책을 읽고 좋았던 점

이 책을 통해 배운 점

저자에게 기대하는 점

이 책을 추천하는 대상

저자의 설명에 의하면 한 분야에서 10년쯤 오래 일하다보면 급격한 변화와 맡은분야나 능력 확장성에 가랑비에 옺젖듯 엄습하는 고민의 시기가 필연적으로 오기마련이라는 헌실적인 지적이군요. 이러한 고뇌는 직장이라는 조직체에 몸담고있는 많은 사람들이 공감할듯 합니다. 모르긴 몰라도 한자리 한분야에서 다람쥐 챗바퀴 돌듯 알콜이나 취미 혹은 친구틀로 위안의 시간을 갖는다 쳐도 7~8년 차쯤부터는 무엇인지 모를 적체감, 불규칙하게 밀려오는 불안함들이 찾아온다는 인간적인 것이겠죠. 이런 측면의 회사별 직능과 부서별 서비스기획 혹은 기획자에서 시대적 변화에따라 PO, PM, 그리고 기획자를 그대로 유지하지만 본문에서의 구분은 서비스기획자라는 초창기 명칭 이후 직무별 PM & PO로 구분되면서 두분야 모두 제품 개발과 관리별로 주요 역할을 구별해 맡고 있다는 공통점이 있조. 다만, 엄밀히는 서로 집중하는 업무 분야의 목표와 분야별 세부 Roles & Responsibilities 차이로 회사별 구별들이 있기는 하겠군요.

기존의 서비스기획자, PM 프로덕트 매니저 Product Manager, PO 프로덕트 오너 Product Owne로 저자에 의하면

PM은 목표설정, 제품전략, 문제정의 발굴, 솔루션, 우선순위 결정 실행, 제품관리 등에 무게를 두고 구며 why or what 있고 

다만 서비스기획자와의 업부적 구분이나 한계가 명확치는 않고 화사에따라 모호하기는 합니다.

PO는 기존 서비스기획자의 엄부 그대로를 이어받아 계속되기도 하지만 저자적 구분으로는 명칭이 달라지는 데서부터 변화를 읽을수 있군요. 즉 글라이딩(gliding 기존의 것을 활용해 커리어를 그대로 이어가는 방식)으로 볼 수도 있을것 같군요.p.p,8,50 

또한 해외에서는 Growth Product Manager, Product Designer, Program Manager, Group Product Manager, Product Manager, Data Product Manager, Technical Product Manager 등 Product 단어를 활용 기술과 범위를 적용 & 활용하는 등 앞서 언급한 일종의 프로젝트별 팁장급 형태의 PM과 윗선인 PO가 현재형으로 운영되고 있군요, 국내 기업들이 참고를 한것같기도 합니다. 그 이하 회의 형태적으론 빠른 적용과 결과를 도출해내기위한 일환으로 팀 특징별로 예를드련 소프트 개발론의 #워터풀 #스크럼, #애자일방법론 등으로 프로젝트에따라 운영되고 있습니다. 물론 여전한 회사도 분명 존재한다는 것과 더불어  간단하게 영문 명칭만으로 표기해 설명하면 이렇군요. 공통적으로는 기존의 서비스기획자라는 명칭을 베이스로 회사 특징별로 대입해 생각하면 큰 차이는 없겠습니다.p.p 104~7 

