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많은 리더십 책들이 있는데, 이 책의 차별점은 다양한 사례와 케이스들을 위주로 실제 있을 법한 대화 내용이 많이 담겨 있다는 점이다. 유용한 이론과 방법론은 많이 보았지만, 이렇게 다양하고 많은 케이스가 실린 책은 처음 접해봅니다. 팀원과의 대화에서 어떤 단어들을 캐치해야 하는지, 그런 단어들을 가지고 어떤 공감 대화로 이어나가야 할지, 질문을 할때도 어떤 종류의 질문은 피하고 어떤 질문을 만들어야 하는지 구체적이고 실질적인 예시가 많이 들어 있어서 매우 유용하다. 또 여러 사례에서 강조하고 있는 경청, 질문, 공감 등의 코멘트들이 반복되는 것을 보면서 그 부분이 완전이 머리속에 각인이 되는 것도 좋다. |
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멘토링 등 다양한 방법을 동원하고 있으나 현실적으로는 어려움을 겪고 있습니다. 이 원인과 개선 방안이 궁금하던 차에《리더의 대화과외》 (드림위드에스 출간) 라는 책을 읽어보았습니다. 목차가 짜임새 있게 구성되어 있다는 점도 돋보였 습니다. 리더의 소통 역량 향상에 필요한 내용이 잘 구분·정리되어 있더군요. 문장 또한 평이한 문체로 깔끔하게 구성되어 있어서 읽기 싶고 핵심 내용이 머릿속에 잘 들어왔습니다. 저자인 김지엘님은 다수의 임원과 부서장급 리더들을 사내코치로 양성하여 외부 전문 코치 수준의 전문가로 키워낸 실적을 보유하고 있습니다. 저자는 20년 차 베테랑 리더십 코치답게 이 책에 자신의 경험과 노하우를 오롯이 녹여 냈습니다. 다양한 소통의 기술, 성과 지향적인 소통 방안, 면담의 실제 응용 사례 등을 접할 수 있다는 점은 유사한 책들과 비교될 수밖에 없는 부분입니다. 이러한 내용을 잘 익히면 리더로서 가시적으로 성장하는 데 분명히 도움될 것이라고 생각합니다. 이런 분들에게 더욱 실질적인 도움이 되리라고 봅니다. -. 현재 리더 역할을 수행하고 있는 분 -. 머지않은 시일 내에 리더가 되시는 분 -. 리더가 되고 싶으신 분 《리더의 대화과외》를 통해 리더에게 있어서의 소통의 의미와 가치를 더욱 명확하게 깨달을 수 있었습니다. 또한 리더의 소통 역량이 조직을 어떻게 긍정적으로 변화시킬 수 있는지도 인식하게 되었습니다. 아울러 저자분께서 성공하는 리더십은 성공적인 대화에서 시작된다는 점, 대화를 통한 진정한 소통과 신뢰야말로 리더로서의 삶에 가장 중요하다는 점을 강조하신 덕분에 리더의 역할 특히 소통과 관련된 역할을 명확하게 깨달을 수 있게 되었습니다. 리더로서 한 단계 더 도약하고 싶으신 분에게 이 책을 필독할 것을 권하고자 합니다. 이 책은 리더와 구성원 사이의 진정한 소통과 신뢰의 시작점이 될 것입니다. 끝으로 저자님이 강조하신 인상 깊은 내용을 공유 하고자 합니다. “신뢰는 하루아침에 쌓이는 것이 아니라 작은 행동들이 쌓여서 만들어낸다. 서로의 이야기를 경청하고 감정에 공감하며 팀원의 노력과 강점들을 진정으로 인정하는 과정에서 신뢰는 자연스럽게 형성된다. |
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리더의 대화과외는 리더십의 핵심이자 시작점이 되는 소통의 중요성을 강조하며, 리더들이 구성원들과 효과적으로 대화하고 신뢰를 쌓아 팀의 성과를 높이는 방법을 쉽게 알려준다. 경청, 공감, 인정 등 대화의 기본 기술을 중심으로, 구체적인 사례와 실질적인 전략을 통해 실제 업무 상황에서 바로 적용할 수 있게 예시로서 설명해준다. 이대로 실행하면 진짜 안정감을 주면서 신뢰를 얻는 리더가 될 것 같다. 각 장마다 질문과 사례로 소통방식을 점검하고 개선점도 알려준다. 리더의 대화 1타과외 받는 느낌임. 리더가 아니더라도 소통의 기술을 배우고 싶다면 추천한다.|
