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평소 마케팅에 관심이 많아 관련 도서를 읽는 걸 좋아하는데, 서비스 마케팅 및 세일즈관련 자격증인 SMAT모듈B 자격증을 알게되어 도전하게 되었습니다. 시간적으로 여유가 없기 때문에 두꺼운 SMAT책보다는 얇으면서도 단기간 합격가능한 에듀윌SMAT 교재를 선택하게 되었습니다. [2024 에듀윌 SMAT모듈B](에듀윌SMAT)는 서비스 세일즈 및 고객 상담, 고객 관계관리(CRM), VOC와 컴플레인 관리, 서비스 유통관리, 코칭/교육훈련 및 멘토링/동기부여 총 다섯과목으로 구성되어 있었습니다. SMAT모듈B의 서비스 세이즈 및 고객 상담은 서비스 세일즈의 이해를 높이고 전략을 분석 및 고객 유형별 상담기법, MOT분석 및 관리 등에 대해 나와 있었고, 고객 관계 관리(CRM)에서는 고객을 획득하고 유지하며 충서도를 높여 이탈을 막고 회복하는 프로세스, CRM 시스템, 고객 포트폴리오를 관리하는 방법이 나와 있었습니다.
VOC분석/관리 및 컴플레인 처리에는 VOC관리시스템이해 및 분석하고 관리하는 방법, 컴플레인 대응원칙 및 해결방법에 대하 제시되어 있었습니다. 서비스 유통관리에서는 서비스 구매 과정의 물리적 환경에 대한 이해와 서비스 유통채녈 유형, 서비스 유통 시간/장소 관리, 서비스 채널 관리 전략에 대해 나와 있었고, 코칭/교육 훈련 및 멘토링/동기 부여에서는 교육 훈련의 종류와 방법 그리고 서비스 멘토링 실행 등에 대해 공부할 수 있었습니다. SMAT모듈B 과목 중 생소하고 전문적인 용어들이 다수 등장해 어떻게 학습해야하는지 조금 난감했습니다. 그런데 [2024 에듀윌 SMAT모듈B](에듀윌SMAT)에 각 과목마다 학습방법이 제시되어 있어 핵심포인트 위주로 효율적으로 공부할 수 있었습니다.
자주 출제되는 빈출 키워드가 제시되어 있고, 핵심이론에 하이라이트되어 있어 출제포인트를 빠르게 파악할 수 있었습니다. 용어와 개념, 사례들도 곁들어져 있어 기본 개념은 물론이고 관련 상식까지 쌓을 수 있어 좋았습니다. 에듀윌 SMAT교재에서 도움이 많이 되었던 부분은 각 문제에 따른 해설이 간략하면서도 명쾌하게 서술되어 있어다는 점이었습니다. 또한 단기간 합격가능한 1주/2주 합격플래너도 수록되어 있어 예상소요시간을 예측할 수 있었고, 휴대하기 편한 핵심 빈출족보도 부록으로 지원되고 있어 자투리시간을 활용해 틈틈이 공부할 수 있었습니다. 이처럼 에듀윌SMAT교재에 학습에 도움이 되는 컨텐츠가 다수 무료로 지원되고 있어 추가로 투입해야하는 금전적 부담을 없어 좋았습니다. 실전동형모의고사를 풀고 난 후 OMR카드를 작성하며 실전 연습할 수 있고, 핵심 요약과 모의고사 해설강의도 무료로 들을 수 있도록 QR코드도 삽입되어 있어 한결 수월하게 학습할 수 있었습니다.
