서비스 기획의 중요성과 프로세스에 대한 내용을 보면, 고객 중심의 서비스 기획이 얼마나 핵심적인지 알 수 있죠! 정말 10,000% 공감이에요!! 고객을 올바르게 이해하고 그들의 니즈와 피드백을 바탕으로 서비스를 개발하는 린 전략 기반의 접근법은 아주 유용해요! 비즈니스 기획자, UX 디자이너, 마케터, 그리고 개발자까지 모두에게 아주 유용한 내용이에요~저자는 실험과 피드백을
"효과적인 서비스 기획을 위한 꿀팁~ :)" 내용보기
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서비스 기획의 중요성과 프로세스에 대한 내용을 보면, 고객 중심의 서비스 기획이 얼마나 핵심적인지 알 수 있죠! 정말 10,000% 공감이에요!! 고객을 올바르게 이해하고 그들의 니즈와 피드백을 바탕으로 서비스를 개발하는 린 전략 기반의 접근법은 아주 유용해요! 비즈니스 기획자, UX 디자이너, 마케터, 그리고 개발자까지 모두에게 아주 유용한 내용이에요~ 저자는 실험과 피드백을 통해 서비스를 지속적으로 발전시키는 방법부터, 고객 데이터를 분석하여 의미 있는 인사이트를 얻어내고 이를 조직과 공유하는 방법까지~ 굉장히 포괄적인 내용을 다루고 있어요. 뿐만 아니라, 고객 중심의 프로세스와 기획 방법을 체계적으로 단계별로 설명하고 있어 실무에 쉽게 적용할 수 있는 내용들이 많이 포함되어 있어서, 실무형 가이드 북으로도 손색이 없어요! 만약 마케터라면 이 책을 통해 서비스 기획자, 디자이너와 효율적으로 협업하면서, 고객의 관점에 맞는 서비스를 개발하고 발전시키는 데 실무적인 도움을 얻을 수 있을거에요. 고객의 니즈와 행동을 더 잘 이해할 수 있게 되기 때문에, 효과적인 서비스 기획도 가능하게 되죠! 물론 고객 만족도 향상은 자연스럽게 따라오는 결과일거구요~~   |
지금의 나는 제품을 만드는데 참여하는 사람은 아니지만, 훗날 반드시 나의 고객을 만날 날을 다짐하며 이 책을 기대감으로 읽었다. 과연 고객이 열광하는 혁신적 서비스는 무엇일까, 무조건 활용해야 하는 고객 중심의 제품 기획법은 무엇일까처음부터 궁금증을 자아내는 책이었다.이 책에선 고객의 피드백을 반영하는 기획을 거쳐 제품 개발에 활용해 온 린 스타트 업 전략 기반의 서
"상사는 오직 고객 뿐이다. 고객 중심 접근법의 기술" 내용보기
 지금의 나는 제품을 만드는데 참여하는 사람은 아니지만, 훗날 반드시 나의 고객을 만날 날을 다짐하며 이 책을 기대감으로 읽었다. 과연 고객이 열광하는 혁신적 서비스는 무엇일까, 무조건 활용해야 하는 고객 중심의 제품 기획법은 무엇일까 처음부터 궁금증을 자아내는 책이었다. 이 책에선 고객의 피드백을 반영하는 기획을 거쳐 제품 개발에 활용해 온 린 스타트 업 전략 기반의 서비스 기획을 알려준다. 그리고 고객, 문제, 콘셉트, 기능의 4단계 가설 발전 프레임 워크를 중심으로 솔루션을 제공한다. 린스타트 업이란 전략 기반의 서비스 기획으로 고객의 요구와 시장의 변화에 빠르게 적응하며 최소한의 자원으로 효과적인 제품을 개발하고 성장시키는 접근법을 말한다. 그래서 실제 사용자들의 피드백을 받으며, 고객을 최우선으로 생각하며 고객 인터뷰 설문조사 사용자 테스트 등 가설 검증의 과정을 거쳐 제품과 서비스를 조정하고 있다. 린 스타트업의 고객 피드백을 반영한 제품 개선의 노력과 반복적인 실험과 검증이 눈에 띈다. 역시 무엇을 하던 고객을 파악하려는 끊임없는 노력은 필요하고 지치지 않는 관심을 주어야 지속적인 성장을 가져올 수 있는 것 같다. 또한 마이크로 소프트의 고객 피드백 수집 분석으로 고객의 요구와 기대를 명확히 파악한다. 사용자를 대표하는 페르소나를 작성해서 시나리오를 고려하여 설계한다고 하니 얼마나 철저하게 고객 만을 위한 방법을 찾고 있는지 감탄을 자아내기도 한다. 이 책은 세밀한 전략들을 구체적으로 다루며 기획에 한걸음 접근하게 하고 실무에서 흔히 겪을 수 있는 문제들에 대비하게 한다. 구체적인 실패 사례 또한 학습하며 전략을 짤 수 있어 매우 유용하며 협업과 커뮤니케이션 전략, 데이터를 기반한 의사결정, 리스크 관리와 문제 해결 등의 다양한 장점을 얻을 수 있는 책이었다. 서비스를 기획하기 전 여러 번 정독하고 싶은 책이다. 무엇보다 마음 속에 고객을 중심으로 두고, 개선책은 반복해서 진짜 고객의 문제를 해결할 때까지 찾아내는 태도가 진짜 서비스라고 말할 수 있을 것 같다. 마음 깊이 간직하고 싶은 책이다. |