이 책은 특히 리더십을 고민하는 직장인, 팀장, 그리고 조직의 구성원들에게 추천합니다. 또한, 대화와 소통의 중요성을 느끼고 있는 모든 이들에게도 유익한 지침서가 될 것입니다. '리더의 대화과외'는 리더십을 발전시키고자 하는 분들에게 꼭 필요한 내용을 담고 있습니다. 앞으로의 대화에서 이 책에서 배운 내용을 적용하여, 더 나은 리더가 되고 싶다는 다짐을 하게 되었습니다. 올해 새롭게 팀장 직무를 수행하시는 모든 분들을 응원하면서 설 연휴 짬짬히 시간을 내셔서 이 책을 꼭 한번 읽어보시라고 추천드립니다. |
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이책의 목표는 "더 나은 대화법을 가르치는 것이 아닌 리더들이 구성원들의 소통을 통해 팀 전체 성과를 초과 달성해 나가고, 팀에게 안정감을 제공하며, 신뢰를 쌓아가는 과정을 안내하는 것"이라고 저자는 이야기하고 있다. 그만큼, 저자는 소통능력 강화를 통하여 자신의 성과만을 내는 것에 그치지 않고, 자신이 이끌고 있는 구성원들의 동력을 부여하고, 역동적인 성장을 일으키는 리더로서의 핵심역량이 되기를 바라고, 저자가 다양한 기업의 리더들에게 직접 대화 과외를 진행하며 얻은 경험과 노하우를 바탕으로 소통을 통하여 깊이있는 성찰을 제공하여 효과적인 리더십을 위한 대화 스킬과 리더로서의 마음가짐을 이야기하고 있다. 이 책의 주요내용을 보면 리더십의 핵심은 소통에 있으며, 성공적인 리더십은 효과적인 대화에서 시작된다는 점을 강조하며, 경청, 공감, 인정 등 대화의 기본 기술을 배우고, 이를 통해 신뢰를 쌓는 방법을 설명하고 있고, 다양한 상황에서 어떻게 대화를 시작하고 전개하며 마무리할지에 대한 구체적인 전략을 제공한다.또한, 팀원들에게 성과 피드백을 효과적으로 전달하는 방법과 이를 통해 팀의 성장을 도모하는 방법을 이야기하면서, 팀원들의 성장을 지원하는 대화 방법과 이를 통해 팀의 전반적인 성과를 높이는 방법을 설명하고 있습니다. 아울러 각 챕터마다 질문하고 비포어와 에프터를 통해 리더라면 구성원과 좋은 소통은 어떻게 해야 하는 지 책의 내용에 맞는 것을 시도해 보았는 지 확인할 수 있도록 하였다. 이 책의 핵심주제로 저자는 소통과 리더십의 관계와 중요성, 소통을 통해 신뢰를 쌓는 방법, 경청, 공감, 안전 등의 관계기술을 통해 조직원들에게 효과적인 대화를 이끌어 내는 방법과 다양한 상황에서의 대화 전력과 실제 사례를 통한 실용적인 조언을 하고 있다.또한, 이 책을 읽어야 하는 추천 독자로는 팀 리더 및 관리자, 리더십을 배워야 하는 예비리더, 코칭과 멘토링을 통해 다른 사람들을 성장시키고자 하는 전문가들, 효과적인 소통을 원하는 모든 사람에게 유용한 내용이라고 할 수 있다. 이 책은 리더로서 구성원들이 심리적 안전감을 느낄 수 있도록 강의식에서 배웠던 지식을 실천하는 것에 대해 소통을 통하여 리더의 실천행동과 리더로서의 언어를 어떻게 구성원에게 구사해야 한다고 이야기하며, 각 상황별로 저자가 경험하고 구축한 노하우를 풀어놓음으로써 구성원들과의 신뢰를 구축하고 자신의 성과 뿐만 아니라 구성원의 성과창출과 성장을 할 수 있게끔 하는 방법론으로 소통의 중요성을 강조하고 있다. 결국, 아무리 기존에 리더 자신이 구성원으로의 경험과 지식으로 성과를 내왔더라도, 자신이 리더가 되었을 때 자신이 이끄는 다양한 구성원괴의 소통을 잘 해야 성과 뿐만 아니라 리더로서의 지위를 더 높일 수 있다는 것을 강조하고 있다. 이 책은 리더라면 한 번쯤 읽어보면 좋은 내용이고, 실무서로서 구성원과의 소통과 인간관계 개선을 통한 성과창출을 할 수 있게 책상에 놓아두고 수시로 일독해야 하는 내용이라고 감히 생각한다. |