※ [서평단 이벤트 참여]_출판사로부터 책을 제공받아 주관적으로 작성한 글입니다. |
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요즘 자격증 뭘 따야 할지 고민이 많았었는데요. 그러던 중에 알게 된 게 마케팅 관련 분야 자격증인 s mat 서비스 경영 자격증이에요. s mat 자격증은 KPC에서 주관하는 시험의 모듈에 합격하면 취득할 수 있어요. 총 3가지 모듈이 있는데요. 합격한 모듈의 개수가 많을수록 높은 등급이에요. smatb 모듈의 경우 smat2급 관리자 자격증을 목표로 하시는 분들이 공부하시기에 좋아요.! 제가 s mat B 모듈을 통과하기 위해서 선택한 s mat b 모듈 책은 에듀윌에서 나온 교재인데요! 공부하면서 개인적으로 좋았던 점은 1주/2주 계획표가 제공된다는 점이에요. 자격증 시험공부를 하다 보면 어떻게 계획 세울지 몰라서 우왕좌왕하다가 시간을 보내는 경우가 많은데요 에듀윌 교재를 사용하면 계획표만 따라서 공부하면 되니 그럴 가능성이 작아서 좋아요! 그런 점에서 smat 모듈 b 취득하시려는 분들에게 에듀윌 smat모듈B 교재를 적극 추천하고 싶습니다 [서평단 이벤트 참여] |
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취업하기 전까진 크게 관심 없는 분야였는데 영업, 서비스 쪽으로 회사를 다니게 된 후 관심이 생겼습니다. 그리고 일하면서 준비하려니 시작부터 부담이 됐지만 이 책은 단기간 공부를 목표로 구성되어있고 친절하게 설명되어 있어서 부담이 적은 것 같습니다. 특히 강의를 제공하여 좀 더 쉽게 적응하게 되었습니다. 앞으로 더 열심히 해서 자격 취득해보겠습니다. 입문자 배려용 책 같다는 생각이 듭니다 [서평단 이벤트 참여]
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자격증이 많으면 많을수록 좋은데 요즘 서비스 마케팅 업무를 하다보니 마케팅 관련 지식이 있었으면 하는 바람에 SMAT 모듈 B 자격증을 준비하게 되었습니다. 먼저 에듀윌 SMAT 교재 설명에 앞서 SMAT 자격증에 대해 살펴보고 가겠습니다. 먼저 SMAT(서비스경영자격)자격증은 국가공인(민간)자격증으로 급증하는 인력 수요를 보이는 서비스 산업의 핵심 성공요인을 선별하여, 서비스 직무 현업 역량을 평가하는 실무형 국가공인 자격증입니다. SMAT 자격증은 SMAT 모듈 A, SMAT 모듈 B, SMAT 모듈 C 구성되어 있습니다. SMAT 1급 : 3개 모듈 모두 취득 SMAT 2급 : 2개 모듈 SMAT 3급 : 1개 모듈 취득 저 같은 경우 SMAT 모듈 B를 공부중에 있다보니 SMAT 모듈 B 시험에 대해 간략하게 설명하고 넘어가겠습니다. SMAT 모듈 A, B, C 모두 70분간 50문항으로 PBT 방식으로 진행이 됩니다. 그리고 5개유형(일반형/OX형/연결형/사례형/통합형)으로 복합출제되오니 참고하셔서 공부하시면 됩니다. 또한, 합격기준으로 100점 만점에 70점 이상되어야 합격할 수 있습니다. SMAT 모듈 B 올해 마지막 시험과 24년 상반기 시험 일정을 말씀드리겠습니다. 올해 마지막 시험 12월 9일, 24년 첫 시험인 02월 3일, 4월 13일, 5월 25일 가 있습니다. 하반기 시험 일정을 확인하시고 싶으신 분들께서는 홈페이지 참고하시면 되오니 일정 확인하시고 시험준비하시면 좋으실 것 같습니다. 오늘은 SMAT 모듈 B 시험 공부에 제격인 교재 에듀윌 SMAT 모듈 B 서비스 마케팅/세일즈 1주 끝장 교재소개 및 에듀윌 SMAT 책으로 공부한 후기를 말씀드리도록 하겠습니다.
에듀윌 SMAT 책은 체계적인 교재 구성으로 SMAT 모듈 B 시험을 독학으로 준비하기 제격인 교재 중 하나입니다. 교재를 구입하기만 해도 다양한 혜택까지 제공해주기에 SMAT 모듈 B 시험을 혼자 공부하기 적합하다고 할 수 있습니다. 먼저 에듀윌 SMAT 책 혜택에 대해 알아볼게요.
▣ 에듀윌 SMAT 책 혜택 1.무료 강의 특강 제공 2. 1주/2주 맞춤 학습 플래너 제공 3. [특별부록] 빈출족보, 실전동형 모의고사 제공 4. 모바일 성적 분석 서비스 제공 에듀윌 SMAT 책에서는 무료 강의 특강인 저자 직강 핵슴요약 5강, 실전동형 모의고사 해설 2강을 제공해주고 있습니다. 그러다보니 이해가 안되는 부분은 무료강의 특강을 통해 확실하게 이해하고 넘어갈 수 있어서 유용합니다.
SMAT 책은 학습기간에 따라 플랜이 제공되고 있습니다. 과목별 자주 출제되는 유형별 특징에 맞게 학습이 가능하오니 참고하셔서 1주 플래너, 2주 플래너 활용하셔 공부하시면 좋으실 것 같습니다. 저 같은 경우 2주 플래너로 공부하고 있는데 꼼꼼하게 공부할 수 있어서 시험 대비로 좋았습니다. 그리고 에듀윌 SMAT 책에서는 SMAT 시험에 대해 세세하게 설명해주고 있습니다. 2024년 시험일정과 모듈별 세부 출제범위, 등급 부여 기준, 시험 유형과 시험 당일 합격 전략까지 확실하고 꼼꼼하게 설명되어 있어 구글링하지 않고도 상세시험 정보를 알 수 있습니다. 지금부터 에듀윌 SMAT 책 소개와 SMAT 모듈 B 공부 후기를 말씀드리도록 하겠습니다.
