내 브랜드에 충성도가 높은 고객들은 다른 상품에 쉽게 눈을 돌리지 않는다. 이미 만족했고 친숙하기 때문에 대체 브랜드를 찾아다니지 않는다. 이렇게까지 락인될 정도로 공을 잘 들이면 신규 고객보다 몇 배 이상 매출이나 이익으로 보답을 해 준다.