＜장사 교과서 3: 고객편＞으로 ''고객의 마음을 얻는 것이 장사다''라는 메시지를 제대로 이해하는 시간을 가집니다. 이 책에서는 '고객편'을 강조하는 만큼 사장의 자세가 첫째도, 둘째도 셋째도 모두 고객의 만족을 가장 최우선으로 생각해야 한다는 것을 알려줍니다. 그리고 다양한 유형의 고객들을 어떻게 만족시킬 수 있는지에 관한 팁들을 제대로 펼쳐주고 있어서 그 장사의 노하우에 빠져들게 됩니다. 

그리고 이 책 ＜장사 교과서 3: 고객편＞에서는 무엇보다도 고객의 마음을 헤아리는 방법에 대한 집중에 대해 강조해서 말하고 있습니다. 소위 이야기하는 장사의 고수는 어떻게 해서든지 고객이 어떠한 생각을 가지고 있는지에 대해서 빠르고도 정확하게 파악해 내는 것이 중요함을 인식하면서 고객의 만족, 감동으로 이어지도록 하는 사람임을 또한 강조합니다. 이러한 깨우침으로 더욱 마음에 장사에 대한 제대로 된 노하우, 고객에 대한 이해의 마음을 알아갈 수 있었습니다. 발빠르게 고객의 마음을 이해하고 또 제대로 읽어서 주도적으로 대화의 물꼬를 트고, 잘 리드해가는 것, 그리고 장사를 하면서 어떻게 고객에게 확신을 줄 수 있고, 또 고객에게 불신과 불안을 없애도록 해줄 수 있는가에 대해서 잘 파악하게 도와주는 책이 되어 더 감사한 마음입니다.

이러한 내용이 각 챕터들에서 구체적으로 제시되는데요, 챕터1에서는 고객 유형을 알아야 고객 만족을 이끌어낼 수 있다는 내용을 강조하면서 여러 종류와 유형에 따라 고객을 접대하는 법에 대해 알아볼 수 있게 합니다. 또한 상황별로 고객의 마음을 알아보는 방법에 대해서도 잘 수록하고 있어요. 챕터2에서는 고객의 마음을 얻는 상황별 임기응변의 법칙에 대해서 파악하게 해주는데요, 각 케이스에 따라서 고객을 어떻게 응대할 수 있는가의 방법에 대한 예들을 수록하고 실제로 장사를 하는데 있어서 고객과의 사이에서 발생하는 예기치 못한 일들이나 상황에서 어떻게 대처할 수 있는가에 대한 내용들을 섭렵할 수 있도록 해주니 더 끌립니다. 특히, 챕터3의 고객의 구매 결정력을 높이는 대화의 법칙에 대한 소개는 인상적인데요, 이것을 어떻게 잘 소화하는가에 따라서 고객 응대가 매출로 이어질 수 있음을 알아차리도록 만들어 줍니다. 이렇게 고객과 어떻게 대화를 하면서 주도적으로 이끌어 갈 수 있는가에 대한 방법을 잘 제시해주기에 더 집중하게 됩니다. 더 나아가 챕터4의 '고객을 홍보맨으로 만드는 단골의 법칙'에 대한 내용, 챕터5의 '불만족한 고객 대응의 법칙'에 대한 노하우에도 집중하여 보게 됩니다.

출판사에서 도서를 제공받아 직접 읽고 작성한 서평입니다.

비록 지금 자영업 일선에 있지는 않지만 머지 않아 비슷한 생활 전선에 뛰어들어야 하는 입장에서 20대부터 시작해 30년 이상 경험한 성공 노하우를 한국의 대표 장사 이론으로 정리한 책[장사교과서3: 고객편, 손재환 지음]을 만날 수 있어서 무척 감사하다.

이번 책은 그의 장사 교과서 시리즈 구성 총 4권 중에 세 번째 [고객편]에 대한 이야기다. 장사에 있어서 중요한 요소들이 여럿 있겠지만 그럼에도 가장 기본은 어떻게 고객을 만나고 응대하여서 내 물건을 팔 것인가? 즉 “고객 만족”으로 함축 될 수 있기에 이 책 프롤로그에서 저자가 밝히듯, 핵심적인 고객군을 구분해서 어떻게 응대할지 알고 있다면 장사의 7할은 먹고 들어가는 셈이니 꼭 필요한 준비과정과 공부가 아닐 수 없다.

