이 책의 저자인 제이 배어는 고객으로부터 높은 평가를 받는 기술을 '유틸리티(youtility)' 라고 칭하고 있다. 전기나 가스,수도 같은 공공서비스를 의미(Utility)가 아니고 새로운 의미를 부여한 유틸리티(youtility)라는 것이다. 이는 마케팅에서 한걸음 더나아간 개념으로 홍보를 집행하는 대신 정보를 제공하는 개념이 포함되어 있다. 마케팅을 컨버스시킨것으로 기업이 필요로 하는 마케팅이 아닌 고객이 원하는 마케팅을 이르는 것이다.  저자가 말하는 유틸리티는 무료로 제공되면서 매우 유용한 정보를 의미하며 이를 통해 기업과 고객 사이에 장기적인 신뢰와 유대관계를 구축할 수 있다는 특징을 가지고 있다.

광고는 소비자에게 전달되기 힘들지만 유용함은 반드시 전달되기 때문”이라고 말한다. 책은 이 유틸리티에 대해 자세히 설명하고 있다.

한 조사에 의하면 미국 국민은 패스트푸드를 구입하는 데도 평균 5.8번의 검색을 한다. 고가의 제품으로 갈수록 검색의 빈도는 높아진다. 자동차를 구입할 때는 평균 18.2번으로 검색수가 높아진다. 이처럼 지금까지는 물건을 구입할 때 포탈의 검색을 통해 사전에 그  상품이나 서비스에 대한 정보를 먼저 찾아보는 경향이 있는데 이렇게 포탈의 검색서비스를 통한  상품검색이 줄어들고 SNS를 통해서 찾는 비율이 늘어날것으로 예견하고 있다.   IT환경이 발달하면 할 수록 비즈니스와 마케팅이 인터넷으로 옮겨가는 추세가 확실하다.  따라서 마케팅기법도 시간이 흐를수록 진화해 간다.

 어제의 가장 효과적인 방법이 지금은 베스트가 아니라는 것이다. 그 이유는 정보통신 기술의 발달로 정보의 전파속도 자체가 과거의 환경과는 달라졌기 때문일 것이다. 세계 산업계의 화두가 된 스마트폰.그리고  이와 함께 등장해 새롭게 떠오르는 소셜미디어다. 새로운 기법으로 지금까지의 차원을 넘어서는  마케팅방법을  남들 보다 한발 앞서 회사의 매출을 높이는 방법으로 활용하고 싶은 기업, 소상공인들에게 필요한 전문내용으로 소셜마케팅을 어디에서 부터 진행해야 할지 막막한 사람들에게 좋은 이정표 역할을 할 수 있을 것으로 보인다. 

현 마케팅 흐름을 완전 뒤엎어버리는 좋은 시도이자 현실을 반영한 저자의 통찰력이 빛나는 책이다. 유틸리티의 유는 YOU다

이젠 기업 입장의 마케팅이 아니라 고객 입장에서 유용한 마케팅을 기획하라는 뜻에서 이런 합성어를 만들었다고 한다. 정보가 보편화되면서 마케팅과 소비자 간의 관계도 본질적 변화를 목도하게 되었다. 다양한 앱은 마케팅을 보조하고 이끌며 기업의 브랜드 제고와 이윤 창출에 큰 기여를 하고 있다. 이 책에는 독특한 마케팅 방식이 앱과 함께 소개되어있다. 그리고 검색의 위용은 여전히 강함도 알 수 있었다. 겨우 패스트푸드를 사먹는데도 검색을 평균 6번 가까이 한다는 통계가 있다. 더 비싼 제품은 과연 어떻겠는가. 검색을 통해 접근한다는 의미는 마케팅의 변화가 얼마나 중요한지 보여주는 비교적 큰 장면이다. 정보가 공개되는 수준이 과거와 비교가 안 될 정도가 되면서 기업의 투명성도 SNS 앱시대에는 큰 위력을 발휘한다. 사소한 질문과 답변으로도 기업의이미지는 한순간에 회복 불능이 될 수도 있다. 트위터의 경우가 그런 예이다. 테크놀로지의 발전으로 동영상의 여러 스트림을 나누어 클릭에 따른 정보 안내도 가능한 시대다. 실시간 적합성을 놓쳐서는 스마트 기기를 갖고 있는 고객들을 평생 고객으로 만들 수 없다. 뿐만 아니라 고객의 욕구를 빠르게 파악하기 위해서라도 유틸리티 마케팅은 필수적이다. 유틸리티 마케팅은 프로젝트가 아니라 프로세스라고 한다. 고객은 항상 변화하므로 고정화된 유틸리티 마케팅은 없는 게 맞다고 한다. 시일에 구애받지 말고 늘 마케팅 프로세스의 변화를 모색하도록 노력하라는 말로 이 책은 마무리된다. 전문가의 통찰력이 이토록 대단한 차별화에 기여하는지 잘 몰랐는데, 진정한 전문가답게 마케팅 흐름을 꿰고 있다. 많이 배웠다.

