하루에 같이 일하는 동료, 같은 공간에서 생활하는 가족 등 대화를 많이 하지만, 때론, 얼음보다 차가운 대화를 할때도 있고, 내 마음에 쏙 들게 대화를 하는 사람도 만나, 주저리 주저리 할말 안할말 가리지않고, 술술 자연스럽고 편하게 내뱉을 때도 있다. 대화란 사람들간의 소통이고, 무엇보다 중요한 의사를 전달하는 수단이다.

 말은 사람을 정신적인 스트레스를 줄 수도 있고, 말로인해 긍적적인 변화로 삶의 전환점을 가져 큰 변화를 주기도 한다. 그래서 말은 우리가 상황에 따라, 장소에 따라, 그때그때 알맞게 사용해야 사람간의 생활속에서 오해없이 좋은관계를 유지할 수 있다. 나는 평상시 사회생활을 하면서 내가 말하고 싶어하는 의도와 전혀 다르게 받아들이는 상사의 생각때문에 가장 큰 난간에 부딪힐때가 많았다. 그런 상사때문에 '내가 그동안 그렇게 믿음을 안주고 일했었나?'하는 생각마저 들 정도였다. 그런데 말이란게 나처럼 말하면 적을 만들 수도 있다는 것을 이 책을 통해 조금은 알게되었다.

 책을 읽고 첫 시도로, 사람들과 대화에 있어서 상대방의 이야기속에 큰 관심은 없지만, '네~','그랬어여~' '그럴수도있겠네요~'등등 말에 호응을 해주면 좋은 관계를 유지할 수 있다는 것을 알았다. 이렇게 시작을하니, 어렵게 이 지내던 직장동료와도 조금씩 마음을 열기시작해서 가정사이야기도 조금씩 열어주었다. 작은소득?이지만, 대화의 기술은 진심으로 마음을 다해 나도 당신의 말에 관심이 있다는 표현을 해줘야한다는 것을 알았다. 이로써 내편을 만드는 말의 1단계라고 할 수 있겠다. 반면, 상대방의 말에 전혀 호응없이 다른생각과 다른 사고방식으로 동문서답한다면., 상대방은 무시한다고 생각하며 그나마 좋은모습을 보였던 사람들도 대화가 단절될 수 있다.

 우리회사는 전화통화시 기본적으로 아침에 전화할시 '아침식사는 하고 와요?','어제는 별일없었어요?',등등 관심은 없지만, 인사를 주고받으며 일을 시작한다. 처음 시작은 어려웠지만, 창구응대시 고객에게 '오늘날씨춥죠?','헤어스타일이 바뀌셔서 더 분위기있어보이시네요~" ,등 가벼운 인사를 건네면 호감있는 인사를 건넬수 있음을 알았다.  시작은 어렵지만, 조금씩 해보면 점점 자연스러워져서 몸에 베어 좋은습관으로 자리잡을 수 있다. 그러나, 직장동료,상사와의 대화는 다르다. 업무적인 면에서 상사가 틀릴수도 있고, 부하직원이 옳을 수도 있으며, 억울하게 누명을 쓸때도 있고, 내 실수로 동료가 꾸중을 들을 수도 있다. 이럴때, 가장 슬기롭게 해결하는데, 마음이 앞서 내 마음을 다 보여주면 해결이 될 것 같아, 솔직히 있는대로 말을하면 오히려 독이 될 수도 있다는 것을 책을 읽고 알았다. 조금은 다른 표현을 하고 싶다면,,"당신의 말이 틀렸습니다."와 같은 직설적인표현보다는 "그렇긴한데.."라는 표현을 쓰면 좀 더 부드럽고, 내편이 될 수 있고, 사과를 할때는 "죄송해요. 어쩌다보니.."이런말보다는 "정말 미안합니다. 진심으로 사과드립니다."이렇게 마음을 다해 사과하는것이 상대방에게 더 진심을 전하는 방법이라하겠다.

 내가 살아가면서 가장 큰 실수는 솔직하면 내 마음이 전달되는 건줄로만 알았다. 그래서 "솔직히.."라는 표현을 자주 썼는데, 이것은 가장 큰 오류임을 알았다. 상대방은 솔직히..라는 말을 씀과 동시에 그동안은 솔직하지  못했었나보구나..라는 인상을 심어줄수 있다라는 것이다. 헉..;;; (OTL) 적은 만드는 말!! 내편을 만드는말!!한번은 꼭 짚고!! 생각하고 말해야 더 성숙된 내가 될 듯하다. 사회초년생들에게 큰 도움이 될만한 책이다.

우리는 말을 얼마나 사용하고 중요하다고 판단하는가?