따라서 이 책의 핵심 주제는 저자의 말처럼 “고객의 마음을 빠르고 정확하게 캐치해서 고객 만족과 더 나아가 고객 감동” 까지 나아갈 수 있는가 이다.

이를 위한 가르침으로 책의 구성은 총 다섯 장으로 되어 있다. 첫 번째 장은 고객 유형에 대한 이야기다. 지난 30여 년간 장사하시면서 얼마나 다양한 고객들을 경험해 보셨을까? 백이면 백 다 다른 고객들의 유형들 그래도 몇 가지 군들을 정리해 소개해주신다.

갓난 아이같은 신규고객이니 하나에서 열까지 우리 마음과 신경을 일일이 써야 하는 부분에서부터 의심 많은 고객, 예민한 고객, 편의성 전문성을 요하는 고객 등등 우리가 상대해야 할 고객 유형에 대한 이해는 필수이다.

두 번째 장은, 결국 그럼에도 백양백색의 고객의 마음을 얻어야 하기에 그에 맞는 상황별 임기응변에 대해 설명해준다. 첫 느낌에서부터 어떤 응대, 태도, 멘트를 취해야 할지 포지션이 다양하거나 없는 고객들을 어떻게 이끌어 결국은 구매에 이르게 할지에 대한 다양한 응대 요령을 알려준다. 역시 장사는 어렵다는 생각이 들지 않을 수 없기는 하다.

세 번째 장은, 그래서 결국 구매 결정력을 내리고 높일 수 있는 효과적 대화의 법칙을 정리해준다. 장사는 결국 사람의 마음을 얻는 것이기에 그들이 좋아할 만한 대화와 액션이 있는 것이다. 질문을 통해 상황과 주도권을 가져오는 것도 좋고, 전문적인 설명, 임기응변, 긍정화법 등등 세심하게 신경 쓸 부분이 많은 것이다. 

네 번째 장은, 고객이 단순 구매를 넘어서 우리 매장의 홍보맨, 단골로 만드는 법칙이다. 한 사람이 만족하면 그 뒤로 137명이 연결된다는 마법같은 일이 있기에 양심적으로 덤도 쓰면서 진짜 단골을 만들어가는 처세가 필요하다.

마지막 다섯 번째 장은, 불만족한 고객 역시 늘 있기에 그들의 대한 대응 법칙이다. 예민한 고객, 진상 고객, 무리한 요구, 호의를 불만으로 받아들이는 고객까지 무조건 참는 것이 능사는 아닌 점을 명확히 인지하지만 그럼에도 그들을 수용하고 받아들일 수 있는 정말 30년 장사의 핵심 노하우를 잘 정리해 주셨다. 

결국은 고객만족을 통해 장사도 오래 할 수 있기에 어떻게 고객을 이해하고 다가가느냐가 우리의 장사 수명과 목적을 좌우하게 된다는 점을 이 번 책을 통해 확실히 깨닫게 되었다.

장사라는 것을 많은 사업자들이 하고 있는 활동이고 예전보다 그 노하우를 얻고자 하는 사업자들이 많은 것 같다.
그래서 그것을 직접적으로 이야기하는 책들이 많이 소개되고 있는것 같다.
이 책은 장사교과서라고 해서 시리즈물로 나온 책들중에 3편이고 고객에 대한 이야기를 하고 있는 책이다.
1편은 사장, 2편은 매장, 3편이 고객에 대한 이야기이다.
장사라는 것을 하는 사업자들은 모두 읽어보면 좋을것 같다.
사업을 한다는 것이 한가지만 잘해서는 안되고 한가지에 대해서도 많은 것을 알고 할줄 알아야하기에 각각의 책들을 모두 읽고 본인업종에 맞게 적용하면 좋을것 같다.
장사에 대해 조언해주는 사람이 백종원으로 부터 점점 많아지고 있는데 손재환이라는 작가는 안경이라는 것을 파는 업체를 운영했던 사람이고 관련강사활동과 유튜버도 하고 있는 사람이이다.
고객편에서 가장중요하게 생각하는 것은 고객의 만족도이다.
고객이 만족해야 장사하는 당사자도 보람있고 고객도 만족도에 의해 다시 방문하여 다시 본인에게 수입을 향상하게 해준다.
당연한것이지만 고객의 취향과 니즈가 달라서 업종에 따라서 고객을 만족시킨다는것이 보통의 일은 아닐것이다.
창조, 창의력이라는 것이 예전에는 어떤 사람한테만 필요한 능력이라고 생각되었는데 요즘은 창의력이 많은 업종에서 살아남을수 있는 전략이 되는것 같다.
그래서 남들과 다르면서 창조하는, 창의적인 생각을 많이 해봐야할것이다.
장사를 하는 사람도 다른 업종에서는 고객이 되기때문에 주객의 관계를 잘 생각하여 좋은 고객이 계속 찾고 만족하게 하는 사업을 해야할것이다.
경기가 어려워서 장사라는 것이 쉽지않다고 하지만 살아남는 사람들의 전략으로 꼭 성공할수 있을것이다.
 

