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급변하는 시대 속에서 기업들은 변화에 대한 대응력과 혁신 능력을 갖춰야먄 경쟁력을 유지하고, 지속 가능한 성장을 이룰 수 있습니다. AI, 빅데이터, 클라우드 등 첨단 기술의 등장은 기존 산업 구조를 파괴하고 새로운 비즈니스 모델을 창출하는 기회를 제공하고 있습니다. 기업의 고객들은 더욱 개인화되고, 편리한 경험을 요구하며 다양한 채널을 통해 정보를 탐색하고 구매 결정을 내리고 있지요. 이에 더해 기존 산업 경계를 넘어서는 새로운 경쟁자들이 등장하며, 기업들은 기존 방식으로는 경쟁우위를 유지하기 어려워지고 있습니다. 예를 들어 카카오나 네이버와 같은 디지털 네이티브 기업들이 이제는 기존 은행의 파이낸스 영역을 잠식하고 있는 상황에서 금융 지주 회사들의 디지털 트랜스포메이션(DX)을 통한 환골탈퇴는 기업 생존을 위한 힘겨운 몸부림으로 비춰지기도 합니다.  오늘 소개해 드리는 ＜DX 경영 : DX Management＞에서는 이러한 "디지털 트랜스포메이션(DX)"은 단순히 기술 도입에 초점이 맞춰진 것이 아닌, 기존 비즈니스 모델과 조직 구조를 근본적으로 변화시켜 새로운 가치를 창출하는 과정이라 정의하고 있습니다. 특히 '어떻게(How)' 디지털 트랜스포메이션(DX)을 실행할 것인지에 대해 집요하게 추적하고 있습니다. 결국 저자가 말하는 '디지털 트랜스포메이션'은 디지털 혁신 전략을 확대한 개념으로 기업의 운영프로세스, 제품과 서비스, 비즈니스 모델, 고객 경험 그리고 조직 구조 등 기업의 모든 측면의 전환(Transformation)을 디지털 기술을 활용하여 수행하는 것임을 분명히하고 있음을 기억할 필요가 있습니다. 도식으로 표현해 보자면, 디지털 트랜스포메이션 = 조직 전환 + 디지털 기술인 셈이죠. 특히 중요한 점은.... 기업의 디지털 트랜스포메이션을 성공으로 이끌기 위해 조직변화의 대가인 '존 코터의 8단계 조직변화 관리 모형'을 기본으로 풀어내고 있다는 점입니다. 전통적인 조직 변화 모형에서는 변화의 필요성을 인식하고 비전을 설정하는 단계부터 변화를 지속시키고 조직 문화로 정착시키는 단계까지 체계적인 과정을 제시하고 있지요. 본서에서는 기존 디지털 트랜스포메이션을 추진하는 기업이 범할 수 있는 실수를 존 코터의 8단계 조직변화 관리 모형에서 힌트를 얻어 아래와 같은 방식으로 실수를 해소하고, 체계적인 방식으로 조직을 변화시켜 궁극적으로 디지털 트랜스포메이션을 성공적으로 이끄는 방법을 설명하고 있습니다. - 분위기 조성 1단계 : 위기감 조성 2단계 : 전환추진팀 구성 3단계 : 비전 및 전략 개발 - 추진 노력 강화 4단계 : 새로운 비전 전파 5단계 : 전환 장애물 제거 6단계 : 단기적 성과 내기 - 지속적인 추진과 유지 7단계 : 디지털 트랜스포메이션의 추진력 가속화 8단계 : 디지털 트랜스포메이션을 조직 문화 차원으로 승화 저자가 지적하다 시피, 1~3단계는 불안함과 자만심으로 딱딱하게 굳어있는 기존 기업의 분위기(조직문화)를 유연하고, 부드럽게 설정하기 위한 분위기 조성과정으로 이해할 필요가 있습니다. 당연히 이 단계에서는 디지털 트랜스포메이션의 필요성에 대한 전사적인 공감대가 형성되어야 할 것입니다. 4~6단계는 디지털 트랜스포메이션의 추진력을 강화하기 위한 단계로 해석됩니다. 명확한 목표와 비전을 서로 공유하고, 혹 있을지도 모를 장애물을 제거하기 위한 노력을 포함하며, 가장 효과적인 모멘텀은 결국 단기간 디지털 트랜스포메이션을 통한 가시적 성과를 내는 것이라는 저자의 주장에 동의합니다. 