장기 경영 계획도 세운 적이 없다.
그것은 다이소 이용 고객을 규정하고 한정하는 행위라고 야노는 생각한다.
고객의 지지를 얻으면 매출은 늘어난다. 경영 계획을 수립한들 고객의 지지를 받지 못하면 의미가 없다.
오히려 경영 계획을 무리하게 달성하기 위해 매출도 좋지 않으면서 점포를 추가 오픈한다면 그야말로 손실로 이어질 뿐이다.p286.287

손님이 본사를 방문하는 날에는 포스터 같은 커다란 벽보를 반드시 본사 현관 앞에 붙여놓는다.
'××님 내사'
방문객은 민망해하며 현관으로 들어간다.p288