리테일 브랜드의 UX 리서치 리포트'를 다루겠다고 하면서 

국민가게 다이소의 성공비결을

고객 경험(UX)의 관점에서 분석한 책.

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다이소가 어떻게 천원짜리 상품으로

연매출 3조원이라는 성과를 달성했는지,

디지털 시대에도 불구하고 오프라인 매장이 어떻게

성장세를 이어갈 수 있었는지,

인터뷰를 통해 직접 느껴볼 수 있습니다.

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다이소를 참 좋아라하는대요.

기회만 되면 가고 싶은 그곳.

다이소에는 어떤 비밀이 숨겨져있을지

궁금해서 이 책을 읽게 되었어요.

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이 책에서는 다양성을 고려해 선발한

고객들과의 인터뷰를 통해,

찐 경험 이야기를 중점적으로 조사해요.

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눈여겨 볼 만한 질문과 통계 자료를 통해

대표적인 경험들을 알아내고,

하나 씩 분석해 나갑니다.

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이 책을 통해 브랜드 경험 조사란 

어떻게 해야하는지 알 수 있었어요.

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소비자들이 생각하는 다이소.

인테리어, 근접성, 이용하는 이유 등

들어가서 계산하고 나갈 때 까지의 경험들을

차분히 듣고 항목별로 작성한 부분이 인상적입니다.

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생각없이 책을 읽으면 

단순한 잡지 인터뷰 같은 느낌이에요.

하지만 과정을 자세히 들여다보면

이용하는 고객들이 느끼는 경제적 체감과 문화 생활,

브랜드에 대한 의미까지 알아갈 수 있는

유익한 책입니다. 

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이 책에서 가장 인상깊었던 점은

일반인들의 시점에서 접근한 인터뷰라는거예요.

진짜 고객의 목소리를 듣고 

장점과 단점을 과감없이 담았으며,

새로운 비즈니스 제안까지 담은 부분이

다양한 생각을 하게 해주었습니다.

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다이소로 국한 된 이야기가 아닌,

고객 경험을 중시하는 

모든 비즈니스에 유용한 책이라고 생각합니다.

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단순히 저렴한 가격만 생각하는 것이 아닌, 

고객들의 매장 경험의 가치에 대해 

고려해 볼 수 있어 창업을 생각하고 계신 분들에게

추천드리고 싶습니다. 

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-서문-

특이성보다는 대표성과 다양성을 보려줌으로써 다이소의 주요 고객층이 어떤 경험을 하고 있는지 살펴보도록 하는데 집중했습니다.

무엇이 고객을 계속 방문하게 만드는가에 관한 문제는 다양한 관점에서 추가적인 고민과 연구가 필요합니다.

오프라인 매장에 많은 사람이 계속 방문하게 만들기 위한 쇼핑 콘텐츠 경험에 관한 이야기가 될 것입니다.

단지 저렴한 가격이면 충분한 것일까요?

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*유엑스리뷰 마케터님으로부터

도서만을 제공 받아 작성한 리뷰입니다.

높은 물가 때문에 힘든 요즘 정말 고마운 존재가 있습니다. 바로 다이소에요. 다이소는 2010년대 매장 수가 폭발적으로 증가하면서 정말 자주 이용했던 브랜드인데요. 

가성비를 넘어 갓성비의 대표 주자이기도 하지만 알리와 테무로 대표되는 중국의 초저가 리테일 브랜드들의 공습이나 쿠팡, 네이버, 지마켓, 옥션 등으로 대표되는 빠르고 편한 배송에도 흔들리지 않고 여전히 경쟁상대 없는 독보적인 입지를 구축하고 있습니다.

다이소 창업주인 박정부 회장의 책을 통해 다이소가 어떤 기업인지 어떠한 경영 방식을 통해 성장해왔는지를 알 수 있었는데요. 경영자의 입장이 아닌 고객의 입장에서는 어떻게 다가올는지 궁금해서 여러 데이터를 보고 싶었거든요.

오늘은 이 다이소의 성공 비결을 고객 경험에 두고 통계에 기반한 사전 조사와 현장 관찰 및 인터뷰를 통해 완성한 다이소 UX 분석 보고서 1권을 리뷰해 보겠습니다.

다이소에 갑니다란 책입니다.

UX 전문 콘텐츠 기업인 유엑스 리뷰 리서치 랩에서 나온 책인데요. 다이소에 대해 궁금했던 분들은 물론 다이소의 성공 비결을 본떠 올바른 소비자 만족 경영 전략을 세워보고 싶은 MD, 마케터, 자영업자분들께 큰 도움이 될 듯합니다.

다이소를 이용하는 세대별 남, 여 인터뷰와 여러 데이터 분석을 통해 다이소 소비자들에 대한 여러 유의미한 데이터와 결과를 볼 수 있습니다.

단순히 다이소를 왜 가는지, 어떤 제품을 주로 사는지, 얼마나 자주 이용하는지가 아닌 어떤 시나리오로 움직이는지 고객의 동선을 파악하고 예측할 수 있어서 상당히 재밌습니다. 사람마다 소비 성향이 다르기 때문에 서로 다른 패턴을 보이는데 책에 잘 정리되어 있어서 참고하기 정말 좋아요.

