|
인간과 소통하는 로봇 디자인하기
책을 선택한 이유
소니의 로봇 강아지 아이보는 사용자와 교감하면서
애완견 같은 사랑을 받고 있는 것으로 유명하다.
아이보가 고장나 더 이상 수리가 되지 않는 경우,
사찰에 맡겨 장례식을 치른다고 할 정도로
사람과 교감하고 있다.
로봇이 일상생활에 사용되기 위해서는
로봇이라는 존재에 대한 거부감을 없애야 한다.
사람과 교감하는 로봇 디자인을 알아보기 위해
"로봇 UX"를 선택한다.
"로봇 UX" 는
1장 스마트함을 넘어서는 소셜 디자인
2장 소셜 디자인은 어떻게 작동하는가?
3장 제품이 가지는 실재감의 중요성
4장 커뮤니케이션으로 사물을 표현하라
5장 제품과 사람 사이의 인터랙션
6장 맥락을 디자인하라
7장 모든 것을 하나로 연결하는 에코시스템 디자인
8장 AI를 비롯한 다양한 수준의 지능
9장 미래는 지금 여기에 있다
로 구성되었다.
1장 스마트함을 넘어서는 소셜 디자인 에서는
무엇을 하고 있는지 감지하고 제품이 적절하게 반응하는,
스마트함은 인간과 제품 사이의 사회적 상호작용을 가져온다.
인간은 사회적 관계를 갈구하며 살기 때문에
제품과의 상호작용도 사회적으로 해석하려 한다.
소셜 디자이너는 사회적 상호작용의 인터랙션을
의도적으로 디자인 할 수 있어야 한다.
인간적이고 사회적인 디자인이 필요한 이유,
훌륭한 제품 디자인을 이끌어내는 소셜 인터랙션 디자인,
소셜 디자인 프레임워크, 사회적 제품의 리터러시,
인간과 제품 사이의 전신적 상호작용에 대해 소개한다.
2장 소셜 디자인은 어떻게 작동하는가? 에서는
직관적이고 친밀한 상호작용은 인간과 기계가 교차하며
소통하는 데 의식적 생각이나 훈련이 필요하지 않다.
소셜 어포던스 는 커뮤니케이션을 촉진할 수 있는 기술을 말한다.
로봇에게 의사소통 제스처 표현 능력을 갖추기,
인터랙션 지능과 인공지능의 차이,인터랙셔 모델링,
수속 접근법에 대해 알아본다.
3장 제품이 가지는 실재감의 중요성 에서는
체현은 소프트웨어 에이전트에 물리적 실재감을 제공한다.
제품의 물리적 실재감은 디자인의 필수적 요소이며,
제품의 맥락을 개발하기 위한 프레임워크의 핵심이다.
비언어적 디자인 언어 제품 의미론,
플립 미노 캠코더의 물리적 실재감,
프로덕트 스토리와 캐릭터,
관계적 특성, 감정적 특성, 조건적 특성 등
사물의 사회적 본질,
의도적 디자인 요소를 통해 제품의 상태와
의도를 전달하는 방법을 이야기 한다.
4장 커뮤니케이션으로 사물을 표현하라 에서는
제품 정보를 음성이나 영상으로 제공하는 것이 최선은 아니다.
표현은 빛, 소리, 행동으로 정보를 표현한다.
메시지는 일관된 느낌으로 디자인 되야 한다.
빛, 움직임, 소리를 통한 의사소통을 위한
실제적이고 기술적인 요소를 알아본다.
5장 제품과 사람 사이의 인터랙션 에서는
상호작용은 실재감과 메시지 표현 능력을 기반으로
사람과 제품 간의 지속적 메시지 교환과
피드백을 고려해야 한다.
제품의 사회적 활동의 핵심 근간은 상호작용이다.
센서와 액추에이터, ‘만능 센서’로서의 카메라,
동시에 느끼는 여러 감각, 프로토타입 제작,
소셜 인터랙션, 인터랙션 디자인, 맥락 질문법,
스케일 시나리오, WOZ 디자인 방법론,
현장 실험 등 디자인 방법론을 말한다.
