의 결정판
평소에 말하기의 중요성을 알고 있어서 눈여겨 보다가 이 책을 선택했다. 목적을 갖고 말하는 점이 나에게는 상당히 인상깊었다. 그리고 맥킨지가 무엇이냐면 미국의 경제학자이자 공인회계사인 제임스 맥킨지가 회사를 설립하였다. 컨설팅회사이다. 한국에서도1987년도에 진출해서 현재 서울에 한국 사무소가 있다.
여기 맥킨지에서는 컨설팅을 하기 때문에 대화의 중요성 그리고 말에 대한 훈련을 상당히 많이 한다. 사실 맥킨지에서 강조하는 것이 있다. 그것은 바로 로지컬 씽킹이다. 로직이라는 단어는 영어로 논리라는 뜻이다. 즉 논리적인 생각을 말로 하는 것이다.
논리란 무엇인가?? 논리는 이치를 논하다. 이야기하다로 해석이 가능하고 사진을 통해서 정의를 내려보자면 말이나 글에서 사고나 추리 따위를 이치에 맞게 이끌어 가는 과정이나 원리. 사물 속에 있는 이치. 또는 사물끼리의 법칙적인 연관 이렇게 설명할 수 있다. 그리고 이치란? 사물의 정당한 조리(條理). 또는 도리에 맞는 취지. 조리란? 말이나 글 또는 일이나 행동에서 앞뒤가 들어맞고 체계가 서는 갈피. 도리란? 사람이 어떤 입장에서 마땅히 행하여야 할 바른길.
결국 논리라는 단어를 정리를 해보자면 이렇게 해석 될 수 있다. 논리란 옳고 그름을 구분할 수 있다. 앞 뒤 순서와도 상관이 있다 사람이 행해야할 마땅한 옳은 길과 옳지 않는 길 자연법칙에 근거해 맞는 말고 맞지 않는 말 수학적인 근거로 맞는 말고 맞지 않는 말 이렇게 정의를 내려두고 해석해보면 결국 로지컬씽킹은 논리적인 생각이고 만약에 내가 이치적인 생각을 하고 다수가 생각해도 옳은 길을 간다면 나 뿐만 아니라 상대방도 수긍하고 설득이 될 확률이 높다고 생각한다.
이 책의 저자는 맥킨지에서 14년 동안 근무했다. 1990년에 설립된 맥킨지코리아 초창기 멤버로 활약했고 LG그룳이 글로벌 기업으로 성장하는데 지원을 했다고 한다. 그리고 일본으로 돌아와서 브레이크스루 파트너스 주식회사를 창업했다.
이 책의 목차는 총 5장으로 구성되어 있다. 제1장 가장 빨리 사람을 움직이게 하는 말하기에는 특별한 방식이 있다 사람은 언제 움직이나? / 마음을 움직이는 말은 다르다. 신뢰를 얻기 위해서는 먼저 들어라 / 상대의 말을 듣는 것은 지는 것이 아니다. 말을 잘하는 요령은 아무것도 하지 않는 것이다 / 일이 잘 풀리는 사람은 ‘전체를 보는 눈’이 있다 / 애드리브인 듯하지만 용의주도, 세심한 주의가 필요하다 / 사람을 움직이는 말하기의 3가지 열쇠 / 1. 말하기 전의 “준비” 2.말하는 동안의 “진행” 3. 말한 후의 “마무리” 1장에서는 말하는 방법에 대해서 간략하게 설명한다. 경청하고 생각하고 말을 어떻게 해야하는지에 대해서 고민하고 생각을 정리하고 말한다. 준비,진행,마무리를 각파트별로 알아 보겠다.
제2장 “준비” 말하기 전에 승부는 정해져 있다 말하기 전에 준비 할 것은 무엇인가? 평소에 일의 성과를 최대한 올려 기대에 부응해 둔다 상사 이외에도 좋은 관계를 구축해야 할 그룹이 있다 가능한 범위에서 모든 사람과 정중한 커뮤니케이션을 해둔다. 관계 형성에 서툰 내가 하고 있는 것은 무엇인가? 효과적인 자료를 최소한으로 준비한다 마음에 여유가 있으면 잘 풀린다 15분 롤플레잉으로 결과가 극적으로 개선된다 2장에서는 준비이다. 중요한 점은 어떻게 준비할 것인가? 이다. 말하기전에 미리 생각해봐야 한다. 목표 설정이 중요하다. 어떤 목적을 가지고 말할 것인지에 대한 준비를 말하기 전부터 생각한다.
