아마존북스는 물론 식료품샵 아마존 프레시, 아마존 고, 아마존 그로서리를 통해 아마존은 고객에게 더욱 가까이 스며들었습니다. AI 기술 등의 신기술을 도입해 새로운 감각의 오프라인 매장을 선보였다. (-12-)

협의가 잘 되었다면 매장에서는 다음의 키워드를 기억하고 실행하자.

Speed(누구보다 빠르게):동일한 상품은 모든 매장에 있기 마련이다. 가장 먼저 자리를 선점하는 자가 승리를 거머쥔다.

Exact(다능한 한 정확하게):상품 정보와 제공되는 혜택, 그리고 디테일을 정확하게 안내하는 것이 중요하디.온라인 쇼핑에서 고객이 원하는 것은 텍스트를 통해 마치 상품을 직접 만져보고 있는 듯한 착각을 하는 것이다.

Much(최대한 많이):일종의 낚싯대 효과를 노리는 전략입니다. 노출량을 늘려 내 매장에 입점할 수 있는 기회를 최대한 넓혀보자. (-31-)

체리슈머(Cherrisumer):주어진 혜택을 알뜰하게 활용하는 현명한 소비자군이다. 이들은 경기침체와 고물가 상황에서 배송비 절감, 상품 공유 등의 전략으로 합리적인 소비를 추구한다.샵매니저는 프로모션 기간에 체리슈머에게 적극적으로 연락을 취하는 등 이들의 특성을 고려한 마케팅 전략를 수립해야 한다 (-99-)

패션 리테일에서 일하는 사람이라면 트렌디하다는 말을 듣는 ㄱ덧이 어떻게 보면 당연하다.기본적으로 유행과 트렌드에 민감하게 반응해야 고객의 니즈를 파악하고 대응할 수 있다. 고객들은 남들이 경험하지 못한 차별화된 경험을 먼저 하고자 하는 기본적인 욕구가 있기 때문에 새로운 스타일과 트렌드를 찾아 나선다. (-150-)

제가 먼저 솔선수범 해 매출관리, 고객관리, 고객응대, 스타일링, 라이브커머스의 쇼호스트 역할까지 할 수 있는 업무는 먼저 배우고 , 경험해 알려주는 것을 우선적으로 했습니다. 그리고 지속해서 다양한 상황에 대한 롤플레잉 교육을 진행해 모든 직원이 빠른 시간 내에 적응하며 업무을 처리할 수 있었고 ,자기가 맡은 업무는 실수가 없도록 최선을 다했습니다. (-247-)

책 『똑똑한 샵매니저는 이렇게 일합니다』은 매장 관리, 매장운용에 있어서, 샵매니저의 역할와 핵심 포인트, 리테일 매장 운영 뿐만 아니라 창업자, 마케팅 전문가, 경영학 학생에게 필요한 책으로, 옩라인 오프라인 매장 운영에 대해서 다양한 비즈니스 전략과 스킬을 제공하고 있으며,매장 운영의 기본 스킬,매출관리, 고객관리, 고객응대, 스타일링, 라이브커머스를 습득하고 있다.매출관리, 고객관리, 고객응대, 스타일링, 라이브커머스

책에서 「샵매니저가 반드시 알아야 할 핵심 포인트」 가 나오고 있다.시간이 부족한 매장 운영자라면, 이 파트만 읽고 실무에 적용해도, 큰 어려움 없이 매장 운영이 가능할 정도다. 같은 제품을 동시에 정 매장에 풀기 때문에, 매장 운영 차별화도 중요하지만, 신속성과 타이밍을 우선해야 한다. 샵매니저는 트렌드,유행의 변화에 민감해야 하며, 편의점 한 운영하더라도, 매출 증대에 힘써야 한다. 고정 고객은 충성 고객으로 전환하도록 힘써야 하며, 가망 고객은 고정고객으로 전환할 수 있는 남다른 마케팅 전략이 필요하다. 고객관리에 있어서,차별화와 이벤트를 우선한다. 특히 숍매니저로서 디테일한 것 하나 하나 챙기기 힘들 수 있고, 라이브커머스에 취약한 숍매니저도 존재한다. 그들이 힘들어 하지 않도록 하며, 인재 영입 뿐만 아니라,고객 관리에 최선을 다하되, 3C(고객, 경쟁사, 자사) 힘써야 하며 내가 어느 업종의 숍매니저인지에 따라서, 그 업종에 대한 전문적인 지식을 가지고 있어야 ,직원들의 개인 역량 관리에 힘써야 한다. 

