"고객 경험을 업그레이드하는 FAQ 작성의 기술", 이 책은 마케터로서 정말 눈여겨볼 만한 내용이 정말 많은 책이에요! 단순히 FAQ 작성법을 알려주는 게 아니라, 고객 경험을 개선할 수 있는 전략적 접근에 기반한 UX 라이팅 실무를 꽤 자세히 알려주기 때문에 실무적으로 굉장히 도움이 됩니다.어떻게 하면 효과적인 질문을 만들고, 카테고리를 효율적으로 나누고, 고객 반응을 유의미하
"마케터, 서비스기획, 세일즈 담당자들의 필독이 필요한 책!!" 내용보기
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"고객 경험을 업그레이드하는 FAQ 작성의 기술", 이 책은 마케터로서 정말 눈여겨볼 만한 내용이 정말 많은 책이에요! 단순히 FAQ 작성법을 알려주는 게 아니라, 고객 경험을 개선할 수 있는 전략적 접근에 기반한 UX 라이팅 실무를 꽤 자세히 알려주기 때문에 실무적으로 굉장히 도움이 됩니다. 어떻게 하면 효과적인 질문을 만들고, 카테고리를 효율적으로 나누고, 고객 반응을 유의미하게 분석할 수 있는지 단계별로 설명해주거든요. 이걸 잘 활용해서 FAQ를 구성하면, 고객들이 문제를 쉽게 해결할 수 있게 되고, 결과적으로 고객 만족도도 올라가기 때문에, 브랜드 이미지도 개선될 수 있게 되죠~ 또 하나 주목할만한 내용은 FAQ의 품질을 높여서 컨택센터 의존도를 낮추는 방법인데요, 통계적으로 많은 사람들이 FAQ로 문제를 해결하지 못해서, 결국 컨텍센터에 전화문의를 하게 되죠. 이 책에서 소개하는 방법을 활용한다면, 고객 서비스 질은 높이면서 동시에 운영비도 줄일 수 있을 것 같아요! 회사 입장에서는 OPEX 절감 측면에서 정말 좋은 기회가 되는거죠! 사실 FAQ는 지속적으로 관리하고 개선해가야 하죠!! 한 번 만들고 끝이 아니라 계속해서 발전시켜야 한다는 의미인데, 이런 노력을 통해 고객과의 소통을 더 잘할 수 있고, 그 과정에서 얻게 되는 정보들을 활용해서 더 나은 고객 서비스 전략을 세울 수 있게 되죠! 고객 경험을 개선하고 싶은 마케터라면 꼭 한번 이 책을 읽어보시는 걸 추천드려요! 실무적으로 정말 큰 도움이 될 거예요.  |
UX 는 User Experience 의 약자로 사용자경험을 말한다.즉 사용자가 제품이나 서비스를 이용하면서 느끼는 모든 경험이다.UX라이팅은 사용자가 제품이나 서비스를 이용하면서 접하는 모든 글을 의미한다.예를들어 챗봇으로 고객의 FAQ를 쉽게 이해하고 해결 되도록 하는것도 이에 속하는 UX라이팅 이다.근데 FAQ가 잇는데도 고객센터 ☎? 를 이용하는 경우가 많다.이유는 FAQ에서 해답을
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UX 는 User Experience 의 약자로 사용자경험을 말한다.즉 사용자가 제품이나 서비스를 이용하면서 느끼는 모든 경험이다.UX라이팅은 사용 자가 제품이나 서비스를 이용하면서 접하는 모든 글을 의미한다.예를 들어 챗봇으로 고객의 FAQ를 쉽게 이해하고 해결 되도록 하는것도 이 에 속하는 UX라이팅 이다.근데 FAQ가 잇는데도 고객센터 ☎? 를 이용 하는 경우가 많다.이유는 FAQ에서 해답을 찾을수 없기 때문이다.내가 가장 궁금해하는 질문에 대한 해결안이 나와있지 않아서 어려운 이야기 로 빙글 빙글 돌린다던가 다시 고객센터로 문의하라고 해서 시간과 돈 을 투자 할꺼라면 제대로 작성하고 고객에게 노출해야 된다는 것이다. 효과적인 FAQ 는 왜필요한 것일까?고객 지원의 불필요한 인력과 비용, 콜센터 직원의 스트레스 완화해 준다.쉽게 생각하기보다는 깊게,그리 고 내가 고객이라면?