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진정한 리더십의 본질이 무엇인지 알려주는 것 같아요. 특히 새로운 리더 역할을 맡은 사람이나, 리더로서 팀과의 관계에서 어려움을 겪고 있는 사람들에게 매우 유용한 책입니다. 팀원과의 신뢰를 바탕으로 한 소통을 통해 더 나은 성과를 만들고 싶다면, 이 책입니다. |
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1장. 성공하는 리더가 되고 싶으신가요? 먼저 대화 과외를 받으세요! 2장. 다 배워봤는데, 왜 대화가 안 될까? 3장. 리더 대화의 비밀, 어떻게 표현하느냐에 달렸다 4장. 성과 피드백 면담의 실제와 응용 5장. 성장 지원 면담의 실제와 응용 6장. 대화의 프로세스 7장. 소통 잘하는 리더가 되는 지름길
제1장에서는 효과적인 조직 소통 전략 - 조직 내 소통의 중요성과 업무 효율성 및 성과 창출에 대한 기여를 강조한다. - 소통은 단순한 정보 전달이 아닌 구성원 간 신뢰 구축 및 공동 목표 달성을 위한 필수 과정임을 설명한다. - 탁월한 소통을 통해 조직 내 신뢰 형성 및 긍정적 변화를 이끌어낼 수 있음을 제시한다. 소통의 중요성: 조직 효율과 갈등 해결 - 투명하고 일관된 소통은 조직 구성원 간 오해와 불신을 줄이고, 업무 효율성을 높이며 문제 해결 능력을 향상시킨다. - 소통 부재는 오해와 불신을 야기하고, 구성원의 동기 부여 저하 및 조직 내 갈등 증가로 이어진다. - 소통 부재의 예시로, 팀장의 일방적인 업무 배분과 소통 부족으로 인해 팀원 간 갈등이 발생하고 팀 성과에 악영향을 미친 사례가 제시되었다. 탁월한 리더십과 소통의 중요성 - 소통은 탁월한 리더십의 기본이며, 리더는 비전과 목표를 명확히 전달하고 구성원의 의견을 경청해야 한다. - 소통을 통해 구성원들의 신뢰와 조직 목표에 대한 자발적 참여를 이끌어낼 수 있으며, 이는 조직의 견고함과 목표 달성에 필수적이다. - 변화하는 조직 환경 속에서 리더는 대화 역량 강화를 통해 구성원들과의 원활한 소통을 이끌어내고 조직 목표 달성 효율을 높여야 한다. MZ세대와의 효과적인 소통 전략 - 수평적 대화와 진정성 있는 소통을 선호하는 MZ세대의 특징을 파악해야 한다. - MZ세대의 의견 존중을 통해 신뢰 및 유대감 형성이 가능하다. - MZ세대 가치관 이해와 적절한 소통 방식 숙지가 효과적 소통의 핵심이다.
제2장에서는 소통 방식의 효과적 선택: 상황에 맞는 전략 - 일대일 미팅, 코칭, OKR, 멘토링 등 다양한 소통 방식이 존재하며 각 방식은 목적과 상황에 따라 효과가 다르다. - OKR 방식은 목표와 성과를 명확히 하여 성과 측정에 도움을 주지만, 구성원의 숙련도나 상황에 따라 적용에 어려움이 있을 수 있다. - 상황에 맞는 적절한 소통 방식을 선택하는 것이 중요하며, 단일 방식 고집보다는 다양한 방식을 병행하는 유연성이 필요하다. 유연한 소통 방식의 중요성 - 리더는 상황에 맞는 다양한 소통 방식(코칭, 멘토링 등)을 유연하게 사용해야 함을 강조. - 익숙한 소통 방식에 대한 고집이 소통의 장애물이 되고, 이는 구성원들의 혼란과 생산성 저하로 이어짐. - 소통은 리더뿐 아니라 구성원들의 적극적인 참여와 이해가 필요하며, MZ세대를 포함한 구성원들의 다양한 선호도를 고려해야 함.