고객 뿐만 아니라 백화점 담당자, 온라인몰 담당자, 브랜드 본사 직원, VMD, 경쟁 매장 등 다양한 분야의 사람들과 만남,관계를 가지는 직업이기 때문에,유연하에 인간관계을 형성하는 것이 무엇보다 중요하다. 고객과 직원들 간에 비즈니스 커뮤니케이션에서, 상대방이 원하는 정보를 전달하고, 소통하는 방법 , 상화에 맞게 잘 들어야 하며, 제안하고, 양방향 의견 교환이 적재적소에 이루어지도록 힘써야 비즈니스 성과에 긍정적인 영향을 확보할 수 있다. ,

아마존북스는 물론 식료품샵 아마존 프레시, 아마존 고, 아마존 그로서리를 통해 아마존은 고객에게 더욱 가까이 스며들었습니다. AI 기술 등의 신기술을 도입해 새로운 감각의 오프라인 매장을 선보였다. (-12-)

협의가 잘 되었다면 매장에서는 다음의 키워드를 기억하고 실행하자.

Speed(누구보다 빠르게):동일한 상품은 모든 매장에 있기 마련이다. 가장 먼저 자리를 선점하는 자가 승리를 거머쥔다.

Exact(다능한 한 정확하게):상품 정보와 제공되는 혜택, 그리고 디테일을 정확하게 안내하는 것이 중요하디.온라인 쇼핑에서 고객이 원하는 것은 텍스트를 통해 마치 상품을 직접 만져보고 있는 듯한 착각을 하는 것이다.

Much(최대한 많이):일종의 낚싯대 효과를 노리는 전략입니다. 노출량을 늘려 내 매장에 입점할 수 있는 기회를 최대한 넓혀보자. (-31-)

체리슈머(Cherrisumer):주어진 혜택을 알뜰하게 활용하는 현명한 소비자군이다. 이들은 경기침체와 고물가 상황에서 배송비 절감, 상품 공유 등의 전략으로 합리적인 소비를 추구한다.샵매니저는 프로모션 기간에 체리슈머에게 적극적으로 연락을 취하는 등 이들의 특성을 고려한 마케팅 전략를 수립해야 한다 (-99-)

패션 리테일에서 일하는 사람이라면 트렌디하다는 말을 듣는 ㄱ덧이 어떻게 보면 당연하다.기본적으로 유행과 트렌드에 민감하게 반응해야 고객의 니즈를 파악하고 대응할 수 있다. 고객들은 남들이 경험하지 못한 차별화된 경험을 먼저 하고자 하는 기본적인 욕구가 있기 때문에 새로운 스타일과 트렌드를 찾아 나선다. (-150-)

제가 먼저 솔선수범 해 매출관리, 고객관리, 고객응대, 스타일링, 라이브커머스의 쇼호스트 역할까지 할 수 있는 업무는 먼저 배우고 , 경험해 알려주는 것을 우선적으로 했습니다. 그리고 지속해서 다양한 상황에 대한 롤플레잉 교육을 진행해 모든 직원이 빠른 시간 내에 적응하며 업무을 처리할 수 있었고 ,자기가 맡은 업무는 실수가 없도록 최선을 다했습니다. (-247-)

책 『똑똑한 샵매니저는 이렇게 일합니다』은 매장 관리, 매장운용에 있어서, 샵매니저의 역할와 핵심 포인트, 리테일 매장 운영 뿐만 아니라 창업자, 마케팅 전문가, 경영학 학생에게 필요한 책으로, 옩라인 오프라인 매장 운영에 대해서 다양한 비즈니스 전략과 스킬을 제공하고 있으며,매장 운영의 기본 스킬,매출관리, 고객관리, 고객응대, 스타일링, 라이브커머스를 습득하고 있다.매출관리, 고객관리, 고객응대, 스타일링, 라이브커머스

