고객가치경영을 잘 하는 기업은 어디일까? 사실 고객을 생각하지 않는 기업은 없다. 고객이 없으면 기업이 존재할 수 없으니 말이다. 그럼에도 불구하고 고객가치경영을 가장 잘 하고 있는 기업으로 SK텔레콤이 주목받는 이유는 무엇일까? 그것은 바로 '지속성'에 있다. 고객만족, 고객중심, 고객가치 등 용어는 바뀌었지만, 중요한 것은 '고객'을 중심으로 한 경영, 끊임없이 고객을 연구하는 문화와 조직 체계가 잘 갖춰진 곳이 SK텔레콤이다. 일례로 SK텔레콤에는 고객 인사이트팀이 있다. 이 팀은 말 그대로 고객을 연구하는 팀이다. 별걸 다 연구한다고 할 정도로 정말 고객과 관련된 것이라면 별걸 다 연구한다. 그리고 지속적으로 경영에 반영한다. 기업의 이익보다 고객의 이익이 우선인 기업, SK텔레콤의 고객가치경영 사례를 책을 통해 볼 수 있다.