내 직업과 관련된 책은 대부분 IT 기술서들이다. 생계와 관련된 책들이라 사실 재미있는 독서랑은 거리가 먼 편이다. 그런데 이 책은 읽으면서도 계속 호기심을 가지게 되고 관련된 다른 자료들도 검색하면서 나름 재미있게 읽게 되었다.

서비스 또는 솔루션 개발을 관리하는 업무를 담당하면서 숱하게 접한 파트 중 하나가 UI/UX이다.  오랫동안 나는 UI/UX를 서비스의 형태를 제공하는 기획/디자인의 또 다른 이름으로 간주해 왔다. 늘 한편으로는 그 정확한 정의가 무엇일까 궁금해 하면서도 바쁘다는 핑계로, 또 업무에 크게 영향을 주지 않았기에 깊이 있게 들여다볼 생각은 하지 못했었다.

그러다, 책 제목에 [사용자를 읽는 법]이라는 작은 문구가 눈에 띄어 이 책을 선택했다.

고객의 요구사항에 부응하는 결과물을 도출하는 것이 목적이고, 그 목적을 달성하기 위해 고객의 마음을 읽는다는 것은 오랜 기간 동안 이 분야에 몸담고 있는 사람들의 공통된 어려운 숙제인데, 고객의 마음을 읽는다니.. 도대체 무슨 비법이 있나 싶었다.

우선 1부 1장에서 제일 먼저 새롭게 알게 된 것은 UX(User Experience, 사용자 경험)에 대한 정의다. IT업계에서 통상적으로 알려져 있는 "사용자들이 디지털 프로젝트나 모바일 애플리케이션을 이용하는 경험"이라는 좁은 의미가 아닌 "사용자가 프로덕트를 이용하기 전후 만나는 모든 접점과 경험"이라는 넓은 의미를 뜻한다는 것이다. 이로 인해 UX 리서치의 최종 목적이 "더 나은 사용자의 경험을 설계하는 것"이라는것과 이런 목적 달성을 목표로 리서치 업무를 수행하는 사람을 UX 리서처라 부른다는 것도 알게 되었다.

1부 워밍업을 거쳐 2부에서는다양한 리서치 기법에 대해 체계적으로 접할 수 있었다. 제일 많이 알려진 설문조사의 경우 좋은 질문 만드는 법에 대해 다시금 생각하게 되었고, 사용자의 시선이 머무는 곳을 파악하는 아이트래킹(Eye Tracking) 기법도 알게 되었다. 3부에서는 여느 프로젝트와 마찬가지로 리서치 프로젝트 또한 리서치 계획서로부터 시작되며, 계획서에는 어떤 항목들로 구성되어 있는지 알게 되었다. 4부 UX 리서치 스케일 트레이닝 부분은 독자들에게 꼭 읽기를 권하고 싶다. 4부는 프로젝트 수행의 기본 가이드를 읽는 느낌이라 할 수 있겠다.

내가 근무했던 조직에 UX 리서치를 전담하는 조직이 별도로 존재했던 적은 없었다.(사실, 현재 몸담고 있는 조직에도 UI/UX팀은 있으나 리서처라는 직무는 없는 상황이다.) 하지만 그렇다고 UX 리서치가 아예 존재하지 않았던 것은 아닌 듯 싶다. 다만 그 업무가 단발적이고 특정 역할로 정의되지 않았을 뿐. 

더 좋은 서비스와 프로덕트를 제공하기 위한 무한 경쟁이 한창인 현 시점에 이 책을 통해 사용자를 읽는 법을 조금이라도 알게 되어 다행이라 생각한다. 더불어, 현재 근무하는 조직의 UI/UX팀에 이 책을 추천해야 겠다는 생각이 든다.

아래는 기억하고 싶은 좋은 내용을 책에서 발췌한 것이다.

"YES24 리뷰어클럽 서평단 자격으로 작성한 리뷰입니다."