책에서 「샵매니저가 반드시 알아야 할 핵심 포인트」 가 나오고 있다.시간이 부족한 매장 운영자라면, 이 파트만 읽고 실무에 적용해도, 큰 어려움 없이 매장 운영이 가능할 정도다. 같은 제품을 동시에 정 매장에 풀기 때문에, 매장 운영 차별화도 중요하지만, 신속성과 타이밍을 우선해야 한다. 샵매니저는 트렌드,유행의 변화에 민감해야 하며, 편의점 한 운영하더라도, 매출 증대에 힘써야 한다. 고정 고객은 충성 고객으로 전환하도록 힘써야 하며, 가망 고객은 고정고객으로 전환할 수 있는 남다른 마케팅 전략이 필요하다. 고객관리에 있어서,차별화와 이벤트를 우선한다. 특히 숍매니저로서 디테일한 것 하나 하나 챙기기 힘들 수 있고, 라이브커머스에 취약한 숍매니저도 존재한다. 그들이 힘들어 하지 않도록 하며, 인재 영입 뿐만 아니라,고객 관리에 최선을 다하되, 3C(고객, 경쟁사, 자사) 힘써야 하며 내가 어느 업종의 숍매니저인지에 따라서, 그 업종에 대한 전문적인 지식을 가지고 있어야 ,직원들의 개인 역량 관리에 힘써야 한다. 

고객 뿐만 아니라 백화점 담당자, 온라인몰 담당자, 브랜드 본사 직원, VMD, 경쟁 매장 등 다양한 분야의 사람들과 만남,관계를 가지는 직업이기 때문에,유연하에 인간관계을 형성하는 것이 무엇보다 중요하다. 고객과 직원들 간에 비즈니스 커뮤니케이션에서, 상대방이 원하는 정보를 전달하고, 소통하는 방법 , 상화에 맞게 잘 들어야 하며, 제안하고, 양방향 의견 교환이 적재적소에 이루어지도록 힘써야 비즈니스 성과에 긍정적인 영향을 확보할 수 있다. ,

이젠 온라인몰을 운영한다고 매출을 올릴 수 있는 것이 아니다. 다양한 전략으로 노출 관리를 하는 샵매니저라면 라이브방송도 적극적이다. 온라인몰 프로모션의 꽃이라고 할 수 있는 라이브방송은 라이브커머스로 실시간 동영상 방송으로 상품을 판매하는 방식이다. 백화점 3사가 운영하는 라이브커머스 플랫폼도 있다. 매장이 입점해 있는 플랫폼의 특성과 노출 영역별 효과를 알고 있는 것이 중요하다. 샵매니저는 많은 숫자와 익숙해져야 한다. 매출계획과 실적표, 매장 상품, 프로모션 운영과 실적, 손익 관리표 등이다. 샵매니저는 손익 계산을 관리할 뿐만 아니라 지출항목을 고정비와 변동비로 구분해 전략적으로 운용해야 한다. 숫자는 비즈니스 언어로 숫자가 보여주는 스토리를 제대로 읽어내는 능력이 샵매니저에게 필수적이다.

※출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다※

저희 부모님께서는 인천에서 전기조명가게를 운영하고 계시는데 아주 어린시절 부터 지금까지 쭉 운영중이시고 제 어린시절중 큰 부분에 영향을 끼쳤다고 생각됩니다. 물건을 판매하고 계신 부모님의 모습을 통해 많은 부분이 자연스럽게 습득 가능했거든요. 새로운 사람을 만나는 것에 있어서 자연스럽고 처음 보는 사람과도 편하게 이야기 나눌 수 있다는 자신감이 있고 뭔가 제품에 대해 정보를 습득하고 (전기가게에 있으면 조명등이라던지 전구라던지 건전지 등 이름을 알게되고 어디에 사용되는지 등등) 물건을 판매하는 것에 그래서 흥미가 많이 있답니다.

결혼하고 사무직 일에서 벗어나 뭔가 판매직으로 경험을 쌓아보고 싶어서 더페이스샵의 화장품 판매에도 도전해본 경험이 있는데요. 그곳에서도 새로운 경험이 있었는데 매대의 물건 진열부터 고객에게 제품에 대해 설명하고 고객이 원하는 제품이 무엇인지 캐치하는 스킬등을 경험해 볼 수 있었답니다.^^ 제 적성에 맞는 일이기도 했구요. 어릴적부터 자연스럽게 습득하며 간접경험으로 경험한 판매일이어서 재미있게 일한 기억이 납니다.

최근 마케팅이라던지 트렌드 영업기법이 뭘까 궁금하던 찰라에 애드앤미디어에서 나온 '똑똑한 샵매니저는 이렇게 일합니다' 책이 출판되어서 서평을 신청하게 되었는데요. 이 책에 대해서 리뷰해보고자 합니다.    