메리비언의 법칙을 보면 한사람이 상대로부터 받는 이미지는 시각(몸짓)55%, 청각(음색, 목소리, 억양)38%, 언어(내용) 7% 라는 이론이다. 그런데 왜 말로써 적을 만들기도 하고 내 편을 만들기도 한다. 이 점에는 상대방과의 커뮤니케이션에 비언어적인 부분보다는 언어적인 부분이 다수를 차지하기 때문일 것이다.

가정이나 학교, 직장, 사회 등 우리는 누군가와 소통하고 대부분 언어를 통해 의사를 전달한다. 시간이 흐를수록 대화에 따른 언어나 행동도 그에 걸맞게 변해야 함에도 불구하고 우리는 사소하다는 생각으로 잊고 지내기 쉽상이다. 저자는 이런 부분들에 대해 자신이 CEO로써 생각하고 겪었던 문제점에 대해 언급해주고 있다.

대화를 할 때 상대방과 연결고리를 마련하는 것이 얼마나 중요한지는 말할 필요도 없는 일이다.

동질감, 약속, 관심 같은 감정을 이용해야 한다.＜22~23쪽＞

 

연결고리를 만들어주는 말은 무엇인가? 상대의 고통과 기쁨, 좌절과 짜증 등 감정에 충분히 공감한다는 뜻의 말이라면 무엇이든 다 여기에 해당한다.＜29쪽＞

 

상대에게 분명하게 메시지를 전달할 때 가장 명심해야 할 개념 가운데 하나는 '삼발의자' 대화법이다.

1. 누구와 대화를 나누든 그 사람에게 조금이나마 도움이 되고 싶다는 의도를 분명히 하고 대화에 임한다.
2. 아무리 어려울지라도 상대와 관계를 맺기 위해 노력한다.
3. 상대의 감정에 공감하고 존중하는 마음을 갖되 중심을 잃지 않는다.＜46~47쪽＞

 

최악의 대화 킬러는 크게 네 가지가 있다.

1. 주제를 벗어나 표류하기
2. 말하는 중간에 자르고 끼어들기
3. 건성으로 듣기
4. 상대에 대한 관심 부족＜66~67쪽＞

 

'내 편을 만드는 말'에 사용하는 문구를 보면 비난의 뜻은 하나도 담겨 있지 않다. '적을 만드는 말'에 해당하는 표현은 상대방 말의 잘못된 부분을 강조하기 때문에 개인적인 공격으로 해석될 소지가 높다.

상대방을 이해하고 그 사람 생각에 공감하고 있다는 것을 보여주는 단어를 선택해야 한다.＜72쪽＞

 

'내 편을 만드는 말'에는 '그게 아니라 / 하지만요'와 같은 말이 결코 들어가지 않단다는 사실을 유념해야 한다.＜75쪽＞

 

대부분의 말 자르기는 무례한 행동이고 불쾌한 감정을 자극하며 불화를 초래한다.＜77쪽＞

 

말 자르기라는 잘못된 행동을 없애는 가장 중요한 준비물은 참을성이다.＜80~81쪽＞

 

상대가 말을 할 때에는 눈을 바라봐야 하며 중간에 말을 자르지 말아야 한다.＜90쪽＞

 

정말로 흥미를 보이면서 대화를 나누는 사람들은 대부분 말을 하는 상대에게 관심이 있기 때문에 해당 주제가 중요한지 아닌지는 개의치 않는다.＜93쪽＞

 

대화에 흥미가 있음을 보이고 싶을 때는 아래와 같이 행동하려고 노력해야 한다.
1. 눈을 마주본다.
2. 잘 듣는다.
3. 상대가 말하는 주제에 내가 흥미가 있는지 아닌지는 중요하지 않다. 그보다는 내가 상대에게 관심을 보인다는 점이, 그리고 해당 문제를 상대가 어떻게 느끼고 생각하는지가 중요하다는 점을 기억해야 한다.＜94쪽＞

 

강요하는 말이 절대적으로 필요한 순간이 아니라면, 상대에게 강요한다는 느낌을 주지 않게 적당한 선에서 말을 하는 것이 가장 좋다.＜120쪽＞

 

신뢰는 가장 중요한 핵심이다.
신뢰를 구축하는 것은 연결고리를 만드는 일보다 훨씬 중요하고 어렵다.