리더와 구성원 간 효과적인 소통 방안 - 명확한 방향성 제시를 위한 리더와의 대화 중요성 강조 - 소통은 리더와 구성원의 상호작용 과정임을 설명 - 열린 마음과 지속적인 연습 및 적응을 통한 대화 역량 강화 필요성 제시
제3장에서는 신뢰 구축: 리더십과 팀워크 향상 - 구성원 간 신뢰 형성에는 개인차가 있으며, 리더는 이 시간을 존중해야 함을 강조. - 신뢰는 목표가 아닌 과정이며, 꾸준한 소통과 면담을 통해 신뢰를 쌓아갈 것을 제안. - 조건적 신뢰에서 무조건적 신뢰로 발전시켜 진정한 협업과 팀워크를 이루어야 함을 설명. 조건적 신뢰에서 무조건적 신뢰로 - 조건적 신뢰는 예상치 못한 상황에서 시험을 받으며, 이를 통과하면 무조건적 신뢰로 발전한다. - 조직 내 변수 발생 시 의사결정과 소통 방식이 신뢰 형성에 중요한 영향을 미친다. - 면담을 통해 조건적 신뢰를 쌓고 무조건적 신뢰로 나아가는 방법을 모색해야 한다. 효과적인 소통을 위한 경청의 중요성 - 비언어적 표현까지 포함한 감정과 인식이 소통에 큰 영향을 미친다. - 국제 코칭 연맹의 핵심 역량 중 가장 중요한 것은 적극적인 경청이며, 상대방의 말뿐 아니라 비언어적 표현까지 주의 깊게 이해하는 것을 의미한다. - 경청은 상대방의 욕구를 이해하고 효과적인 소통을 위한 필수적인 기술이며, 눈맞춤과 같은 비언어적 요소도 중요하다. 시선의 소통: 눈맞춤의 중요성 - 경찰 기술 중 눈맞춤의 기본적 중요성을 강조하며, 20-30대 여성 대상 인터뷰 실험을 통해 눈맞춤과 진심의 상관관계를 분석함. - 실험 참여자들은 진심을 표현할 때 자연스러운 눈 맞춤이 이루어졌으며, 이는 아기와 성인의 눈맞춤에서도 확인되는 자연스러운 소통 방식임을 설명. - 템브릿지 대학교 연구 결과, 눈맞춤 시 두 사람의 뇌파가 일치하며, 눈맞춤이 공감대 형성 및 소통의 중요한 매개체 역할을 한다는 점을 제시함. 시선의 마법: 눈맞춤과 경청의 중요성 - 아기와 성인 간의 눈맞춤은 뇌파 일치를 유발하며, 부드러운 대화와 감정 교류에 중요한 역할을 한다. - 눈맞춤은 학습 효과 증진, 대화 몰입도 향상, 감정 표현 촉진 등 다양한 긍정적 효과를 가져온다. - 눈맞춤은 소통의 윤활유 역할을 하며, 경청 능력 향상과 심화된 경청 기술 습득의 기반이 된다. 직장 내 공감 능력 향상 방안 - 눈맞춤을 통한 효과적인 경청 방법과 공감 능력 향상의 중요성을 강조한다. - 리더들은 권위 유지나 업무 효율성을 이유로 구성원들과의 공감 표현에 어려움을 느끼는 경우가 많다. - 공감 능력 부족은 학습된 결과이며, 업무 효율성과 상반된다는 잘못된 인식이 원인이다. 공감능력 향상을 위한 학습의 중요성 - 덴마크의 높은 행복지수는 국민들의 높은 공감능력과 관련이 있다는 연구 결과가 있다. - 덴마크는 6세부터 16세까지 청소년을 대상으로 공감능력 향상 교육을 정규 교육과정에 포함시켜 실시한다. - 공감은 타고난 능력이 아니라 학습과 연습을 통해 키울 수 있는 역량이며, 이는 행복에 긍정적 영향을 미친다. 감정 공감과 진정한 인정의 중요성 - 상대방의 감정을 알아차리고 표현하는 것이 공감의 핵심이며, 단어, 목소리 톤, 몸짓 등에 주목해야 함을 강조. - 공감은 학습을 통해 표현하는 법을 배우는 것이며, 상대방의 감정을 진심으로 느끼고 반응하는 것을 의미. - 팀원들과의 관계 개선 및 신뢰 구축을 위해 공감 표현 연습과 진정한 인정의 중요성을 제시, 후반부에 심도있는 논의 예고. 