한국생산성본부에서 주관하는 smat 시험을 대비하기 위한 도서입니다. smat 시험은 서비스경영분야에서 1급은 10점, 2급은 6학점으로 인정되어 중요성이 매우 큰 시험입니다. 중요성이 큰 만큼 한권으로 완벽하게 시험을 대비할 수 있도록 구성하였습니다.             
먼저 출제빈도를 표기하여 학습에 강약조절을 할 수 있도록 하였으며, 적절한 사진과 도식을 통해 가독성을 높였습니다. 특히 본서는 이론과 출제유형문제뿐 아니라 고득점 공략이 가능하도록 모의고사를 제공하여 차별성을 두었으니, 본서를 믿고 학습하면 좋은 결과가 있을 것이라 생각합니다.

비즈니스 커뮤니케이션 SMAT 시험을 준비하면서 정말 큰 도움이 된 교재입니다! 시험을 앞두고 어떻게 해야하나 정말 막막했거든요. 
이 책은 이론 학습 후 스스로 점검이 가능한 파트별 출제유형문제와 한국생산성본부 제공 실제 경향 모의고사가 3회분 수록되어 있어 실전 감각을 빠르게 익혀 공부할 수 있었던 거 같습니다.
또 요즘 여러 감염병 이슈로 모든 것에 예민한 때인데 향균 안심 잉크로 인쇄한 도서여서 믿고 구매했습니다! 
서비스경영자격(SMAT) 시험을 준비하는 모든 분들께 강력히 추천드립니다.

비즈니스 커뮤니케이션은 바로 이 책입니다. 서비스 관련 직종에 종사하시는 분들이면 반드시 필독해야 하는 내용을 담고 있습니다. 크게 5가지로 비즈니스 매너/에티켓, 이미지 메이킹, 고객심리의 이해, 고객 커뮤니케이션, 회의기획과 의전실무으로 나뉘어 있으며, 해당 이론 끝에는 기출유형 문제가 있습니다. 문제는 실제 모의고사 3회와 고득점 모의고사 3회, 총 6회분의 문제가 있습니다. 다들 열심히 공부하여 원하는 목표를 이루시길 바랍니다. 

한국생산성본부에서 주관하는 국가공인 자격시험 SMAT(서비스경영자격)은 급증하는 인력수요를 보이는 서비스 산업의 핵심 성공요인을 선별하여 서비스 직무의 현업 지식 및 역량을 평가하는 실무형 자격시험입니다. Module A 비즈니스 커뮤니케이션은 서비스 전문 직무뿐만 아니라 거의 모든 사무직 종사자에 필요한 기본소양을 다루므로, 그 중요성이 크다고 할 수 있습니다. 서비스경영 전문가라면 꼭 알고 있어야 할 전문용어, 현장에서 전문적이고 유용하게 쓰이는 서비스 실무형 이론에 대한 생생한 이해가 가능하도록 제작하였습니다. 또한 무료 동영상 강의를 제공하여 혼자 학습하는 수험생도 합격하는 데 무리가 없도록 구성하였습니다.

이 책의 특징이라고 하면 여러 도서들을 구입해 볼 필요 없이 이 책 한 권으로 완벽하게 준비할 수 있다는 건데요. 

이 책은 시험에 대한 핵심 내용이 들어있습니다. 본격적으로 공부를 시작하기 전 내가 어디까지 얼마나 알고 있는지 확인할 수 있도록 OX문제를 풀고 그 다음에 핵심이론과 기출문제를 풀면서 체계적으로 공부할 수 있습니다.

물론 각종 고시 및 법령을 최신 개정 내용으로 맞추었기 때문에 최신 교재를 찾아 기웃거릴 필요도 없습니다.

어떤 형식으로 문제가 나오는지, 이런 문제는 어떻게 접근해야 하는지, 어떤 방식으로 풀어가야하는지 알 수 있습니다.

그만큼 시험에 필요한 내용을 압축해서 넣었기 때문에 시험보기 전 반드시 펼쳐야하는 책이라고 꼭 강조하고 싶습니다.