#왜PMPO가되었을까 
#PM #PO
#도그냥
#잘나가는도그냥
#yes24
#예스24서평이벤트로작성했습니다

ICT 기술의 발달과 함께 4차 산업 혁명의 시대가 도래하고 있는 현대사회에서 직장인들은 변화에 대해서 심각하게 고민하고 또 대비하여야 하는 생각을 가지고 있을 것이다. 특히 ICT 업계에 근무하는 기획자들은 빠르게 변화하고 있는 고객의 니즈와 트렌드를 파악하고, 브랜드와 제품의 가치를 전달하고, 판매와 성과를 증대시키는 역할을 해야 할 것이다. ICT 업계의 서비스 기획에 종사하는 분들은 다양한 영역과 전략으로 구성되어 있으며, 시대와 환경에 따라 변화하고 발전해 왔고, 변화하는 시장과 고객에 맞춰 자신의 무기를 발견하고 강화해야 한다. ICT 업계의 환경이 빠르게 변화하고 있다. 기술의 발전과 디지털화, 글로벌화, 코로나19 등의 영향으로 디지털 플랫폼, 채널, 매체, 도구, 방식 등이 다양해지고 있다. 예를 들어, SNS, 인플루언서, 콘텐츠, 데이터, AI, CRM 등은 현대 ICT 마케팅의 핵심 요소가 되었다. 이러한 변화에 적응하고 활용하려면 ICT 업계에 종사하는 직장인 들은 새로운 지식과 기술을 습득하고, 창의적인 아이디어와 솔루션을 제시해야 할 것이다. 이런 측면에서 커리어 변신이 필요한 이유는 무엇이 있을까…. 이런 질문에 통쾌한 답변을 해주는 책일 읽을 기회를 얻었다. 이미준(도그냥)님의 ＜ 잘나가는 서비스 기획자 도그냥은 왜 PM/PO가 되었을까?＞였다.

저자인 이미준님은 ‘내가 좋아하는 나의 일을 제대로 설명할 수 있는 사람’이 되고 싶다는 생각으로 ‘배워서 남 주기’를 실천하는 직업인이다. 14년째 전공과 전혀 상관없는 IT 기획 일을 하고 있다. 전시, 마케팅, 상품, 배송 등의 시스템 기획을 거쳐 이커머스 시스템의 꽃인 주문과 클레임 시스템 기획에 애정을 갖고 일하는 중이다. 국내 이커머스1세대 롯데닷컴에서 서비스 기획자로 출발해 현재 카카오스타일에서 프로덕트 오너(PO)로 불리지만, 본인 스스로는 프로덕트 매니저(PM)로 불리는 게 맞지 않나 생각한다. 회사 밖에서는 이미준보다 ‘도그냥’으로 더 알려져 있다.

2016년 브런치 연재를 시작으로 서비스 기획과 프로덕트 매니지먼트 업무를 하는 사람으로서의 소소한 생각들을 기록해 왔다. 이후 그로스쿨, 휴넷, 트레바리 클럽, 유튜브 등 다양한 채널을 통해서 더 많은 이들과 성장 경험을 공유하는 중이다. 취준생이었던 첫 수강생들이 어느덧 6년 차 직업인이 되었지만, 매번 같은 내용을 반복하지 않고 새 강연을 한다는 마음가짐으로 업무 지식과 스킬을 업데이트하려 노력한다. 가장 유명한 교육 커리큘럼으로는 ‘역기획’이 있으며, 이커머스 도메인 지식을 기반으로 2019년부터는 스타트업 전문 언론사인 〈아웃스탠딩〉에 다양한 생활 속 서비스들에 대해 기고해 오고 있다. 첫 책 『현업 기획자 도그냥이 알려주는 서비스 기획 스쿨』을 출간하며 ‘랜선사수’라는 별명을 얻었다. 이 밖에 펴낸 책으로는 『코딩 몰라도 됩니다』(2022년 세종도서 선정), 『대한민국 이커머스의 역사』 등이 있다.

책의 목차는 다음과 같다.