구성원 인정의 중요성과 실천 방안 - 상대방의 감정과 노력을 발견하고 명확하게 표현하는 것이 구성원 인정의 핵심이다. - 단순한 칭찬이 아닌, 상대방의 가치를 있는 그대로 인정하고 존중하는 자세가 필요하다. - 구체적인 표현과 진심 어린 관심을 통해 구성원들의 안정감과 소통을 증진시킬 수 있다. 긍정적 피드백과 경청의 기술 - 회사의 보안 점검 중 발견된 서랍 잠금 문제에 대한 팀장의 대처 방식을 예시로 제시. - 팀장은 팀원의 노력을 먼저 인정하고 긍정적 피드백을 제공한 후 문제점을 지적. - 경청의 중요성을 강조하며 눈맞춤, 미소, 침묵의 세 가지 기술을 언급. 소통 기술 향상을 위한 세 가지 방법 - 시선 접촉은 상호 존중과 소통 증진에 중요한 신호이며, 자연스러운 눈맞춤이 효과적이다. - 미미킹(상대방의 행동 따라하기)는 상대방의 편안함을 높이고 공감대를 형성하지만, 대화 깊이에 따라 빈도 조절이 필요하다. - 침묵은 경청의 중요한 도구이며, 상대방의 말을 끊지 않고 충분한 시간을 주는 것이 진정한 경청의 시작이다.
경청과 공감의 기술: 소통 향상 전략 - 상대방의 말이 끝난 후 3~5초간의 침묵 유지는 상대의 추가적인 이야기를 이끌어내는 효과적인 경청 기술이다. - 눈맞춤, 미미킹, 침묵 등의 비언어적 요소와 상대의 감정을 느끼고 표현하는 것이 공감대 형성에 중요하다. - 상대의 감정을 이해하고 적절히 반응하는 공감은 깊은 신뢰를 형성하고 소통을 풍부하게 한다. - 상대방의 감정을 반영하는 표현이 중요하며, 어려운 상황에 대한 공감 표현은 이해를 돕는다. - 짧고 간단한 질문을 통해 상대방의 감정 표현을 유도하고, 침묵을 통해 상대방에게 말할 기회를 제공한다. - 상대방의 이야기 후 잠시 침묵을 유지하여 추가적인 이야기를 이끌어내고, 더 깊은 공감을 형성한다. - 고객 대응의 어려움을 함께 나누며 팀원의 감정 표현을 안전하게 지원하는 과정을 통해 긍정적 해결 모색. 감정 표현과 인정의 기술 1단계 상대방의 감정을 느끼는 것 - 2단계 상대방의 감정을 수용하고 표현하라는 것 - 3단계 짧은 이야기 질문을 통해 팀원이 감정을 표현하고 팀 내 신뢰와 유대감을 강화하는 과정을 제시. 감탄의 선순환: 칭찬이 가져온 변화 - 감탄은 상대방의 가치를 인정하는 쉬운 방법이며, 동기 부여를 증진시켜 더 좋은 결과를 만들어내는 선순환을 만든다는 내용. - 감탄의 대상은 상대방의 강점과 노력이며, 이를 균형 있게 인정하는 것이 중요하다고 강조됨. - 빠른 대응과 문제 해결 능력을 인정하는 표현은 상대방의 성과에 초점을 맞추는 것이 중요하다. - 노력을 인정할 때는 상대방의 노력에 대한 진심 어린 감정을 표현하는 것이 효과적이다. - 성과와 노력을 균형 있게 인정하는 것이 진정한 인정의 표현이며, 이는 상대방에게 큰 위로와 격려가 된다. 신뢰 구축을 위한 세 가지 열쇠 - 신뢰는 지속적인 상호작용과 소통으로 형성되지만, 면담 부족으로 어려움을 겪는 조직이 많다. - 신뢰 구축을 위해서는 면담, 경청, 공감과 인정이 중요하다. 면담은 서로 이해하고 성장할 기회를 제공한다. - 경청은 상대방의 이야기를 충분히 들어주는 것이며, 공감과 인정은 상대방에게 힘과 자존감을 준다. 소통 기술 향상을 위한 상호작용 - 상호작용을 통해 즐거운 과정을 만들 수 있다. - 경청, 공감, 인정의 세 가지 기술이 진정한 신뢰 구축에 중요하다. - 실제 사례와 개선 방안을 제시하여 구체적인 소통 기술을 배우도록 한다.
