| 이 책이 우리에게 던지는 가장 큰 제언은 ‘고객 서비스 중심 기업이 되려면 고객의 관점에 서서 사고하고 그에 맞춘 비즈니스 전략을 수립해야 한다‘ 였던거 같습니다! 또한 이 책은 기업인들이 가져야 할, 그리고 리더로서 가져야 할 덕목을 사례를 들어 조목조목 짚어주는 책 입니다 |
| 현대지성 출판사에서 나온 얀 칼슨 작가님의 저서 ＜MOT 진실의 순간 15초＞를 읽고 작성하는 리뷰입니다. Moment of Truth를 줄여 MOT, 진실의 순간이라고 합니다. 경영에서도 이를 적용해 고객들이 회사나 제품의 이미지를 결정하는 '진실의 순간'에 주목해야 한다고 주장합니다. |
|
MOT 진실의 순간 15초 이 개념을 처음알게 된건 구글 강의를 보고 시작했음 당시 처음 이 개념을 봤을떄 구글이 구글했다는 생각을 했음 미국애들이 이런면에서 정말 잘 만들어 내는것 같음 여러가지 널려 있는 개념을 정리해서 이해하기 쉽게 만드는 능력은 탁월 하다고 생각함 나도 여러가지 강연을 다니면서 최소한의 것들을 배우고 학습했지만 최근에 이런 내용들이 다시 정리되면서 나온 책들을 개인적으로 구매하고 직장 동료들에게 공유해 주고 있음 또 다른 기회가 있다면 다시 한번 구글 강연에 가서 새로운 개념들을 학습하고 적용해볼 수 있는 기회가 있으면 함. |