GE처럼 커뮤니케이션 하라는 책을 읽기에 앞서 GE라는 회사에 대해 관심을 가지게 되었다. 이회사가 어떤 회사이고 어떻게 커뮤니케이션을 하기에 현재 초일류 다국적 기업이 됐을까 궁금증을 가지고 읽기 시작했다. 그리고 커뮤니케이션이 사람과 사람사이에 어떻게 영향을 미치는지도 알고 싶었다.

   GE의 CEO의 커뮤니케이션은 존중과 배려 그리고 따뜻함으로 이루어져 있었고 우리나라 CEO들 중에서 이와 같은 사람이 있을까 하는 의문을 가졌었다. 뉴스에서 접한 CEO들의 좋지 않은 이미지 때문일 것이다. CEO는 자신의 권위를 내세우는 것이 아니라 자신의 직원들을 존중하고 조화를 이루면서 커뮤니케이션을 하는 것이 바람직하다는 생각이 들었다. 그리고 회사뿐만이 아니라 조직의 리더라면 갖추어야 할 덕목이라는 생각도 들었다.

 커뮤니케이션의 기술을 보면서 내가 친구나 다른 사람과 대화할 때 내가 너무 했다는 생각이 들었다. 여기에 나온 예와 정말 똑같은 대화가 오고 갔다. 부정적인 스트로크다. 말을 잘하는 것은 타고날 수 있으나 대화 하는 것은 배워서 익혀야 한다는 부분이 자만에 빠진 나를 다시 보게 만드는 계기가 되었다. 그리고 긍정적인 스트로크를 잘하고 싶었다. 그리고 칭찬을 하는데 있어서 무조건적인 칭찬은 상대에게 아부와 허리를 숙인다는 생각을 가지고 있었고 인색 했었다. 그러나 칭찬을 통해서 얻게 되는 긍정적인 효과는 대단 하다는 것을 깨달았고 나 자신도 칭찬 받는 것을 좋아한다는 것을 알았다.

   나는 직설적으로 말하는 편이였다. 그러나 레이블링을 통해서 상대와 대화를 부드럽게 하고 좋은 결과를 낼 수 있다는 것을 알았다. 내 자신이 대화에 별로 신경 쓰지 않았고 여과기 없이 마구 내뱉는 대화가 나의 대화였다. 이번에 이것을 고치고 싶다고 생각했고 대화의 주도권을 갖고 대화 하고 싶다는 생각이 들었다. 질문은 내가 정말 배우고 싶어 하는 부분이다. 상대의 이야기를 듣고 이해는 하지만 도대체 어떤 부분에 대해서 질문할까 생각하다가 시간이 지나가는 경우가 대부분 이였다. 하지만 질문의 목적과 종류, 기능을 알게 되었고 항상 질문하는 습관을 가져야 한다고 생각 했다. 그리고 질문을 하지 않는 이유에 대해서 많이 공감을 했다. 자신감 없이 불안감으로 질문하는 것을 피하는 내 모습을 보았고 이것을 고쳐야 부분이라고 생각해 보았다.

   책을 읽으면서 인상적 이였던 부분은 인물을 실제의 예로 나타낸 부분인데 그 속에서 강조하는 부분을 바로 알아낼 수 있었고 그분들을 존경하는 마음도 들게 되었다.

 이 책을 읽으면서 비즈니스뿐만 아니라 현재 살아가면서 함께 하고 있는 가족이나 친구들에게도 활용 하면 좋은 커뮤니케이션을 할 수 있는 발판이 될 것 이라는 생각을 하였다. 그리고 내가 말하는 부분이 지루하진 않았는지 상대가 하는 말에 무관심 하지 않았는지 되짚어 보게 되었다. 내가 생각 한 것이 무조건 옳다고 생각하고 이것을 상대방에게 강요하기도 했는데 잘못된 부분이라고 생각하고 여기서 배운 대로 커뮤니케이션을 한다면 깊이 있는 대화를 할 수 있을 것 이라는 생각이 들었다. 그리고 성공하는 설득가가 되기 위해서 항상 준비하고 연습해야 한다는 부분이 인상적 이였다. 모든 것은 그냥 이루는 것이 아니라 많은 연습과 고민을 통해 만들어 진다는 것을 알게 느끼게 되었다. 그리고 중요한 것은 나의 입장과 생각이 아니라 남을 이해하고 배려하고 적극적으로 커뮤니케이션을 해야 한다고 생각 했다.