이정도 답에 해결안을 도출할수있을것인가에대한 물음에 완벽하게 답을 낼수있어야 하기에 이 책은 웹페이지를 만드는 사람들이라면 혹은 관련 담당자라면 필수적으로 읽어보아야 한다는 생 각이 든다.FAQ는 사용자의 편의를 위해제공하는데 작성하고 게재하고 나면 끝일까?유지 관리가 제대로 되지 않는다면?소비자의 반응은 항상 빠르고 품질의 발전 속도 또한 높아지고 있기에 잘 써놓은 FAQ! 한번의 정성이 아닌 꾸준한 분석과 유지관리는 높은품질의 FAQ를 준비하는 과 정만큼 중요한 일이라 생각한다.디지털 서비스의 만족도를 좌우하는 쓸 모 있는 FAQ 작성법!!질문 작성법부터 카테고리 부분, 반응 분석 마지 막 유지 보수까지!FAQ를 정말 효과적으로 제작하고 운영하기 위한 실 무의 모든 것!고객 경험을 업그레이드하는 FAQ 작성의 기술 필수 & 덕 목 책이라고 생각한다.
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?? UX 뜻 UX 라이팅?? 혹시 "UX"라는 말 들어보셨나요?UX 뜻은 "User Experience"의 약자로,사용자 경험을 뜻해요.즉, 사용자가 제품이나 서비스를 이용하면서느끼는 모든 경험을 말하죠!요즘은 이 UX가 정말 중요하답니다!그런데 여기서 끝이 아니에요!"UX 라이팅"이란 것도 있는데요,이것은 사용자가 제품이나 서비스를 이용하면서 접하는 모든 글을 의미해요.사용자에게 전달되는 메시
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?? UX 뜻 UX 라이팅 ?? 혹시 "UX"라는 말 들어보셨나요? UX 뜻은 "User Experience"의 약자로, 사용자 경험을 뜻해요. 즉, 사용자가 제품이나 서비스를 이용하면서 느끼는 모든 경험을 말하죠! 요즘은 이 UX가 정말 중요하답니다! 그런데 여기서 끝이 아니에요! "UX 라이팅"이란 것도 있는데요, 이것은 사용자가 제품이나 서비스를 이용하면서 접하는 모든 글을 의미해요. 사용자에게 전달되는 메시지를 어떻게 하면 더 쉽게, 더 친근하게 전달할 수 있을지에 대한 기술이죠! ?? ?? UX 라이팅으로 FAQ 혁신하기 고객을 사로잡는 글쓰기의 비밀! 좋은 글 한 줄이 백 마디 설명보다 효과적이라는 거 아시죠? UX 라이팅을 적용하면 FAQ도 완전히 달라져요! 고객들이 쉽게 이해하고 바로 해결할 수 있도록 도와주니까요! ?? ?? 고품질 FAQ 쓰는 비법 따라만 하면 나도 전문가! 그냥 FAQ 만드는 건 그만~! 『고객 경험을 업그레이드하는 FAQ 작성의 기술』에서는 진짜 도움 되는 FAQ를 만드는 방법을 세세하게 알려줘요! 이제 여러분도 고품질 FAQ 작성자가 될 수 있어요! ?? ?? 눈에 확 띄는 디자인 꿀팁 레이아웃으로 사용자 마음 저격! 보기 좋은 떡이 먹기도 좋다는 말처럼, 디자인도 정말 중요해요! 사용자가 한눈에 이해할 수 있는 레이아웃 테크닉을 배워보세요! 완전 꿀팁 대방출이에요! ?? ?? 꾸준한 관리로 FAQ 살리기 지속적인 개선으로 만족도 업! FAQ 한 번 만들어놓고 방치하면 안 되죠~! 정기적으로 업데이트하고 관리하는 방법까지 친절하게 알려줘요! 이렇게 하면 고객 만족도는 물론 브랜드 이미지도 상승! ?? 레이아웃으로 사용자 마음 저격! 마지막으로, 효율적으로 FAQ를 관리하고 분석하는 시스템 활용법까지! 이제 시간도 절약하고 업무 효율도 쑥쑥 올라갈 거예요! ㅎㅎㅎ 『고객 경험을 업그레이드하는 FAQ 작성의 기술』 정말 알찬 내용으로 가득하죠? 읽다 보면 저도 모르게 고개를 끄덕이게 되더라구요! 여러분도 꼭 한 번 읽어보시고, 함께 고객 만족도를 높여봐요! ??  출판사를 통해 도서를 제공받아 직접 읽고 작성한 서평입니다.