'장사 교과서 3 : 고객편' 은 책제목에서

알 수 있는 것처럼 치열한 자영업 시장에서

계속해서 많은 사람들이 찾아올 수 있는 곳이

되면서 꾸준히 장사로 살아 남을 수 있는 

전략이 무엇인지 자세히 설명하는 책이다.

최근 중소기업중앙회가 실시한 도소매, 음식숙박, 

개인서비스업종의 소상공인을 대상으로 시행한 

‘소상공인 경영실태 및 정책과제 조사’ 에 따르면

33.6%가 1년 내 사업전환이나 휴.폐업을 

고려한 적이 있는 것으로 확인됐다. 

이처럼 많은 사람들이 창업을 하고, 

현재 창업을 준비 중인 사람들이

많이 있지만 성공 할 확률이 그리 높지 않다. 

반면에 많은 사람들이 줄을 서서 

오랫동안 기다리면서까지 찾는 식당,

많은 사람들에게 신뢰와 인정을 받는 

식당들이 있다. 반면 현재 장사가 잘 

안되는 사람들의 경우 저곳에 많은 

사람들이 즐겨 찾는 이유가 무엇일까, 

성공하는 방법이 무엇일까를 알고 싶어하는데,

장사에 성공하기 위해 무엇보다 

중요한 것이 바로 '고객' 이다.

'장사 교과서 3 : 고객편' 은

고객 유형을 알아야 고객 만족이 있다,

마음을 얻는 상황별 임기응변의 법칙,

구매 결정력을 높이는 대화의 법칙,

고객을 홍보맨으로 만드는 단골의 법칙,

불만족한 고객 대응의 법칙까지.

5가지 주제로 나누어서 장사를 

성공하기 위한 고객 만족 전략과 

비결을 기초부터 응용하는 방법까지

각 단계별로 구체적인 예를 들어서 설명하기 

때문에 각각의 내용을 쉽게 이해할 수 있었다.

고객들과 어떻게 관계를 형성하는지,

차별화 된 서비스와 고객 관리를 통해

한 번 방문했던 고객을 단골로 만드는 방법,

고객과의 대화를 통해 구매 결정력을 높이고,

단골 고객을 충성 고객으로 만드는 방법이 무엇인지,

다양한 유형의 불만족한 고객을 적절하게 

대응할 수 있는 방법이 무엇인지 알 수 있었다.

고객을 대할 때는 단순히 많이 판매하겠다는 

생각보다는 고객과의 지속 가능한 관계를 

유지하면서 자신이 무엇을 판매하고 있는지, 

그것을 필요로 하는 사람은 누구인지,

고객들은 무엇을 가장 아쉽고 불편하게 

생각하는지를 끊임없이 연구하면서 

개선하기 위해 노력하는 것이 무엇보다

중요하다는점을 잊지 말아야 할 것 같다.

'장사 교과서 3 : 고객편' 은 고객의 마음을

빠르게 읽고 만족시켜 매출로 연결하는 전략,

성공적인 장사, 매장 운영을 위한 노하우를 

하나 하나 자세히 배울 수 있는 책이기 

때문에 현재 사업을 하고 있거나 준비중인 

사람들이 읽으면 큰 도움이 될 것 같다.

출판사에서 도서를 제공받아 직접 읽고 작성한 서평입니다.

[똑똑한 도서소개] 라온북, 장사교과서 3 고객편

글 / 사진 : 서원준 (news@toktoknews.com)

이 포스팅은 컬처블룸카페를 통해서 라온북에서 도서를 제공받아 작성하였으며 도서소개 (구매가이드) 성격이 강한 글입니다. 

2024년의 새로운 해가 시작된 지 벌써 한 달이 다 되어 가는 것 같습니다. 연일 한파가 이어지고 감기환자가 느는 가운데 설연휴를 준비하려는 움직임은 바빠지고 있습니다. 여러분도 2024년에는 항상 건강하시고 뜻하는 소원을 이루는 해가 되시길 진심으로 바라면서, 장사를 함에 있어서 고객은 어떤 존재인지에 대한 고민을 해 보시는 한 해가 되셨으면 합니다. 