Chapter 01. 일잘러의 세상이 흔들렸다

Chapter 02. 메타인지에서 시작한 프로덕트 오너로의 도전

● 돋보기 : 프로덕트 매니저, 프로덕트 오너, 서비스 기획자

Chapter 03. 우물 밖으로 점프! 프로덕트 오너로의 도약

● 돋보기 : 애자일 사상과 스크럼 프레임워크

● 돋보기 : 폭포수 프로젝트와 애자일 프로젝트 방법론

● 돋보기 : 힘들게 깨달은 유저 스토리 작성 팁 4

● 돋보기 : 도그냥의 이상적 PO 되기 노션 페이지 목차 엿보기

● 돋보기 : 거대한 성공이 아닌 프로덕트의 일상적 성장 만드는 법

● 돋보기 : PM/PO/서비스 기획자 직무서를 보기 전 알아야 할 팁 2

Chapter 04. 경계 없는 일잼러의 탄생을 위해

현대 사회는 ICT 기술의 발달과 함께 고객의 선택과 접근이 다양해지고, 경쟁사와의 차별화가 어려워지고, 마케팅 비용 저감과 업무 효율 최적화를 위해 노력을 집중 하고 있다. 고객은 온라인과 오프라인, 국내와 해외, 다양한 채널과 매체를 통해 정보를 얻고, 제품과 서비스를 비교하고, 구매하고, 공유하고 있다. 이러한 고객의 행동과 성향을 분석하고, 맞춤형 마케팅을 통해 고객의 관심과 신뢰, 충성도를 높이려면 ICT 업계에 종사하고 있는 서비스 기획자 및 PM/PO는 고객 중심의 마인드와 전략을 갖춰야 할 것이다. 저자는 문과 출신이었으나 IT 서비스 기획자로부터 시작하여 PM/PO로 활동하면서 수년간의 경험을 쌓았고, 자신의 노하우를 이제 IT 업계의 기획자나 PM/PO가 되길 원하시는 분들에게 정보를 제공해 주고자 노력하고 있다. 이 책은 저자의 IT 서비스 기획 초년병때부터 PM/PO를 거쳐 현재에 이르기까지의 좌충우돌 분투기를 가감 없이 들려주고 있다.

내가 목표한 키워드는 단 하나. ‘크로스펑셔널팀’. 기존의 기업들과 다르게 일하는 것으로 가장 유명한 회사 몇 군데를 찾아서 이 질문을 해 보기로 결심했다. 한 회사에서는 사내의 탤런트 애퀴지션(Talent acquisition. 사내 헤드헌트 부서의 일종)의 리크루터를 만났고, 또 다른 회사에서는 나와 같은 직무의 사람을 찾았다. 그리고 그들에게 이직에 대해 묻는 대신, 가벼운 커피챗(coffee chat)을 요청했다.

커피챗이란IT 업계에서 많이 사용하는 용어로 커피를 마시면서 수다를 떠는 가벼운 만남을 이야기한다. 커피챗이 사전 면접처럼 작용한다고 부담감을 느끼는 사람도 많지만, 사실은 그저 서로 ‘간을 보는 자리’이기 때문에 커피챗 후에 꼭 입사를 지원해야 할 필요는 없다. 내 경우에는 당장 지원해 봤자 떨어질 것이 뻔했기에, 정말 가벼운 마음으로 대화해 보면서 무엇을 준비할지 큰 그림을 그릴 수 있었다. 먼저 유명 이커머스의리크루터 두 명을 만났는데, 마침 한 블록 옆 건물이었기에 점심시간을 쪼개서 인근 커피숍에서 만남을 가졌다.

먼저 저자는 IT 서비스 기획자로서 자신의 위치와 커리어에 대한 회고와, 회사 밖에서도 일잘러로 인정 받기 위한 노력에 대해서 자세하게 이야기 해 준다. ＜메타인지에서 시작된 프로덕트 오너로의 도전＞에서는 자기 자신의 생각과 행동들을 객관적으로 바라보며 프로덕트 오너로서의 역할 수행을 위한 준비 과정에 대해서 자세하게 설명해 준다. 이후 기존의 안정적인 위치를 벗어나 새로운 도전을 하는 과정에서 겪는 심리적인 변화와 그 과정에서 저자가 얻은 교훈을 독자와 공유한다. 도그냥은커피챗을 통해서 헤드 헌터보다 더 유능한 사람들과 소통하고 지식을 공유하였다고 한다. 저자는 IT 기획자들이 커리어를 발전시키고 싶을 때 겪을 수 있는 내적 갈등과 성장 과정에 대한 실질적인 조언을 제공하며, 독자들이 저자 자신의 경험을 통해 배울 수 있도록 도와 준다. ＜점프하기 전 기 모으기＞에서는 이직하기 전에 필요한 정보를 수집하고 그려해야 할 사항에 대해서 자세하게 설명해 준다. 또한 프로덕트 오너로서의 역할과 기대되는 역량에 대한 이해를 돕기 위한 내용도 포함되어 있다. 이것을 통해서 자신의 커리어 경력을 고민하고 있는 독자들은 새로운 도전을 준비하는 데 필요한 통찰력을 얻을 수 있을 것이다.