에듀윌 SMAT 책 목차를 살펴보도록 하겠습니다. 총 5개의 파트로 나눠져 있고 서비스 세일즈 및 고객 상담, 고객 관계 관리, VOC와 컴플레인 관리, 서비스 유통 관리, 코칭/교육 훈련 및 멘토링/동기 부여로 구성되어 있습니다.
에듀윌 SMAT 책 이론부분은 파트별 학습 방법에 대해 명시되어 있어 이부분을 읽고 학습방향을 잡으시면 시험 대비로 유용하십니다. 또한, 이론부분에서는 빈출 키워드를 명시함으로 중요한 부분을 알 수 있고, 자주 출제되는 부분은 형광펜 표시가 되어 있어 시험공부하는데 도움이 많이 되었습니다. 그리고 PLUS+ 부분은 용어나 개념, 사례 등 이론을 이해할 수 있도록 학습 흐름에 도움되는 이론이 수록되어 있어 유익했습니다.
적중예상문제는 학습한 이론을 바탕으로 확실하게 이론을 이해하고 넘어갔는지 체크할 수 있어서 좋았고, 실제 시험 난이도와 형태로 구성되어 있어 시험 유형 익힐 수 있었습니다. 모르는 문제나 틀린 문제는 해설로 확실하게 정답을 이해하고 직관적으로 파악하고 넘어갈 수 있습니다. 또한, 같은 페이지에 수록되어 있어 편하게 오답체크가 가능하여 시험공부하는데 시간절약할 수 있어 좋았습니다. 마지막으로는 특별부록으로 제공되는 빈출족보와 실전동형 모의고사 2회분입니다. 빈출족보는 시험에 나올만한 이론부분을 꼼꼼하게 정리하고 압축하여 한 손에 쏙! 들어올 수 있는 크기로 제공되고 있어 시험대비로 좋았습니다. 휴대하기 좋아 매번 갖고다니며 공부할 수 있다는 점도 좋았고, 실전동형 모의고사는 시험처럼 시간을 재서 풀어볼 수 있어 시험대비로 유용했습니다. 그리고 틀린 문제는 해설지로 확실하게 넘어갈 수 있었고, 필수개념이라는 부분으로 관련 이론을 이 부분으로 확실하게 외우고 넘어갈 수 있었습니다. 여기까지 에듀윌 SMAT 책으로 SMAT 모듈 B 시험 대비를 해봤습니다. 무료 강의 제공과 다양한 혜택이 제공되어 시험 대비로 유익했고, 이론부분도 꼼꼼하게 정리되어 있고 체계적인 교재 구성으로 SMAT 독학으로 공부하기 좋다고 생각이 들었습니다. 또한, 문제도 시험 난이도와 비슷하게 제공되어 유형을 익히기 좋았고 실전감각 키우기에 완벽하다고 생각이 들었습니다. 틀린 문제도 해설지로 이해하고 넘어갈 수 있어 정리가 잘 되어 있다 생각했습니다. 특별히 가장 좋았던 부분 중 하나는 특별 부록이었는데요. 특별부록으로 제공되는 빈출족보는 갖고다니며 수시로 공부할 수 있어 저한테는 가장 유용한 자료였습니다. 다양한 혜택이 많이 제공되는 에듀윌 SMAT 책으로 SMAT 모듈 B 시험 대비 해보시는건 어떨까 싶어요. 꼼꼼하게 잘 정리되어 있어 SMAT 책 추천드립니다! - 본 리뷰는 출판사에서 진행하는 서평단에 참여하여 무상으로 도서를 제공받아 실제로 학습 후 솔직하게 작성한 후기입니다. -
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서비스업에 종사하면서 서비스 관련 자격증이 무엇이 있을까? 모든 서비스업 종사자들이 궁금해하는 질문입니다. 그러면서 국가공인 자격증이 있다면 얼마나 좋을까요? 이런 고민은 이제 덜어도 되겠습니다 바로 SMAT 자격증이 있으니까요. 서비스를 다양한 입장에서 운영되고 있어서, 모듈이 A/B/C 로 나눠져 있습니다. 그럼 이 자격증을 대비할 수 있는 책은 무엇인지 궁금하시죠? 바로 에듀윌 'SMAT 모듈 B(서비스 마케팅/세일즈)'입니다. SMAT 모듈B 시험을 대비하는 시험인데요. 놀랍게도 이 자격증을 '1주'면 대비가 가능합니다. 그럼 책을 한 번 살펴보도록 할까요?
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