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커뮤니티 경제로의 방향전환에 예민해져라. 읽어내고, 준비하고, 적용하라.
"커뮤니티 경제로의 방향전환에 예민해져라. 읽어내고, 준비하고, 적용하라. " 내용보기
디지털 문화심리학자 이승윤 교수<커뮤니티는 어떻게 브랜드의 무기가 되는가>?새로운 소비 권력을 찐팬으로 만드는 커뮤니티의 힘이 책의 소제목이다. 디지털 전환의 시대, 개인과 기업이 성장할 수 있는 힘은 커뮤니티에 있다.기업은 지속 가능한 성장을 위해 소비자가 주도하는 커뮤니티를 만들어야 한다.다양한 데이터를 수집하고, 소비자들의 생각을 읽어내고, 리워드 시스템으로
"커뮤니티 경제로의 방향전환에 예민해져라. 읽어내고, 준비하고, 적용하라. " 내용보기
디지털 문화심리학자 이승윤 교수

<커뮤니티는 어떻게 브랜드의 무기가 되는가>

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새로운 소비 권력을 찐팬으로 만드는 커뮤니티의 힘이 책의 소제목이다.

디지털 전환의 시대, 개인과 기업이 성장할 수 있는 힘은 커뮤니티에 있다.

기업은 지속 가능한 성장을 위해 소비자가 주도하는 커뮤니티를 만들어야 한다.

다양한 데이터를 수집하고, 소비자들의 생각을 읽어내고, 리워드 시스템으로 소비자들을 "찐팬'으로 양성해야 한다.

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스타벅스는 2008년 온라인 커뮤니티 '마이 스타벅스 아이디어'를 론칭했다.

2008년부터 2013년까지 5년 동안 15만 건 이상의 혁신 아이디어를 커뮤니티에서 생산해 냈다.

15만 건의 아이디어 중에서 277개가 채택되었고 현장에 적용되었다.

다양한 아이디어를 공유하고 토론하는 과정을 정교한 커뮤니티 시스템으로 만들었다.

커뮤니티에 활동하는 사람은 스타벅스에 대한 애정과 동지 의식까지도 느꼈을지 모른다.

스타벅스가 사이렌 오더처럼 혁신적인 서비스를 내놓을 수 있었던 이유는 마이 스타벅스 아이디어의 힘이 크다 할 수 있다.

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스타벅스 이외에 나이키, 레고와 같은 제조업 회사도 소비자와 소통하며 제품에 고객의 경험을 반영하는 팬 기반의 디지털 커뮤니티를 운영하고 있다.

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나이키, 파타고니아 등 수많은 브랜드 회사는 가장 본질적인 요소의 중요성을 깨닫고 고객과 직접 소통하면서 브랜드 경험을 나누는 역량에 집중하고 있다.

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홈트레이닝계의 넷플릭스라고 불리는 펠로톤은 디지털 헬스케어 시장의 대표주자다. 펠로톤은 가정용 전기 자전거에 태블릿 PC를 붙여놓은 것을 넘어서서 컬트 커뮤니티를 만들어 냈다. 함께 신나게 운동하는 펠로톤의 핵심가치를 실현해 낸 것이다. 펠로톤 회원들은 내부 SNS를 통해 교류하고 수업 도중에 서로에게 응원 메시지를 보내면서 소속감과 친밀감을 쌓았다. 디지털 기술을 이용해 고객이 원하는 경험을 제공한 성공 사례이다.

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기업들은 앞으로 고객 데이터 확보 수집이 어려워질 것이다. 기업들은 이제 스스로 고객 데이터를 확보해야 한다. 커뮤니티가 중요해지는 이유다. 고객의 라이프스타일 데이터를 확보하기 위해 커뮤니티의 기능을 강화한 디지털 플랫폼을 지속 만들어 갈 것이다.

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오늘의 집의 성공 핵심은 커뮤니티에 있다. 소비자들이 자발적으로 만들어낸 UGC user generated content에 있다. 인스타그램에 인테리어가 잘 된 집 이미지에 노출되고 큰돈 들이지 않고 조금한 소품으로 자신의 취향에 맞게 집을 꾸밀 수 있는 점을 착안했고, 오늘의 집을 통해 다양한 정보가 공유되는 커뮤니티에 집중했다. 고객들이 직접 남긴 집과 관련된 이미지와 글이 오늘의 집의 성공 요인이다.

