그렇다면 골든 서클에서 말하는 비즈니스 작동원리는 무엇이 어떻게 다를까요? 골든 서클에서는 이와 정반대로 진행됩니다. 즉 모든 비즈니스가 어떤 가치를 창출할 것인가에서 출발해서 어떻게 만들지를 거쳐서 마지막으로 어떤 산출물에서 끝이 납니다. (-27-)

데시의 이론에 따르면 사람은 가기결정권이 주어지면 내적 동기,즉 성취동기가 발현되어 적극적이고 능동적으로 일을 추친하려고 하는데 반해 자기 결정권이 주어지지 않으면 의욕을 상실하면서 수동적으로 변해 외적 보상에 의한 외적 동기가 주어지지 않는 한 일을 하지 않으려고 한다고 합니다. (-81-)

시스템 사고를 활용하려면 인과지도와 피드백 구조를 그려볼 수 있어야 합니다.  이제부터는 인과지도록 피드백 구조를 그려볼 수 있어야 합니다. 이제부터는 인과지도를 통해 피드배 구조를 그리는 방법에 대해 배워보도록 하겠습니다. (-155-)

지금까지 시스템 사고를 통한 문제해결 방법에 대해 말씀드렸습니다. 여러분께서도 시스템 사고를 통해 어떻게 문제를 정의하고 구조화하여 해결해나가는지 이해하셨을 것이라 생각합니다. (-235-)

그론 측먄에서 보았을 때 가장 중요한 것은 정확한 예측에 기반한 정교한 계획수립입니다. 계획수립립이 잘못되면 실행도 잘못될 것이고, 그러면 원하는 결과를 얻을 수 없게 됩니다.그래서 더욱 계획수립을 잘하기 위해 정확한 예측에 많은 시간과 에너지를 쏟는 것입니다. (-295-)

원하는 것을 이루게 하는 시스템을 만드는 시스템 설게자 임영채의 저서 『성공 구조를 만드는 시스템 설계자』에서는 시스템 설계자를 꿈꾸는 이들을 위한 책이며, 대기업에서 IT기반 혁신업무를 수행하기 위해서 필요한 역량을 제공하고 있다. 저자가 고려대학교 통계하과르 졸업했다는 것을 주목해 볼 수 있다. 팀 워크숍, 컨설팅 뿐만 아니라,계획 예측까지 아우르고 있으며, 통계와 수치에 기반한 빅데이터 컨설팅,과 4차 산업혁명 기반 신사업 개발까지 아우르고 있다

시스템에서,계획 수립시 시너지 효과를 얻는 방법이 필요하다. 그것이 시스템을 만드는 목적이여, 의미있는 결과를 만들기 위해서 필요하다. 시스템 구축 방안을 정확하게 제시하고, 내가 원하는 계획 시나리오에 따라서, 결과를 얻을 수 있어야 한다. 장사를 하거나 세일즈를 하거나, 어떤 프로젝트를 완성할 때, 시장을 이해하는 것이 필요하며, 기대치와 결과치를 서로 엮어 나갈 수 있어야 한다. 책에는 링겔만 효과를 소개하고 있는데, 내가 노력한 1더하기 1이 반드시 1이되지 않는다는 걸 보여주고 있다.

시스템 설계자로서, 탁월한 성과를 얻기 위해서는 심리적 안정감이 보장되어야 한다. 그 다음 어떻게 시스템을 구축하느냐가 중요하다. 나아가 단선적 사고와 시스템 사고의 차이를 명확하게 이해하고, 개념적으로 만드는 것, 내가 결장한 것이 내가 원하는 결과를 도출할 수 있을 것인가 항상 마음 속에 품고 있어야 한다. 책에는 기업 경영이나 조직 문화에서, 단선적 사고와 시스템 사고의 차이를 소개하고 있으며,나가 가지고 있는 단선적 사고를 시스템 사고로 전환하는 것이 필요하다.

어떤 기업이 성장하는데 있어서 개개인의 의지와 노력만으로는 어려운 부분이 있다. 개인이 아무리 성과를 내고, 회사의 가치를 상승시키기 위한 일을 해도 다른 구성원들이 따라주지 않는다면 전체로 확장되기는 어렵기 때문이다. 그렇기에 회사의 성장 구조를 짜서 시스템화하는 것이 중요하다.