지금 가장 많은 반향을 얻고 있는 책 분류가 있다면 경제, 경영 분야와 자기계발 이렇게 2분야일 것입니다. 특히 “부” 와 “성공” 의 문제는 앞으로도 계속 이어질 문제이기 때문에 시중에는 수많은 책과 번역서들이 쏟아져 나올 것으로 예상되고 또한 전망됩니다. 혹자는 지금 시대를 “금전만능”, “물질만능” 의 시대라고 부르기도 합니다만 가장 어울리는 표현은 “탐욕의 시대” 가 될 것입니다. 

대한민국에는 수많은 자영업자들이 있습니다. 600만의 자영업자들은 저마다 자신들의 브랜드 및 제품을 홍보하기 위해서 무슨 일이든 마다하지 않고, 인터넷에서 홍보하는 것도 유명 인플루언서들을 써서 블로그 및 인스타그램 등에 홍보를 진행하곤 합니다. 그런데 장사를 위해서 가장 중요한 것은 역시 “고객” 이 아닐까 생각합니다. 

필자가 2 ~ 3개월전에 책 소개를 할 때 다룬 내용입니다만 “고객의 마음을 잘 읽어내는 것이 중요하다” 고 했는데 그것에 걸 맞는 도서가 있어 지금 소개하겠습니다. “장사 교과서” 란 책이 바로 그것입니다. 이 책은 고객의 마음을 얻는 것이 바로 장사라고 언급하고 있습니다. 장사교과서는 시리즈물인데요. 이번에 출간된 도서는 3권이 되겠습니다. 3권은 “고객편” 이라고 해서 고객의 요구사항과 심리를 정확히 파악해서 고객만족을 불러오는 방법에 대해서 설명한 책이라고 할 수 있겠습니다. 

도서 소개를 마치면서

장사 교과서에 대해서 잠깐 소개를 드리면 “30년 장사 경력을 가진 분께서 경영 방법 및 경영 철학을 이야기해 주며 10만명 이상의 고객을 경험해 본 노하우로 고객 만족을 극대화하는 방법에 대해서 설명한 책” 입니다. 자영업자들에게는 필독서인 책이며 저같이 마케팅작업에 간접적으로 참여하는 인플루언서 분들도 읽어야 하는 필독서가 되겠습니다. 

'고객의 마음을 얻는 것이 장사다' 마음에 와닿는 말이다.

회사에 소속되어 하고 있기는 하지만, 장사를 직접 10년 넘게 하고 있으면서 공감될 수 있는 부분이 가장 많은 파트였던 거 같다.

사장편에서 마인드를 한번 다질 수 있었다면, 매장편에서는 준비할 때 조금 더 넓게 봐야하는 부분을 알려주고,

고객편에서는 정말 다양하고 다양한 사람들이 가게에 올 수 있고, 그걸 준비해야 사장이 될 수 있다는 걸 알려주는 거 같았다.

일단 실무 경영서라고 하는만큼 현장에서 직접 뛰고 느낀 부분들의 이야기나 예시들이 많이 있어서

장사교과서 시리즈들은 모두 읽는 재미가 있었고, 쉽게 읽을 수 있었다.

가장 어려운 것 중에 하나가 결론은 "끼"가 있어야한다는 부분이였는데, 끼를 갖추고 있지 않은 나에게 어떻게하면 조금 더 고객의 마음을 얻으면서 할 수 있는 장사를 할 수 있을까를 고민하게 해주는 시간이 되었던 책인 거 같다.

그리고 어떤 분야에든 흔히 말하는 진상고객이 없다는 것도 느꼈었고, 무조건 다 맞춰주는 것도 능사는 아니지만 그렇다고 해서 부정적인 단어를 사용하지 않아야한다 등등의 세상 어려운 일이 장사라는 걸 또 느끼게 해줬던 장사교과서 고객편이였다.

일단 모든 맥락에서 통하는 것 중 하나는 결론은 매장에는 사장이 있어야 한다는 점이였다.

그건 장사교과서 1권인 사장편에서도 강조하고, 매장편에서도 강조되었던 부분이고 당연한 부분이는데,

특히나 고객편에서는 예민한 고객이나 까다로운 고객을 만족시키기 위해서는 사장이 있어야한다고 말하고 있다.

