콜센터 하면 너무 너무 고생하는 직업이라고 알고있으니 어떤 말을 하고 싶은 소설일지 궁금하여 대여하게 되었습니다. 감정노동하는 직업 진짜 힘든데...

작가는 일본 여행사의 콜센터에서 근무 했다고 합니다.

첫 콜센터 업무로 미숙하여 실수한 부분을 매니저가 좋게 넘어간 부분에서 놀랐어요. 좋은 상사였네요.
코로나 시절에 여행사 콜센터 근무를 하셨구나... 그때 여행업계가 코로나 직격탄을 맞아서 고생 많이 하셨겟네요..

일본으로 유학을 갔던 경험이 있는 저자는 한국에서 퇴사를 한 뒤 일본 콜센터에 근무하며 겪은 일을 기록으로 남겼다. 일본이 남긴 역사 잔재도 있고 외교 상황도 안하무인이라 배경설명을 읽었더라면 구매하지 않았을 것이다. 페이백으로 대여하였지만 저자의 솔직하고 현실직시적인 문장들이 어느새 내 일처럼 몰입하게 되는 매력이 있었다. 감정노동과 자비가 없는 삭막한 근무환경이라는 선입견은 영화 ＜다음 소희＞가 떠오르며 크게 다르지 않다는 여운이 들었다. 친절하다는 일본인들도 고객센터에서는 왕이길 바라다니 어디에나 힘들지 않은 곳은 없다고 느꼈다.

저자의 일화중 재일교포 할아버지의 전화를 30여분간 붙잡고 안내하던 부분은 타국에서나마 온정을 베풀고 싶은 배려가 보여 애국심이 솟았다. 디지털 소외를 느낄 사람들을 위해 쓰는 시간은 실적보다 가치있다는 맥락이 여운있었다.

일본어가 많기는 했지만 언어관계상 이해가능한 범위였다. 콜센터는 비대면이긴하나 서비스직종이기도 하다. 불평을 가진 인간들의 비수가 보여 가끔 괴로운 일화도 보인다. 이상한 사람들의 이상한 요구를 거부할 날을 바라며 콜센터 근무자들의 환경 또한 개선되기를 바래본다.