인터랙션 디자인은 인간과 제품 사이의 새로운 관계를 구상하고,
미지의 것들을 예측해야 한다.
6장 맥락을 디자인하라 에서는
제품이 존재하는 장소의 사회적 맥락이 주요 디자인 결정에
어떻게 작용하는지를 알아내고 적절히 고려해야 한다.
맥락 기반의 마인드셋, 맥락 중심의 디자인,
맥락을 위한 디자인을 방법을 살펴본다.
7장 모든 것을 하나로 연결하는 에코시스템 디자인 에서는
에코시스템은 사회적이다.
디자이너가 상호작용을 만들어 한 장치에서
다른 장치로 전달되도록 하는 에코시스템은
제품 자체가 우리를 대신해서 행동하고
서비스와 다른 사람들과 연결하도록 한다.
IFTTT, 사회적 사물인터넷, 웨어러블 기기,
크라우드소싱 및 집합 데이터를 소개한다.
에코시스템은 통합된 디자인 노력을 통해
강력한 브랜드 감각을 제공한다.
8장 AI를 비롯한 다양한 수준의 지능 에서는
디자이너는 제품 성능 고도화 및 기술 부족 보완이 아니라,
인간의 가치를 중점적으로 추구해야 한다.
인공지능은 경험을 개선하는 데 사용되는 소프트웨어 툴 세트다.
대화형 에이전트는 AI를 독립적 개체처럼 느끼게 한다.
지능적 제품 디자인에 대한 현명한 접근은 인간 상호 작용에
활용되는 인터페이스의 한계를 인정하는 것부터 요구한다.
사회적 제품 개발 계획을 위한 기대치 설정,
사회적 지능을 구축하기 위한 학습기능 구현에 대해 알아본다.
9장 미래는 지금 여기에 있다 에서는
컴퓨팅 장치는 기술적 능력 향상 경쟁으로 발전되었지만,
제품이 사용하는 사람을 위해 작동하도록 만드는
인지적이고 감정적 측면이 중요하다.
중국의 일부 시스템은 신원, 위치, 온라인 결제내역을
수집하는 등 사생활 침해가 이루어지고 있다.
일상 생활에 도움을 주는 기술의 가치, 개인정보 보호 문제,
디자이너는 최고의 미래를 위해 비전을 구축해야 한다고 말한다.
"로봇 UX"는 소셜 디자인 프레임워크의 각 계층인
실재감, 표현, 상호작용, 맥락, 에코시스템을 살펴보고,
사회적 지능에 대해 이야기 한다.
실재감은 제품의 색상, 형태, 구조를 통해
표현되는 제품의 전체적인 인상이다.
표현은 제품의 물리적 형태를 강화하고
변화에 대응하는 조건적 능력이다.
상호작용은 사람과 환경을 감지함으로써
진정으로 상호작용을 할 수 있는 능력을 더해준다.
맥락은 다양한 데이터 집합의 배열에서
단서를 얻어 추론할 수 있다.
에코시스템은 제품 경험을 여러 개체에 분산된
실시간 데이터, 사회적 연결 및 경험을 포함하며 확장시킨다.
사회적 지능을 위한 인공지능의 사용법,
소셜 로봇의 시대를 위한 디자이너의 역할을 이야기 한다.
로봇은 상상 속의 존재가 아니다.
현실화 되고 있으며 우리 삶에 파고들 것이다.
디자이너는 로보틱스가 일상생활의 긍정적이고
풍요롭게 할 수 있도록 잠재력에 초점을 맞추면서
최고의 미래를 위한 비전을 구축해야 한다고 말한다.
로봇이 일상 생활에 사용되기 위해서는 사람과 친밀해야 한다.
"로봇 UX"는 소셜 디자인 프레임워크를 통해
인간과 친밀한 관계를 유지하면서 삶을 풍요롭게
만드는 로보틱스 디자인에서 고려할 사항을 소개한다.
"로봇 UX"를 통해 최고의 미래를 위한 제품을 만들기 위해서
소셜 디자이너가 사회적 상호작용의 인터랙션을
디자인 하는 방법을 이해하게 된다.