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성공적인 커뮤니티를 만드는 7가지 법칙을 이승윤 교수는 책에서 말하고 있다.

첫 번째, 브랜드의 철학과 비전을 공유하라. 테슬라는 단순한 전기차가 아니다. 테슬람(테슬라와 이슬람의 합성어)이라는 말처럼 종교적이고 맹목적인 의미를 갖는다. 테슬라 차를 구매하는 것은 단순히 차를 구매하는 것이 아닌 '세상을 더 나은 방향으로 이끄는 생태계에 합류한 것'임을 세상에 알리는 것이다. 자동차 커뮤니티에서는 테슬라는 단순한 차가 아니다. 나는 내가 세상을 바라보는 세계관을 표현하기 위해 테슬라를 탄다라고 생각하는 테슬라 팬들이 많이 있다. 테슬라는 세상을 더 나은 곳으로 만들어가는 혁신적인 회사라는 비전과 신념을 파는 회사로 성공한 것이다. 애플 팬보이는 1997년 애플이 만든 '다르게 생각하라'라는 광고 캠페인에서 시작되었다.

피카소, 마틴 루서 킹, 마리아 칼라스, 간디, 채플린, 존 레넌처럼 당연한 것을 거부하고 새로움에 도전하는 시대의 괴짜 등이 등장한 이 광고가 애플의 팬심을 만들어 낸 것이다. 애플은 세상을 바꾸려는 혁신적인 사고를 하는 계기를 소비자들에게 만들어 준 것이다. 애플의 비전인 다르게 생각하라를 공유하는 커뮤니트를 성공적으로 만들어 냈다.

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둘째, 감정이입 가능한 타깃 페르소나를 설정하라. 기업이 커뮤니티 구성원들에게 소속감을 부여하기 위한 사용 전략 중 하나가 핵심 커뮤니티 멤버들이 감정이입을 하도록 타깃 페르소나를 설정하는 것이다. 기업이 제품과 서비스를 타깃으로 하는 소비자들을 대변하는 이상적이고 구체적인 가상의 인물이나 캐릭터를 만드는 것이다. 성공한 커뮤니티는 특정한 주제에 흥미를 갖고 들어온 방문자가 해당 주제에 흥미를 갖게 된 이유와 생각을 묻고 교류하는 소통이 이루어진다는 점이다. 쌍방향 교류 커뮤니티는 익명의 존재자가 아닌 주체적인 활동자로 지극히 사적인 경험을 많이 하도록 허용하는 전략을 사용하고 있다.

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셋째, 함께 만든다는 참여감을 제공하라. 커뮤니티는 자발적 참여로 만들어진다. 커뮤니티 멤버들이 제품과 서비스와 다양한 방식으로 상호 소통하며 참여감을 느낄 수 있도록 적극적인 노력을 하고 있다. 이케아는 브랜드 해킹을 장려한다. 이는 고객들의 다양한 참여 기회를 제공하기 위함이고 기업은 혁신을 거듭하여 성장하기 위한 전략이다.

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넷째, 가치 있는 리워드를 설계하라. 무신사의 성장 원동력은 방문자들이 자발적으로 남긴 리뷰에서 찾을 수 있다. 리뷰를 적극적으로 노출하여 가장 많은 리뷰 수를 기록하고 있는 슬랙스 제품은 무신사가 연 매출 1000억 원을 달성하는 데 큰 역할을 했다. 커뮤니티 사용자들에게 차별화된 리워드 시스템을 적용하여 특정 활동을 장려하는 것이 매출에 도움이 된다.

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다섯째, 덕후의 마음으로 훔치는 굿즈로 승부하라. 스타벅스, 포켓몬빵 덕후들은 본품보다 굿즈에 열광한다. 스타벅스는 전 세계 다양한 스타벅스를 방문해 해당 지역에서만 판매하는 스타벅스 마그넷을 수집하고 자랑하는 스타벅스 덕후와 특정 기간에만 판매하는 제품을 매 시기마다 구매해서 인증샷을 올리는 덕후까지 다양한 형태의 팬슈머를 볼 수 있다. 커뮤니티를 통해 소비자가 아닌 팬슈머를 길러내라가 브랜드 파워를 높이는 스타벅스의 굿즈 전략이다.