마지막 7~8단계는 1~6단계 까지의 디지털 트랜스포메이션의 여정을 조직 문화 내부로 깊숙이 가져와 내재화하기 위한 '지속적 추진과 유지과정'입니다. 지속적인 성과야 말로 공감과 합의로 진행된 디지털 트랜스포메이션을 꾸준히 이끌고 나갈 수 있는 원동력이라 생각합니다. 사실 디지털 트랜스포메이션의 필수도구로서의 디지털 기술에 대한 이야기는 본서에서는 그다지 많이 다뤄지고 있지는 않습니다. 사물인터넷, 클라우드, 빅데이터, 인공지능, 증강/가상현실의 메타버스, 3D 프린팅, 블록체인 등과 같은 혁신 기술의 개념과 기능에 대해 다루고 있지만, 궁극적으로 이러한 기술이 디지털 트랜스포메이션을 성공하기 위한 도구로서 기능한다는 사실에서 의미를 가질 뿐임을 기억할 필요가 있습니다. 디지털 트랜스포메이션은 단순히 기술적 변화가 아니라 전략적인 전환을 의미합니다. 이는 혁신을 주도하고 새로운 비즈니스 모델을 개발하는 것을 의미합니다. 기존의 비즈니스 모델을 새로운 디지털 플랫폼에 통합하거나 완전히 새로운 비즈니스 모델을 구축하여 고객 경험을 혁신할 수도 있을 겁니다. 물론 고객 충성도와 매출 증대가 그 목표가 될 것입니다. 책을 읽고 생각해 봅니다. 이제 아날로그 기업에서 디지털 기업으로의 전환은 지속적인 성장을 위한 필수전략이 되었습니다. 디지털 트랜스포메이션(DX)을 통해 조직은 새로운 비즈니스 모델을 개발하고, 고객에게 새로운 경험을 제공하기를 기대하고 있습니다. 이를 통해 기업의 경쟁력은 향상되고, 장기적인 성장을 이룰 수 있는 핵심 전략으로 기능할 것입니다. 기존의 "디지털"에만 맞춰져있던 초점을 조직문화의 전환(트랜스포메이션)이라는 좀 더 넓은 관점으로 안내하고 있는 책으로 평가하고 싶습니다. 조직의 디지털 트랜스포메이션을 고민하고 있는 분들의 일독을 권합니다. |
디지털트랜스포메이션은 이제 기업에게는 거스를수없는 단계에 들어섰습니다. 물론 디지털트랜스포메이션을 도입한다고 해서 모든 기업이 성과를 내고 있지는 못하죠. 그 이유가 디지털트랜스포메이션에서 디지털에만 촛점이 맞춰져서 그렇다고 합니다. 기술은 도입이 되었지만 트랜스포메이션을 하기위해서는 조직전환이 필요하다는 겁니다. 요즘 디지털트랜스포메이션은 운영프로세스, 제품과 서비스, 비지니스모델, 고객경험, 조직구조 등 기업의 전방위에서 디지털기술을 도입해서 생산성을 올릴수가 있습니다. 기술이야 도입하면 그만이지만 기업내의 조직이 이를 어떻게 받아들이냐에 따라 돈낭비가 되느냐 생산성향상이 되느냐를 결정합니다. ＜DX경영＞은 디지털트랜스포메이션의 개요, 적용범위, 리더십을 다루고 이를 성공하기위한 8단계추진모델을 소개하고 디지털트랜스포메이션을 성공하기위해서는 3-4년의 시간이 필요한 장기레이스이기때문에 이에 필요한 경영전략으로 애자일기법과 플랫폼전략까지 소개합니다.  저자는 임건신 연대 경영대학 교수십니다. 연대 경영학과 학사,석사,박사를 나왔고 사우스캐롤라이나 박사를 나와서 캘리포니아 리버사이드 대, 미국 콜로라도 덴버대 경영학과 교수를 했습니다. 그간 디지털 트랜스포메이셔추진전략, 플랫폼비즈니스추진전략등 추진전략에 매우 강한 분이고 결국 이 책도 DX경영추진전략에 관한 책이므로 전고이라고 봐도되죠. 디지털트랜스포메이션을 성공시키기 위해서는 무엇을 해야 하는가? 이를 성공시키야 하는 이유는 '혁신'이기때문입니다. 우리는 수많은 경영서에 '혁신'을 다루는걸 봤습니다. 혁신은 경쟁에서 이기는 방법이고 현재는 초스피드, 무경계, 파괴의 경쟁환경에서 생존을 위한 중요한 방법이기 때문입니다. 