사장이 있어야 중간에 멈추게 해야할 정도도 알고, 베풀 수 있는 정도나 금전적인 부분이 걸려있는 부분도 빠른 판단을 할 수 있기때문에 결국은 사장이 가게를 지키고 있어야한다는 점이였다.

요즘 젊은사람들이 꿈꾸는 것 중 하나가 가게를 차리고 그 가게가 나에게 돈만 벌어다주기를 바라는데, 이 책에서는 그런 요령은 가르쳐주지 않는다.

대신에 직접 내가 어떻게해야 더 가게를 운영을 잘 할 수 있고, 어떤 끼가 있으면 좋을지, 센스를 키울 수 있을지에 대한 건 알려주는 거 같다.

기본적인 끼가 있어야하는 거 겠지만 그래도 하다보면 생기는 부분도 있지 않을까를 기대해보며

무조건 읽기만 한다고 따라할 수 있는 책은 아니지만 마인드부터 셋팅할 수 있는 책으로 자영업자가 도고 싶다면, 가게를 운영해보고 싶다면 얼마나 장사가 어려운지, 힘들지, 앞으로 해야할일이 많을지 읽으면서 마음을 정하는 장사교과서가 되지 않을까 하는 생각이 드는 책이였다.

장사 교과서 3 고객편

장사교과서 사장편, 매장편에 이번에는 고객편을 읽게 되었습니다.

사장의 마음가짐과 매장의 중요성도 있지만 제일 중요한 것이 고객의 마음을 잡는 것이 제일 중요하다고 생각합니다.

아무리 사장의 노하우와 매장의 중요성이 강조되지만 고객응대가 바르지 못하여

매출이 생기지 않으면 결국 그 매장은 수익악화로 더 이상 영업이 불가능 하다고 생각합니다.

이렇게 되지 않기 위해서는 철저하게 고객의 입장도 생각해보야야 할 것이라 생각합니다.

이 책은 그러한 고객의 입장을 하나하나 잘 알려주는 처음 장사를 하시는 분이라면

특히나 도움이 되는 책이라 생각이 됩니다.

이 책에서는 말하고자 하는 것을 간추려 알려줍니다.

첫째 고객의 마음을 어떻게 읽을 것인가 하는 문제입니다.

다양한 고객들이 있어서 파악이 어렵겠지만 고객이 원하는 것이 무엇인지 마음을

들여자 볼 수 있습니다.

둘째 고객의 유형을 어느정도 파악했다면 어떻게 만족시키느갸 하는 것이 문제입니다. 대화를 하면서 마음을 끄집어내고 원하는 것을 제공함으로써 설득하고 만족을

주는 과정이 필요합니다.

신규고객은 갓난아기와 같다고 합니다.

신규고객은 갓 태어난 아기처럼 조심히 다루어야 합니다.

조심스럽게 하고 고객이 불편해 하는 것, 원하는 것을 찾아야 합니다.

갓난아기를 다루듯 고객을 세심하게 관찰해야 합니다.

고객은 의심이 많고 변덕스럽습니다.

고객은 변덕이 심하여 좋아하는 것 같아 보였는데 순간 마음이 변할 수 있습니다.

때로는 이상적으로 맞는 편단이지만 기분이 살짝 나빠지면 구매의사를 철회하기도 합니다.

장사는 설득이며 심리전입니다.

소매 마케팅의 핵심은 고객의 마음을 움직이는 것입니다.

어떻게 경쟁 점포와 차별화된 점포를 만들어낼 것인가, 어떻게 예측할 수 없는 고객의 마음을 만족시킴으로써 매장 콘셉트를 지지하는 고정 고객을 확보할 수 있을까에 대한 답을 늘 연구하여야 성공을 합니다.

구매결정력을 높이려면 반 박자 빠르게 고객을 읽어야 합니다.

고객을 단골로 만들려면 말은 많이 안하지만 항상 반 박자 빨라야 합니다.

손님이 어떤 것에 예민한지 잘 파악해서 뭘 원하는지 알고 반 박자 빨라야 합니다.

고객을 단골로 만드는 방법도 알려줍니다.

과하지 않게 덤을 주는 것입니다.

덤 문화에 너무나 익숙해져 있는 소비자를 만족시키려면 사장은 덤을 주는 것을 절대로 아까워하지 않아야 합니다.