제3장 “진행” 자신의 의도대로 상대를 움직인다 통상적인 추진 방식과 ‘진행’은 무엇이 다른가? / 처음에는 상대가 듣고 싶어 하는 말부터 시작한다 / 어떻게 대화를 리드할 것인가? / 어떻게 자신의 주장?생각을 전할 것인가? / 아는 척은 절대로 하지 않는다 /상대의 말을 되풀이한다 / 논쟁이 아니라 공감한다 / 상대의 마음에 가까이 다가간다 / 자기중심적인 사고방식을 없애려고 노력한다 / 설득이 아니라 납득시킨다 / 이야기하면서 내 편으로 만든다 / 준비한 자료는 내놓지 않아도 된다 / 화이트보드의 효과적인 사용법 3장에서는 진행이다. 목적을 가지고 준비한 만큼 원하는 방향대로 의도대로 상대를 움직이도록 하는 것이다. 그럴려면 상대방의 말에 경청하면서 이해하면서 공감하는 모습을 보여줘야 한다. 그리고 충분히 듣고 경청하다보면 무슨말을 해야 할지 알게 된다. 그러면서 단순한 설득이 아닌 납득의 개념으로 충분한 설명과 진심으로 대하는 것이 핵심이다. 그리고 화이트보드를 통해서 시각적으로 인지를 하는데 도움을 준다.
제4장 “마무리” 모든 수단을 사용해 후속 조치를 한다 후속 조치를 하지 않으면 움직이지 않는다 / 실현 여부는 자신감 여하에 달려 있다 상대의 이해관계를 따져 움직이게 한다 ‘그렇게까지 해야 하나?’ 싶을 정도로 끝까지 한다 / 바보스럽다고 여기지 않고 최선을 다한다 / 상대가 움직이지 않으면 안 될 상황을 만든다 4장에서는 말하고 난뒤의 마무리다. 목적을 갖고 말하기가 끝난다음에 상대방의 반응을 살펴보고 그에 맞게 액션을 취해야 한다. 여기에서도 충분히 설명하고 상대방에게 어떤 이득이 있을지를 아주 친절하게 설명해준다. 그리고 할 수 밖에 없도록 만드는 것이 중요하다. 물론 실패할 때도 있다. 실패했을 때도 반드시 대안과 대책을 생각하고 다음에는 반복되지 않도록 염두해둔다.
제5장 자신의 주관이 확실해야 상대의 마음을 움직일 수 있다 자신의 생각을 확실히 가지고 말한다 / 독서로 현명해지자 / 평소에 정보 수집을 해둔다 / 호기심을 갖는다 일을 진행하기 위한 “준비·진행·마무리” 3단계 5장은 마무리 단계이다. 흔들리지 않는 논리로 자신의 가치관과 주관을 되도록이면 기분나쁘지 않게 잘 전달해야 한다. 그리고 독서를 꾸준히 하면서 전문분야의 지식을 쌓아두자. 끊임 없는 호기심으로 상대의 마음과 상황을 잘 이해해서 다음에는 꼭 성사시키도록 하는 것이 핵심이다.
? 마무리
목적을 이루는 말하기 맥킨지에서는 어떻게 말하는가를 읽고 한가지 확실하게 배울 수 있었다. 그것은 바로 준비 진행 마무리 3단계이다. 언제 어디서나 누구와 말을 하든지 이 3단계를 통해서 철저히 준비한다면 어느누구와도 목적에 맞는 말하기를 이뤄낼 것이고 더 나아가 원하는 성과도 낼 수 있으리라 생각한다.
평소에 맥킨지의 로지컬 씽킹에 대해서 알고 있었다. 그것과 같은 맥락으로 보다 알기 쉽게 설명해두어서 이해하기 쉬웠다.
예를 들어 A4 메모 쓰기를 통해서 사전에 충분히 준비하고 난뒤에 최악의 시나리오와 경우의 수를 나열한다음 상대방의 대답에 충분히 공감하고 경청한다. 상대방이 말이 다끝날 때 까지 듣고 난뒤에 경청하면서 들은 말들을 논리적으로 정리해서 나의 목적에 맞게 말하는 것이 핵심이다. 이렇게 말하기 연습을 한다면 논리도 튼튼해질 것이고 목적을 달성하기가 쉬워질 것이라고 생각한다.
이 책은 논리적으로 말하고 싶은 분이 있다면 읽어보면 좋을 것 같다. 그리고 말하는 부분에 있어서 어떻게 말해야할지 잘 모르겠다는 분도 꼭 읽어보길 추천합니다.
이 책은 출판사로부터 책을 제공 받고 직접 읽고 느낀점을 솔직하게 서평으로 기록하였습니다.
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