이 책은 (주)글로벌휴먼스 교육팀에서 지은 책입니다. 대한민국 패션 리테일 TOP10 매장의 현장형 리더를 육성하는 교육팀으로 현장에서 발탁된 성과 창출형 인재들의 집합체라고 하네요. 

탄탄한 현장 사례를 바탕으로, 주니어-시니어-샵매니저의 직급/역할별 교육 커리큘럼을 자체 개발해 매장 영업에 접목하고 경쟁력 있는 매장 운영을 하는데 중요한 역할을 하고 있다고 합니다. 

고용노동부에서 직업능력개발 우수훈련기관으로 인정받았다고 하니 대단하네요.

제가 생각하는 판매의 트렌드는 코로나 전과 후로 나뉘게 될 것 같습니다. 아무래도 비대면으로 물건을 구입하게 된 계기가 그때부터 확 커진 것 같다고 체감하게 되었으니까요. 코로나 전에는 온라인 쇼핑을 하지 않던 나이많으셨던 분들도 그 후에는 온라인으로 구매를 할 수 밖에 없는 그런 계기가 마련된 것이 아닌가 생각됩니다. 

그런점에서 프롤로그에 언급된 내용과 일치하는 부분은 매장에서 10명 고객 중 2명~3명은 핸드폰으로 온라인몰에서 실제 옷과 가격을 비교하며 온라인에서 해결하지 못한 궁금증만을 확인하고 매장을 빠져나가 판매가 이루어지지 않는것이 오프라인 매장의 현재 상황이라고 생각됩니다. 

물론 기업입장에서는 점점 오프라인 매장을 운영해야 할 명분이라던지 의미가 점점 사라지고 있는 추세라 생각되는데요. 물건을 직접 확인하지 않아도 무료교환반품되는 쿠팡의 등장이 요즘 판매 트렌드를 싹 바꿔놓고 있기는 합니다. 오프라인이 온라인을 앞서서 판매가 이루어지는 장점이 점점 사라지고 있으니까요. 

상품을 판매하는 입장에서는 황당할 껍니다. 아침에 청소하고 상품정리하고 물건 판매를 빨리해서 개시하고 싶은 마음인데 고객은 물건만 요리조리 확인만 하고 사라지고 있으니까요. 

아마존이 글로벌 브랜드 1위에 오른지도 수년째이고 소비자의 약 57%는 코로나를 기점으로 이전보다 온라인 쇼핑을 더 많이 한다고 합니다. 제 직장 동료분도 모든 장보기를 포함한 쇼핑을 쿠팡 새벽배송으로 해결하고 계시더라구요. 40대, 50대 분들의 쇼핑이 변화하고 있으니 소득이 가장많은 나이인 그 나이분들의 소비패턴이 중요하게 여겨지는건 당연합니다. 

코로나가 잠잠해 지니 2022년되니 온라인과 오프라인의 매출 변화가 비슷해지는 현상을 책의 그래프를 통해 알 수 있었습니다.

이젠 매장에서 시작해 온라인 판매를 하는게 아니라 온라인에서 시작해서 오프라인에 진출하는 케이스가 늘어나고 있다고 하네요. 그리고 거꾸로 오프라인 판매를 주력으로 하고 있던 매장들이 온라인채널을 운영하게 되는 상황이 일어나게 되었다고 합니다. 

제 기억에도 코로나로 밖을 못나갈 때 모바일로 쇼핑 검색을 해보면 라이브로 물건을 판매하는 호스트들이 왜 이렇게 많아? 하고 놀란경험이 있습니다. 이제 한군데로만 판매를 일으키는건 바보들이나 하는 행위이죠. 

제가 다녀봤던 아르바이트 중에서 한 회사에서 명품을 해외에서 저렴하게 들여와서 매장도 운영하고 홈쇼핑에도 판매하며 온라인판매를 하는 회사를 다녀본 경험이 있는데 그곳에서 명품 검수하는 일을 해봤답니다. 나이가 많아서 그런지 이것저것 참 안해본 일이 없구나 새삼 느끼네요. ㅎㅎㅎ 

그곳을 기억해보면 오프라인 매장은 거의 사람이 오지 않아서 매장관리하는 직원이 한명이 있을 뿐 제가 근무하는 몇개월동안 딱 한명의 손님이 있었던 기억이 납니다. 물론 매장홍보를 많이 하지 않은 이유도 있겠지만 역시 오프라인 매장보다는 홈쇼핑이나 온라인판매에 집중하는 모습이 기억이 납니다. 이것이 현재 현실이 아닐까 생각이 드네요. 집주변에 다른 중고명품샵이 있는데 그곳에서도 구매고객이 없어서 가게세나 낼 수 있나? 생각이 드는데 그래도 몇개월째 건재한 것을 보면 다른 판매창구가 있구나 하고 생각하게 됩니다.