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히구치 게이이치로의 《고객 경험을 업그레이드하는 FAQ 작성의 기술》은 단순한 고객 응대 도구로 여겨지던 FAQ를 브랜드 신뢰와 고객 만족도를 높이는 핵심 전략 도구로 끌어올리는 방법을 담고 있습니다. 디지털 시대에서 고객 경험(CX)의 중요성이 커지는 지금, FAQ가 단순한 정보 전달을 넘어 고객의 마음을 움직이는 매개체로 작용할 수 있다는 점을 설득력 있게 제시합니다.《고객
"고객 경험의 시작, FAQ에서 시작된다" 내용보기
 히구치 게이이치로의 《고객 경험을 업그레이드하는 FAQ 작성의 기술》은 단순한 고객 응대 도구로 여겨지던 FAQ를 브랜드 신뢰와 고객 만족도를 높이는 핵심 전략 도구로 끌어올리는 방법을 담고 있습니다. 디지털 시대에서 고객 경험(CX)의 중요성이 커지는 지금, FAQ가 단순한 정보 전달을 넘어 고객의 마음을 움직이는 매개체로 작용할 수 있다는 점을 설득력 있게 제시합니다.《고객 경험을 업그레이드하는 FAQ 작성의 기술》은 작은 변화가 어떻게 큰 효과를 불러올 수 있는지 보여줍니다. 단순한 FAQ 작성에서 시작한 변화가 고객의 마음을 움직이고, 브랜드의 신뢰도를 높이며, 결국 비즈니스의 성과를 올릴 수 있는 방법이라는 점이 새롭게 다가왔습니다. |
인터넷 창에서 무언가를 해결하거나 궁금한 문의 사항이 있는경우 FAQ를 클릭하여 내가 해결하고자 하는 궁금증과 문제사항을 찾아보려 애써도 딱히 이렇다 할 해결책이 없을 때 결국 콜센터를 이용하여 긴 시간 대기 후 상담사와 간신히 연결을 하는 수고스러움을 말이다.저자는 이러한 상황에서 기업은 어떻게 고객이 스스로 문제 해결을 할 수있는지에 대한 질문법과 FAQ작성법, 올바
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인터넷 창에서 무언가를 해결하거나 궁금한 문의 사항이 있는경우 FAQ를 클릭하여 내가 해결하고자 하는 궁금증과 문제사항을 찾아보려 애써도 딱히 이렇다 할 해결책이 없을 때 결국 콜센터를 이용하여 긴 시간 대기 후 상담사와 간신히 연결을 하는 수고스러움을 말이다. 저자는 이러한 상황에서 기업은 어떻게 고객이 스스로 문제 해결을 할 수있는지에 대한 질문법과 FAQ작성법, 올바른 예시를 통해 섬세하게 알려주고있다. 온라인상에서의 올바른 해결책을 담아주는 설명서 같았다. 나는 이책을 읽으면서 챗GPT나 AI를 사용하는 우리들에게도 한번쯤 어떻게 질문하고 핵심을 요약해서 전달 할 수 있을까에 대한 방안도 고민해보게 되었다.
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