그렇다면 디지털혁신을 하면 되지 않느냐고 할 수있지만 저자는 디지털혁신과 디지털트랜스포메이션을 달리 봅니다. 디지털혁신은 기술자체의 혁신이고 디지털트렌스포메이션은 디지털로 조직을 혁신하는 것이기때문입니다. 즉 이는 조직의 디지털화이기때문입니다. 우리는 로봇이 되어야 합니다. ㅎㅎ 이를 명확히 알수있는 측면은 디지털트렌스포메이션의 8가지 실수를 보면 느낍니다. 가장 대표적인 것이 위기의식입니다. 귀찮게 왜 도입을 하지하는 반조직행위같은거죠. 그리고 디지털트랜스포메이션을 이끌 강력한 팀을 꾸리지 못한 것도 듭니다. 이 8가지 실수를 극복한 대안도 제시합니다. 실수만 지적하고 성공방법을 제시못한다면 문제겠죠. 그래서 8가지 성공단계를 제시합니다. 디지털트렌스포메이션을 안했을때 격는 문제로 위기의식을 고취하고 기존에 잘되었다는 자만심을 깨야 합니다. 그리고 전체 디지털트렌스포메이션을 이끌 전환추진팀이 필요한데 이 팀은 신뢰가 중요하고 회의를 잘 이용해야 하는데 복잡해서는 안됩니다. 하나의 주제로 정하고 회의결과를 실천할 수있는 조치를 명확히 해야 합니다. 비젼도 매우 중요한 부분입니다. 동기부여는 효과적인 비젼을 공유하는 방법이기때문입니다. 이러한 방법을 통해 구성원의 생각이 일치해야 하는데 이는 의사소통이 중요한 역할을 합니다. 빠른 전환속도를 내는 법과 이를 정착하는 방법도 중요합니다. 이를 하면서 조심해야 할 부분은 위기감조성을 길게 가져가면 안됩니다. 이를 순방향으로 흐르게 하는 방법은 단기성과입니다. 이를 제품과 서비스에 빠르게 담아야 하는 부분입니다. 이를 위해 포터의 5FORCE법과 4분면 분석법을 사용합니다. 디지털기술을 사용하여 새로운 제품과 서비스를 만들어서 빠르게 작은 성과라도 내야 조직원들의 동기부여가 되고 같이 비젼공유의식이 높아질겁니다. 이를 위해 디자인씽킹, 비즈니스모델분석 등의 방법도 적극적으로 적용을 합니다. 이제 디지털트랜스포메이션은 거스를수없는 방향이고 여기서도 승자가 되어야 지속가능한 기업으로 존속할 겁니다. 본 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아 주관적인 리뷰를 했습니다. |
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디지털 기술은 디지털 혁신에서와 같이 디지털 트랜스포메이션에서도 주요 도구로 사용되기 때문에 디지털 기술에 대한 이해가 디지털 트랜스포메이션의 성공적인 수행을 위해서 선행되어야 한다. 또한 디지털 트랜스포메이션을 기업의 지속성장을 위한 디지털 혁신 전략의 하나로 디지털 혁신과 맥을 같이 하는 것으로 본다는 점능 미리 밝힌다. (-30-) 디지털 트랜스포메이션 =조직 변화+디지털 기술 조직의 디지털화는 다지털 기술을 활용한 조직 변화이다.다시 말해 아날로그 기업을 디지털 기업으로 전화하는 것을 의미한다. 여기서 한가지 주의해야 할 것은 디지털트랜스포메이션의 공식에서의 조직 변화는 광의적 조직 변화를 의미한다는 것이다. (-63-) 디지털 트랜스포메이션을 최종적으로 일하는 방식과 조직문화의 변화로 이어져야 한다.따라서 디지털 트렌스포메이션은 긴 여정이며 그 과정에서 여러 어려움을 필연적으로 직면하게 된다.이러한 긴 여정의 시작은 조직의 구성원 사이에 위기감을 고조시키는 것이다. (-119-) 문화가 강력한 힘을 발휘하는 이유는 다음과 같다. 조직 구성원을 의식화하기에 좋다. 문화란 수많은 사람의 행동을 통해서 스스로 표출되는 것이다. 