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#에세이 #호텔리어의말센스 #권혜수 N사 경영진과의 미팅이 방금 끝났다. 새로 부임한 글로벌 사장은 말레이시아인으로 상대를 바라보는 눈빛과 미소 그리고 열린 마음에서 권위적인 자세는 전혀 느껴지지 않는다. 신조를 시작하며 판로를 개척하기 위해 직접 사장과 부사장이 들어와서 제품을 어필하고 야드의 목소리를 들으면서 이런 자리를 마련해줘서 감사하다는 말을 여러 번 한다. 여성 CEO 특유의 부드러움을 겸비한 것도 있지만 상대를 배려하는 말투와 자세는 분명 하루아침에 만들어진 것이 아닐 것이다. 인상깊었던 미팅을 마무리하고 아 나도 저런 제스쳐와 말투 미소를 의식적으로 따라해봐야겠다는 생각이 들었다. 일을 하다보면 다양한 사람을 만나는데 저사람 말센스는 정말 본받고 싶다고 생각할 때가 있다. 말빨이 아닌 상대를 배려하는 다정함이 묻어나는 자세야말로 욕심나는 것들이다. 호텔에서 매일 다양한 유형의 손님을 만나는 호텔리어의 에세이를 읽었다. 마음속으로 여러 번 다듬고 신경 써서 꺼낸 말이 손님에게 좋은 기억을 선사하기도 하지만 잘못 전달되어 불만을 듣기도 한다. 반대로 손님에 들은 기분 좋은 말이 그날의 원동력이 되기도 하지만 속상할때도 있다. 호텔리어의 경험을 통해 누군가의 다정한 말을 떠올리며 단단해지고 휘청일 때도 있지만 세상에 쓸모없는 경험은 없듯이 마음의 근육이 만들어진다. 직업은 다르지만 일을 하면서 경험한 말과 행동들이 쌓이면서 어느새 나만의 습관이 되고, 나의 이미지가 만들어진다. 사람때문에 힘들었지만 사람덕분에 웃으며 일한 시간들을 보며 공감한다. 맥주를 시원하게 보관하기 위해 미리 욕조에 얼음을 채워달라거나, 도착하면 바로 마실수 있게 뜨거운 물에 티백을 미리 넣어달라는 등 여러 상황들이 당황스럽지만 유연하게 대처하는 모습에 그녀만의 다정함이 느껴진다. *도서를 제공받아 주관적으로 작성하였습니다. #호텔리어의말센스_제니리뷰 #푸른향기 #에세이추천 |
 ＜호텔리어의 말센스＞의 저자 권혜수 작가는 고려대 미디어학과 경제학을 공부했다. 진로를 고민하다 대학교 3학년 때 호주로 떠나 방문학생으로 10개월을 지내는 동안 다양한 문화적 배경을 가진 사람들을 만났다. 한국으로 돌아와 몇 년 후, 호주에서의 경험으로 여러 문화권 사람들과 만나고 교류할 수 있는 직업을 원했고 이를 이룰 수 있는 호텔리어가 되었다. 이 책에는 호텔리어의 '말'에 포커스를 맞추어 어떤 언어를 쓰는지, 무례한 손님에게는 어떻게 대흥하는지, 고객과 일로 상처받은 마음은 어떻게 추스르는지를 담았다. p.6 사람 때문에 힘들었지만, 웃게 한 것도 결국 사람이었다. 비수처럼 꽂히는 말도 있었지만, 사람들이 건넨 다정한 말 덕분에 사람을 좋아하는 마음을 간직할 수 있었다. '호텔은 마치 세상의 축소판 같았다'라는 저자의 말은 직장생활에 첫 발을 내딛는 사회 초년생들은 누구나 공감하는 내용일 거다. 나 역시 20년을 넘게 직장을 다니면서 업무적으로 다양한 사람들을 만나다 보면 웃기도 하고 울기도 하는 경우가 종종 있다. 일반 직장에서도 잘 맞지 않는 사람들과 관계를 이어나가야 하는 어려움이 있는데 하물며 호텔처럼 불특정 다수의 사람들을 상대하는 서비스업은 더욱 어렵지 않을까 하는 생각이 든다. p.50 요즘에는 그런 마음으로 말을 하면서 살려고 노력한다. 내 말이 누군가의 가슴속에서 영원히 살 수도 있다는 마음으로, 그러다 보면 어떤 말도 쉽게 할 수가 없다. 호텔리어 신입사원 시절, 저자는 큰 실수를 해버렸고 곤란해진 상황을 선배가 대신 처리해주었다. 이때 선배의 따스한 말 한마디가 10년이 지난 지금도 가슴 속에 묵직하게 남아있다고 한다. 석달 전 회사에 신입사원이 입사했을 때 저자의 다정한 선배와 다른 내 모습이 떠올랐다. 업무를 가르치고 나서 뒤돌아서면 리셋되는 신입사원의 모습에 상처주는 말을 엄청 쏟아냈었다. 그렇게 서로 불편해져 버린 관계가 내 일상을 더 힘들게 만들었던 기억이 난다. 나도 처음에는 그랬을텐데 선배로서 그 부분을 좀 더 헤아리지 못해 미안한 마음이 든다. 