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책의 주된 내용은 '고객화'에 촛점이 맞춰져 있었다.
나는 보험영업을 시작한지 3년차되는 사람이다. 같은 사무실에는 나의 부모님보다 많은 연배의 보험영업을 7년이상 하신 분들이 가득하다.
보험영업을 하시는 대부분의 분들은 인생의 나락에 마지막 회생수단으로 보험을 선택하셨고, 앞으로도 그런 분들이 계속해서 보험영업을 할 것으로 생각이 된다.
나는 다르다고 생각을 하고 필드에서 참 많은 사람들에게 보험 영업을 하는 사람의 사회적 지휘를 느끼게 하는 언행을 보고 들었다.
그리고 나는 산산히 부서졌고, 헤어나오기 힘들었다. 적어도 이책을 보기 전까지는 그랬던 것 같다.
욕심히 과했다는 점을 인정한다. 내가 만나는 사람들을 다 고객으로 인정하려 노력해왔던 것 같다. 어리석게도...
책의 첫머리에는 고객에 대한 정의가 담겨있고, 그 글을 읽고 있는 내 생각은 '아~'였다.
후반에 열거되는 고객화 내용들은 내게 부족한 것이 무엇이였는가를 깨닭게 해주는 그것이였다.
굳이 리뷰를 쓰는 이유는 나처럼 리뷰에 영향을 받아 구매를 주저하지 않는 사람들을 위해서다. 물런 이 내용도 이 책에서 밝히는 고객화에 나오는 이야기지만 말이다.
내게는 참 고마운 책이다.
새로운 고객관을 갖게 해주었기 때문이다. [인상깊은구절] 고객 모집은 판매가 아니다. |