많은 사람들이 일상에서 다양한 주제로 대화를 나누면서 지내게 된다. 하지만, 정작 그 대화를 이끌 수 있는 스킬이나 방법에 대한 중요성은 알고 지내지 못하는 것 같다. 나 또한, 일상 속에서 친구들과 가족들 간에 많은 대화를 나누면서 지내고 있다. 그리고 늘 대화의 형식은 내 주장을 내세우는 일에만 정신이 팔려, 토론 아닌 토론을 하는 경우가 허다한 나눔을 갖고 산다. 어느 때에는 논리적인 대화가 아닌, 억지에 가까운 주장들을 내세우고선 합리화시키기 위해 발버둥치는 경우도 있다. 이러한 대화방법이 잘못되었다는 것을 알면서도 계속해서 똑같은 실수를 범하는 이유는 바로, 대화의 방법을 알지 못하기 때문이었다.

 이 책은, 자신이 다른 사람들과의 대화에서 자신 있게 말하지 못하거나, 대화의 분위기를 주도하지 못하는 사람들, 그리고 대화의 방법과 스킬을 알지 못하는 사람들에게 매우 큰 도움이 될 것이라 생각한다. 그러나 나는, 이 책을 위에서 설명한 사람들뿐만 아니라, 대화를 하는 일에 자신 있고, 문제없다고 생각하는 사람들에게도 한번쯤은 읽도록 권하고 싶은 책이다.

 이 책을 읽음으로써 내가 알지 못한 많은 대화의 방법이 존재한다는 사실을 깨달았다. 대화에서 상대를 칭찬하는 말과 양방향커뮤니케이션의 대화는 좋은 대화 방법이라는 것은 진작부터 알고 있었다. 그리고 다른 사람의 말을 끊거나, 대화 중간에 딴 짓을 하는 행위도 좋지 못한 대화방법이라는 것도 알고 있었다. 하지만, 대화를 잘 주도하기 위해 필요한 다양한 방법과 스킬, 그리고 적절한 상황과 타이밍에 적절한 질문을 사용하는 것이 중요하다는 새로운 사실을 알게 하였다. 또한, 차별화된 문서로 상대를 설득시킬 수 있는 다양한 비주얼 사용방법을 제공해 줌으로써, 상대를 원하는 방향으로 이끌어 갈 수 있는 방법들까지도 알 수 있었다. 

 이 책의 가장 큰 장점은, 일상에서 흔히 일어나고 접할 수 있는 사례들을 일반적인 경우와 대화의 스킬을 사용한 경우를 비교해 볼 수 있게 만들어주었기 때문에, 쉽게 이해하고 넘어 갈 수 있다는 것이다. 또한, 실생활에서 바로 사용할 수 있는 예시들과 게임의 활용을 적어 놓아, 빠른 시간 내에 올바른 대화방법을 숙달 할 수 있도록 해 주었다. 단지, 커뮤니케이션을 다루는 이론적 지식뿐만 아니라, 배운 지식을 실전으로 활용할 수 있게 하고, 익힐 수 있게 해준 것이다. 차별화 된 문서로 비주얼을 만드는 방법을 설명하고, 그에 맞는 그림들을 넣어줌으로 내게는 빠른 이해를 도와주었다.

 사람들과의 대화에서 많은 두려움을 갖고 있었던 나는, 좀 더 커뮤니케이션에 대한 방법과 스킬을 머리로 익히게 되었고, 머리로 익힌 내용들을 실전에서 사용해 보고 싶다는 마음이 강해졌다. 그리고 커뮤니케이션을 하는데 있어서 전보다는 깔끔하고, 설득력 있는 대화를 할 수 있겠다는 마음이 들었다.