제4장부터 제7장까지는 지금까지의 이론적인 내용을 실제 적용하는 것에 대해 자세하게 다루고 있습니다. 저는 시간이 부족하여 이론적인 부분만을 읽어는 데 구체적인 방법이 필요한 독자들은 제4장부터 제7장까지 필요한 부분만을 읽어도 도움이 될 것으로 기대합니다. |
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소통이라는 주제는 어느 조직이건 중요한 요소이다. 개인적으로 소통에 대한 필요성 또는 소통에 대한 어려움을 실감하는 경우는 조직내에서 팀장 등 리더로서 팀원 또는 조직원들과 업무를 할 때라고 생각한다. 그런데 소통이라는 게 그냥 상대방을 편하게 대해준다느니 하는 등으로 해결되는 부분은 아니다. 분명, 일정 부분은 훈련이 필요한 부분이라 생각한다. 이 책은 그런 소통에 대한 매뉴얼 또는 워크북과 같이 구성되어 있어서 소통에 대한 보다 실제적인 그리고 예시적인 부분을 원하는 사람에게 딱인 책이다. 개인적으로 커뮤니케이션에 대한 책을 여러 권 읽은 적이 있는데 그럴 때 마다 구체적인 개선이나 실천으로 이어지지 못하고 그냥 독서로 끝나버린 경험이 있었는데 이 책을 펴보면서 이 책은 말 그대로 소통 워크북이라는 인상을 받았다. 각 상황과 주제에 맞는 예시 대화 등이 풍부하고 그리고 각 주제별 마지막엔 해당 주제를 실제로 적용할 수 있는 질문을 던져주고 있다. 분량도 적정하고 업무로도 바쁜 리더들에게 딱 맞는 구성이다. 개인적으로는 예비리더들 교육 프로그램으로 이러한 내용을 넣으면 좋겠다는 느낌도 들었다. 다양한 주제와 상황에 대한 실제와 응용 부분이 많은 부분도 인상적인 부분이었다. 올해 소통에 대해 부담스러운 사람들이라면 이 책으로 한단계 성장하는 데 유익할 거라 생각한다. |
 [ 이 글은 도서를 제공받아 주관적인 견해에 의해 작성했습니다. ]사람에게 소통은 어쩌면 공기와도 같다. 사회생활 속에 한 구성원이기 때문에 좋든, 싫든, 자의든, 타의든 다른 사람과 말을 해야 한다. 직접적인 대화이든, 문자나 메일을 통한 말이건 타인과의 소통의 필연적이다. 살아가는데 이렇게나 필수적인 소통임에도 실상, 이 소통을 잘 하는 사람은 보기 힘들다. 단순히 사실을 무의건조하게 전달하는 경우를 제외하고는 소통 안에는 감정, 의도, 목적 등이 포함되어 있기 마련인데 이 속에 담긴 의미를 100% 정확하게 전달하거나, 또는 받아들이는 것이 생각외로 어렵고 힘들다. 오죽하면 직장인들이 퇴직하는 첫번째 이유가 바로 인간관계란 말이 나올 지경이다. 저자 김지엘은 20년차 베테랑 리더십 코치이다. 지속성장이 당면과제인 기업에서 소통이 얼마나 중요한지, 그리고 리더와 구성원간의 효과적인 소통이 얼마나 큰 성과를 창출할 수 있는지 잘 알고 있다. 그래서 저자의 주장은 "리더도 대화를 잘 하기 위한 과외를 받아야 한다" 이다. 이 책은 그러한 저자의 마음을 담았고, 팀장들이 효과적인, 원활한 소통으로 성과를 낼 수 있도록 수업해 주는 일종의 교과서이자, 가이드이자, 팁이라고 할 수 있다. 책은 크게 7개의 챕터로 구성되어 있는데, 왜 소통이 어려운지 부터 시작해서 대화의 표현, 성과 피드백 실제/응용, 성장 지원 면담 실제/응용, 대화 프로세스를 알려주고, 소통 잘 하는 리더가 되는 지름길로 끝맺음한다. 