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서비스강사가 되려면 어떻게 해야 할까 이 책을 읽으면 서비스강사에 대해 궁금한 점들을 잘 설명하고 있다. 말을 잘해야 되는지부터, 학력은 어느 정도, 어느 전공, 외모 기준, 강사 자격증 등에 대한 질문에 대한 저자의 설명이 들어 있다. 13년 선배 강사의 실전 가이드를 통해 궁금한 것들을 알아 볼 수 있다. 그렇다고 질문서라고 생각하면 안 된다. 서비스 강사에게 필요한 내용들이 있다.
서비스 강사라고 해도 강사의 마인드가 있어야 한다. 자존감, 교육생의 애정, 열정, 진정성, 겸손이다. 어느 한 부분이라도 없다면 어떻게 될까? 자존감이 낮다면 스스로 견딜 수 없다. 열정이 없다면 미미한 맛을 내는 음식처럼 그저그런 강의를 할 수밖에 없다, 진정이 없는 말을 듣고 싶어하는 교육생은 없다. 겸손하지 않으니 교육생은 불편하다. 그러니 강사의 마인드가 어떤가에 따라 결과는 이미 나왓다고 말할 수 있다.
강사로서 갖추는 조건은 강사의 브랜드이자 이미지이다. 교육관, 언행일치 등이다. 물론 센스도 필요하다. 서비스 강사가 마땅히 해야 할 역할을 바로 알아 부족함 없이 수행하 수 있도록 하는 것이 있다. 서비스지식, 가이드, 본보기, 동기부여 등이다. 성인학습자의 특징을 잘 이해할 필요가 있다. 교육생에 대한 이해로 이어질 수 있다. 서비스 마인드, 이미지메이킹, 커뮤니케이션, 전화매너, 상담매너, 불만고객응대 등에 대한 설명이 들어 있다.
서비스강사 취업을 하기 위해서는 이력서 및 자기 소개서 작성법을 알아볼 수 있다. 면접시 필요한 이미지메이킹, 자세 및 매너, 면접 스피치등이 책에 나와 있다. 또한 6명의 선배 강사 들려주는 현장 이야기. 혹시 서비스 강사에 관심이 있다면 관심을 가져보는 것도 좋겠다. |
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All about 서비스 강사 - 13년차 선배 강사의 서비스 강사 실전 가이드
4차 혁명이 언급되고 있는 오늘날 다양한 신산업들이 각광을 받고 있는 가운데 그에 못지 않게 재집중 되고 있는 산업분야가 있다면 바로 서비스 산업분야 일 것이다. 지금까지 서비스 산업은 다양한 분야에서의 경제성장과 더불어 발맞춤하며 성장을 거듭하였고. 그 분야는 점점 세분화 되어 그 특성에 맞는 세심한 고객 니즈에 맞춘 서비스가 요구되기에 이르렀다. 이 책은 각 기업뿐만 아니라 공공기관, 개인 사업체 등 여러 영역에서 서비스를 중점에두고 교육하고 있다. 읽기 편한 구성이 마음에 든다. 보기 편하고 깔끔한 편집은 독자의 마음을 또 한 번 사로잡기에 손색이 없다. 하여 추천한다. |
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초보 강사 들에게 10년지기 실무 강사가 들려주는 이야기입니다. |
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막막한 서비스 예비강사에겐 필수 도서입니다. 강사의 겉과 속을 다시한번 다듬을 수 있었던 기회였던 것 같습니다. 경험하지 못하면 알 수 없는 강사의 세계를 알 기 쉽게 풀어준 것 같아서 감사합니다. 두고두고 잘 보이는 책장에 꽂아 두어 곁에 해야 할 것 같습니다. 정말 배울 것이 많은 도서입니다. |
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책 자체가 어려움 없이 읽을 수 있도록 쉽게 풀어져 써있네요 책 자체가 어려움 없이 읽을 수 있도록 쉽게 풀어져 써있네요 책 자체가 어려움 없이 읽을 수 있도록 쉽게 풀어져 써있네요 |
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서비스 산업이 발전하면서 그 분야가 점점 세분화되고 있고, 각 분야의 특성에 맞는 세심한 고객 서비스가 요구되고 있다. 기업뿐만 아니라 공공기관, 개인 사업체 등 여러 영역에서 서비스를 중점에 두고 교육하고 있다.읽기편한 페이지 구성이 마음에 듭니다 책이 보기에 편하고 깔끔하게 편집되어 있습니다.책의 내용이 마음에 듭니다
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all about 서비스 강사] 책 후기^^
강의를 계속 진행해오면서, 뭔가 허전하고..부족하고...그런 느낌은 항상 있는 것 같아요.. ... 그래서 초심으로 돌아가자.라는 생각으로 "ALL about 서비스 강사" 라는 책을 선택하게되었죠~^^
사실 강의를 계속 하고 있는 저에게는, 책을 한자리에서 다 읽게될 만큼 재미도 있었지만, 무엇보다... 그래서 몇시간동안 선배의 조언을 듣는 듣한? 음성지원이 된듯한? 그런느낌으로 기분좋게 책을 쉽게 읽을수 있게되었네요~^^ 지하철에서도 줄을 쳐가며 읽을 정도로, 내용전개가 쉽고 알찹니다. 특히나 강사 입문하시는 분들, 강의를 하고 계신분들 모두 에게도 도움이 되겠다~~라는 생각이 듭니다. 목차부터가 눈에 띄었어요..... -서비스 강사의 기본자세부터 구성이 참 찰지네요. 이 세가지를 꼭 뽑고싶구요... 200%공감하는 부분입니다.
