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[도서] 사용자의 숨겨진 마음을 읽는 리서치 기술은 설문조사와 인터뷰를 통해 유의미한 사회조사 결과를 도출하는 방법론에 관한 책이예요. 사회조사분석사 공부를 하면서 사용자 조사에 필요한 스킬과 방법, 이론과 통계적 기법에 대한 부분은 알 수 있었지만 실무적으로 어떤 프로세스를 통해 효과적인 조사를 수행할 수 있는지에 대한 부분이 의문이었는데요.
사회조사분석에 대한 기초와 이론적 토대는 있지만, 실무경험이 부족하신 분이나 당장 사용자 조사를 수행하시는 분들에게 부족한 부분을 채워줄 수 있는 책이라는 느낌이 들었어요. YES24 리뷰어클럽 서평단 자격으로 작성한 리뷰입니다. |
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이 책은 5개의 챕터로 구성되어 있다. 사용자 조사라는 과정에서 어떤 기술이 필요한지에 대해 각 과정마다 설명하고 있다. 사용자 조사란 현재 사용자가 가지고 있는 불만을 해소해서 미래에 새로운 서비스를 제공하기 위해 수행되어지는 것이라 볼 수 있다. 기획자, 인터뷰어, 프로젝트 매니저 같은 사람들이 새로운 서비스나 일을 시작할 때 관련된 사람들에 대한 정확한 요구사항들을 파악하기 위해 꼭 알아야 할 내용들이 사례별로 구체적 행동지침을 알려준다. 실무를 할때 매뉴얼처럼 활용하기 좋은 책이다. 원론적인 이야기가 아닌 실제 필요한 내용이 기술된 점에서 앞으로 중재자 역할을 하거나 관련한 일을 하는 사람들에게 두루 활용될 수 있을 것 같다. YES24 리뷰어클럽 서평단 자격으로 작성한 후기입니다. |
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＜느낀점＞ UX리서치를 할 때 어려웠던건 질문지를 작성하는 것도, 사용자를 모집하는것도, 인터뷰하는것도 아니었다. 내가 무엇을 얻고싶고 그걸 얻기 위해 어떻게 조건을 설정하고 어떻게 질문을 구성해야할지 너무 막막했다. 예시는 많지만 중심을 잡는 방법은 아무도 떠먹여주지 않았다. '사용자의 숨겨진 마음을 읽는 리서치 기술'을 읽고 이제는 어떻게 질문을 구성해야할지 알게 되었다. 1. 목적을 분명히 한다. 2. 목적에 부합하는 필수조건과 우대조건을 구성한다. 3. 조사대상에 부합한지 판단하는 '분기점' 질문은 되도록 초반에 넣는다. 내가 원하는게 무엇인지 알고, 원하는걸 얻기 위한 방향을 좁히다보면 뚜렷한 결과가 보이기 시작한다. '사용자의 숨겨진 마음을 읽는 리서치'는 여기저기 풀어헤쳐있는 리서치 방법과 함정을 한데 정리해, 조사자들이 방황하지 않고 끝까지 여정을 함께 할 수 있도록 돕는 안내자 같은 책이다. ＜이 책의 장점＞ 1. 구어체로 제목을 설정해서 부담없이 내용을 받아들 일 수 있게 해준다. ex) 장소가 없어서 인터뷰를 하지 못한다, 사례비가 비싸서 인터뷰에 응하지 않는다. 2. 그림, 예시를 풍부하게 들어 이해를 돕는다. ex) 질문 대응 표, 마일스톤 특히 질문대응표는 신세계였다! 판단기준 = 하나의 질문으로 대응하는것도 머리가 띵했는데 질문별로 어떤기준에 맞는지 표로 정리해두니 의사소통도 잘될것 같고 문제가 생겼을때 확인하는 시간이 줄어 효율적으로 일을 할 수 있을것 같았다. *YES24 리뷰어클럽 서평단 자격으로 작성한 리뷰입니다.
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우리는 살면서 다양한 설문조사를 경험하게 된다. 설문조사를 통해 수집된 자료는 어떤 제품을 개발하는데 쓰일 수도 있고 또는 그 제품에 대한 만족도를 나타내는데 쓰일수도 있다. 설문지는 이처럼 우리와 밀접한 관계를 형성하고 있는데 좋은 자료를 얻기 위해서는 설문지 질문의 구성이라던지, 항목의 구성에 대해 많은 공부가 필요하다.
50개의 항목으로 이루어진 책의 구성은 친절한 강사님의 강의를 듣는듯 했다.
특히 언더라인으로 표시된 중요부분으로 한번 더 저자의 세심함을 느낄 수 있었다. 이 사람은 정말 리서치에 대해 진지하게 생각하며 이 기술들을 다른 사람들에게 전파하고 싶구나가 느껴지는 부분이었다.
리서치에 대해 아직 어렵고 처음 진입하는 사람들이라면 이 책이 좋은 교재가 될 것 같다!
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