유엑스리뷰 에서 "로봇 UX"를 증정해주셨다.
감사드린다.
#칼라다이애나 #CarlaDiana #로봇UX #로봇 #소셜로봇 #UX디자인 #프로덕트디자이너 |
|
미래 지향 IT 로봇 코딩 …나에게는 넘사벽이다…로봇에 관련해 나하고 관련없다고 모른다고 그냥 살아가는 현실이 아니라고 아들은 말한다..로봇은 이미 현실이고 우리 생활안에 많이 들어와 있으니 로봇 디자인이 얼미나 중요한지를 책은 실제 로봇의 예를 들어 말해주고 있다..관심있는 아이도 관심없어 어려워하는 엄마인 나도 왜 로봇이 왜 우리 실생활에 필요하고 어떻게 적용되고 앞으로 무엇을 고민해야 하는지 쉽고도 자세하게 책은 이야기 해줘서 아이와 미래에 대해 더 진지하게 이야기 할수있었다. 모든재료는 우리 앞에 있다.그것들을 붙잡아 상상할수있는 최고의 미래를 위한 비전 구축하는일이 디자이너인 우리에게 달려있다. (260p) 도전할수있는 용기 한스푼 아이에게 넣어줬다..
|
|
소셜 로봇은 이미 다양한 영역에서 나타나 우리를 돕고 있다. 소위 1세대 스마트 프로덕트라고 불리는 이들은 사실 아직 그다지 영리하지는 않으나 벌써 몇몇은 사람으로 취급받고 동반자 역할을 해내고 있다. 이런 면들 때문에 로봇을 디자인할 때는 인간 중심적으로 최적의 경험을 구축해낼 수 있도록 UX에 보다 디테일한 고려가 필요하다. 이에 디자이너이자 교육자인 저자는 이 책을 통해 "로봇이 더 사회적 역할을 잘 해낼 수 있도록 디자인하는 방법들"을 알려준다. 향후 로봇 디자인에 가장 주목해야 할 개념들도 정리해 주고 인간을 이해하는 UX 전달에 대한 통찰을 나누기도 한다.
뿐만 아니라 저자는 실제 사용되는 다양한 로봇들을 소개하고 어떻게 만들어졌는지에 대해 자세한 프로세스를 공유한다. 책 전반적인 내용이 이제 막 제품 개발 과정에 참여하게 된 초보들에게 아주 유용할 것이라 생각되는데 비실무자에게도 딱히 어렵지 않다. 나 같은 경우, 로봇이나 디자인에 대한 지식이 전무한 채로 이 책을 읽게 되었는데 이 새로운 세계를 경험하는 것이 아주 즐거웠으며 뜻밖으로 독서 중에 (분야는 다르지만) 내가 기획하는 상품에 대한 여러 아이디어를 얻을 수 있었다.
고로 로봇이라는 단어에 꽂혀 읽어보지도 않고 독서를 포기하지 말길 바란다. '사용자 경험'이나 '제품 기획' 분야에 관심 있는 이라면 누구나 편하게 읽고 영감받을 수 있는 책이다. |
|
책 제목만 보면 로봇을 디자인하는 내용인가? 하고 생각하게 되는데 인터렉션, 매끈한 사용자 경험에 대한 내용을 스마트 기기의 로보틱스에 담아 세밀하게 알려주는 책이였다. 제품과 사람 사이의 인터렉션 결국은 스마트기기도 로봇기술도 사람이 운영한다. 사람과 제품간의 상호작용을 통해, 메세지 교환과 피드백을 가지고 개선해 나간다. 예를 들어 행동 의도를 통해 다음에 행동할 행동을 음성으로 미리 학습 시켜두기는, 주요 패턴들을 패턴화해서 학습시키는 것이 이에 해당된다. 