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이 책을 1시간만에 빠르게 완독하면서 느낀점을 한 문장으로 요약하면 '스터디카페 주인도 고객도 다 같은 사람이다.'이다. 책 후반부의 스터디카페 운영 TIP 10가지에서 합격 트리, 시험 전날 초콜릿, 떡, 엿 등 챙겨 주기, 눈 인사 및 소소한 간식 챙겨주기, 고객의 정보 기억해두기, 회원들과의 적당한 관계 유지&칭찬하기 등등에 대한 내용에서도 그렇고 특별히 기억에 남는 세 학생과의 에피소드 부분에서도 필자인 N잡러 언니의 인간적인 면모와 고객을 대하는 태도를 잘 확인할 수 있었다. 주인이 그러하기에 학생들과 고객들이 합격 후에도 찾아오고 인간적인 관계를 유지하고 있는게 아닌가 싶었다. 스터디카페도 엄연한 서비스업이다. 서비스업의 중심은 사람이다. 주인이 고객을 어떻게 대하느냐에 따라 사업의 성패가 달려있다고 생각한다. 필자가 왜 스터디카페를 성공시킬 수 있었는지 납득이 간다. 전기세 아끼는 법, 청소하는 법, 이벤트 방법 등 실전에서 바로 써먹을 수 있는 노하우도 알려준 것도 좋았다. 스터디카페를 창업하고자 하는 이들에게 스터디카페 창업 선배 N잡러 언니의 이 책이 많은 도움이 되리라 생각한다. |