일반적으로 시스템은 투입 -＞ 변환 -＞ 산출 -＞ 피드백 -＞ 투입의 단계로 반복된다. 이 과정에서 투입된 것보다 산출을높게 만드는 것을 중요시 여겨 변환을 가장 중요한 단계라고 생각할 수도 있다. 하지만 이 책에 따르면 이 시스템이 딱 한번 이루어지고 말거라면 변환이 중요하겠지만 시스템을 지속적으로 이어나가기 위해선 피드백과정이 가장 중요하다고 한다. 

그러나 많은 기업들과 개인들이 가장 소홀히 하는 부분이 피드백이라고 한다. 제대로 된 시스템을 만들기 위해선 피드백을 통해 계속해서 개선점을 찾아야 한다고 하는 부분이 공감이 갔다. 나 또한 살아가는데 있어 계획을 짜는 것에 시간을 많이 들이면서도 그 결과에 대한 피드백 과정은 소홀히 하곤 했었다. 피드백의 중요성을 다시한번 인식할 수 있었다.

이밖에도 이 책은 회사가 성장하는 구조가 될 수 있도록 하는 '시스템사고'와 '시스템을 어떻게 경영에 이용할 수 있는지', '시스템사고를 통해 어떻게 문제를 해결할 수 있는지' 등에 대해 알려준다. 그러면서도 기업을 시스템화 하는 것에만 치우쳐져 있지 않고, 개인에게 적용될 수 있는 내용도 많았다. 시스템사고에 관심이 있다면 읽어보기를 추천한다.

저자인 임영채님은.LGCNS에서 업무혁신 컨설턴트, LG그룹 국제물류전문회사인 판토스에서 업무혁신팀장을 역임한 후, 현재는 경영컨설팅 전문회사인 웨슬리퀘스트에서 경영컨설턴트로서 각 기업 대상으로 빅데이터 컨설팅과 4차 산업혁명 기반 신사업 개발 등의 컨설팅을 수행해 오고 있다. 또한 ‘시스템 경영’ 전문 컨설팅회사인 시스템웍스 대표로서 대기업, 중견기업 및 벤처기업 대상으로 각 기업조직이 탁월한 성과를 낼 수 있는 ‘시스템 경영’을 구현할 수 있도록 ‘시스템 경영’을 주제로 강의와 팀 워크숍, 컨설팅 등을 수행하고 있다. 시스템에 대한 이론과 현장에서의 경험을 바탕으로 저술한 『시스템 사고로 경영하라』는 예측하기 어려운 미래를 맞아 지속적으로 성장할 수 있는 구조를 만들어가고자 하는 모든 스타트업과 대기업 그리고 모든 창업가와 경영자들에게 ‘시스템 경영’에 관한 훌륭한 통찰을 안겨줄 것이다.

목차는 다음과 같다.

