포토/동영상 (1)
|
? 이번에 언컨플릭 개정판을 구매해서 아주 찬찬히 읽어보았는데 갈등관리의 A~Z까지 모든것이 녹아있는 책이라는 생각이 들었다. 언컨플릭이라는 단어가 어쩌면 약간 생소하기도 한데 언컨플릭이란 갈등이 없는 이상적 회사 생활을 말하는 것이 아니라 다양한 이해관계 자원의 현실적 제약, 불확실한 경영환경, 세대간 문화차이, 일하는 환경의 급격한 변화 속에서 불가피하게 발생하는 갈등을 긍정적 성장의 기회로 전환 하는것 이라고 책에 기술되어 있다. ?총 9개의 콘텐츠로 나눠져서 각 저자가 개성 있고 다양한 주제에 맞는 해결책을 제시해 주고 있어서 갈등에 대한 고민이 있거나 갈등대안을 생각하는 사람들이 있다면 이 책을 읽어보면 많은 도움을 받을 수 있을것 같다. 특히 갈등관리 5가지 기술은 갈등을 대처하는 방법에 대한 이야기가 잘 서술되어 있어서 눈에 인상깊게 들어왔다. 특히 직장내에서 빈번하게 일어날수 있는 갈등에 대해 갈등관리유형을 5가지 유형으로 구분해보고 장단점과 특징을 보여주고 있다. 5가지 갈등관리 유형은
책을 읽으면서 나는 과연 어떤 유형으로 조직에서 갈등을 바라보고 대처했는지 생각하게 될 정도로 명쾌하게 설명하고 구분해 놓았다는 느낌을 받았다. 그런데 저자는 갈등관리 5가지 기술을 상황에 따라 적절하게 사용해야 한다고 말하고 있다. 어떤 유형이 가장 정답이고 바람직하다 라고 말하지 않는다. 상황에 맞는 적절한 갈등관리 방법이 있다 라는 것이다 예를 들어서 우리회사와 경쟁사가 서로 경합을 해야 하는 상황에서는 경쟁형 유형이 필요할수 있고 시간과 노력이 요구되지만 신뢰관계를 형성하는데 도움이 되는 협력형 유형이 시간이 충분하지 않거나 사안이 복잡하여 임시적인 해결책을 도출하는 경우는 타협형 유형이 생각을 다듬고 정리해야 하고 정보를 더 수집할 필요가 있는 경우 회피형이 지금 갈등 상황보다 후에 더 큰 갈등상황이 닥칠 우려가 있을경우는 순응형이 적절하다고 한다. 3번 이 챕터 하나만 읽어도 갈등 상황에 대처하는 유형을 세세하게 알게되고 더불어 상황마다 다르게 대처해야 하는 유형에 대한 설명과 사례를 통해 명쾌하게 갈등관리 기술을 알 수 있게 된다. ?? |
|
다양한 각도고 조직의 갈등을 어떻게 풀어야 하는지 알려주는 책입니다. 갈등 관리를 하는 강사님이라면 도움이 될 내용들이 많이 있습니다. 아무리 친한 사람이라도 사이가 소원해지고, 갈등이 생기게 마련입니다. 하물며 친하다 와는 거리가 있는 (마음이 잘 맞으면 친한 사람이 될 수는 있습니다.) 서로 다른 사람들이 모여서 같이 일하는 조직에서는 갈등이 있을 수밖에 없습니다. 그럴 때 현명하게 대처하는 방법을 알아야겠죠? 그렇다면 개인과 조직을 살리는 갈등관리 ＜언컨플릭＞을 추천합니다. 읽어 보시고 소스도 많이 얻어가고 갈등도 해결이 되면 좋겠습니다. |
|
"언컨플릭"은 현대 사회에서 갈등을 피할 수 없다는 현실을 직시하며, 이를 지혜롭게 관리할 수 있는 방법을 제시하는 책입니다. 이 책은 개인 간, 부서 간, 조직 내 다양한 갈등 상황을 다루며, 이를 효과적으로 해결할 수 있는 전략과 기술을 체계적으로 설명합니다. 총 9개 장으로 구성되어 있으며, 1장: 갈등관리, 근육을 키워라 첫 장에서는 갈등을 피할 수 없는 현실을 인식하고, 이를 지혜롭게 관리하는 방법을 강조합니다. 갈등의 원인을 파악하고, 이해관계에 주목하여 문제를 해결하는 방법을 설명합니다. 특히, 양쪽의 입장을 모두 고려하여 해결책을 찾는 집기양단(執其兩端)의 지혜를 소개합니다. 2장: 갈등관리의 핵, 감정 두 번째 장에서는 갈등을 증폭시키는 감정의 근원을 분석하고, 감정을 효과적으로 관리하는 방법을 다룹니다. 욕구를 이해하면 감정을 더 잘 파악할 수 있으며, 생각과 사실을 구별함으로써 감정 조절이 가능하다는 점을 강조합니다. 3장: 갈등관리 5가지 기술 갈등관리의 기술적 측면을 다루는 이 장에서는, 다섯 가지 주요 기술을 소개하고, 이를 최적의 상황에서 활용하는 방법을 제시합니다. 갈등을 피할 수 없다면 이를 유연하게 받아들이고 즐기는 태도가 필요하다는 메시지를 전달합니다. 4장: 상사와 후배의 갈등관리 이 장에서는 상사와 후배 간의 갈등을 구체적으로 다룹니다. 상사와 후배가 갈등하는 이유를 분석하고, 각 상황에 맞는 갈등 해결 방법을 제시합니다. 