《판단과 행동 사이, 의도된 디자인》은 행동경제학 이론을 활용한 비즈니스 디자인 실무 가이드북이에요.

저자는 디자인 전공자로서 디자이너 관점에서 행동경제학 이론을 비즈니스와 사용자의 관계성에 초점을 맞춰 프레임, 바이어스, 넛지 순으로 설명해주고 있어요. 우선 왜 행동경제학일까요. 디자이너는 부서의 경계를 넘어 함께 협력하여 제품을 만들기 때문에 다양한 직종 종사자와 전문가들, 그리고 사용자들의 사고방식, 행동의 의도나 배경을 이해하는 과정이 필요한데, 행동경제학은 이러한 것들을 이해하는 데 필요한 단서를 제공하고 있어요. 행동경제학을 알면 사용자가 왜 이런 행동을 하는지, 무엇을 원하는지까지 고찰하여 상품·서비스에 적용할 수 있는 아이디어를 얻을 수 있어요. 이 책에서는 사용자 관점에서 생각하기, 즉 행동경제학의 이론과 실천이 비즈니스에 어떻게 연결되는지 일러스트로 설명해주고 있어요. 행동경제학의 핵심개념인 휴리스틱과 바이어스를 살펴보면 휴리스틱은 불확실한 사항에 대해 판단을 내릴 때 명확한 근거 없이 사용하는 쉽고 간편한 방법이고, 바이어스는 그 결과로 발생하는 판단이나 결정의 편향을 의미해요. 여기에서는 인간은 무엇에 영향을 받는지에 중점을 두고, 여덟 가지 유형의 바이어스를 정리했는데, 첫째 타인을 의식한다, 둘째 주변 환경에 영향을 받는다, 셋째 시간이 지나면 인식이 바뀐다, 넷째 거리를 의식한다, 다섯째 조건에 따라 선택을 바꾼다, 여섯째 틀 안에서 이해한다, 일곱째 감정에 따라 반응한다, 여덟째 결단에 구애받는다, 라는 바이어스는 비즈니스 현장에서 사용자를 관찰할 때 체크해야 할 항목이에요. 인풋 단계에서 여덟 개의 바이어스가 정보를 수용하는 인지에 영향을 미친다면, 아웃풋 단계에서는 넛지가 사용자의 바람직한 선택과 행동을 하도록 유도할 수 있어요. 비즈니스에서 넛지를 구체화하는 방법으로 네 가지 접근법이 나와 있는데, 사용자가 거의 무의식적으로 선택하게 하는 디폴트, 사용자가 무심코 사용하고 싶어지는 장치, 사용자가 자신의 행동을 의식하게 하는 라벨링, 사용자와의 협상을 통해 선택하게 하는 인센티브를 상황에 맞게 적절히 활용할 수 있어요. 이렇듯 바이어스와 넛지의 메커니즘을 이해하고 적용할 수 있다면 모든 디자인 영역에서 더 나은 방향으로 바꿀 수 있어요. 행동경제학과 디자인의 접점을 실무에 적용할 수 있는 전략적인 실무 지침서였네요.

판단과 행동 사이 의도된 디자인은 책의 제목을 보고 너무 궁금해졌던 책이였다.

제목 그대로 판단과 행동 사이에 디자인을 의도해서 넣어서 판매를 할 수 있게 해준다는 뜻인데, 

행동경제학으로 사용자의 사고와 욕구를 어떻게 자극해서 할 수 있는지가 궁금했어서 읽어보게 되었다.

이 책을 읽으면서 나는 정말 평범한 인간의 범주 안에 속하는구나를 새삼스럽게 느꼈었는데, 

책 안에 소개 된 행동경제학의 행동 반경을 벗어나는 일이 없다고 생각이 되었던 부분이 있다.

덕분에 나에 대한 부분을 알 수 있던 점도 있었다보니 어떤 면으로는 심리학책을 읽고 있는 듯한 느낌을 받았는데, 

이게 행동경제학이라는 부분이 너무 신기하기도 했었다.

집단이나 사람이 하는 행동을 경제학적인 용어로 나눠서 설명을 했는데 저자인 나카지마 료타로는 경제학자가 아니라 디자이너이기때문에 그가 공부한걸 다시 풀어서 써줘서인지 더 쉽고 재밌게 읽을 수 있었던 판단과 행동 사이 의도된 디자인이였다.

행동경제학이라는 게 어떤건지에 대해서도 새롭게 알게 될 수 있었고, 경제학이라고 하면 막연히 숫자로 어려운 것만 할거라고 생각했는데, 의외로 심리학같은 느낌도 준다는 걸 알 수 있었다.

그렇게 행동경제학을 이해한 후에 인간을 크게 8가지 성향으로 분류하고 39개의 바이어스를 다루고 마지막에 해당내용을 바탕으로 넛지의 개념으로 다양한 접근법을 알려주는 게 매력적인 내용의 책이였다.

그리고 이 책의 내용을 실무에 어떻게 적용을 하는지에 대해서도 살짝 쓰여있다보니 좀 더 흥미롭게 읽을 수 있었던 거 같다.

무엇보다 딱딱하지 않은 내용과 적절한 예시, 처음에는 이해가 안가는 일러스트가 책의 내용을 읽고 나면 이해가 가는 점에서도 지루함없이 읽을 수 있었고, 내가 소비를 함에 있어서도 이런 내용이 바탕으로 짜여진 판에서 구매욕구가 생겨서 한다는 것도 알 수 있었다.

꼭 디자이너가 아니더라도 판매를 하는 직업을 갖고 있는 사람에게도 읽어보면 도움이 될 수 있는 책이였던 나카지마 료타로의 판단과 행동 사이 의도된 디자인.