UI는 인터페이스, 즉 정보기기나 소프트웨어의 화면 등 사람과 접하는 면을 말한다. 반면 UX는 경험이다. 이책을 읽기 전까지 UX리서치란 시장조사 라고 생각이 들었다.
먼저  당신은 사용자가 아니다. 명제 소비자입장이 아닌 생산자자 입장에서 생각해 봤다.
이책의 구성  UX 프로세스 , 리서치 기법, 심층 인터뷰, 설문조사, 컨텍스추얼 위쿼리, 다이어리 스터디, 카드소팅, 추가적인 탐색적 리서치, 형성적 사용성 테스트, 아이트래킹 하고  샘플링, 수집, 분석, 공유, 협업으로 기술되어 있다 
20전 UI처음 접했을때도 충격이었자만 이책을 접핬을때도 충격을 주었다. 이런 과정으로 UX리서치를 하구나 하는 생각에서 편향을 줄이고 질적방향으로 이런조사가 있으니까 대규모 소비패터에 공동마케팅이 가능하가 생각이 들었다. 저자의 10년  노하우가 보였다. 상상할수 없다.
장점은 넘 많아서 기술하지 않겠으나, 단점으로는 조판상 가독성이 좀 떨어 졌다 두번째 조사방법은 많으나 어떵게 사용되는가  없어 보였다. 말그대로 플리이북이다. 나는 과연 이런 패턴적인 삶을 사는가?

＜출판사로부터 도서를 제공받아 솔직하게 작성한 리뷰입니다＞

최근에 프론트엔드로써 프로젝트를 진행하게 되면서 프론트엔드 개발을 좀 더 잘해 내고 싶었다.

프로젝트를 진행과 함께 공부하며 결과물은 낼 수 있었지만, 좀 더 보완하여 더 멋진 결과물을 만들고 싶다는 생각이 들었다.

그렇게 찾게 된 책이 이 ＜UX 리서치 플레이북＞이라는 책이다.

사실 이 책을 읽기 전까지 정확히 UI와 UX의 차이를 잘 알지 못했다.

하지만 이번 프로젝트를 진행하면서 나에게 가장 필요한 책이라는 생각도 확실하게 들었다.

내가 UX 디자인과 UX 리서치에 대해 알아본 것을 간단하게 정리하고 넘어가야겠다.

UX 디자인은 사용자가 어떤 시스템, 제품, 서비스를 직·간접적으로 이용하면서 느끼고 생각하게 되는 총체적 경험을 말한다.

UX 리서치는 사용자가 제품/서비스와 상호작용하는 과정을 조사하는 일이다.

우리 제품/서비스의 사용자가 누구인지부터 시작해, 제품/서비스를 어떻게 이용하고 있는지, 어느 부분을 특히 좋아하고 어디서 불편을 느끼는지, 앞으로 더 원하는 것은 무엇인지 등을 파악한다.

우리 프로젝트는 사용자와의 상호작용이 굉장히 중요하기 때문에, UX 리서치 책을 알아보게 된 것이다.

이 책은 ‘사용자를 읽는 법’, ‘발견에서 실행까지, 비즈니스 액션을 불러오는 UX 리서치 A to Z’가 표지에 적혀있다.

그리고 앞을 밝게 비추는 손전등 그림이 그려져 있는데, 이 손전등이 UX 리서치에 대한 나의 등불같은 존재가 될 것만 같은 느낌이 들었다.

이 책의 도입부 첫 장을 읽기 시작하면서부터 나는 너무나도 깊이 공감에 빠질 수밖에 없었다.

바로 로그인과 회원가입 문제였다.

많은 사람은 어떠한 홈페이지에서 회원가입을 할 때마다, 이로 인해 나의 개인정보가 빠져나가는 것을 우려한다. 그렇기 때문에 발걸음을 돌리는 사례도 적지 않은데, 이 문제를 해결한 사례가 바로 등장해버렸다. 물론 많은 홈페이지에서 이 방법을 사용하고 있으나, 이를 시행한 회사의 규모가 엄청나서 더욱 놀라운 것이다.