다이소를 방문했을 때의 느낌이라든지 상품 배치, 다이소 멤버십, 온라인과 오프라인과의 차이, 매장 직원 문제, 환불 등 다양한 질문이 들어있는 인터뷰 덕분에 책 그 자체만으로도 정말 재밌습니다. 어떻게 보면 그냥 잡지같이 느껴지기도 해요. 아마 인터뷰를 한 분들의 얼굴이 그대로 담겨있어서 그런가 봐요. 아! 아마도 이렇게 본인의 얼굴이 담겨있기에 인터뷰에 더 진솔하게 임하지 않았을까 생각도 되네요. 

그리고 여의도, 가락시장역, 신촌 대학가로 나누어서 다이소 사용자를 특정해 현장 관찰하고 심층 인터뷰를 진행한 것도 상당히 재밌었어요. 조금 더 많은 지역, 그러니까 지방은 아니더라도 수도권 지역도 다뤄줬으면 좋았겠지만 이것만으로도 많은 수확이 있었습니다.

평일 퇴근길과 주말에 들르면 남녀노소 상관없이 항상 사람으로 붐비는 다이소를 보며 저 사람들은 다이소에 어떤 제품을 왜 사러 올까?라는 궁금증이 있었는데 이 책이 그 궁금증을 해소시켜줬습니다.

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부모님과 함께 살며 프리랜서로 일하고 있는 30대 여성 박정은 씨는 평소 소비를 통해 스트레스를 해소하고, 주로 아기자기하고 귀여운 상품에 관심이 많은 편이다. 다이소에는 주2회 정도 방문하며 ,구매 목적이 아니더라도 다이소에 들러 구경하기를 즐긴다. 다이소는 저렴한 가격과 실용성 덕분에 상품을 구매하는 데 부담이 적어서 목적 없이 왔을 때도 무언가 구매해서 나오는 경우가 많다. (-16-)

친한 지인과 함께 살고 있는 30대 남성 직장인 백재영 씨.직접 사용해 보고 좋았던 상품,유튜브에서 본 유용애 보이는 상품들을 다이소에서 꾸준히 구매한다. 만약 당장 사야할 것이 없더라도 누군가를 기다려야 할 때면 그 주변 다이소를 찾아 구경하며 시간을 보낸다. 다이소를 방문할 때면 '최애' 상품인 오일 컨트롤 페이퍼와 인절미 과자가 있는지를 꼭 확인하는 편이다. (-64-)

보모님, 반려견과 살고 있는 30대 남성 직장인 조이레 씨. 회사에서 필요한 사무용품, 간단한 간식류를 구매하기 위해 일과 중 직장 근처 다이소를 자주 방문한다.가격 부담이 적어 구매 예정에 없던 상품을 구매하기도 하고 호기심이 생기는 새로운 간식을 사서 맛보기도 한다.제휴와 적립 혜택을 놓치지 않고 꼼꼼히 챙기는 편이지만 다이소의 적립률이 낮은 점은 아쉽다. (-122-)

1990 년대 천냥 백화점이 인기였다. IMF이후 소비자의 돈 씁씀이가 줄어들면서, 사람들은 가성비를 따지게 되었고, 생활비를 줄여 나갔다. 당장 버릴 것 같은 제품들,재활용품 위주로 물건을 구매하기로하였다.,이런 가운데, 천냥 백화점 산업이 쇠퇴하고, 그 자리에 다이소가 들어섰다. 제품이 다양하고, 1만원 하나로 다양하 게 쇼핑할 수 있는 소비자의 취향과 가성비 두마리 토끼를 잡을 수 있었다.

다이소의 매력과 매장 스타일에 대해 관심을 가지게 된 것은 이 무렵이다. 사람들은 리테일 브랜드에 대해 큰 관심을 가지고 있었으며,다이소 매장이 가지고 있는 독특함과 차별화된 인테리어에 대해서, 큰 관심을 가지고 있다.무엇보다 가까운 곳에 다이소 매장이 있으며, 매주 2회 정도, 물건을 살 수 있기 때문에, 쓰다가 실증나면, 버리는 소비자의 Needs를 충족시켜 주고 있었다.

하지만 다이소가 가지고 있는 단점도 있다.그 단점이란 소비자의 취향과 물건이 다양해지면서, 내가 원하는 물건을 고르기 어려워졌다는 점이다. 다이소에서 물건을 구매하면서, 헤메게 된다.그것이 우리가 이 제품을 통해서, 원하는 것을 제공하고 ,직장인들이 퇴근길에 갑자기 필요한 물건이 있을 때 ,다이소에 들려서 간편함을 선호했던 것들이 이제는 어려워지고 있다. 추가적으로 우리 스스로 제품에 대한 이해 분만 아니라, 다이소 매장 바닥에, 표시선을 그려 놓음으로서 소비자의 만족도와 편리함을 중요하게 생각하고 있다. 이러한 모습들이 우리에게 원하는 것을 얻을 수 있는 좋은 기회로 작용하고 있으며,다이소 매장의 특징을 분석하는 이유다.