광고와 마케팅의 관계의 변화 양상이 상당히 급작스럽고 크다. 일방향에서 쌍방향으로의 전환이니 당연히 만만찮은 변화겠지만

일거에 광고계가 변화를 맞이한 현상을 보면, 이것은 시작에 불과하단 생각부터 불쑥 든다. 이런 점을 느끼기에 적합한 책이자 방법도 제시하는 앞서가는 저자의 혜안도 흥미로운 책이라고 말하고 싶다. 변화는 광고에 그치지 않는다. 우리 삶과 직장에 까지 영향을 미친다. 영업직의 종말이란 대목은 사실 예상 가능한 미래상이지만 그래도 섬뜩하다. 가장 많은 규모의 채용이 이뤄지는 분야라서 그렇고, 다음 단계에 대한 어떤 예측도 아직 불가능한 것이라 두렵기도 하다. 이런 점을 감안하고 마케팅적 변화와 대응에 초점을 맞춰서 읽다보면, 그래도 방향이 차츰 보인다. 특히 인간의 직감적 인지력을 십분 활용하는 인포그래픽의 대두와 3가지로 압축되는 유틸리티 마케팅의 정의는 와닿는 면이 컸다. 셀프서비스정보, 실시각 적합성, 극단적 투명성이 바로 그것이다. 우리가 추구해야할 SNS홍보 마케팅은 고객 스스로 정보를 마주하는 환경을 제공하고, 거리낌 없이 정보를 공개하는 적극성과 자신감으로 투명성을 확보함으로써 언청난 연결성을 보이는 SNS 환경에서 경쟁력을 잃어서는 안된다. 실시간으로 적합한 정보, 즉 길거리에서 받는 문자 광고와 바로 길을 안내해주는 시스템 등으로 서비스에 이은 판매 루트를 확실히 정립하여 경쟁력을 배가시켜야한다. 유틸리티를 활용한 기업의 사례로 맥도날드가 나온 점은 조금 의아했다. 모바일 사용자가 곧 인터넷 사용자를 넘어선다. 유틸리티와 콘텐츠 개발만이 살아남는 유일한 수단이자 방법이다. 내부 유틸리티 창조를 위해 수평적 커뮤니케이션 환경을 도모하고 이를 통해 참여율을 높여 생산성에 창의를 입히는 다각적 활동이 절대적으로 필요하다. 보편화된 정보에서 차별화된 마케팅과 홍보로 미래를 만들기 위해서는 본질적인 변화가 불가피하다. 다소 힘들더라도 각 회사의 유틸리티를 창출하도록 노력해야 한다. 

님이라는 글자에 점하나만 찍으면 남이 된다는 이 말은 왠지 공감?이 잘 되는 말입니다. 단순한 점 하나에 의미가 완전 바뀌기 때문이지요~ 이 책에서 이야기를 시작할 때 가장 많이 쓰이는 문구중 하나는 바로 'Helping과 Selling 이란 단어는 딱 두 글자만 다르다..'라는 것입니다. 왠지 그럴 듯한 이야기인 것 같지만 자음과 모음이 아닌 알파벳에서 두 글자를 바꾼다는 건...^^ 뭐 사실 중요한 이야긴 아니지만 사소한 딴지로 이 글을 시작해 봅니다.  

이 책을 다 읽고 나서 생각이 들었던 것은 현직 온라인 마케터인 저 로서는 매우 유익했다는 생각입니다. 현재 온라인마케팅의 주된 흐름인 소셜 미디어 중심의 메시지 전달도 중요하지만 이젠 더 나아가 고객에게 도움이 되어야 의미있는 마케팅 결과물을 남길 수 있다는 것이죠. 이러한 흐름이 앞으로 온라인 마케팅의 대세가 될 진 모르겠지만 니치마켓으로서의 역할은 충분히 할 수 있으리라 생각합니다.

이 책의 핵심 내용은 '모바일이 보편화된 시대에서 앱이라는 매개체를 가지고 고객에서 실제 생활에 도움이 될 수 있는 기능을 제공한다면 의미있는 마케팅 효과를 얻을 수 있다'는 것입니다. 물론 이 책에서 다룬 사례 중에는 꼭 모바일 화 되지 않는 것도 있지만, 가장 중요한 것은 '고객에게 도움이 되는 존재'가 되어야 한다는 것 같습니다.