1부 시스템을 구축하라

1장 어떻게 시스템은 일이 되게 하는가

2장 어떻게 시스템을 구축할 것인가

2부 시스템 사고를 하라

3장 어떻게 시스템 사고를 할 것인가

4장 어떻게 시스템 사고로 문제를 해결하는가

3부 시스템 경영을 하라

5장 어떻게 시스템 경영으로 문제를 해결하는가

6장 어떻게 시스템 경영으로 성장을 촉진하는가

7장 어떻게 시스템 경영으로 디지털 전환할 것인가

저자는 오타니 쇼헤이,제프 베이조스, 사티아 나델라 등 세계적인 기업 총수나 운동 선수들은 기업이나 개인에 시스템 설계를 통해서 성공을 이끌었다고 이야기 한다. 특히 이번 2024년도 메이저리그 개막전이 열리는 서울에 오타니 쇼헤이가 내한 한다는 소식으로 일본 열도가 뜨거운 열풍으로 들떠 있다고 한다. 오타니 쇼헤이는 100년에 한 번 나올법한 천재라고 불리는 일본의 야구선수로, 2021년 메이저리그 MVP에 선정이 되었고, 일본의 WBC 우승을 이끌 만큼 야구 실력도 매우 뛰어날 뿐 아니라, 인성이면 인성, 노력이면 노력 뭐 하나 빠지는 것이 없어서 많은 사람들의 사랑을 받고 있다. 특히 오타니가 그의 목표 달성을 위해서 어떠한 방식으로 목표를 세우고, 이를 달성하기 위해 어떻게 구체화하는지에 대한 방법인 '만다라트' 가 관심의 대상이 되고 있다. 오타니는 저자가 이야기 하는 개인의 목표 달성을 시스템 설계를 통해 이뤄냈으며, 그 과정에서 ‘만다라트’를 사용한 것이다. 만다라트는 계획을 세우고 실천하는 도구이자 해빗트래커로 1979년 마쓰무라 야스오 클로버 경영연구소장이 고안한 기법이다. '만다라'는 힌두교, 불교에서 수행할 때 쓰이는 도형인데요, 이 기법이 만다라의 모양과 닮았다고 해서 '만다라트 (Mandala + Art)'로 불리운다. 실제로, 오타니는 어떻게 뛰어난 선수가 될 수 있었냐는 질문에 자신의 해빗트래커인 만다라트를 공개하였고 이는 많은 사람들에게 화제가 되었다.

오타니는 '8구단 드래프트 1순위'라는 가장 중요한 목표를 설정하였고, 이를 달성하기 위해, 몸만들기, 제구, 멘탈 등 8가지의 세부 목표를 세웠다. 그리고 각각의 세부 목표를 달성하기 위한 8가지 실천과제를 만들었죠. 오타니는 이 만다라트를 통해 자신의 목표에 대한 열정을 구체화했고 이를 실천하며 최고의 야구 선수가 될 수 있었다. 하나 놀라운 부분은 바로 '운'이 아닐까 싶다. 흔히 생각했을 때 운은 사람이 컨트롤할 수 없는 영역이지만, 오타니는 이 운조차도 본인이 만들 수 있다고 보았다. 그래서 인사하기, 쓰레기 줍기 등을 실천하며 본인의 운을 불러일으키려고 노력했다고 한다. 오타니는 왜 쓰레기를 줍냐는 질문에 다음과 같이 대답했습니다. "저는 남이 무심코 버린 운을 줍고 있는 것입니다.“ 저자는 이에 대해 다음과 같이 해석한다.

저는 오타니 선수가 ‘운’까지도 관리할 수 있다고 믿었다는 것이 인상 깊었습니다. 그는 운이 작동하는 구조를 파악했습니다. 운은 어떨 때 작동할까요? 그는 주변에 자신에게 우호적인 사람들이 많이 늘어나는 것이 운이 좋아지게 하는 구조라고 보았습니다. 그래서 주변에 자신에게 우호적인 사람들을 많이 만드는 방법으로 선정한 활동이 인사하기, 쓰레기 줍기, 부실 청소, 심판을 대하는 태도, 책 읽기, 응원받는 사람, 긍정적 사고, 물건을 소중히 쓰자 등이었습니다. 다른 사람들이 하기 귀찮아하는 일을 솔선수범해서 함으로써 인정을 받고 또한 심판과 같은 경기를 좌우하는 요소에 대해 깍듯이 대함으로써 불이익을 받는 일이 없게 하는 등 세심하게 운을 관리하는 모습을 볼 수 있습니다. 그래서 그런지 한국에서도 오타니 선수에 대해 호감을 갖는 사람들이 많습니다. 결국 일은 되는 구조를 알고 되는 구조를 만들면 되게 되어 있습니다.  

p.22

시스템 사고와 인과지도(CLD: Casual Loop Diagram)