맥락을 디자인하라 좋은 디자인이라는 것은 인간의 사회적 맥락이 영향을 주게 된다. 여기서 중요한 것은 언제 어디서 어떻게 누구를 위해 행동해야 하는지 아는 것을 사용자가 느끼게 해야한다는 것이다. 바로 시리와 같이 행동 구현과 시나리오 스케치를 통한 디자인을 말한다. 시나리오 스토리보드와 바디스토밍과 같은 디자인 연구 방법으로 해결해 나가고, 디자인에 감수성을 더하는 것을 의미한다. 달콤 쌉싸름한 요즘의 로봇, AI가 우리 삶 속에 파고들고 있는데, 이를 디자인하고 컨트롤 하는 것은 사람이다. 그것은 결국 사용자 경험을 어떻게 설계하느냐에 따라 사용자들의 선택과 평가를 받게 되는 것을 의미한다. 결국은 디자인을 어떻게 좀 더 사용자를 알고, 이해 할지 모든 일에 기본이 되어야 한다는 것을 느꼈다. 디자인씽킹! |
|
오늘의 책: 로봇UX
며칠전 가족들과 식당엘 갔다. 로봇이 서빙을 하고 있었는데 우리 가족 모두 너무 신기해서...주문을 계속 해보고 싶었다 ㅎㅎ 주문을 패드로 하고 나면 로봇이 음식을 테이블 앞까지 가져다 준다. 요즘 알바생의 인건비가 엄청 올라가고 있는데 오히려 로봇이 하면 더 낫겠구나 싶다가도 사람들의 일자리가 또 줄어들진 않을까 걱정도 되었다.
NC다이노스 경기장에 가면 '배민 서빙로봇'을 만날 수 있다. 스카이박스에서 주문을 하면 서빙 로봇이 음식을 가져다 준다. 현대의 기술혁신으로 무겁고 반복된 일을 대신해 점원들의 업무피로도를 낮춰준다.
로봇은 식당뿐만 아니라 다양하게 활용되고 있다. 당구장과 스크린골프장, 인쇄소 등 다양한 장소에서 다양한 형태로 사용되고 있다. 로봇이 작업 시간을 절약할 수 있으니 생산 업무에 향상에도 도움을 준다.
이 책은 유의미하면서도 감정적으로 설득력 있는 방식으로 인간과의 신뢰 관계 구축이 가능한 로봇을 설계하는 독특한 도전과 기회에 대한 귀중한 통찰을 제공한다. p.8
다양한 일들을 경험하며 몸소 느낀 노하우를 로봇과 사용자 사이에 정기적으로 일어나는 상호작용을 통해 적용할 수 있다는 걸 알고, 응용 로보틱스가 일상적 객체와의 소셜 인터랙션을 높이기 위한 잠재력을 가진다는 사실은 의심할 여지 없이 놀라운 일이다. 이러한 발견에 영감을 받아 ＜로봇UX＞를 집필하였다. p.31
이 책은 실제로 사용되는 다양한 소셜 로봇 제품들을 소개하고 그것들이 어떻게 만들어졌는지를 자세히 알려준다. 로봇디자인에 대해 자세하고 정확하게 알려주고 있는 책은 이 책이 유일하다고 생각한다. 아주 빠르게 성장하고 있는 AI로봇 분야의 모든 것을 알려주는 책이다. 로봇이 무엇인지, 1세대가 가진 한계는 무엇인지, 지금은 어떻게 변화하고 있는지, 또 앞으로 어떻게 변할 것인지를 알고 싶다면 이 책을 꼭 읽어보시길 추천한다.
"첨단 기술과 감성을 연결하는 로봇UX를 통해 인간과 로봇의 공존을 위한 이상적 접점을 제시하는 최초의 가이드!"