＜우물로 돌아가려는 에고의 역습＞에서 저자는 프로덕트 매니저(PM), 프로젝트 오너(PO), 서비스 기획자의 직무 간 차이를 집요하게 고찰하며 파고드는 한편, 변화하는 업계 트랜드와 실전 업무 팁도 최대한 쉽고 자세하게 소개해 준다. ＜완결성이 아닌 효용성을 보는 세상＞의 프로덕트 로드맵의 시작은 비전(Vision)에서 프로덕트 팀의 장점을 살리는 유저 스토리 작성 방법과 메이커에게 더 높은 자유도를 선사하는 법, 크로스펑셔널팀을 운영하는 방법 등에 대한 궁금증을 풀어준다. 독자들은 도그냥의 이상적인 프로덕트 오너로 성장하기 위한 지침과 경험을 통하여, 불분명하고 애매모호하게 느껴졌던 IT 업계의 생생한 현장을 내 것 처럼 경험할 수 있을 것이다. 이를 통해서 독자들은 프로덕트 오너로서의 역할과 기대되는 역량에 대한 이해를 높이고 성공적인 커리어를 만들기 위한 지침을 알게 될 것이다.

프로젝트 매니저 또는 프로젝트 오너는 단순히 제품과 서비스를 알리고 판매하는 것이 아니라, 브랜드와 고객의 관계를 만들고, 가치를 전달하고, 경험을 제공하는 것이다. 애플, 스타벅스, 넷플릭스, 배달의민족 등은 마케팅을 통해 자신들의 브랜드 정체성과 고객의 라이프스타일을 연결하고, 감성과 스토리를 담아낸 콘텐츠와 서비스를 제공하고 있으며, 이러한 마케팅은 기업의 성장과 지속 가능성에 큰 영향을 미치고 있다. 변화의 속도가 빠른 IT 업계에서의 캐리어의 변신을 위해서 우리는 무엇을 준비해야 할까… 먼저 첫째, 자신의 전문성과 역량을 갖추고 발전시켜야 할 것이다. IT업계는 다양한 영역과 전략으로 구성되어 있으므로, 자신이 담당하는 분야에 대한 깊이 있는 지식과 경험을 쌓아야 한다. 또한, 상호 연관된 분야와 분야가 다른 부분에 대해서도 이해와 협업 능력도 필요할 것이다. 프로젝트 매니저와 프로젝트 오너는 브랜드 전략과 커뮤니케이션에 대한 전문가가 되어야 하고, 데이터 분석과 최적화에 대한 전문 지식도 있어야 할 것으로 이해 된다. 자신의 목표와 비전을 갖고 도전해야 할 것이다. 디지털 분야의 변화하는 시장과 고객에 맞춰 새로운 아이디어와 솔루션을 제시해야 하는 분야이다. 따라서 자신이 담당하는 브랜드와 제품에 대한 목표와 비전을 명확히 하고, 그것을 실현하기 위해 도전적이고 창의적인 마인드를 갖고 일해야 한다. 자신의 브랜드와 제품이 고객에게 어떤 가치와 경험을 제공하고, 어떤 문제를 해결하고, 어떤 목적을 달성하고자 하는지를 명확히 정의하고, 그것을 달성하기 위해 새로운 플랫폼, 채널, 매체, 도구, 방식 등을 활용하고 시도해야 할 것이다.

'우물 안의 개구리'는 우물 밖의 세상을 알지 못한다. 우물 안에서 보이는 하늘이 전부인 줄 안다. 자기가 세상에서 제일 잘난 줄 안다. 보이는 세상만 믿고 보이지 않는 세상을 믿지 못한다. 편협하고 식견이 좁다. 우물 밖으로 나가는 것을 두려워한다. 

직장에 들어가면 만나는 사람의 대부분이 비슷한 업종에 근무한다. 나이가 비슷하면 자연스럽게 친구도 된다. 그 안에서 결혼도 한다. 같은 업종이라 서로 도움을 주고 받는다. 5년 정도 연차가 지나면 업무가 바뀌어도 비슷한 시스템을 사용하기에 큰 어려움은 없다.