고객은 똑같은 덤을 계속 주면 실증을 내므로 계속 개발하고 업종에 맞게 바꾸어 주어야 합니다.

고객을 위해서 단순히 친절하기만 하면 고객이 온다고 생각을 하였다면 이 책을 읽으면서 100가지의 고객응대 요령이 있는 백과사전 같은 책입니다.

장사가 잘되려면 고객이 계속 오는 것이 제일 중요하므로 하나하나 고객의 입장에서 생각하게 됩니다.

이 책을 읽으면서 처음 장사를 하거나 번창하는 사업을 위하여 사장님이나 직원분은 꼭 읽어보면 많은 도움이 되는 책이라 생각합니다.

라온북 출판사로부터 해당 도서 지원을 받아 작성한 서평입니다.

#장사교과서3고객편 #손재환 #라온북 #북유럽

장사교과서 3번째 이야기이다. 두번째 편인 매장편을 재미있게 읽어서 고객편도 읽게 되었다. 손재환 작가님은 글을 잘 쓰시고 맛깔나게 쓰셔서 계속 시선을 붙잡아두는 힘이 있다. 원래 작가로 데뷔한 분도 아니고 강연같은 걸로 먹고 사시는 분이 아니셨고 안경점을 20년 30년 하신 분인데.. 글을 쓰는 데에도 이렇게 재능이 있으시다니 자신의 재능을 깨닫고 다른 방향으로 인생을 살 수 있는 용기있는 사람이구나 하는 생각이 든다.

그의 책엔 수박 겉핥기 같은 느낌이 없다. 장사 이야기를 하는데 장사를 조금 해본 사람이라거나 이론적으로만 알고 있다면 절대 알 수 없는 것들을 책에서 이야기 해 주는데.. 매장편에서도 그런 디테일함에 감동과 공감을 했기 때문에 고객편에 대해서도 기대가 됐고 또 나의 기대에 완벽하게 부응이 되는 책을 만들어 주신 거 같다. 뜬구름 잡는 내용이 아니라 진짜 있을 법한 온갖 까다롭고 예민하고 또 진상이 될 수 있는 그런 고객들을 어떻게 내 편으로 만드는가 조곤조곤 말해주시는데 공감이 안 갈 수 없는 노릇..

나는 서비스업을 하고 있다 보니 고객 보는 데에 어느 순간 지치는 순간이 왔다. 남들이 볼 땐 편하게 돈 버는 거 같아도 나의 심정은 그렇지 못했고 어려서는 참 사람 좋아하던 사람이었는데 40줄에 드니까 이 세상의 모든 인간이 싫어질 정도로 그렇게.. 고객 응대라는 것이 유연하지 못하고 체화되어 있지 못하면 그렇게 스트레스가 크다. 이런 고객은 이렇게 다루고 저런 고객은 저렇게 다루고 그런 프로토콜이 있어야 하는데.. 많은 어려움을 나 스스로 경험해 보아서인지 손재환 사장님의 말씀들이 크게 마음을 울리는 포인트들이 있다.

결국 기본이 잘 되야 한다. 마케팅에 많은 돈을 쓰지만 충성 고객이 되는 분들을 만들어야 하고, 충성 고객도 좋지만 새로 오는 고객분들의 마음을 잘 돌려야 한다. 나와 고객간의 라뽀가 잘 형성이 되는 것이 처음 한두번이라서 그 이후에 서로에 대한 믿음만 잘 가져갈 수 있으면 일년 이년이 지나도 나를 찾아오시는 분들을 보면서 뿌듯함을 느낀다. 처음이 중요하고, 그 부분을 강조하고 계셔서 공감이 갔다.

고객은 아이같다는 말도, 변덕이 심하단 말도, 참 공감이 가는 대목이다. 서비스업 직업을 처음 시작했을 땐 저런 사람들을 진상이라면서 피하고 싶고, 인간적으로 너무 싫고 스트레스 받고 그랬었는데 이젠 좀 더 편안한 마음으로 그들을 바라볼 수 있을 거 같다. 안경점이라고 하는 곳이 진짜 영업하고 고객상대하기가 까다로운 곳이었을 거 같은데 그런 곳에서 오래 계신 분의 시선을 느껴볼 수 있는 책이라서 참 도움이 많이 된다. 어떤 것을 파는 일이라도 기본은 같을 것이라고 생각된다. 장사 하시는 분들은 꼭 한 번 읽어볼 만한 책이다.

*출판사에서 도서를 제공받아 직접 읽고 작성한 서평입니다.