책에서는 코로나 시절 백화점의 푸쉬에 못이겨 라이브방송을 하게되었다는데  30분 방송에 1만4천명이 접속했고 3일간의 프로모션 기간동안 1억의 매출을 올렸다는 책의 내용만 봐도 이제 판매는 오프라인이 아니고 온라인이 대새인 것을 확인할 수 있었습니다.

그리고 판매자의 마인드가 변화하고 있다고 합니다. 예전의 경우 핸드폰으로 가격비교하는 손님에게 불친절했다면 지금은 오히려 그것을 돕고 '사람'이 주는 서비스와 공간의 경험을 주며 오프라인에서 지갑을 열게 한다는 것 입니다. 샵 매니저들은 달라져야 살아남을 수 있고 성공하고 싶다면 싹수있게 장사 잘하는 사람들이 뭘 하고 있는지 배우며 매장에 접목하라고 말합니다.

목차를 보시면 CHAPTER1~7 그리고 부록으로 우수 샵매니저의 인터뷰를 확인하실 수 있습니다.

무척 체계적인 내용으로 공부가 되는 내용이고 실전에 바로 접목하고 공부하며 습득할 수 있는 내용으로 이루어져 있어서 주목됩니다.

유통사에서 확대하기 시작한 것이 백화점 내 온라인몰이고 시대적 배경에 따라 온라인몰을 활성화하게 해주었고 투채널 매장의 비중이 높아진것이 현실이라고 합니다. 

제가 쇼핑하다 여러 채널을 검색하며 한가지 옷이나 제품을 검색해보면 판매되는 쇼핑몰은 달라도 제품의 재고 상황은 연결된 것이라고 느껴지는 부분이 많이 있었습니다. 판매자가 바보가 아닌이상 여러가지 채널에 제품을 올려놓아서 그런 것 입니다. 온라인 몰은 상권이 한정된 오프라인 매장과는 다르게 전국으로 확장되기 때문에 경쟁이 치열할 수 밖에 없습니다. 그래서 시간대별 날짜별 가격이 달라짐을 알 수 있습니다.

이제 백화점 매장에서의 일상은 전날 주문된 온라인 상품을 패킹하고 송장을 준비하는 업무가 많아졌다고 합니다. 이런 업무는 매장 정돈을 해치는 경우가 많아 백룸에서 작업이 이루어진다고 하네요. 온라인몰 노출도 향상을 위한 운영전략이 표로 정리되어 있어서 업무 프로세스 파악에 좋았습니다. 

샵매니저로서 각성해야 할 부분이 있는데 오프라인 매출을 올리기 위한 전략을 수립하지 않는다면 높은 수수료를 내면서 백화점에 입점해 있을 이유가 없어지고 브랜딩을 위해서라도 오프라인 매출을 증대시켜야 할 필요가 있다고 합니다. 

이 책에서 관심깊게 읽은 부분이 있는데 소개해보려고 합니다. 

라이브커머스 플랫폼별 특징을 요약한 표인데 어떤 장점과 단점이 있는지 수수료와 입점방법을 알려주고 있어서 도움이 됩니다. 

제가 읽었던 다른 마케팅 서적에서 읽은 기억이 나는데요. 주로 40대 이상의 분들은 네이버에서 정보를 검색하고 쇼핑을 하고 있다고 합니다. 네이버블로그를 운영하며 블로그에 달린 애드포스트의 광고수익이 네이버페이와 연동되어 저의 수익과 지출은 네이버에서 일어나고 있는데요. 네이버의 DATA LAB은 네이버 스마트스토어의 운영 및 관리자를 위한 쇼핑인사이트 도출 지원 데이터 저장소로, 쇼핑 분야별 클릭 추이와 분야별 검색어 현황 등을 확인할 수 있다고 합니다.

책을 읽다보면 샵매니저가 반드시 알아야 할 핵심포인트를 집어주고 있는데 정말 큰 도움이 됩니다.