이 내용을 보면서 정말 전적으로 동감을 했습니다. 저를 비롯한 수많은 마케터들이 요즘 주로 하는 일들이 어떻게 하면 회사의 입장을 고객에게 잘 전달할 수 있을까에 대해서 고민하는 것입니다. 자산운용사에 다니는 저로서는 결국 '저희 펀드를 가입해주세요...'가 궁극적으로 이르는 핵심 메시지가 되는 것이지요. 물론 자선단체가 아닌 기업의 일이기에 이런 내용이 주가 되어야 하는 것은 자명한 이야기겠지만 사실 고객의 입장에서는 조금 지칠 수도 있다고 봅니다. 미디어의 홍수, 광고의 홍수 시대니까요...

하지만 과연 이러한 미디어 커뮤니케이션이 우리 고객들에게 실제로 도움을 주고 있는가? 생각해보면 꼭 자신할 수는 없습니다. 광고와 정보는 한 끝 차이라고 하지만 사실 그 짧은 순간에 100% 고객들에게 도움이 될 만한 객관적인 정보를 제공할 수 있다는 것은 어불성설 일지도 모릅니다.

이 책에서 언급하는 유틸리티는 당신과 당신의 기업이 이제는 고객들에게 진정으로 '도움이 되는 존재'가 되어야 한다고 말합니다. 이러한 '도움'적인 관계가 쌓이고 쌓이다 보면 결국 그 사람이 구매를 결정해야 하는 순간이 온다면 그 동안 도움을 많이 받았던 브랜드를 선택하게 된다는 것이죠. 사실 수익률이 가장 효율적인 마케팅 방법인 금융상품에서는 이러한 접근이 그렇게 바르게 생각되진 않지만, 일반적인 변에서 본다면 상당히 공감되는 부분입니다.

하지만 실제 이러한 플랜을 현실화 하려면 많은 반대에 직면하게 될 것 같습니다. 이러한 앱 도구를 만들어서 지속적으로 서비스 한다는 것은 나름 상당한 노력과 자원이 소요되는 일이고... 하루하루 매출에 목마른 마케터들이 접근하기엔 어려운 부분이 있는 것이 사실입니다. 또한 안드로이드라는 범용의 운영체제로 인한 각 device에 최적화된 서비스를 제공하려면 수많은 노력이 필요한 것도 사실이구요.

그래도 이젠 '정말 고객이 원하는 것이 무엇인가'라는 관점에서 본다면 이러한 접근이 working 할 수 있는 부분이 있다고 봅니다. 엇 갑자기 생각해보니.. 이젠 국외 데이터 무제한 로밍이 생활화?된 상태에서 자유여행에 전문화된 여행사라면 앱을 켜고 GPS를 켜면 외국에서도 구글 맵과 연동하여 다양한 국외 여행장소를 안내할 수 있는 앱을 개발해도 좋겠다는 생각이 드네요... trial 버전은 구글맵만 연동하고.. 실제로 돈을 내면 여행 정보까지 접근할 수 있는... 사실 여행 책 하나 많이 사곤 하는데, 책 하나 보다는 손 안에 계속 가지고 다닐 수 있는 이런 앱이 더 도움이 될 것 같습니다..ㅎㅎ 누군가 이런 거 하나 좀 맹글어 주셔요..^^

잠시 글이 옆으로 샜지만 마무리 하지면, 이 책은 기존의 온라인 마케팅 방식에서 벗어나 새로운 영역에 대한 아이디어가 갈급한 마케터 분들이 한 번 참조해 보시면 좋을 책이라 생각합니다. 저는 이 책을 한 두번 정도는 다시 읽어볼 생각이며, 옆자리 동료에게도 한 번 권해볼 생각입니다.. 

소셜 네트워크 서비스 페이스북이나 트위터 미투데이 등 모두가 자신의 생각을 공유하며 살아가고 있다. 페이스북과 같은 소셜 네트워크는 친한 친구들 끼리 공유하고 싶은 정보들을 공유하고 맛있는 음식들도 공유를 하면서 가게를 홍보하기 보다는 추천하는 개념의 의견을 글로 표현하기에 일반 홍보 글보다 더 믿음이 가고 좋아요와 같은 서비스를 통해서 음식의 취향이 같은 친구들끼리 만나기도 하고 함께 아는 친구를 통해서 옜날 친구를 만나기도 하고 인맥도 넓어지고 비밀로 쓰는 글보다 공유되므로써 서로 간에 대화를 하게 되는 소셜의 장점들이 있다.