#로봇UX #유엑스리뷰 #로봇 #소셜로봇 #칼라다이애나 #베스트셀러 #컴퓨터 #AI #IT #UX디자인 #IT모바일 #웹사이트 #컴퓨터공학 #트렌드 #인공지능 #디자인
|
|
인간은 상호교감으로 자신을 인지하는 존재다. 로봇 역시 인간이 만든 객체임에도 불구하고, 우리는 감정을 담게 된다. 마치 살아있는 존재처럼. 내 인생 처음 마주한 로봇은 인천국제공항에서 길을 알려주는 안내로봇 에어스타였는데, 에어스타가 사진 촬영한 걸 이메일로 받았을 때의 감정은 꽤 새로웠다. 키오스크에 입력한 나의 이메일을 발송한 것과 다름없지만 마치 로봇이 나에게 메일을 쓴 것과 같은 느낌이랄까? 인간과 로봇의 상호교감 역시 인간이 경험한 기반으로 디자인(설계) 되어가고 있다. 인간이 만들어낸 기준에 의해 센서 감지를 하지만 마치 인간이 알아챈 것과 같이 마음을 움직이는 멘트로 점차 진화해 나가는 로봇. 인간이 만들어낸 또다른 인간을 닮은 객체인 로봇이 앞으로 어떻게 상호작용하여 UX 변화해 나갈 지, 그 디자인 설계의 핵심을 담고있는 책 #로봇UX #소셜로봇디자인이야기 UX의 개념이 어려운 분이라면 다른 개념서를 읽기보다는 바로 이 책부터 읽어도 전혀 무리없을 정도이다. 이해하기 쉬운 예제와 더불어 변역체 스럽지 않은 자연스러운 문장에 읽다보니 챕터가 술술 넘어간다.
|
|
"날씨를 알려주는 알렉사에게 고마운 마음이 들거나 당신의 자동차를 프레드나 셀레스트 따위의 애칭으로 부르는 것은 이제 이상한 일이 아니다. 심지어 우리는 로봇 징공청소기 룸바가 고장났을 때 바로 새것으로 바꾸지 않고 의리상 수리해서 쓰고자 하기도 한다." 예전에 모 프로그램에서 한 연예인이 스마트기기에 애칭을 붙이고 마치 친구처럼 소통하는 장면을 본 적이 있다. 한낱 기계일 뿐이지만 점점 더 많은 사람들이 AI 기능이 탑재된 기기에 애정을 느끼고 소통한다. 아마 앞으로 점점 더 이런 모습을 자주 보게 될 것이다. . . . 우리는 상호작용 하고 있는 기기가 사람이 아니라는 것을 알고있지만, 이름을 붙여주기도 하고 애정을 느끼기도 한다. 이런 사회적 교류가 잘 이루어질수록 제품과 사람간의 관계도 깊어지고 제품에 대한 경험도 더 긍정적이어진다. 우리는 어떤 제품이 인간이나 동물 같은 모습이 아니어도 제품의 디자인에서 얼굴 모양을 떠올리기도 하고, 감정을 느끼기도 한다. 혼자 돌아다니는 로봇청소기에 얼굴 형상이 있는 것처럼 느끼기도 하고, 애칭을 붙이면서 마치 감정이 있는 존재로 생각하기도 하는 것이다. 이렇게 우리는 알게모르게 제품과 상호작용하면서 사회적인 것으로 해석하려고 한다. . . . 앞으로 기술이 발전할 수록 점점 인간과 제품 사이의 사회적 상호작용이 중요해지리라 생각한다. 이런 '인터랙션'이 잘 이루어지기 위해서는 디자이너의 역할도 함께 강조된다. 우연히 이런 상호작용이 이뤄질 것이라 여기는 게 아니라 디자이너가 '인터랙션'을 의도적으로 디자인해야하는 것이다. 이 책은 사회적으로 상호작용하는 제품을 어떻게 디자인할 것인지를 전반적으로 살펴볼 수 있는 좋은 책이다. 현직에 있는 디자이너 뿐만 아니라 제품에 관심있는 사람들도 재미있게 읽을 수 있다. 흥미로운 연구결과와 다양한 사례들이 실려있어 역시 소셜 로봇 디자인의 권위자가 쓴 책 답다는 생각이 든다. 로봇 UX에 관한 모든 것이 담겨있는 흥미로운 책이다. |
|
로봇에게 가장 중요한 건 UX 디자인이다 |
|
