한국생산성본부에서 실시하는 SMAT은 매우 생소한 시험으로서 막상 준비해보려 해도 무엇인지 자체를 몰라 도전조차 두렵다. 이 책은 서비스경영 전문가가 되고자 하면 꼭 알고 있어야 하는 전문적인 서비스 실무형 이론과 용어를 이해하기 쉽게 상세한 설명이 되어있고 한국생산성본부에서 제공하는 실제경향 모의고사 2회분 및 상세한 해설과 출제빈도를 표시하여 중요도를 파악할 수 있는 마인드맵을 수록하여 이런 수험생들의 부담을 덜어줄 수 있다. 또한 스스로 돌이켜볼 수 있는 파트별 출제유형 문제가 들어있다. 고득점 공략 행진 모의고사 1회분과 무료 동영상 강의가 제공되어 책만 보는 것에 부담 또한 줄어들었다.

책 속의 책이라는 것으로 실제 경향 모의고사를 수록해줘서 일단 이거 풀고 시작하기 좋아요. 서비스 산업개론, 서비스 프로세스 설계 및 품질관리, 수요와 공급, 인적자원관리, 고객만족경영까지 꼼꼼하게 정리해줘서 개념 잡기도 좋고요. 부록에 고득점 공략 모의고사가 있는데 이건 정말 아이디어가 좋은 것 같아요. 개인적으로 실제 경향 모의고사보다 난이도는 높았지만 공부가 잘 되는 것 같아서 도움이 많이 됐습니다! 

한국생산성본부 제공 실제경향 모의고사 2회분 및 상세한 해설과 출제빈도를 표시하여 중요도를 파악할 수 있는 마인드맵을 수록하였다고 해요. 서비스경영 전문가라면 꼭 알고 있어야 할 전문용어와 이론 학습 후 스스로 점검이 가능한 파트별 출제유형문제도 잘 정리되어 있습니다. 그리고 모의고사 1회분과 무료 동영상 강의도 제공해주더라고요. 이래저래 구성도 좋고 책의 내용도 괜찮아서 추천하고 싶어 리뷰 남깁니당

한국생산성본부 제공 실제경향 모의고사 2회분 및 상세한 해설을 제공한다. 출제빈도를 표시하여 중요도를 파악할 수 있는 마인드맵, 서비스경영 전문가라면 꼭 알고 있어야 할 전문용어, 이론 학습 후 스스로 점검이 가능한 파트별 출제유형문제를 제공한다. 정답과 해설이 한 눈에 보이는 고득점 공략 행진 모의고사 1회분이 수록되었다.................................................................................

안녕하세요. 직장에 다니면서 SMAT 를  준비 하고있습니다.
그동안 해왔던 공부방식이 잘못되었는지 항상 어렵움을 격고있었는데,
이책으로 공부하면서 많은 부분들이 해결 되었습니다.
단순암기식 공부가 아닌 핵심개념과 문제 유형을 파악하려고 하다보니 자연스럽게 
전보다 나아졌다는 것을 느끼고 있습니다.
많은 문제를 풀어보며 나의 문제점은 무엇인지 어느부분이 약한지 알수 있게 되어서 
참 좋은거 같네요. 
이책은 쓸데없는 내용은 빼고 핵심적으로 꼭 알아야 할것만 정리 되어있습니다.
저같은 고민을 하고 계신분이라면 추천드리고 싶네요...