소셜은 돈을 쓰면서 고용하는 것이 아니라 좋아하는 글을 쓰듯이 자신이 좋아하는 것을 공유하고 서로 음식에 대한 평가를 줌으로써 홍보비용을 줄일 수 있게 된다. 영업팀이 마케팅을 통해서 회사의 제품을 팔아왔었으나 지금은 영업팀이 줄어 들고 있는 추세인 것 같다. 요즘은 광고를 광고사를 통해서 돈을 들여가면서 상품을 홍보를 하면 홍보비용만 들고 홍보효과를 많이 못 누리게 된 것 같다.

홍보를 하는데도 요즘에는 SNS를 통해서 홍보를 하는 회사에 비해서 네트워크 망을 이용하지 않는 회사들은 돈은 많이 투자 하였지만 실패한 마케팅을 하게 되는 것 같다. 그래서 마케팅에 대한 기본을 채우기 위해서 마케팅에 관한 책 찾기를 계획하게 되었다. 그 책은 바로 SNS 앱 경제 시대 유틸리티 마케팅이 온다 라는 책이다.

이 책은 컨빈스 앤 커버스 회사의 사장인 제이 베어가 쓴 책이다. 마케팅에 대해서 막연하게 생각한 부분을 본질적인 의미를 찾게 해준 책이다. 한마디로 말해서 내가 만든 제품이 100% 성장하고 있을 때 120%로 끌어 올릴 수 있는 마케팅을 주목적이라는 점이다. 품질에 대한 유틸리티 Quality는 높아야하며, 사용자들의 마음에 사용함으로써 감동을 받아야 하고 앱에 대한 가치를 높이는 일이라 봅니다.

현재 페이스북, 트위터 등 SNS를 통해서 많은 사람이 세상 사람과 접목하는 이 시점에서 마음만 먹으면 지구 반대편에 있는 사람과 대화 할 수 있는 시대이다. 앞으로 무궁무진한 기술이 발달이 예상이 되며, 미래를 선도해 보고 싶은 궁극적인 마음과 파트너들과의 만남 또한 기대가 된다. 상품에 대한 광고를 예전처럼 한다고 해서 달라지는 것은 없다고 본다.

사람들의 마음을 사고 어떻게 하면 유용한 정보를 한마디의 문장으로 축약 시킬 수 있는지 연구하는 시점이다. SNS 중에서도 사람이 좋아할만 한 것 like한 것을 쉽게 찾아볼 수 있고 마케팅을 하기 위한 좋은 자료들을 쉽게 구할 수 있는 시대가 되었다. 사람이 좋아하는 것을 공략하여 전략을 세우는 것이 유틸리티 앱의 가장 필요한 요소로 본다. 이 책은 나에게 마케팅이라는 방향을 지표 하는 귀한 책이다.

"그렇게 하면 손실이 기대이익을 상회합니다."

"마케팅 차원에서 봐 줄 필요도 있다구."

어느 새 일상사무의 대화에서도, "마케칭 차원에서"라는 말이, 당장의 대차대조표 분석을 휴리스틱하게 뛰어넘자는 의미로 관용화한지가 꽤 된 듯합니다. 논리적으로는 근거가 박약한 말입니다. 손해면 손해고 이익이면 이익이지, 마케팅 차원에서 넘어가자는 말이 무슨 뜻일까요? 하지만 분위기상 그것도 일리있다 싶을 때 그냥 묻어가는 의미로 잘 쓰이는 말입니다.

SNS가 혁명을 일으킨 건 정치나 사교의 영역에 국한되지 않습니다. 그 의미가 다소 막연하지만 "소통"의 방식과 수단에서 그 의의를 다하고 마는 것도 아닙니다. SNS의 파워가 진정 큰 파고를 몰고 올 분야는 바로 비즈니스입니다. "소통"이란 비경제적, 비물질적인 정서의 교감이 위주가 되는데, 사업을 끌어들이는 건 벌써 소통의 본질을 이탈하는 것 아닌가 거부감이 드는 분도 있겠지만, 그렇지 않습니다. 월든 식의 삶을 고집하는 이가 아니라면, 우리는 누구에서건 무엇인가를 구입하고 소비해야만 문명인으로서의 생존이 가능합니다. 누구에게서 무엇을 사는 문제가 우리를 떠날 수 없다면, 마케팅의 문제는 보편적으로 대중에 밀착된 이슈입니다. 누구한테서건 무엇을 사야 하는 이들에게, 어떻게 하면 우리의 물건과 서비스를 사라고 권할 수 있을지의 문제가 마케팅의 본질입니다. SNS를 통한 소통이 일상화된 시대에, 마치 프라이빗한 친구처럼 다정하고, 가깝고, 신뢰감 있게 다가오는 마케터가 있다면, 바로 그 사람이 SNS 마케팅의 승자이고, 모바일 퍼스트를 넘어 모바일 온리를 예견하는 시대에 SNS는 마케팅 전쟁의 유일한 결전장입니다.