로봇 UX [소셜 로봇 디자인 이야기 로봇 UX]는 로봇을, 인간을 위한 존재로 디자인하는 것에 대한 내용이다 로봇이 처음 등장할 때만 해도 인간의 일자리를 빼앗고 인간을 위협하는 존재로 여겨졌었다 하지만 로봇은 발전할수록 인간의 부족한 부분을 돕고 인간과 함께 살아가는 존재가 되고있다 p. 31 로봇과 사용자 사이에 정기적으로 일어나는 상호작용의 뉘앙스는 칫솔, 커피 메이커, 마이크, 스쿠터처럼 평범해 보이는 제품에도 적용될 수 있다. ＞ 로봇은 점점 다양한 곳에서 모습을 보이고 있다 인천공항에서 길을 안내해주고, 식당에서 음식을 서빙해주고, 카페에서 음료를 제조해주고, 치킨집에서 치킨을 튀기기도 한다 매일 보는건 아니지만 점점 인간친화적으로 다가오는 것이다 p. 177 당신이 디자인하는 제품을 사용하는 사람, 즉 그들의 동기와 심리 상태를 이해하는 것은 제품이 사용되는 맥락을 알아내는 데 매우 중요하다. ＞ 의료용 로봇, 가정용 로봇 등등 사용자의 니즈와 환경에 적합하게 디자인하고 설계하는 것은 로봇을 포함한 모든 산업에서 가장 기본이 되는 구심저인 것 같다 로봇도 UX도 나의 일상생활과 가깝게 맞닿은 분야가 아니고 많은 관심과 흥미를 가진 분야도 아니었지만 이 책을 읽으면서 인간친화적인 로봇에 대해 생각해보고 의견을 덧붙이며 판단을 해볼수 있었다 특히 미래지향적으로 세상을 살아가는 사람들에겐 이 책이 더욱 재밌게 다가올 것 같다
|
|
#협찬도서 #책서평 #23년_예순네권째 #완독도서 #독서기록 #로봇UX #로봇 #소셜로봇 #UX디자인 #프로덕트디자이너 인간과 소통하는 로봇제품 개발 방향을 실재감, 표현, 상호작용, 맥락, 에코시스템 다섯단계의 쇼셜디자인 프레임워크를 중심으로 설명한다. "쇼셜 인터렉션" 제품의 인간의 의도를 예측하고 이해하고 행동하는 것 그 이해의 정도는 단순히 AI비서들이 질문에 단답으로 이야기하는 수준이 아닌 챗GPT처럼 맥락을 이해하고 대응하는 수준이상을 이야기한다. (이 책의 원문 출간시점에는 챗GPT가 등장하지 않은 시점이라 언급되지 않은듯 하다.) "우리에게 필요한 해결책은 더 많은 기술이 아니다. 더욱 인간적이고 사회적인 디자인이 필요하다." 센서나 엘이디 그리고 스피커 등을 이용해 제품의 상태나 감정을 표현하고 대화하는 수단의 활용방안 예전 브레인스토밍이라는 디자인방법론의 확장개념인 바디스토밍 기법은 스케일모델 활용해 로봇과 인간의 상호작용을 체감해 보며 디자인방향을 설정할 수 있다. 개인적으로 병원에서 사용되는 제품을 자율주행기능을 융합한 제품을 개발하고 있기에 이 책의 서평단에 참여하게 되었다. 이 책 본문 164~165페이지에서 병원환경에서 사용하는 로봇에 대한 언급이 나온다. 분주하고 스트레스가 많은 환경에서 로봇을 운영함에 있어 어려움을 설명하고 있는데 여기서 제시된 접근법이 나름 신선하게 와닿았다. 우리가 개발한 제품은 멜로디를 통해 주위를 환기시키고 장애물을 만나면 일단 정지했다 문제가 해소되면 움직이는 "stop & go"방식을 이용했는데 이 책에서 언급된 임계거리에 대한 내용은 많은 시사점을 주었다. 다섯가지 쇼셜디자인 프레임워크를 통해 인간과 소통하는 로봇디자인의 해법을 저자가 개발에 참여했던 다양한 디자인사례를 들어 이야기를 풀어나가기 때문에 이해하는데 많은 도움이된다. 본 서평은 출판사에서 제공한 도서를 읽고 작성한 것으로 본인의 주관적인 견해에 의해 작성되었습니다.
|