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여섯째, 브랜드 세계관을 구축하라. 사랑받는 브랜드는 정체성, 철학, 신념이 자연스럽게 녹아져 드러나는 세계관이 필요하다. 빙그레는 병맛 캐릭터로 소비자와 소통했다. 단순한 병맛 애니메이션 캐릭터를 만들어 전달하는 것이 아니라, 소비자들이 인스타그램에 댓글을 달면 해당 캐릭터가 왕족 말투로 댓글을 끊임없이 달아주는 상호 소통이 가능한 캐릭터 경험을 주었다., 빙그레는 가상세계 빙그레 나라 속 캐릭터를 둘러싼 세계관을 만들어 가고 있다. 빙그레는 완성된 캐릭터가 아니라 소비자들이 관심을 가질만한 캐릭터를 만들어 놓고 팬들과 함께 구축해 나간다. 비슷한 세계관을 가진 사람들이 다양한 형태의 커뮤니티에서 자발적으로 모여 지속적으로 세계관을 소비하고 재창조하는 작업을 유도하는 것이 핵심이다.

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일곱째, 온오프를 넘나드는 경험을 전달하라. 룰루레몬은 제품이 아니라 라이프스타일을 판다. 과거의 브랜드 스토리텔링 방식이 고객의 가슴을 울리는 좋은 슬로건을 만들어낸 후 이를 광고로 간접 경험하게 하는 것이었다면, 오늘날의 소비자들은 해당 브랜드가 추구하는 핵심적인 고객 경험을 일상생활 속에서 체험하고, 브랜드와 일체화 되는 경험을 원한다. 룰루레몬 매장을 가면 비슷한 가치관을 가진 건강한 라이프스타일을 지향하는 다양한 사람들을 만날 수 있다. 운동 프로그램에 무료로 참석하고 교류도 할 수 있다. 오프라인 매장은 매력 있고 세련된 요가복을 살 수 있는 공간이자, 자신에게 맞는 라이프스타일을 조언해 줄 수 있는 사람들을 만날 수 있는 정보 커뮤니티다.

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관계는 살 수 없다. 쌓아나갈 수 있을 뿐이다. 기업들은 소비자들과 깊은 수준의 관계를 쌓아야 한다. 소비자의 팬덤화 작업은 기업과 개인의 비즈니스에서 기본적인 활동이 될 것이다. 디지털 전환 기술을 바탕으로 커뮤니티 활동에 집중하고, 플랫폼 경제에서 커뮤니티 경제로의 전환이 가속화되는 시점에 커뮤니티로 사람들을 모이게 하고 연결하게 하는 방법을 고민할 때이다.

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팬덤 이코노미, 브랜드와 사람의 관계, 혁신 기업들의 커뮤니티 전략, 방향, 트렌드를 읽을 수 있다.

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세상의 흐름에 예민해져라. 읽어내고, 준비하고, 적용하라.

사람들의 마음을 디지털로 읽어내는 힘을 가진다는 것은 특별하다.

개인의 비즈니스로 연결할 수 있고, 미래를 준비하는 큰 힘이 될 것이다.

이승윤 교수님의 강연과 책을 통해 얻은 교훈이다.
YES마니아 : 플래티넘 a*****0 2023.04.12. 신고 공감 1 댓글 0
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커뮤니티는 어떻게 브랜드의 무기가 되는지 배움
"커뮤니티는 어떻게 브랜드의 무기가 되는지 배움" 내용보기
책 제목의 질문이 꽤 흥미로웠다. 브랜드의 중요한 요소로 알려진 '커뮤니티'에 대해 제대로 알아보고 싶다는 생각에 읽어보게 된 책이다. 이 책은 커뮤니티를 만든 사람과 참여자가 이상적인 세계관을 만들어가면서 함께 즐기는 생태계를 구축해야하고 그것만 잘 갖춰져있다면 커뮤니티는 오래오래 사랑받을 것이라는걸 알려주고 있다. 그래서 읽은 내용 중 내가 애정하는 브랜드를
"커뮤니티는 어떻게 브랜드의 무기가 되는지 배움" 내용보기

책 제목의 질문이 꽤 흥미로웠다.