저자는 마케팅의 개념이 어떻게 진화를 거듭해 왔는지에 대해 속시원하면서도 적실성 넘치는 설명을 하고 있습니다. 제 1세대 마케팅 기법은 "최초상기"입니다. 구매자, 수요자에게 "그 물건을 파는 내가 바로 여기 있소!"라며 "들이대듯" 각인시키는 방법입니다. 시장에서 상인들은 서로 질세라 목청을 높여가며 손님을 끕니다. 유흥가의 삐끼들은 준법과 불법의 경계를 아슬아슬하게 넘나들며 갈 길 바쁜 손님의 옷자락을 잡습니다. 긍정이든 부정이든 일단 고객의 뇌리에 남기 위해, 잦은 반복과 노출로 웨어와 브랜드를 "들이대고" 보는 게 이 최초상기 수법입니다. p28에 나온 "히트곡제조기"라는 트위터리안이 그 좋은 예라며 저자는 소개하고 있는데요, 물론 긍정의 예가 아닌 "대단히" 부정적인 표본으로 제시하고 있는 겁니다. (저자는 이 사람에 대해 직접적으로 부정적인 평가를 하지 않고 있으나, 책 후반부에서 매우 희화화한 낵맥락에서 다시 언급함으로써 자신의 의도를 분명히합니다) 이 방법은 첫째 노출의 기회를 제공할 수 없는 먼 위치의 상대에게 전혀 쓸 수 없고, 보다 근본적인 문제로 이 기법이  기업의 신뢰를 깎아먹는다는 점을 지적합니다. 

마케팅의 다음 발전 단계는 "상위노출"입니다. 이 기법의 대표 주자는 전화번호부 옐로우페이지입니다.
과거에는 이 기법에 대해 대단히 혁신적인 발상의 예로 많이 거론하였으나, 월드와이드웹이 등장한 후로는 거의 자취를 감추다시피했죠. 이후에는 주로 검색 포털에서 이 상위노출의 이슈가 많이 문제되었지만, 우리가 이미 겪어서 아는 대로, 한번에 지나치게 많이 노출되는 정보는 의사 결정에 방해가 될 뿐입니다. 또한, 지금처럼 큰 변혁을 맞고 있는 시대에 있어 더 근본적인 문제는, 사람들이 이제 "광고라면 그 내용의 양질 여부에 관계 없이 지긋지긋해한다"는 점에 있습니다. 아무리 도움이 되는 정보라도 마찬가지입니다. 한때 "인포머셜"이라고 해서, 소비자에게 도움이 되는 정보를 마케팅에 삽입해 접근성 제고를 시도하기도 했습니다. 저자는 이런 기법 역시, 소비자가 결국은 염증을 낼 "트로이의 목마"에 지나지 않는다고 합니다.

대체 그럼 이 변덕스럽고 까다로운 소비자를, 어떻게 하면 나에게 충성하게 할 수 있을까요? 그것은 바로, 이 소비자를 내 고객으로 만들어야지 하는 강박에서 벗어나는 게 바른 진로로 들어서는 첫걸음이라고 저자는 말합니다. 소비자는 고객이 아니라, 친구입니다. 나는 고객에게 판매자로 접근하는 게 아니라, 친구로서 접근하는 겁니다. 만약 그가 전정한 친구라면, 당장의 이익이 없다고 냉정하게 서비스 제공을 거절해서 되겠습니까? 그건 이미 친구가 아니죠. 친구라면, 어려움에 빠져 있는 친구를 적시에 도울 줄 아는 게(a friend in need) 진정한 친구(a friend indeed)입니다. 이제 결론이 나왔습니다. 무엇이 궁극의 마케팅일까요? "소비자를, 친구의 눈높이에서 도와 주라!"는 것입니다. 대가 없이 도움을 주는 이를 우리는 친구로서 "믿게" 됩니다. 이런 신뢰가 바탕이 되지 않고는, 회사는 충성스러운 고객을 만들 수 없습니다.

