이 책은 서비스경영 전문가를 꿈꾸는 이들에게 필수적인 지침서가 되어 줄 것 같아요. 마인드맵을 통해 중요한 이론들을 한눈에 파악할 수 있도록 구성했어요. 현장에서 바로 적용 가능한 전문 용어와 실무 지식이 가득해 실제 업무에 큰 도움이 될 것 같아요. 무료 동영상 강의까지 제공되어 혼자서도 체계적인 학습이 가능하게 했어요. 모의고사와 상세한 해설을 통해 스스로 학습 상태를 점검할 수 있어, 자격증 취득을 위한 고득점 전략을 세울 수 있어요. 이 책 한 권이면 서비스경영의 이론과 실무를 모두 잡을 수 있어 매우 중요하게 생각해요. 서비스경영 전문가를 위한 베스트셀러로 자리매김할 것이라고 확신해요.

도서 표지보면 한국생산선본부 주관 국가공인 자격시험 SMAT(서비스경영자격)인증! 이라는 마크가 눈에 딱 들어왔어요. 인증받은도서라니 내용이나 구성이 더 신뢰가 가기도 했고요. 서비스 산업은 갈수록 중요도가 높아지고, 사람들의 관심과 구직수요도 높아지지만 사실 만만하게 보기는 쉽지 않은 분야잖아요.
이 책은  서비스 현장에서 CRM 및 상담역량을 바탕으로, 서비스 유통관리 및 코칭/멘토링을 통해 세일즈를 높일 수 있는 서비스 마케팅 관리자 양성을 목적으로 할 수 있도록, 전문성은 물론 실무까지 겸비했어요. 현장에서 전문적으로 유영하게 쓰일 수 있는 내용만 담았고, 이론을 다잡을 수 있는 문제와 생산성본부에서 제공한 모의고사 문제까지 알차게 구성돼 있어요. 또, 무료 동영상 강의까지 있어서 책으로만 보다 이해를 다하지 못한 부분은 동영상강의를 보며 이해할 수 있어 좋아요!

이론+전문용어+출제유형문제로 완벽히 대비할 수 있어서 좋아요~~~ 사진과 도식으로 가독성을 높여주는것 같아요~~~~ 파트별 출제유형문제를 풀어보면서 문제 출제 경향도 파악할 수 있어서 좋습니다~~~~해설이 쉽게 풀이되어 있어서 혼자 공부하기 어렵지 않아요~~~~정답과 해설이 바로 보이는 구성으로 문제 풀이와 동시에 확인 할 수 있어서 좋습니다~~~ 추천합니다~~~

한국생산성본부에서 주관하는 국가공인 자격시험 SMAT(서비스경영자격)은 급증하는 인력수요를 보이는 서비스 산업의 핵심 성공요인을 선별하여 서비스 직무의 현업 지식 및 역량을 평가하는 실무형 자격시험입니다. Module B 서비스 마케팅·세일즈는 서비스 현장에서 CRM 및 상담역량을 바탕으로, 서비스 유통관리 및 코칭/멘토링을 통해 세일즈를 높일 수 있는 서비스 마케팅 관리자 양성을 목적으로 하기에 그 중요성이 크다고 할 수 있습니다. 이러한 SMAT의 철학을 담아, 현장에서 전문적이고 유용하게 쓰이는 서비스 실무형 이론에 대한 생생한 이해가 가능하도록 제작하였습니다. 또한 무료 동영상 강의를 제공하여 혼자 학습하는 수험생도 합격하는 데 무리가 없도록 구성하였습니다.