이 책을 읽기 위해 UX 리서치가 반드시 필요한 6가지 이유를 빼놓고 넘어갈 수는 없을 것이다.

하지만 난 가장 중요해 보이는 2가지만 정리해볼 것이다.

• 프로덕트 사용자가 아니다.

물론이다. 개발자는 이 페이지를 개발할 뿐이지, 직접 이용하는 사용자들은 매우 다양하다.

그렇기 때문에 내가 사용자라고 생각하고 개발을 한다면, 이는 잘못된 생각일 수도 있다는 것이다.

이 책에서는 이 ‘당신은 프로덕트 사용자가 아니다.’라는 문장을 가장 중요하게 생각하는 것 같다.

2. 사용자와 프로덕트 팀을 연결하는 다리 역할을 한다.

사용자의 관점에서 바라보는 것이 가장 중요하다. 이게 UX 리서치와 관련된 가장 큰 주제이지 않을까 싶다.

나는 이 문장을 읽고 조금 생각을 해보았다.

사용자와 프로덕트 팀을 이어주는 역할을 하는 것이 UX 리서처들의 일인데, 이들이 없으면 사용자와 프로덕트가 다이렉트로 소통을 하고, 상호작용을 하는 것이 어려울 것이다.

결국 사용자와의 상호작용이 가장 중요한 키포인트이지 않을까 싶다.

리서치를 시작하기 전에 사람들이 가장 궁금해할 것 같은 질문이 이 책에 들어있었다.

‘리서치를 하려면 관련 학문을 전공하거나 석박사 학위가 필요하지 않나요?’

나는 리서치 공부를 시작할 때 전혀 하지 못했던 생각이다.

그냥 데이터들을 분석해서 정리하고, 이를 이용하여 진행하면 되는 것이 아닌가라며 간단하게 생각하고 넘어갔지만, 이 문장을 통해 더 자세하게 생각해보는 계기가 되었다.

이 책의 결론은 yes였다.

대신 기본 지식을 습득하고 작은 프로젝트부터 차근차근 경험을 쌓는 것이 중요하다고 한다.

UX 리서처와 함께하는 직업들도 흥미로웠다. 전부 내가 관심을 가지고 있는 분야들이기 때문이다. UX 리서치에 더욱 빠져드는 순간이었다.

구글 뿐만 아니라 많은 실리콘밸리의 기업들은 초기부터 UX 리서치 조직을 내부에 두고 출발한다고 한다.

UX 리서처가 된다면 실리콘밸리 기업들의 초기 멤버가 될 수 있을지도 

이 책에서 UX 디자인 프로세스, 종류, 다양한 단계들까지 자세하게 설명해줘서 쉽게 이해할 수 있었다.

나는 이 책에서 가장 좋은 점이 리서치 기법 선택하는 방법들을 다양한 그래프와 표로 보여주는 점이었다.

처음 표지에 쓰여있던 것처럼 UX 리서치의 하나부터 열까지 정말 자세하게 나와 있다.

UX 리서치에 대해 더욱 깊이 있는 공부를 할 수 있게 해준 책이다.

몇 년전만 해도 UX관련 책 = 도널드 노먼이었는데 요즘은 참고할 수 있는 책이 참 많아서 좋다.

도널드 노먼의 책은 기본 교양서긴 하지만 1. 번역이 매끄럽지 못하고 2. 개념을 훑어본다~ 라는 느낌이라 사실 잘 읽히지 않았다. 새로 나오는 책들도 여전히 번역의 벽을 넘지 못하거나, 당장 혼자서 해보려는 사람의 갈증을 해소하지 못한다는 생각이 들곤 했었다.

UX리서치를 처음 시도하는 이들에게 최적의 책

1. 쉽고, 활용예가 구체적이라 바로 써먹을 수 있다.

UX리서치에 대한 전반적인 것들을 소개시켜주는데, 대체로 아래 같은 구조로 쓰여있다.

