휴먼터치 중 공감력에 대한 중요성과 방법을 알게되어 좋았습니다.휴먼터치의 내용은 인간의 감성을 가지고 고객의 니즈를 파악하고 나아가 관계개선을 통한 고객과의 지속적인 관계를 유지하기 위한 방법을 자세히 설명해줍니다.고객의 재 방문하도록 하는 가장 큰 요소는 ‘공감’임을 안내합니다. 고객의 경험을 돕는 조력자로서 고객과 친해지는 제1법칙, 고객의 속마음을 경청하고

저자와 일면식 없는 유사업종 종사자 입니다. 박강사님 유명도는 알고있었지만, 역시가 역시네요. 은-는-이-가- 를 제외하고 모든 단어와 문맥들이 다 소중합니다. 책의 흐름과 각각의 내용, 예시들을 모두 외워버리고 싶을 지경이에요. 앞에 개념이 설명되고 “그러면 어떻게 하면 되는데?”라는 생각이 들면 다음 단락에 실천방안이 제시됩니다. 그리고 대화의 예시가 제시됩니다. 모든

저자의 현장경험과 이론은 접하기 쉽게 잘 설명되어 있었다.장사를 하다보면 한번 온 고객을 다시 오게 하는 것이상품만으로 되지 않는다는 것이 크게 공감된다.직원과의 소통 경험이 고객에게 미치는 영향이나 그 방법을 단계별로 구체적으로 알려주어 좋았다.막연하게 다들 하고 있고 나또한 하고 있다고 생각했지만이 책을 읽고 어떻게 앞으로 해야할지또 무엇이 문제였는지 알 수 있

책을 구매할 때는 기대를 가지고 구매하지요.저자도 책 속에 구매 전 '기대'를 높이라고 하고 그에 맞는 상품이나 서비스의 내실이 따라주어야 고객이 실망하지 않는다고 적었습니다. '휴먼터치'라는 제목이 기대를 주기에는 충분했으나 내용은 너무나 평범하고 일반론적입니다. 솔직히 말씀드리면 어떤 책에서나 읽을 수 있는 내용이라서 아쉽고...아예 완전히 영업이나 마케팅의 초보시