저자는 멋진 격언을 만들어 제시하고 있습니다. 도움(helping)과 판매(selling)는 글자 두 개 차이이다. 잘 팔려면, 평소에 잘 도와 놓아야 한다는 것입니다. SNS시대에, 사람들은 지역과 대면 접촉 기회를 떠나 다양한 이들과 교류할 수 있습니다. 그 수단이 바로 모바일 SNS입니다. 이런 관계의 유지에서, 신뢰는 소통을 이루는 가장 기초적인 요건입니다. 이런 친밀한 네트워크 안에, 기업은 더 이상 요란한 구호와 쇼맨십을 앞세운, "광고라는 게 팍팍 표시나는" 구태를 뒤집어 쓰고는 침투할 수 없습니다. 동창생처럼, 여친처럼, 은사처럼, 부모님처럼 그 망 안에 들어와야 합니다. 네트웍 안에 들어오지 않고는, 판매원의 복장을 하고서는, 더 이상 판매를 할 수 없습니다. 사람들은 이제 친구에게서만 무엇을 믿고 삽니다. 친구 아니면 팔 수 없습니다. 친구가 먼저 되어야 합니다.

어떻게 하면 친구가 될 수 있을까요? 처자는 그 대단히 효과적인 방법 중 하나로, 모바일 기기에 적용되는 애플리케이션을 개발하여, 광고 따위는 치워버리고 이용자에게 실질적인 도움을 줄 수 있는 수단을 제공하라고 가르칩니다. 아무 속셈이나 계산을 하지 말고, 최선을 다해, 정말 친구에게 하듯 도움을 주라는 것입니다. 꼭 그렇게까지 해야 하느냐? 내 업종에서는 경쟂자 그 누구도 그런 방법을 쓰고 있지 않다. 이에 대한 대답도 명쾌합니다. 사람들은 어느 한 분야에서 종전과는 다른 수위의 만족스러운 서비스를 받았다 싶으면, 그 유사 분야가 아닌 전혀 동떨어진 다른 영역에서도 비슷한 수준의 서비스를 기대한다는 겁니다. 고객의 눈높이가 이미 높아졌는데, 종전의 방식을 고집할 수는 없죠. 더군다나 경쟁자가 안이한 태도를 늑장을 피우고 있다면, 바로 그때야말로 업계 선두로 치고나가기 좋은 타이밍이라는 걸 저자는 상기하고도 있습니다.

어렵사리 개발한 앱을 그대로 방치해서는 안 됩니다. 그 앱이 소비자에게 널리 애용되게 방안을 따로 마련해야 하고, 처음부터 널리 쓰이고 입소문이 날 앱을 골라 개발해야 합니다. 앱의 기능 우수성만으로는 아무것도 이뤄지지 않습니다. 이용자가 그 존재 여부를 모르는 앱은, 벌써 존재하지 않는 거나 마찬가지입니다. 이것이 저자가 말하는, "마케팅을 마케팅하라."는 명제의 본 뜻입니다. 애플리케이션 개발과 이의 홍보, 진열은 마케팅 3.0의 한 가지 수단에 지나지 않습니다. 중요한 건 앱이 아니라, SNS 환경 그 자체고, 어떻게 하면 관계망 안에 "친구"로서 단단한 자리를 잡느냐는 문제입니다.

나만 하더라도 카스에서 공유이벤트를 몇번이고  해봤을정도니 이제는 TV광고나 라디오 광고 뿐만이 아니라 페이스북이나 카카오스토리를 이용한 광고를 많이 하고 있다.

내가 이번에 읽기 시작한 "SNS앱경제시대 유틸리티 마케팅이 온다"는 아무래도 저자가 제이배어로 미국사람이 쓴 책으로 페이스북을 주로 다루었다(미국에는 카카오스토리가 없을것이므로)

우리나라의 대표기업들도 이제는 신제품을 내놓음과 동시에 페이스북에 좋아요 같은 이벤트를 하고있다. 그래서 내가 원하든 원하지 않든 그 많은 광고들을 내가 접하게 되고 나뿐만이 아닌 이시대의 페이스북을 하는 사람들은 직접,간접적으로든 그 광고를 접하게 되어있다.

하지만 그 많은 사람들중에서 자신이 진짜 필요로 하는 제품이 나왔을때 아니면 평소에 관심이 가는 아이템이 나왔다면 눈여겨 볼것이다.

저자는 말한다 이제는 검색엔진을 통해서 상품을 찾는것이 아니라 SNS를 통해서 찾는다고 한다

검색 엔진을 통한 상품검색이 줄어들고 이제는 다른 매체를 통한 검색이 늘어나고 있다.

실제적으로 책에서 맥도날드의 사례를 알려주고 있다. 그들만의 앱을 개발하여 소비자로 하여금 평소 궁금한것들을 질문하도록 하고있는것이다. 이것은 뜨거운 감자와도 같은것이다. 사실 기업이 내놓지 말아야할 점도 있기 마련이지만 맥도날드는 정면돌파를 방법으로 선택하였고, 그 결과는 성공적이였다는 평가다.