특히, 상사와 후배가 함께 갈등을 관리하고 협력할 수 있는 방법을 강조합니다. 5장: 부서 간의 갈등관리 부서 간의 갈등은 조직 내에서 흔히 발생하는 문제입니다. 이 장에서는 협업, 협조, 거절 등 다양한 상황에서 부서 간 갈등을 관리하는 방법을 다룹니다. 경쟁과 협력의 조화를 통해 갈등을 해결하는 전략을 제시합니다. 6장: 갈등해결의 길잡이 조정, 그 역할과 방법 조직 내 갈등을 조정하는 방법을 다루는 이 장에서는 성공적인 조정을 위한 LTE 커뮤니케이션 스킬과 CIA 프로세스를 소개합니다. 조정의 시작과 끝은 신뢰에 기반을 두어야 한다는 점을 강조합니다. 7장: 고객과의 갈등관리, 신뢰로부터 성장과 발전의 기회로 고객과의 갈등 관리는 기업 생존에 필수적입니다. 이 장에서는 고객의 기대가치를 인식하고, 신뢰를 기반으로 갈등을 관리하는 방법을 설명합니다. 갈등관리는 지속가능 경영의 필수조건임을 강조합니다. 8장: 갈등예방을 위한 유연성을 길러라 갈등을 예방하는 것이 해결하는 것보다 중요하다는 점을 강조합니다. 조직의 심리적 안전지대를 조성하고, 갈등을 바라보는 태도를 전환함으로써 갈등을 예방하는 방법을 소개합니다. 9장: 새로운 갈등의 시작, 디지털 갈등 디지털 시대의 새로운 갈등을 다루는 이 장에서는 디지털 커뮤니케이션 갈등, 디지털 역량 격차 갈등, 디지털 업무 생태계 갈등을 설명하고, 이를 해결하기 위한 새로운 시각을 제시합니다. 개인적으로 갈등관리즤 실제적인 내용을 담고 있는, 3장~7장이 많이 공감갔습니다. 특히 6장에서 제시하는 LTE 커뮤니케이션 스킬, CIA 프로세스도 고개를 끄덕이게 했지만 마지막게 저자가 힘주어 강조한 "신뢰"에 대한 이야기는 다시 한번 갈등해결의 본질을 생각하게 해 주었습니다. "언컨플릭"은 갈등을 피하지 않고, 이를 효과적으로 관리하는 방법을 체계적으로 제시합니다. 다양한 갈등 상황에 맞는 구체적인 해결책을 제공하며, 개인과 조직이 더 나은 협력과 성장을 이루도록 돕습니다. 이 책은 갈등 관리에 대한 근본적인 이해와 실질적인 기술을 모두 다루고 있어, 현대 사회에서 필독서로 추천할 만합니다. 점점 많은 분야에 갈등과 혐오가 넘쳐나는 시대. 그 갈등을 증폭하는 다양한 알고리즘의 메커닉들. 그럼에도 불구하고 갈등의 긍정적인 면을 인정하고, 이를 통해 성장하길 원하는 많은 리더들에게 일독을 권합니다. #갈등관리 #성과와성장 #언컨플릭 |
?
작가소개
박효정, 주충일, 민현기, 강경욱, 박미란, 조은영, 강윤아, 윤란, 이송희 저자 챕터 03. 갈등관리 5가지 기술 1. 갈등관리, 기술이 필요하다 갈등관리 결과에 대한 인식 조사를 살펴보면
설문 결과처럼 대부분의 사람들은 갈등을 잘 해결한다면 긍정적인 결과를 가져온다고 생각한다. 그러므로 우리는 효과적인 갈등관리 기술을 배워야 할 필요가 있다. 2. 갈등관리 5가지 기술  기술 1. 경쟁형 : 독단적, 비협력적 '이기는게 최고야' 경쟁형 일방적 승리인 Win-Lose결과 기술 2. 협력형: 독단적, 협력적 '모두 이익을 보자' 협력적 모두 이익보는 Win-Win 기술 3. 타협형: 균형을 지키려는 기술 '서로 조금씩 양보하자' 타협형 Mini win-Mini lose의 상황 기술 4. 회피형: 비독단적, 비협력적 '난몰라' 회피형 갈등상황에서 벗어나고자 하다보니 lose-lose결과 기술 5.순응형: 비독단적, 협력적 '다 양보하는게 마음이 편해' 순응형 Lose-Win의 결과 3. 갈등관리 5가지 기술의 최적활용 갈등관리의 궁극적인 목적은 갈등을 겪는 당사 측면에서 긍정적인 결과를 만들기 위해서는 갈등 당사자와 이해차이를 잘 조정하기 위해 표에서 보는 5가지를 적절하게 사용하여 모두에게 이익이 되는 결론을 내는 것이 이상적이라고 말하고 있다. 그러므로 어느 한가지 기술이 좋다라고 말할수는 없다. 4. 갈등, 피할수 없다면 '기술'로 유연하게 즐겨라 출처 입력 갈등관리 기술이 절대적인 것이 있는 것은 아니다. 하지만 조직에서 갈등이 싫어서 무조건 Yes만 해 왔다면 이제는 벗어나서 나의 습관적 생각과 행동을 벗어나서 언컨플릭 책을 보고 유연하게 대처하는 방법들을 알아보자. ★ 출판사로부터 책을 제공받아 주관적으로 작성한 글입니다. ★ |
자가 업무와 관계적인