덕분에 읽으면서 행동경제학이라는 분야에도 좀 더 관심이 가게 되었고, 참고문헌으로 나와있는 책들도 한번쯤 읽어봐야겠다고 생각했던 시간이였다.

치열한 현대의 경쟁 사회에서 도태되지 않기 위해서는 끊임없는 노력과 혁신은 불가피하다.

혁신에 있어 사용자에 대한 깊은 이해는 필수적으로, 인간의 행동 패턴을 분석해 비즈니스 전략을 구축하는데 실질적인 정보를 주는 행동경제학을 통해 사용자를 이해하며  그들이 왜 이런 행동을 하는지에 대한 답변과  새로운 아이디어를 구축하는 열쇠를 제공한다.

'판단과 행동사이, 의도된 디자인'은 바로 이 행동경제학을 활용하며 사용자의 의도와 행동을 파악해 기획, 마케팅및 디자인 요소에서 바로 써먹을 수 있는 60개의 인사이트 팁들를 알려준다.

자칫하면 이론 서적으로 따분해지거나 바로 이해하기 힘든 단락에는 64개의 일러스트들을 통해 책에서 말하는 바를 어렵지 않게 이해할 수 있게 한다.

책은 총 3장으로 이루어져 있다.

1장 프레임 편에서는 행동경제학에서의 소비자와 비즈니스관의 관계를 정리하며 인간이 영향받는 요소와 행동으로 이어지는 과정을 알 수 있다.

2장 바이어스 편에서는 8가지 분류로 인간의 성향을 파악해 39개의 '바이어스'로 인간이 바이어스에 빠지게 되는 이유 및 활용방법에 대해 다룬다.

3장은 행동경제학을 디자인 관점으로 실천하는 방법에 대해 '넛지'개념으로 실용적이고 다양한 접근법을 제시한다.

디자인에 대한 실용적이면서도 좀 더 인간적인 아이디어를 내는데 고민하는 이들이라면 행동경제학을 통한 인간 행동에 대한 통찰과 비즈니스의 관계 연결고리를 이 책을 통해 큰 도움을 받을 수 있을 것이다.

 이 책은 행동경제학을 비즈니스에 어떻게 써먹을 것인지 알려주는 책인데, 나 같은 경우 내 인생에 나은 변화를 주고 싶어서 이 책을 보고 싶었다. 이 책 출판사가 소보랩인데, 소보랩 출판사에서 나온 책들을 본 독자들은 알겠지만 일러스트로 그 분야를 알기 쉽게 이해할 수 있도록 나온 책들이 많다. 그래서 나 같은 경우 이 책을 보기 전에 이 책에 대한 기대감이 어느 정도 있었다. 이 책의 노란색 띠지에 [사람은 생각대로 움직이지 않는다] 이 문장이 공부해야 하는데 공부하지 않는 내 현재 상태를 콕 짚어내고 있기에 이 책을 보고 싶었다. 

 이 책에도 소보랩 출판사에서 나온 일러스트로 이해하는 시리즈처럼 그림이 많이 나올 줄 알았는데 그건 나만의 기대와 착각이었다. 책 겉표지에 보면 [저자 일러스트 64점 수록]이라고 되어 있지, 전부 일러스트로 구성된 건 아니다. 책을 펼쳐보자마자 그림이 달랑 1개씩만 있어서 약간 실망스럽긴 했다. 그렇지만 글로 된 구성은 어떻게 되었는지 궁금했다.

일단 책겉표지에 나온 것처럼 일러스트로 표현된 건 나름대로 이해됐다. 그림을 보면서 “맞아! 대중들의 심리가 이렇지!” 이런 생각이 들게 만들었다. 책에는 인간의 심리가 어떠할 때 어떤 걸 선택하는 게 달라진다고 나와 있다. 부정적 감정에 사로잡혀 있을 때 어떤 결정을 한다는 내용이 나온다. 어떻게 보면 내가 무언가를 안 하고 있는 건, 부정적 생각에 사로잡혀서 그런 게 아닐까 하는 생각을 해보기도 했다. 

복잡한 걸 싫어하면서도 어떤 때는 복잡한 걸 선호하기도 한다는 인간의 선택과정을 보면서 “맞아! 맞아! 그렇긴 하지.” 이런 생각이 들었다.

이 책 띠지에 거창하게(?) 행동경제학, 비즈니스, 기획, 디자인, 마케팅 이런 문구가 나온다. 이 책을 활용하면 그런 용도로 쓸 수도 있을 것이다. 그런데 이 책에 나온 내용을 잘 살펴보면 자기계발서로도 나름대로 괜찮은 내용들이 많다. 나 역시 비즈니스에도 써먹으려고 이 책을 본 것이지만, 앞서 말했지만 우선적으로 내 행동에 변화를 주고 싶어서, 내 인생에 나은 변화를 주고자 이 책을 본 것이다. 그래서 이 책을 봤는데, 아는 만큼 보이고, 느낄 수 있는 만큼 느낄 수 있다는 말처럼, 이 책에 나온 내용을 어떻게 써먹을지 생각해보는 시간을 가질 수 있어서, 내 개인적으로 나름 괜찮았다.

 책 내용과는 별개의 글이지만, 요새 계소해서 이런저런 귀차니즘과 무기력으로 의욕이 떨어져서 심신이 편치 않은 상황인데(일상이 그래왔지만 ㅠㅠ;;), 몸에 좋은 것 잘 챙겨먹자는 생각이 들었다. 

 큰 기대감 갖지 말고 평온한 마음 유지하려고 하면서 이 책을 본다면, 내용도 쏙쏙 잘 들어오고 영감도 잘 생길 것 같다는 생각이 들었다. 

＜이 서평은 출판사로부터 책만 제공받았고, 제 나름대로 솔직하게 쓴 주관적인 평입니다.＞