개념 소개 → 활용 이유 → 실제 활용 예시 → 유의점

이 책이 좋았던 것은 ‘실제 활용 예시’를 같이 구체적으로 설명해준다는 것인데, 어떤 상황에서 어떤 용도로 사용되는지 알 수 있어서 개념들이 확실하게 다가왔던 것 같았다.

혼자서 UX 리서치를 필요성을 느끼고 해야할 때가 있었는데 어디서부터 어떻게 해야하는지, 실무에서는 어떻게 하는지 궁금증이 있곤 했는데 이 책은 하나하나 떠먹여준다. 즉 놓여있는 상황에서 바로 ‘액션’할 수 있도록 도와준다.

또한 ‘사용자에게 이거 불편하세요?’ 라고 바로 물어보는 실수를 하면 안되는걸 알고 있지만(여기저기서 읽은 내용으로..) 조급한 마음에 많이 저지르곤 한다. 그러면 안된다고 말하는 책은 많지만 '그래서 어떻게 해야하는데?'를 알려주는 책은 별로 없다. 하지만 이 책은 그래서 안된다만 말하지 않고 ‘어떻게 하면 좋은지’ 구체적으로 조언해준다. 내공이 느껴졌다.

2. 매끄럽지 않은 번역? 걱정할 필요가 없다. 한국 저자다!!!

사실 저자명과 서문을 읽지 않고 본문부터 읽었다. 한국에는 UXer가 많지 않기도 하고 UX리서치 책을 쓴 사람은 외국 사람일 거라는 고정관념 때문이었을까, 당연히 외국 저자라고 생각했다. 처음엔 문장이 너무 매끄러워서 번역이 대단하다고 생각했다. 읽으면 읽을 수록 아무리 번역이어도 너무 자연스러운데 싶어 그 때야 저자명을 봤는데..! 한국분이셨다! 10여년간 IBM, 스포티파이, 넷플릭스에서 일하며 쌓은 경험을 한국어로 읽을 수 있어 감사하다.

정리하자면

 이제 UX리서치 관련 책은 솔직히 넘친다. 하지만 그 중 잘 읽히는 책은 그렇게 많지는 않다. 하지만 이 책은 한국 저자의 자연스러운 문체와 실무의 시선이 담긴 세세한 조언으로 이루어져 정말 쉽게 읽을 수 있다.

 학생들끼리 혹은 이제 리서치를 시작해보려는 팀원들끼리 스터디를 진행하면 너무 좋을 것 같았다. 기본 개념과 유의점들을 공유한 뒤, 실전으로 연습해보기까지 가능해보인다. 어떠한 UXR 공부를 희망하는 누군가에게 이 책으로 스터디 운영을 적극 권한다!

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 "도서출판 ’인사이트‘의 도서 지원을 받아 작성한 리뷰입니다."

UX리서치를 잘하고 싶거나, 알아보고 싶거나 할때 관련 책을 찾아보고 하는데 ㅎㅎ

이책은 내가 읽은 책중에서 가장 현실성있는 책인것 같다.

다른 책들은 이론에 집중하고 있거나 아니면 원론적인 이야기만 하는데, 이 책은 좀 더 현실적인 이야기가 담겨있어서, UX리서처에 대해 좀 더 이해하게 되었고.. 업무하는데도 큰 도움이 될거라는 생각이 들어서 추천하고 싶은 책이다.

＜사용자를 읽는 법 UX리서치 플레이북＞ 책의 목차를 보면, 
다양한 리서치방법론 그리고 리서치할때 무엇부터 해야할지에 대해 알려주고 있어서 보고싶은, 관심있는 부분들을 살펴볼 수 있고 고객저니맵에 대한 부분까지 모두 담고 있어서 UX에 대한 전반적인 부분을 배워보고 싶다.

UX리서치업무를 할때 많이 하는게 인터뷰인 것 같다.