내가 듣기 싫은 말 남도 듣기 싫었을텐데 앞으로는 말을 할 때 좀 더 신중하게 할 수 있도록 잠시 숨고르기를 하는 연습을 해봐야 겠다. p.202 이제는 같은 말도 예쁘게 할 줄 아는 법을 배워야 하는 시대가 되었다. 많은 사람이 각 분야에서의 신입의 시절을 거쳐 많은 시간이 흐른 후 과거를 회상할 때, 감사하게 생각하는 선배는 다정하게 대해 준 사람이다. p.234 무엇보다 세상에는 너무나 다야한 사람이 있다는 걸 알게 되었다. 그만큼 여러 가치관과 사고방식이 존재하기에 제각기 다른 방식으로 말하고 이해받기를 원한다는 것을. ＜호텔리어의 말센스＞는 호텔리어라는 특별한 직업을 가진 사람의 이야기라 생각하며 책을 읽기 시작했는데 사회 초년생 뿐 아니라, 오랜 기간 직장을 다니고 있는 사람들도 겪고 있는 현실의 이야기가 누구나 공감할 수 있어 마음 따뜻해지는 책이었다. 특히 내가 내뱉는 말에 대해 고민이 많았던 나에게 나를 뒤돌아보고 점검하게 해주는 책이었다. 말 때문에 인간관계가 어렵다고 느끼거나 다정한 말을 배우고 싶거나 호텔리어가 되고 싶은 분들이라면 꼭 읽어보면 좋을 거 같아 추천해본다. ** 본 포스팅은 푸른향기 서포터즈로서 책을 지원받아, 필자의 주관적인 견해로 직접 작성된 포스팅 입니다. |
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국내 5성급 호텔에서 근무한 호텔리어의 다정하고 따듯한 말 우리는 사람들과의 관계를 맺으며 살아간다. 그리고 그 관계를 유지하거나 끊는 것에서 말은 빠질 수 없는 요소이다. 누군가의 이야기를 듣고 상대방의 말에 공감할 수 있는 것, 그 자체만으로도 관계는 유지된다. 이렇듯 말은 중요하다. 그런 중요한 말을 따스하게 사용하는 사람이 있는 가하면 상대방에게 비수로 날리는 사람도 있다. 《호텔리어의 말센스》 또한 호텔리어로 일하는 권혜수 작가님의 이야기를 담고 있다. 이 책은 호텔에서 일하면서 자주 들은 말과 사람들에게 건넨 말, 그리고 호텔리어로서 성장해 나간 모습을 담았다. p.6 호텔이라는 특별한 배경에서 벌어진 일들이지만, 그것은 우리의 일상, 어느 근무 환경에서도 누구나 경험할 수 있는 이야기이다. p.7 호텔이라는 공간에서 벌어지는 일들이라 처음에는 낯설었다. 호텔리어들 사이의 용어가 낯설어서 더욱 그랬다. 얼마 전 방영했던 한 드라마에 호텔리어로 일하던 주인공의 이야기가 문득 떠올라 그 속에서 나오던 용어였음을 알게 되니 친숙하게 느껴졌다. 낯섦과 익숙함 또한 한 끗 차이다. 비로소 호텔리어로서의 일상이 눈에 들어오기 시작했다. 감동을 주는 존재도 사람이고, 상처를 주는 존재도 사람이다. 상대방을 배려한 말 한마디는 미소 짓게 만들지만 가시 돋친 말 한마디는 상처를 만든다. 결국 배려 가득한 말을 하는 사람의 품격은 올라가지만, 그 반대의 말을 쓰는 사람의 경우에는 품격이 내려갈 수밖에 없는 것이다. 《호텔리어의 말센스》를 읽으면서 호텔에도 판촉 지배인이 있다는 사실은 놀라웠다. 귀빈들을 대상으로 서비스의 만족도를 높이기 위해 움직이는 모습, 거래처의 요구 조건을 들어주기 위해 밤에도 잠에서 깨어 전화를 받고 전달해야 하는 모습은 안쓰러워 보이기도 했다. 게다가 까탈스러운 손님의 방문은 책을 보고 있는 독자 입장에서도 불편했다. 자신의 시간을 아끼려는 것인지, 아니면 너무나도 당연하다고 생각하는 것인지 도착해서 차를 마시고 싶다며 준비해달라고 하는 모습은 조금 당황스럽기까지 했다. 호텔에 숙박하는 손님의 만족도를 위해서 손님들과 직접 응대하는 호텔리어와 보이지는 않지만 음식을 준비하거나, 쾌적하게 묵을 수 있도록 청소를 하는 분들. 수많은 사람들이 모여 최상의 서비스를 제공하는 호텔에서 서로 간에 주고받는 말 들에도 주의를 기울일 필요가 있음을 보여준다. 《호텔리어의 말센스》는 호텔이라는 공간에서의 일을 통해서 상대방에게 때로는 힘이 나에게 하고, 때로는 상처를 주게 하는 말들을 보여주고 있다. 하지만 결국 말센스는 호텔에서뿐만 아니라 사회에서도 발휘할 필요가 있음을 보여주고 있는 것이다. 마주하는 사람들에게 다정한 말 한마디를 건네는 것부터가 시작이라는 생각을 하면서 읽었던 《호텔리어의 말센스》였다. 출판사로부터 도서를 제공받고 주관적으로 쓴 글입니다. |