브랜드의 중요한 요소로 알려진 '커뮤니티'에 대해 제대로 알아보고 싶다는 생각에 읽어보게 된 책이다.

이 책은 커뮤니티를 만든 사람과 참여자가 이상적인 세계관을 만들어가면서 함께 즐기는 생태계를 구축해야하고 그것만 잘 갖춰져있다면 커뮤니티는 오래오래 사랑받을 것이라는걸 알려주고 있다.

그래서 읽은 내용 중 내가 애정하는 브랜드를 발견해서 그 이야기를 해보려고 한다.

내가 우연히 참여한 온라인 세미나의 유쾌한 경험을 책을 통해 확장해서 알게된 오롤리데이 브랜드. 책을 보면서도 느꼈지만 그 브랜드를 사랑할수밖에 없는 건 고객들에게 행복이라는 희망을 알려주기 때문.

'당신의 삶을 더 행복하게 만들기 위해 노력하고, 행복은 거대한 것이 아니라 일상생활에서 누리는 작은 것들에 있으며 당신은 이미 그 행복을 가진 사람이라는메세지'

이 메세지때문에 오롤리데이를 사랑할수밖에 없다는 결론을 냈다 ㅎㅎ

이렇게 요즘은 스몰 브랜드의 가치를 제대로 고객들에게 전달하고 있으며, 그 팬층은 더욱더 두터워지면서 확장되고 있고 이런 스몰 브랜드가 요즘 많아지고 있다는 것도 배웠다.

책을 읽으면 알게 되겠지만 책의 중간중간 POINT로 작가가 전달하고자 하는 메세지를 정리해서 알려주니까, 읽은 내용이 정리되면서 다음 내용에 집중하게 되어서 좋았다.

이렇게 깔끔하게 정리해주는 구성은 내가 좋아하는 구성이다 ㅎㅎ

YES마니아 : 로얄 w*****2 2023.04.27. 신고 공감 0 댓글 0
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다양하고 적절한 사례
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커뮤니티 마케팅에 대해 알고 싶어서 구매한 책입니다. 다양한 기업에서 활용한 커뮤니티 전략 사례가 많이 나와있는데, 예시가 참 적재적소에 잘 나와있다고 생각했습니다. 특히 '오늘의집' 사례가 인상 깊었습니다. Sns가 활성화되면서 커뮤니티의 파워가 더욱 중요해지는 것 같습니다.
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커뮤니티 마케팅에 대해 알고 싶어서 구매한 책입니다. 다양한 기업에서 활용한 커뮤니티 전략 사례가 많이 나와있는데, 예시가 참 적재적소에 잘 나와있다고 생각했습니다. 특히 '오늘의집' 사례가 인상 깊었습니다. Sns가 활성화되면서 커뮤니티의 파워가 더욱 중요해지는 것 같습니다.
k******2 2024.06.18. 신고 공감 0 댓글 0
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기본이 아주 정리가 잘 된 책
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마케터 이지만 어느 순간 부터 브랜딩과 커뮤니티의 중요성에 대해서 고민하게 되었습니다. 앞으로 이런 책들이 오히려 마케팅/마케터의 관전을 바꿔주서 조금더 브랜디오가 커뮤니티 개발 활동에 더 힘쓸 수 있게 만들어 주었으면 합니다. 잘 읽었습니다.
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마케터 이지만 어느 순간 부터 브랜딩과 커뮤니티의 중요성에 대해서 고민하게 되었습니다. 
앞으로 이런 책들이 오히려 마케팅/마케터의 관전을 바꿔주서 조금더 브랜디오가 커뮤니티 개발 활동에 더 힘쓸 수 있게 만들어 주었으면 합니다. 잘 읽었습니다.
YES마니아 : 플래티넘 p********o 2024.04.15. 신고 공감 0 댓글 0