이 책을 관통하는 키워드는 두 가지다.

첫번째는 손님이 자발적으로 다른 손님을 데려오게 하는 '입소문 마케팅'이다. 이는 서비스업을 포함한 모든 자영업자들에게 중요한 일이다. 책에서는 좋은 음악과 향기로 매장을 관리하고, 손님 응대 매뉴얼을 만들고, 새로운 기술을 습득하는 등 지금 당장 유용하게 쓸 수 있는 무기(스킬)을 알려준다. 그러나 내가 읽기에 이 책에서 가장 강조하는 것은 스킬보다 손님에 대한 '진심'이었다. 일에 대한 프로로서의 나의 진심을 어떻게 손님에게 전달할 수 있을까. 를 저자는 항상 고민했던 거 같다. 그리고 저자가 고민한 뒤 결론을 내린 생각이 이 책의 가치라고 할 수 있다. 가령 진상 손님을 충성고객으로 만든 에피소드 등은 관심 있게 볼 필요가 있었다.  

두번째는 지금 당장 시작할 수 있는 '실천력'이다. 기술직이 전부 그렇듯 가장 중요한 것은 많은 '경험'이다. 이론 공부도 중요하고, 좋은 선생을 만나는 것도 중요하지만, 가장 중요한 것은 내가 최대한 많이 경험해서 실력을 쌓은 것이다. 그것은 마치 외과의사의 실력은 수술을 많이 할수록 늘어나는 것이고 운동선수의 실력을 시합을 많이 할수록 느는 것과도 비슷하다. 김연아의 멋진 경기를 100번을 보더라도 내가 직접 탔을 때 얻는 것이 더 많은 것과도 같다. 프로가 되기 위해서는 많은 손님을 만나는 방법밖에는 없다. 

그리고 입소문 마케팅과 실천력을 동시에 해결할 수 있는 것이 저자가 말하는 '마인드셋'이라는 것에 동의할 수 있었다. 결국 창업하는 사람에게 많은 것들이 필요하겠지만 그중 가장 중요한 것은 '할 수 있다'라는 자신감이라고 했을 때, 이 책은 그런 고민을 하는 사람에게 유용한 한 책이라 할 수 있다. 

마지막 8인의 전문가 인터뷰를 통해서 이 직업의 전문가들이 해주는 진심 어린 조언도 결국 저자가 말하는 마인드셋의 확장이라고 볼 수 있다.