새로운 도전에 주저하는 이유가 마찰력 때문이며, 추진력이 없기 때문이다.
왜 항상 행동력이 부족할까 고민했는데, 이 책 덕분에 마찰력의 설계에 대해 생각해 볼 수 있었다.

책은 혁신과 변화에 역행하는 4대 마찰력(관성, 노력, 정서, 반발)이 왜 발생하고, 어떻게 해소해야 하는지 설명한다.
내 아이디어를 실현하기 위해서는 그 아이디어가 얼마나 혁신적인지는 중요하지 않다.
사람들에게 그것이 가져올 변화의 가치를 충분히 받아들이도록 하는 게 더 중요하다.
변화가 두려운 이유는 아는 것만 고집하는 관성 때문이다. 따라서 작게 시작하고 반복하도록 설계해야 한다.

책에 따르면 반발을 극복하는 최고의 비결은 더 이상 변화를 강요하지 않는 것이다. 
또한 지시보다 질문을 하는 것이다.
사람들을 설득하려 들지 말고 그들이 자신을 설득할 수 있게 도와주어야 한다.

인간 심리와 행동의 설계는 마케팅의 기본이다.
 

인간의 행동을 변화시키려면 그 행동을 하고 싶게 만드는 '동력'을 불어넣는 것만으로는 부족하다. 그 행동을 하기 싫게 만드는 '마찰력'을 제거해야 하는데 원인이 외적인 경우가 많아서 알아차리기 어렵다. 이 책은 마찰력을 제거하는 쪽에 무게를 두고 다양한 사례를 소개한다. 명확한 주제가 있음에도 내용을 파악하기 힘든 제목이 이 책의 마찰력이 아닐까 싶다. 출판사가 한국어판 제목만 그렇게 지었나 했더니 좀 거창해지기는 했으나 원제도 별반 다르지 않다. 팔고 싶은 물건 옆에 그 가격이 합리적으로 보일 만큼 비싼 물건을 놔두면 고객이 쉽게 선택한다는 오래되고 뻔한 노하우가 주제를 뒷받침해주지 못한다.