이로인해서 맥도날드는 인지도가 상승하였고, 매출증가까지 가져왔다는 결론이였다.

(사실 이것을 보면서 나는 우리나라의 세스코가 생각이 났다. 이상한 질문까지 성실히 답해주는 사이트였는데, 그것을 앱으로 발전시킨게 맥도날드가 아닐까 생각이 든다)

이책은 유틸리티 마케팅의 사례들을 보여주고 우리에게 마케팅의 한가지의 또다른 블루오션을 그려주고 있다.

만약 내가 기업가라면 유틸리티 마케팅도 하나의 좋은 홍보수단이 될수있을것이다.

시대가 LTE급으로 빠르게 바뀌고 있다. 마케팅도 거기에 맞추어 따라가지 않으면 안되는 시대이다. 남들은 다하는 SNS광고를 우리회사만 하지 않은채 비싼 TV광고나 라디오 광고를 하겠는가? 아니면 전세계인들이 모두 볼수있는 SNS광고를 하겠는가? 선택은 기업가의 몫일것이다.

SNS앱 경제시대 유틸리티 마케팅이 온다를 읽고

요즘 어디를 가든지 간에 손에 스마트폰을 들고 이용하는 사람들로 넘쳐난다. 예전에는 인터넷을 하기 위해서 컴퓨터 앞에 앉아야 가능했던 것이 지금은 실시간 그 어느 곳에서도 가능한 시대가 되었으니 대단한 문명 이기 덕분이라 생각해본다. 그렇다보니 자연스럽게 예전에 이루어졌던 모든 것들이 획기적인 변화와 함께 자연스럽게 그 방향으로 흘러가게 되었다. 따라서 현재는 바로 이런 추세에 따라가야만 역할을 할 수 있는 처지가 되었다. 솔직히 이런 변화에 그렇게 빠르게 대처하지 않고 있다가 스마트 폰으로 교체하여서 휴대하고 다니지만 활용도는 그리 많지가 않다. 그러나 책상에 컴퓨터를 켜고 인터넷 등을 사용하던 것이 그 어디서나 즉시 가능한 이점 때문에 많이 활용하고 있다 할 수 있다. 참으로 편한 세상이 된 것이다. 스마트폰 하나면 그 모든 것을 해결할 수 있다. 옥션이나 11번가 등 온갖 물품을 팔고 살 수 있는 온라인 쇼핑을 할 수 있으며, 각종 게임 및 오락도 즐길 수 있으며, 금융기관에 가지 않더라고 할 수 있는 금융 업무는 물론 SNS라는 온라인 대화의 장이 활짝 열리게 되었기 때문이다. 정말 상상할 수 없는 변화된 모습이다. 물론 편한 만큼 경계해야 할 부분도 많다는 것을 명심해야 한다. 가격 면이나 품질 면을 꼼꼼하게 따져야 할 필요가 있다는 점이다. 너무 손쉽게 선택함으로써 낭비요소가 너무 많은 것을 볼 수가 있기 때문이다. 최근에 각종 마케팅이 이 스마트폰을 이용해서 이루어지는 것을 볼 때에 필요한 많은 정보를 얻고 활용할 수 있어야 한다고 생각한다. 바로 이러한 때 "SNS 앱경제 시대 유틸리티 마케팅" 이라는 책을 통해서 정보가 보편화된 시대의 소비자와 마케팅의 본질적 변화에 대한 유용한 정보를 제공하고 있다. 소셜 미디어와 유용한 콘텐츠 개발을 통해서 디지털 마케팅을 한 차원 높게 해줄 수 있는 좋은 정보와 함께 실제로 실천할 수 있도록 안내하고 있다. 이런 상황 하에서 확연하게 변하고 있는 소비자들을 위해 할 수 있는 내용을 소개하고 있다. 셀프정보 서비스를 제공하고, 극단적으로 투명하며, 실시간 적합성을 제공할 수 있도록 부단하게 노력하여야 한다는 점이다. 한 번 고객이 한 상품에 대해서 믿게 되면 그 업체의 모든 상품에 대해서 무한 신뢰가 들 수 있도록 하는 것이 진정한 유틸리티 마케팅이라고 한다면 이러한 점을 가장 최우선에 두고 노력할 수 있는 절호의 기회라 생각을 해본다. 유틸리티 마케팅을 통해서 생산자나 소비자가 모두의 이익을 얻을 수 있다면 아마 최상의 모습이라 생각을 해본다. 바로 이러한 역할을 할 수 있도록 우리 소비자도 무장할 필요가 있다고 한다면 이 책을 그러한 욕구에 보답해주는 좋은 정보제공과 공부하는 매개체가 되리라 확신해본다.