말을 통해 신뢰를 구축하려면 세 단계를 통과해야 한다.
1. 마음의 방어벽 낮추기
2. 상대의 언어로 말하기
3. 확신 심어주기(확신을 심어주기가 불가능하다면 조건이라도 달아준다)＜121~123쪽＞

 

상대의 마음에 상처를 주었거나 무책임하게 행동했거나 신뢰를 배신했을 때는 매우 신중하게 사과의 말을 골라야 한다. 아주 심각한 잘못은 아닐지라도 상대를 배려하지 않아 상처를 주는 행동이나 말을 했을 때도 예의를 다해 사과해야 한다.＜142쪽＞

 

사과에는 반드시 다음 세 가지가 담겨 있어야 한다.
1. 진심으로 미안해하는 마음
2. 책임을 솔직하게 인정하기
3. 확신 심어주기

사과할 때 가장 어려운 부분은 말을 '얼마나 잘하는가'의 문제가 아니라, 사과의 심정을 '얼마나 잘 보여주는지'와 관련이 있다.＜144~146쪽＞

 

영업사원들이나 경영자들이 무언가 부탁을 해야하는 상황에서 사용할 수 있는 단계별 공식
1. 무언가를 요청하거나 부탁할 때는 되도록 길게 말하지 않는다.
2. 상대의 반대나 거절을 이해하고 받아들인다.
3. 거절이나 반대의 말에 대해 따로 답을 해준다.
4. 새로운 정보를 제공하면서 다시 부탁한다.＜160~162쪽＞

 

자기소개를 할 때 사용하면 좋은 표현
"이 말을 하는 이유는 좋은 인상을 심어주기 위해서가 아닙니다. 그저 제가 제 일에 큰 열정을 발휘하고 있으며 이력서는 그런 열정을 간략히 보여주고 있음을 말씀드리기 위해서입니다."
"자기 소개를 해야 하는 게 조금 어색하기는 합니다. 그래도 제 과거 경력을 말씀드릴 필요는 이을 것 같습니다. ...에 대해서 말씀드리면..."
"저는 ...(사람이름)과 5년 동안 일하는 영광을 누렸습니다. 덕분에 ...(특정 능력이나 기술)을 배울 수 있었고 ...(실적)도 이룰 수 있었습니다."＜165~166쪽＞

무엇보다 같은 의미를 전달하더라도 내 편을 만들수 있는 말과 적을 만들수 있는 말을 각 상황에 따라 기술해 주고 있다. 우리나라건 외국이건 사람끼리 같은 말에도 감정을 다칠 수 있기 때문에 조심해야 할 부분들은 같은가보다.

책표지에도 "읽고 나서 바로 써먹는 최고의 대화법"이라는 구절이 있다. 책을 읽는 동안 예시로 표기된 문장들이 평소에 습득하여 반드시 활용해야할 부분이라 여겨진다. 혹시라도 대화하는데 고민스러운 사람이 있거나 바른 표현을 쓰고 있는지 걱정스러운 사람들이 있다면 편하게 일독을 권한다.

직장 생활에서는 직장 상사, 동료, 업무 파트너... 등과의 대화도 하나의 업무고 성과에 직결된다. 일상 생활에서도 대화가 중요하긴 하지만, 직장생활에서는 한 마디 한 마디가 일을 늘리기도 하고 줄이기도 한다.

그런 면에서 직장 생활에서 대화가 쉽지는 않을 것이다. 본인은 그런 점을 생각해보며 책을 읽어보았다.

책을 읽으면서 상대방과의 대화를 할 땐 나를 버리고 남을 우선시해야한다는 커뮤니케이션 원칙을 다시금 느낄 수 있었다. 이론보다는 구체적인 실천방법이 담겨있어서, 복잡한 이야기를 싫어하는 사람들에게는 나쁘지 않은 책 같다. 가뜩이나 책 읽을 시간이 없는 직장인들에게는 자투리 시간에 조금씩 읽기에 충분한 분량의 책이라 부담스럽지 않을 것 같다.

무엇보다 중요한 것은 실천이라고 본다. 흔히 이런 류의 책이 그렇듯 책을 읽었다로 좋아할 것 아닌, 직접 실천을 했을 때 의미기 있을 것이다.

칼이 사람을 죽일수 있는 도구일수 있지만 반대로 사람을 살리는 메스가 되는 것처럼 말도 같은 성질을 가지고 있다고 생각한다.즉 말이라는 것은 상대방과의 유익한 관계를 형성하기도 하지만 반대로 돌이킬수 없는 관계로 만들기도 하는것이도 하겠다.

커뮤니케이션의 중요성을 모르는 이는 없다. 다만 그것을 얼마나 효율적으로 원활히 하느냐의 방법적인 측면에서 아직도 많은 사람들은 그 해답을 찾고자 한다.

 원활한 커뮤니케이션은 생각의 공유와 결론의 합치라는 측면에서 그 중요성이 앞으로 더욱 커질것이며

 상생과 비젼의 공유라는 큰 화두에서 커뮤니케이션의 중요성도 마찬가지 일것이다.

 이책을 통해 원활한 커뮤니케이션의 구체적인 방법론을 확인할수 있을것이며 어느새 커뮤니케이션에 능 숙해진 나자신을 느낄수 있을것이다. 다만 이것하나는 알아두자. 지식은 지식일뿐이다. 중요한것은 실천이다.