아무리 강의를 잘하고,,,스타강사님잇시라도...인성이 제대로 되어 있지 않으면 정말 그 강의는 다시 듣고싶지 않다..라는 강의로 되어버리거든요..... 강의를 진행하다보면, 솔직히 "밥그릇싸움"이라고나할까? 너무 치열하고... 중간중간 선배강사의 tip이라는 코너에는 강사의 자질이나... 필요한 프로그램...등등 센스있게 요약도 되어있구요~^^ 무엇보다...99페이지인가요? 저 또한 평상시 운동을 좋아하지 않지만, 시작해야할 것 같아요....강사는 체력이 중요하다...강의는 체력이다..라는 생각에 먹을것에 충실한 나머지...최근에 살이 만이 불었습니다. 하지만, 더욱 프로다운 모습을 위해서....저도 운동을 시작해야 겠습니다.]
이 내용말고도.. core강사과정의 내용중 선배강사님의 조언이 담긴 소중한 책!! 정말 잘 읽었습니다. 신혜련 강사님~~~직접 꼭 뵙고싶어요..짱짱
    
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‘All about 서비스 강사’ 출간을 축하드립니다. 서비스 강사로서 활약하면서 명강사로 선정되신 신혜련 대표님의 노하우를 이제 막 서비스 강사로서 출발하실 후배들에게 아낌없이 전해주시는 책입니다. 서비스 명강사로 활약하시면서 쉴 틈 없이 후배들의 양성에도 힘쓰고 계신 신대표님을 처음 만난 지도 여러 해 지났지만 한결 같은 자세로 고객을 만나고, 첫 시작부터 명강사로서 활약하시며 갈고 닦은 실력을 첫 시작 때의 어려움을 생각하고, 이제 서비스 강사로 출발하는 분들의 어려움을 덜어주기 위해 길라잡이로 나서신 점 아낌없는 박수를 보냅니다. 저 또한 신혜련 대표님의 이런 마음과 자세를 배워가고 있습니다. 늦은 감이 있지만, 저도 신대표님과 같은 후배들을 위한 사랑을 전하고 싶습니다. 신대표님 축하드립니다. |
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CS 강사를 시작 전에 많은 아카데미를 다녔습니다. CS 강사 의 시작에 간절 했던 시절이라... 우연히 신혜련 대표님의 강의를 듣게 되었는데 다른 아카데미 강사와 비교가 되지 않을 정도로 많은 노하우를 쏟아 내 주셨습니다.
신혜련 대표님이 책을 출간 하였다고 해서 두근 거리는 마음으로 책을 기다렸는데, 사실 수업 내용보다 더 많은 내용들이 책 속에 들어 있네요. 특히 CS 강사 취업 방법은 다른 책에서는 볼수 없는 부분입니다.
그리고 강의 전날 이메일로 강의 교안 보내고 다시 한번더 점검 하라고 하셨는데.. 사실 USB 고장이나 PC 상황에 따라서 PPT 가 불가능 할때가 있거든요. 항상 USB 를 두개 들고 다녔는데 오늘 메일로 전부 보냈습니다. 다음 책도 두근 두근 기대 됩니다..
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