유틸리티 마케팅이라고 해서 제목만 봐선 쉽게 와닿지 않았다. SNS, 앱, 유틸리티를 서로 연관지으려니 어려운 책은 아닐까라는 지레짐작를 하면서 서문부터 찬찬히 읽어나가기 시작했다. 서문은 이 책을 쓴 저자가 리버풀앤스파 사이트를 운영하면서 겪은 경험담을 이야기해주고 있다. 2001년부터 수영장을 건축해주는 사업을 시작한 뒤로 줄곧 꾸준히 매출을 올리며 성장세에 접어들었는데 느닷없이 2008년 경제위기 속의 불황이 몰아닥치면서 거의 문 닫을 위기에 처해 있었다. 직원들은 일거리가 없어서 집에 있는 상황이었고 수영장을 짓겠다는 문의전화조차 없어 사업을 접어야 하는 상황까지 내몰렸다. 하지만 그는 좌절하지 않았고, 적극적으로 홍보하기 보단 수영장에 대한 정보를 소비자들이 얻기 쉽도록 사이트를 운영했고 트위터에서 어떤 문의가 오면 친절하고 상세하게 답변을 달아 구글에서 검색했을 때 제일 먼저 저자의 이름이나 리버풀앤스파가 노출되도록 한 결과 소비자들이 그를 찾게 되었고 소비자들이 문의를 했을 때는 이미 많은 정보를 얻은 상태에서 대화를 나누다보니 성사될 확률이 높아지게 되었다. 사업은 그 후로 탄탄하게 안정되어 그는 이제 유틸리티 마케팅에 집중하기 위해 회사를 차렸다고 한다. 요즘 페이스북 팬페이지를 보더라도 자신을 내세우지 않고 일상적인 대화 속에 브랜드의 이름, 이미지를 끌어오리는 마케팅에 집중하고 있다. 이제 SNS(페이스북, 트위터 등)는 중요한 마케팅의 수단으로 자리잡게 되었다. 정보는 어디서든 쉽게 얻을 수 있지만 소비자와 마케팅 사이에서 해법을 찾기 위해 어떤 책을 읽을 지 고심하고 있다면 이 책은 마케팅 측면에서 새롭게 접근하는 데 도움이 될 수 있는 책이다. 최초상기, 상위노출, 친구인식은 마케팅을 조금이라도 경험해본 사람들은 무엇을 뜻하는지 알 수 있는 개념들이다. 마케팅 관련 책이지만 알기 쉽도록 쉽게 쓰여진 책이다. 최초상기나 상위노출은 현재도 쉽게 접할 수 있는 마케팅 기법인데 최초상기는 들이는 돈에 비하면 효과가 적을 것 같다. 광고가 나오는 순간까지 기다려서 놀라고 사러가야겠다는 생각을 갖기까지 시간이 오래 걸린다. 상위노출은 바이럴 마케팅으로 검색시 맨 위에 노출되도록 하는 방법인데 이제는 효용가치가 떨어지고 있는 상황이다. 친구인식은 개개인에게 다가가는 방법인데 가령 누군가 트위터에 자사와 관련된 글이 올라온다면 그에 대한 답변을 달 때 구체적인 질문을 하라는 것이다. 소비자들이 친근함을 느낄 수 있도록 지속적으로 답변을 다는 것이 중요하다. 이것이 유틸리티 마케팅의 핵심인데 나를 봐달라고 외치는 것이 아닌 소비자의 입장에서 접근하여 답변을 달고 질문하는 마케팅을 말한다. 시간은 오래 걸릴 수 있지만 장기적으로 봤을 때 기업 이미지에 좋은 영향을 미치고 소비자 개개인에게 좋은 이미지를 각인시키기엔 상당히 좋은 마케팅 방법이라고 한다. 지출되는 광고비에 비해 훨씬 매출이 높게 나왔다는 것은 서문에서도 저자가 겪은 사례를 통해 나와있다. 이제 마케팅이라는 것은 은근하게 소비자들에게 접근하는 방법으로 전환된 것 같다. 수많은 정보의 홍수 속에서 또다른 차별화로 접근하는 방법일 것 같다. 다시 천천히 마케팅에 유효한 방법에 대해서 읽어보려고 한다. 결국에는 우리나라 사람들이 선호할만한 기법들은 무엇인지도 고민해봐야하지 않을까라는 생각도 해본다.