하나의 방법론만 사용하기보다 여러개를 복합적으로 사용하는 경우들이 많은데

인터뷰는 빠질 수 없는 것 같다.

인터뷰할때 가장 고민되는 부분은 좋은질문과 나쁜질문인데..

어떤게 좋은 질문이고, 어떤게 나쁜질문인지에 대해 고민되는데

이 책에서도 언급하고 있어서 저처럼 고민되면 책에서 내용 확인해보세요 :)

그럼 UX리서치가 반드시 필요한 이유 6가지를 살펴보겠다.

1) 당신은 프로덕트 사용자가 아니다

2) 사용자의 프로덕트 팀을 연결하는 다리 역할을 한다

3) 직관에 의존한 개발 과정에 발생할 수 있는 막대한 시간과 예산 손실을 절감한다.

4) 불만족스러운 경험에서 발생하는 불편비용을 줄여준다.

5) 리서치로 혁신적인 돌파구를 찾는다.

6) 이해관계자들과 공동의 목표를 세우고 연할할 수 있게 돕는다.

IT회사에서는 리서처가 있는 조직과 없는 조직도 있고하는데..

리처서는 어떤 역할을 하는지에 대해서도 알려주고 있다.

UX에 대한 업무는 리서처뿐만 아니라, 기획자와 디자이너 등 다양한 역할을 수행하는 사람들과

협업하면서 함께 만들어가는 것이고

리서처가 없는 조직에서는 기획자/디자이너가 그 역할을 수행하기도 하는데..

장단점이 있겠지만, 무엇이 좋다기보다는 어떤 역할을 그들이 하는지 살펴보는 걸로인해

업무에 접목할 수 있는 부분에 대해 고민해보면 좋을 것 같다.

본 책은 다음 목적이 있다: 
첫째, UX 리서치를 왜 해야 하는지 설득력 있게 전달하기 위해, 
둘째, UX 리서치 경험이 없는 곳에서 이를 처음 시도할 때 참고할 수 있는 가이드로 사용하기 위해, 
셋째, UX 리서치라는 직업을 제대로 소개하는 길잡이로 활용하기 위해. 

UX 리서치의 최종 목적은 한마디로 더 나은 사용자 경험을 설계하는 것인데 아직 많은 조직이나 팀에서는 직감을 사용하거나 만드는 사람들이 스스로를 사용자로 생각하면서 만드는 경우가 많다. 물론 만드는 사람도 사용자의 일부가 될 수 있지만 절대로 사용자 전체를 대표할 수는 없다. 그렇기에 UX 리서치가 필요한데 관련 경험이 없다면 실제로 진행하기에는 너무 어렵다. 그러한 사람들에게 길잡이로 활용할 수 있는 기초부터 차근차근 설명해 주는 아주 친절한 책이다. 

이를 통해 막대한 시간과 예산을 줄일 수 있으며 더불어 제품의 시장 성공률도 높일 수 있다. UX 리서치는 보통 개발 후반부에 이루어지는 사용성 테스트를 말하거나, 사용자 행동을 예측할 수 있다거나, 사용자에게 원하는 것을 물어보는 것으로 생각할 수도 있는데 저자는 그러한 오해를 바로잡아준다. 

이러한 기초부터 시작해서, 리서치 기법, 사용자에게 심층 인터뷰 하는 방법, 설문조사, 샘플링하기, 데이터 수집하기, 데이터 분석하기, 인사이트 공유하기 등, UX 리서치의 처음부터 끝까지 전체적으로 아우르며 설명을 해주는 매우 친절한 책이다. 

상기 언급한 것처럼 본인이 UX 리서치에 관심이 있거나 프로덕트를 만드는 사람이라면 누구든 참고해서 지금 현재 만들고 있는 제품보다 훨씬 더 좋은 프로덕트를 만들어 내는데 큰 도움이 되리라 생각이 된다. 
 

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'YES24 리뷰어클럽 서평단 자격으로 작성한 리뷰입니다'