 인과지도(CLD: Casual Loop Diagram)란 수면 위로 드러난 현상에 집착하지 않고 그 현상을 유발하는 수면 아래 잠재원인들의 상호 작용 구조를 시각적으로 나타내 보인것, 즉 자신의 인식을 외부로 나타낸 일종의 정신 모델 Mental Model을 말한다. 이러한 인과지도(CLD) 의 구성 요소로는 변수(Varibles)와 변수 간 인과관계를 나타내는 연결선(Link)과 연결선의 극성(Link Polarity) 그리고 연결선들의 조합으로 형성되는 폐쇄회로(Feedback Loop)와 그 폐쇄회로의 극성(Loop  Polarity)로 이루어져 있다. 변수는 시스템의 행태(behavior)에 영향을 끼치는 요소로 변수들의 상호작용 구조가  시스템의 성격 및 행동 패턴을 결정하게 되므로 변수를 찾아내는 것이 인과지도 작성의 전제조건이다. 연결선은 변수 간 인과관계의 방향성을 나타내며 화살선으로 표현한다. 화살의 기점에 위치하는 변수가 원인이며 화살의 종점에 있는 변수가 결과를 의미한다. 피드백루프는 피드백 구조에서의 개별 연결선(화살)은 단독으로 존재하지 않고 장난감 기차가 레일을 따라 돌 듯 어느 요소로부터 시작되든지 화살선은 순환하게 된다. 여러 개의 연결선으로 이어진 하나의 폐쇄회로(Feedback loop)는 극성을 갖게된다. 선순환 혹은 악순환은 불안정한 모습을 나타내기 때문에  '강화형 루프(Reinforcing Loop)'라 하며, 피드백 루프는 일정 목표수준에 수렴하는 균형적 행태(Goal-seeking Behavior) ,즉 점진적으로 균형을 찾는 모습을 보이기 때문에 '균형루프(Balancing Loop)'혹은 '목표수렴루프(Goal-seeking  Behavior)'이 한다.

성장을 위한 강화 피드백 루프를 통해 성장의 모습을 가시화시켜서 성공한 사례로는 아마존의 경영자 제프 베이조스의 사례가 대표적이라고 할 수 있습니다. 아마존의 제프 베이조스는 투자자들이 이익을 내지 못하고 있는 아마존의 경영에 의구심을 나타낼 때 냅킨에 그림과 같은 성장 모델을 그려서 투자자들을 설득했다고 합니다.

“성장을 하면 낮은 비용구조가 만들어지고, 그러면 낮은 가격을 설정할 수 있고, 그것으로 인해 고객들의 경험이 좋아지면 쇼핑몰에 고객들의 방문이 증가합니다. 그러면 판매자들이 관심을 가지고 참여하게 됩니다. 그러면 다시 고객의 선택의 폭이 넓어지면서 고객 경험이 더욱 좋아져서 고객들의 방문Traffic이 더욱 많아지는 선순환 구조가 만들어진다는 것입니다. 그렇게 되면 아마존은 이러한 성장 구조에 따라 지속적으로 성장할 수 있게 됩니다. 따라서 지금은 당장 수익을 내서 분배하기보다는 성장에 집중적으로 투자해야 할 때입니다. 그러니 지금 투자하세요!”

p.186

서점에 가면 성공의 방식에 대해 이야기를 하고 있는 많은 책들을 만날수 있습니다. 그중 구조적인 성공방정식을 이야기 하고 있는 책이 있습니다. 임영채 작가님의 성공 구조를 만드는 시스템 설계자를 통해 원하는것을 이루게 하는 시스템은 어떤것인지 알아보도록 하겠습니다. 되는 구조를 알고 시스템을 만들면 원하는 대로 된다고 설명하면서 계획적인 구조를 구성하면 알아서 돌아가는 시스템을 제시합니다. 회사에서 사람이 일하는 것보다 시스템이 일하는 방법을 제공하는것이 책의 요점입니다. 이런 시스템을 어떻게 구성하고 설계하는 것일까요? 시스템의 목적, 구성, 상호작용을 이해하고 시스템 구축을 만들어 나가게 됩니다. 살람들의 행동을 보게 된다면 동기부여란 말을 생각하게 됩니다. 사람을 이해하고 동기부여를 명확하게 한다면 인사관리등 복잡한 문제를 저절로 해결할수 있다는 설명입니다. 사회과학등 사람의 행동은 이유가 있고 반응이 있다고 설명합니다. 택시회사, 샤워기 회사등 그들이 보여주고 있는 모습을 예시로 설명하면서 작가님이 전달하고자 하는 이야기를 쉽게 설명합니다. 기업경영 부분에서 어떤 모습이 발생하고 있는지 예시를 통해 설명하고 어떻게 하면 문제를 해결할수 있는지 대안도 같이 설명합니다. 또한 처방의 실패 사례를 통해 해결책으로 보일수 있는 문제가 긍정적인 효과보다 부정적인 효과로 발전되는 이야기도 만나볼수 있습니다.

"포스팅은 해당 업체로부터 도서를 무료제공받아 작성하였습니다."