보통의 책들이 이론적인 측면 또는 저자의 주장을 전달하는 반면, 이 책은 특정 상황을 부여하고 마치 현장에서 조언하듯 단계별로 개선 point를 알려주는 부분이 가장 차별적이다.  다른 책에서는 '상대의 입장에서 경청하라', '질문을 통해서 스스로 답을 생각하게끔 하라' 라는 식으로 애매모호하고 너무 넓게 솔루션을 주는 경우가 많지만, 저자는 한 단계, 한 단계 차근 차근 조언함으로써 좀 더 확장되고, 좀 더 풍성한 대화를 이끌어 낼 수 있는 실질적인 팁을 알려주고 있다. 이는 현장에 바로 적용할 수 있기 때문에 리더들에게 매우 큰 도움이 될 것이라고 생각된다.예를 들어 실적이 잘 나오지 않는 직원이 있는데, 실적이 개선 될 수 있도록 면담해야 하는 상황이 주어진다. 1단계는 상대방의 하소연을 들어주되 낮은 실적에 주목하지 말고, 상대가 느끼는 감정에 집중하고 공감한다. 이 때 사용 할 수 있는 스킬로 '열린 질문, 감정 언급 반복, 침묵/아이컨택' 이 있다. 2단계에서는 상대가 생각하는 여러가지를 가능한 많이 이끌어 내야 한다. 사용할 수 있는 스킬은 '열린 질문, 침묵 활용, 감정적 단어 언급 및 공감, 공감 표현'이 있다. 마지막 3단계에서는 무엇을 도와주면 좋을지로 매듭 짓는다. 이 때 주의할 점은 나 입장의 조언을 일방적으로 말하는 것이 아니라 상대가 스스로 답을 찾도록 이끄는 것이다. 이 때는 '생각 비춰주기, 침묵, 열린 질문'의 스킬이 활용 가능하다. 또 하나 이 책의 장점을 말하자면, 독자에 대한 저자의 질문이 수록되어 있다. 즉 앞 부분에서 설명한, 제안한 내용에 대해 독자가 다시 한 번 정리하고, 기억할 수 있도록 질문하는 것이다. 예를 들어, "팀원이 변명하거나 방어적인 태도를 보일 때, 리더로서 어떻게 대응하는 것이 좋을까요?" 묻는다. 물론 질문에 대해 어려움을 느낄 수 있는 독자가 있기 때문에 TIP 도 함께 제시한다. 가령, 앞의 질문과 함께 '팀원의 노력을 인식하고 긍정적인 측면을 강조하며, 수용적인 언어로 공감을 표현하세요" 라는 TIP을 준다. 저자는 에필로그에서 '소통은 상대를 이해하고 신뢰를 쌓아가는 과정'이라고 말하는데 120% 공감한다. 내 생각만, 내 주장만 일방적으로 말하면 그것이 소통이라고 할 수 있을까? 그것은 지시이자, 통보의 다른 표현일 뿐이다. 내 생각을 상대가 느낄 수 있게끔 하고, 내 진심을 오롯이 전달할 수 있을 때 소통이라고 말할 수 있다. 아울러 이렇게까지 되기에는 분명 오랜 시간이 필요할 것이다. 몇 십년을 같이 산 부부도 모르는 부분이 있고, 이해할 수 없다는 말을 종종 하지 않는가. 소통도 분명 노력이 필요하다 상대를 이해하려는 노력, 진심을 전달하려는 노력이 있어야 한다. 이 책을 한 번 읽고 치우기 보다는 곁에 두고 소통이 막힐 때, 어떤 말을 해야 할 지 생각이 안 날 때, 면담을 시작하기 전에 읽으면 큰 도움이 되리라 생각한다. #리더의대화과외 #김지엘 #드림위드에스 #소통으로성과내는법 #팀장들의비밀수업 #실질적이고실무적인면담상황 |