| 마켓리더에는 3종류가 있다 운영상의 탁월함을 가진 기업 제품의 리더쉽을 가진 기업 고객 밀착의 리더쉽을 가진 기업 우리가 흔히들 생각하는 차별화된 제품과 서비스로, 고객의 만족을 추구하는 etc... 이라 떠들어 대는 그런 회사가 아니라, 위 3가지 원칙 중 하나를 정해서, 회사 전반에 그 원칙을 적용하고 그를 통해 이기는 기업이다 3가지 중 하나를 선택해 기업의 경영활동 전반에 적용한다는 것은 바로 '선택과 집중'의 원칙을 철저히 지킴으로써 가능하다 그런데 3가지 중 하나를 만족시킨다고 해서, 다른 두가지를 무시하는 것은 결코 아니다 1가지는 탁월하고, 나머지도 시장의 기대치에 충분히 부응함으로써 선도자가 되고, 그 지위를 지킬 수 있다 말로만 뛰어난 제품, 광고에서만 고객 만족을 이야기 하는 것이 아니라, 실제 이런 기업들은 기업의 모든 활동이 그 원칙을 중심으로 돌아간다 예로, 나이키는 시장에 신제품을 내서 반응이 나타나기 무섭게 더 진화한 새로운 제품을 만들어 내며, 그를 위해 회사 안에 카페테리아, 농구장 등의 창의력을 자극할 수 있는 엔터테인먼트 시설을 도입하는데 주저하지 않는다 나이키는? 바로 제품의 리더쉽을 가진 기업이다 이 책의 장점은 원칙과 전략의 설명이 탁월할 뿐 아니라, 실제 확실한 사례를 통해, 게다가 그 회사의 임직원과 고객이 사례를 이야기함으로써 무슨 이야기를 하고 있는지, 실제 어떤 식으로 적용되어야 하는지를 명확히 이해시킨다는데 있다 많은 책들이 이론은 가득한데 사례는 없고, 사례 중심으로 쓰여 있으나 체계를 잡아주는 이론이 없는게 현실인데, 저자들은 각 원칙에 하나씩의 생생한 사례를 들어 줌으로써 읽는 이의 무릎을 치게 한다 책의 마지막 부분에 보면 직원들이 원칙을 말로만 이해하는 것이 아니라 실제 상황에서 그것이 어떻게 적용되어야 하는지를 아는것이 진짜 아는 것이고, 그럴때만이 개선과 진보가 가능하다고 써 있다 듣기 좋은 꽃노래를 만드는 나로서는 정말 공감가는 부분이 아니라 할 수 없다 올해의 best 10 중에 과감히 추천! 브랜드, 마케팅을 하고 있다면 반드시 읽어봐야 할 훌륭한 책이다 |
| 수많은 시장에서 선도기업이 갖춰야 할 요건은 무엇인지 알려주는 책입니다. 저자가 미국인이어서, 사례 또한 미국 중심으로 흘러가지만, 그것은 선도기업의 요건을 알려주는 데에는 전혀 문제가 되지 않는 것 같습니다. 1. 운영상의 탁월한 전략 2. 제품 리더십 전략 3. 고객 밀착 전략 시장 선도기업의 요건인 이 세가지 요소 중에 모든 요소를 잘 하려고 하지 말고, 이 중 하나의 요소를 선택하여 집중하는 것이 시장을 선도하는 방법이라고 서술하고 있습니다. 즉, 모든 고기를 낚으려는 오류를 범하지 말라는 뜻입니다. 월마트의 가장 중요한 전략은 운영상의 탁월한 전략을 펼쳐 고객들에게 저렴한 가격을 되돌려주는 것입니다. 이것은 월마트의 매일매일 저가격정책과 맞아떨어지는 것으로, 나머지 두 요소들보다 1번을 중시해야하는 기업이라고 볼 수 있습니다. AT&T 유니버설 카드의 사례로 자세하게 설명하는데, AT&T는 원래 전화 사업을 하였지만, 신용카드 사업으로 뛰어들어 가장 큰 성공을 이룬 기업이라고 할 수 있습니다. AT&T는 연회비를 없애고, 이자율을 낮춘 유니버설 카드로 폭발적인 성장세를 이루고, 시스템의 프로세스화를 정보기술을 이용하여 활용하였습니다. 