『잘 나가는 서비스 기획자 도그냥은 왜 PM/PO가 되었을까』는  국내 이커머스 1세대 롯데닷컴에서 서비스 기획자로 출발해 현재 카카오스타일에서 PM으로 일하는 일잘러 도그냥의 일과 성장을 그린 에세이다. 이커머스, 서비스기획자, PM, PO에 대해 잘 몰라서 용어를 찾아보며 읽었다. IT업계에서 쓰는 용어가 제법 등장한다. IT업계 종사자나 그쪽에 관심이 있는 취업준비생에게는 도움이 될 것 같다.(나의 예상)

IT업계의 환경을 모르는 나는 도그냥의 '우물 안 탈출기' 스토리에 중점을 두고 읽었다. '우물 안 일잘러'라는 용어가 신선했다. '우물 안 일잘러'는 익숙한 정해진 틀 안에서만 일을 잘한다. '우물 안 일잘러'도 세 유형으로 나뉜다. 우물 밖으로 나가 우물 안과 전혀 다른 세상을 경험하고픈 유형, 우물 밖으로 나가지만 비슷한 우물을 찾아 가는 유형, 원래 있었던 우물에서만 버티는 유형. 

어떤 유형이 가장 이상적일까? 이상적인 유형은 없다고 생각한다. 개인의 선택일 뿐이다. 개인적으로는 우물 밖으로 나가고 싶다. 좁지만 안전한 세상보다는 넓고 다양한 기회가 있는 세상을 경험하고 싶다. 

조직 생활을 하기 전에는 조직원이 되어 보고 싶었다. 그리고 조직원이 되었다. 배가 부른 걸까? 대인 관계가 조직과 관련된 사람들로 좁혀진다. 나누는 대화가 한정되어 있다. 업무는 바뀌긴 하지만 업무 시스템은 변하지 않는다. 

만약 업무가 아닌 다른 주제를 말해도 생각이 다 비슷하다. 그래서 그런가 답답하다. 선택의 범위가 좁다. 주위 사람들 꿈이 대부분 로또에 당첨되는 것이다. 어떤 사람은 나에게 송충이는 솔잎을 먹어야 한다고 했다. 일할수록 일에 대한 자부심은 떨어진다. 자신의 한계를 짓는 사람들 무리 속에서 자꾸 불행함을 느낀다. 

아이러니하게도 우물로 자발적으로 들어온 것은 바로 나 자신이다. 근데 이제 우물 밖의 세상으로 가고자 한다. 두렵다. 어쨌든 정년이 보장된 우물을 버리고 밖으로 나갈 준비를 한다. 그 준비를 매순간 포기하고 싶은 마음이 든다. 하지만 포기할 수는 없다. 우물 밖의 아름다운 세상을 알아버렸기 때문이다. 

나는 일잘러가 아님에도 불구하고 '연차가 실력과 일치하지 않는다'라고 생각했다. 당시 거의 신입이나 다름없는 나는 나보다 연차가 오래된 사람들이 못하겠다는 업무는 반강제로 떠맡았다. 자연스럽게 나는 그들을 무시하는 마음이 생겼다. 지금 생각해보면 그들은 본인들을 위해 그런 결정을 한 것 뿐이었다.

때가 되면 승진한다. 일의 양이나 강도에 따라 월급이 정해지지 않는다. 정해진 연차에 맞게 받을 뿐이다. 이미 그들은 그것을 경험했기에 힘든 업무는 하기 싫은 것 뿐이다. 잘 되면 본전이고, 잘못되면 책임을 뒤집어쓰게 된다. 어느 누구하나 나 대신 책임져 주지 않는다.

저자의 경우와 내 경우는 다르다. 업종이 다르니. 그러나 어느 정도 일했을 때 일 못하는 상사나 선배를 까내리고 욕하는 것은 비슷하다. 내가 더 나은 것 같기도 하도. 그들이 모르거나 거부한 업무에 대해 척척 말하는 나를 보면 재수없는 자아도취에 빠지기도 한다. 지금 와서 돌아보면 왜 그랬는지 모르겠다. 대단한 일을 하는 것도 아니었는데. 

p.s. 

저자와 비슷한 업종의 사람들이 보면 많은 도움이 될 것 같다.