이 모든 것은 무의식적으로 진행되므로 도전이나 토론의 대상이 되기 힘들다. (-179-) 고객자원생명주기 모델은 13단계를 철저히 분석해 고객에게 불만을 주거나 어려움을 주는 것이 무엇인지를 파악하고 디지털 기술을 활용해 제거하거나 완화해주면 고개들의 만족도는 향상되고 이를 통해 전략적 성과를 얻을 수 있다는 것이다. (-228-) 아날로그 습관에서, 디지털 습관으로 전환하기 위해서, 어려움을 겪는 이들이 주로 오십 대 이후, 중역 이후가 된다. 지적도를 그릴 때, 종이 위해 그려왔던 습관들을 컴퓨터 캐드로 도면을 그리는 습관이 익숙하지 않은 이유도 ,적응되기까지 오랜 시간이 거리는 이유도 매한가지다. 사람마다 오랜 시간 습득해온 관습을 포기하기 어려운 이유도 DX 경영이 어려움에 봉착하게 되는 이유 중 하나다. 즉 DX 경영이 되기 위해서,디지털 트렌스포메이션이 되기 위해서 디지털 기술을 이해하고,디지털 기술의 개념을 정리하는 것이 우선이다.일하는 방식이 바뀌어야 하고,조직 문화도 바뀌어야 한다. 예컨데 일을 하다가 놓치고 있는 것, 일하는 방식이나, 제약조건이나 환경 조건이 다를 때, 디지털 트랜스포메이션 과정에서,시간이 걸리고,투자 대비 효과가 적어질 수 있다. 이럴 때, 규칙과 원칙, 조직 문화를 변화하도록 전략적 선택이 필요하다. 조직 안에서, 구성원들에게 위기의식을 불러 일으키게 된다면, 스스로 움직이게 되고,적극적으로 새로운 기술과 디지털 경영방식을 선택하게 된다.여기서 위기 의식이란 승진에 불이익을 주거나, 회사 내 상벌제도, 해고와 같은 방식이 있다. 스스로 쫒겨날 수 있다는 위기 의식을 가지게 될 때,DX 경영의 본질을 유지할 수 있고,조직 문화도, 조직 내 구성원도 그 변화에 맞춰 움직일 수 있다. 기업이 오랜 역사를 가지고 있다면, 그만큼 디지털 트랜스포메이션이 어려워지고, DX 경영 메뉴얼을 하나하나 만들고 정착하는데 시간이 소요된다. 인내심을 가지고 기다릴 때, DX경영의 방향과 목적을 잃어버리지 않는다. |
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인공지능으로 대표되는 지금의 산업화의 변화에서 디지털 전환은 모든 사람들의 주제가 아닐까 생각합니다. 조직전환과 디지털 기술의 변화를 우리는 디지털 트랜스포메이션으로 이야기 합니다. 아날로그 기업에서 디지털 기업으로 변환하는 이야기를 전달하고 있는 DX경영에 대한 이야기 임건신 작가님의 이야기를 리뷰합니다. 왜 우리는 디지털 변화를 통해 기업의 체질을 개선해야 할까요? 일본이 도장, 서류등 아날로그 방법을 사용하지만 아직까지 선진국의 모습을 보여주고 있는것은 우리가 왜 디지털 기업으로 변해야 하는지 의구심을 가지게 됩니다. 하지만 미국을 필두로 지속가능한 사업은 무엇인지 과거와 다르게 새로운 기업으로 만들어지고 새로운 사업을 만들어 가는것은 어떤것인지 책을 통해 설명해주고 있는것이 책의 설명입니다. 첨단 컨퓨터를 설치하고 운영한다고 디지털 기업으로 전환되는것은 아니라고 설명합니다. 중요한 것은 운영시스템을 디지털에 맞게 전환하는것이 매우 중요하다고 설명합니다. 많은 기업들이 오류에 빠지고 있는것이 아날로그 식의 운영방식으로 디지털에 적용해서 디지털 산업의 효율을 저하시키고 있는것이 문제라고 설명합니다. 아날로그 방식에서 모두 버리는것이 아니라 단축하고 축소하고 간결하게 만들고 디지털 방식의 새로운 정보를 모으고 만들어가는것은 어렵지만 꼭해야 하는 일로 설명합니다. 문제를 새로운 시작으로 접근하면서 새로운 방법을 도출하는 방법에 대해 설명하면서 고민하는 이야기고 같이 설명하게 됩니다. "포스팅은 해당 업체로부터 도서를 무료제공받아 작성하였습니다." |