이것으로 서비스의 질을 높혔고, 이런 점은 타회사와 차별된 정책이었으며, 소비자들에게 신뢰를 얻는 방법이기도 했습니다. 인텔은 '1년마다 성능을 두배 향상시킨다'라는 것을 모토로 삼고, 제품 리더십 전략을 펼치는 기업이라고 볼 수 있습니다. 이런 전략은 인텔을 구입한 소비자들로 하여금 최고의 제품을 구입했다는 느낌을 줍니다. 이런 제품 리더십 전략을 펼치기 위해서는 투자비에 과감해야 합니다. 인텔의 경우 이익의 43%를 개발비에 쏟아붓고 있습니다. 이런 전략으로 제품으로 그 시장을 리더할 수 있는 것입니다. 하지만, 현재 AMD과의 성능면에서의 경쟁은 앞으로의 인텔의 시장점유율을 떨어뜨리게 될 것이고, 이런 제품 리더십 전략이 인텔에 효과적일지는 미지수입니다. 고객 밀착 전략의 예시로는 에어본 익스프레스를 들었습니다. 에어본은 고객의 사업을 향상시킬 수 있도록 고도로 맞춤화하고 통합된 물류 서비스 체제를 구축함으로써 고객과의 파트너십을 추구하고 있습니다. 이런 점은 제록스를 매료시켰고, 에어본 익스프레스와 제휴하게 된 계기가 되었습니다. 시장 선도기업이었던 페덱스와 UPS와의 차별된 특급 처리 서비스, 파트너십, 맞춤화 서비스로 에어본 익스프레스를 이용하는 충성적인 고객층이 늘어난 것입니다. 시장 선도기업을 중심으로 한 전략책이고, 이러한 점은 시장 선도기업뿐만 아니라, 선도기업을 쫓아가는 경쟁사에게도 좋은 지침서가 될 것 같습니다. 어떤 선도전략이든, 이제는 소비자 중심에서 생각해야 한다는 것입니다. 예전의 공급이 수요를 쫓아가지 못했을 때에는 제품을 출시하자마자 빗발치듯 팔려나갔지만, 이제는 수요가 공급을 쫓아가지 못하기에, 수요는 공급된 제품들 속에서 옥석가리기를 하여 제품을 구입합니다. 제품의 특성에 따라 약간씩은 다르겠지만, 대부분 합리적인 가격대, 가격대 성능비가 좋은 제품을 선호하는 세상이 되었습니다. 이러한 점은 모든 전략의 공통점은 소비자 중심의 생각입니다. 마켓리더의 전략은 소비자의 생각을 읽는 방법을 가르쳐주는 책이라고 할 수 있겠습니다. |
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얼마나 많은 기업들 회사, 작은 단위로 가계, 매장 등
이루 헤아릴 수 없을 정도로 많은 상거래 행위가 이루어 지고 있다.
본인도 대한민국 제일의 상인이 되기 위해 매진하고 있다.
이책으로 다신한번 현재의 위치를 생각하는 계기가 되었다.
더 나은 고객가치제공에 위해 재정립 해서 다시한번 목표를 위해 효율적이고 바른길을 그려야 겠다.
읽은만 책이다. 책값했다. 그리고 현실체감 온도 100%의 책이다.
읽어보쇼. 남는게 있을 것이요!
더 나은 가치 제공을 위한 도전 3가지////
#운영상의 탁월-최저 총비용,다양성은 효율을 저해한다,효율적인 제품,배송,고객 서비스 사이클, 프로세스 재설계,계속적인 개선,새로운 자산 기반으로 이동
#제품 리더십-최고의 제품,혁신을 통해 자신의 성공을 뛰어넘는다,발명,상업화,시장개척,제품기술,연구개발 주기,새로운 기술을 향한 도약
#고객밀착-최상의토털 솔루션,고객의 다양한 문제를 해결한다,고객획득 개발솔루션개발,문제에 대한 전문지식,서비스의 맞춤화, 솔루션 패러다임의 전면적 변화
[인상깊은구절] 그 들은 더 까다로워진 고객의 니즈를 만족시키기 위해 더 열심히 일하지 않는다. 대신 과거의 틀을 깨뜨리고 가지 전략 중 하나에 성공의 기반을 둠으로써 새로운 틀을 구축했다. |